Narbonne Accessoires Omdömen 

Bonjour,

Je n'ai pas l'habitude de déposer un avis, et surtout un mauvais avis. Mais, l'unique expérience que j'ai vécue ce matin chez Narbonne Accessoires de Saint-Marcel-Lès-Valence me pousse à la décrire, ceci afin de prévenir de futurs potentiels clients de ce qui les attend, s'ils désirent effectuer le montage d'un porte vélo sur leur fourgon aménagé.

Je suis propriétaire depuis janvier 2026 d'un fourgon aménagé Dreamer D55 Up+ que j'ai acheté neuf. Le porteur est un Peugeot Boxer. A ce jour, il n'a que 2 290 km au compteur. Désireux d'installer un porte vélo à l'arrière du fourgon, j'ai consulté plusieurs types de produits, et je me suis fixé sur le Busbiker XM 290.

J'ai contacté Narbonne Accessoires et un autre équipementier de camping car au sud de Valence pour obtenir un devis. Les devis étaient un peu différent sur le montant total hors taxe. Narbonne Accessoires m'a fait une offre à 3 594 € TTC, et, l'autre équipementier, une offre à 3 498 € TTC. Chez Narbonne Accessoires, c'était donc plus cher de 96 € TTC. Cependant, Narbonne Accessoires m'affirmait qu'il pouvait le monter dans les trois semaines. Je les ai donc recontacté. On m'a dit qu'il fallait que je vienne pour que les techniciens puissent voir le fourgon.

A mon arrivée, deux techniciens sont venus voir mon véhicule. Ils ont regardé l'arrière et sous le fourgon. Un des techniciens m'a alors demandé si le véhicule était chargé. Je leur ai dit que non, qu'il n'y avait rien, même pas d'eau. Je leur ai demandé pourquoi ils pensaient que le fourgon était chargé. Ils m'ont répondu que les suspensions étaient fortement sollicitées. Ensuite, ils m'ont conseillé de modifier les suspensions avant de mettre le porte vélo. Je leur ai dit que je ne comprenais pas pourquoi il fallait changer les amortisseurs sur un véhicule qui n'a que 2 290 km. Nous sommes retourné dans le magasin. Une troisième personne est venue accréditer la proposition faite par les deux techniciens. Je leur ai redit que je ne comprenais toujours pas pourquoi je devais changer les amortisseurs et s'il fallait que j'envisage de porter plainte contre Dreamer ou Peugeot pour non conformité du produit. Après de multiples "explications pseudo-techniques", je leur ai demandé de me donner un nouveau devis avec le remplacement des suspensions. Je l'ai reçue en main propre. Le montant est alors passé de 3 594 € TTC à 5 361,50 € TTC. Soit une augmentation de 1 767,5 €. Je leur ai dit que ce n'était pas du tout envisageable pour moi. Et je suis parti.

Je suis allé directement voir l'autre équipementier qui m'a fait la proposition à 3 498 € TTC. Je leur ai dit que je voulais prendre un rendez-vous pour la pose. J'en obtiens un pour fin septembre. Je demande au technicien qui me reçoit s'il veut voir le véhicule. Il me dit qu'il n'a pas besoin car le porte vélo est conçu pour ce type de porteur. Il vient quand même le voir. Je lui demande s'il faut que je change les suspensions compte tenu du poids supplémentaire du porte vélo avec les vélos. Il ne comprend pas pourquoi je lui pose cette question. Je lui raconte alors ce que les techniciens de Narbonne Accessoires m'ont dit. Il me dit qu'il n'y a pas de raisons de changer les suspensions. En effet, la masse maximale en charge est de 3 500 kg et la masse à vide est de 2 981 kg. Il y a donc une réserve de 519 kg. Ce qui est largement suffisant pour un porte vélo et deux vélos électriques.

Qui a raison ???

J'ai eu le sentiment chez Narbonne Accessoires de jouer le rôle du client du sketch de Daniel Prévost "Garage Gaudin". C'est très désagréable.

Pour ce qui est des accessoires traditionnels de camping, je pense qu'ils sont bien équipés d'après ce que j'ai pu entrapercevoir, ni plus ni moins que l'autre équipementier. Mais, je n'irai plus jamais chez eux. C'est sûr.

Décembre 2025, sur le conseil du directeur Nico, j'achète un grand - environ 80cm x120m - panneau solaire ( facture avec pose : 900 Euros environ); Nous convenons verbalement que ce panneau sera posé longitudinalement (sens de la longueur) à l'arrière du véhicule (l'emplacement des lanterneaux empêchent de faire autrement). Début Janvier, il est posé! Je ne monte pas (j'ai 75 ans) sur le toit afin de vérifier cette pose (je fais confiance à Narbonne Accessoire, à tors!). Mi-janvier je pars au Portugal. Je découvre là-bas que ce panneau a été posé dans le sens latéral, et surtout qu'il vient passer en-dessous de l'antenne parabolique. Donc une partie du panneau solaire reste à l'ombre durant toute la journée (sauf quand l'antenne est dépliée, c'est à dire le soir). Un camping-cariste rencontré à FARO me dit que des cellules photo-électriques peuvent être altérées ( et le panneau à mettre à la poubelle) si elles ne sont pas équipées chacune, d'un module protecteur (la différence de température entre les cellules photo (celle restée froides et celles chauffées) est mauvais pour le bon fonctionnement du panneau solaire)! Je m'alarme de ce problème ce qui m'amène à écrire plusieurs méls au directeur de Narbonne La Rochelle ; Connaissant, au siège de Narbonne, le spécialiste des batteries et des panneaux solaires, je le questionne sur ce dossier. Bref, inquiet, je remue ciel et terre! Je reviens du Portugal mi-avril. La réparation a lieu mi-juin. Le directeur me soutient qu'il n'était pas possible de poser ce panneau dans le sens longitudinal (mon commentaire: S'il me l'avait dit en décembre, alors je n'aurais pas acheté son panneau solaire! Et il perdait une vente ). Par ailleurs, si ce panneau ne peut être, ni installé longitudinalement, ni latéralement (puisque situé en partie en-dessous de l'antenne parabolique), alors on en conclut que ce panneau solaire n'aurait pas dû m'être vendu (il y a ici un manquement a l'obligation de conseil). ( NDLR : Pas facile de reconnaitre ses fautes!) _ _ Ajoutons à cela que Nico m'a verbalement dit qu'il ne voulait plus avoir de relations commerciales avec moi! Ce qui constitue un délit à savoir un "refus de vendre" !

Commande passée le 7 juin pour une housse de porte-vélos. Le 14 juin, ma commande est toujours indiquée "en cours", sans expédition ni information sur le délai.

J'ai tenté à deux reprises de contacter le service Internet via le tchat. À chaque fois, on m'a indiqué que j'allais être mise en relation avec le service concerné, puis la conversation a été interrompue sans qu'aucun conseiller ne prenne le relais.

J'ai également envoyé un message au service après-vente, resté à ce jour sans réponse.

Je peux comprendre un retard d'expédition, surtout en période de forte activité, mais l'absence totale d'information et le manque de suivi du service client sont particulièrement décevants. J'espère que cet avis permettra d'obtenir enfin une réponse concernant ma commande.

J'ai voulu acheter un frigo de camping (a gaz) de 100l. Pas de possibilité de le commander sur internet, disponible uniquement en magasin. Je regarde les disponibilités : 4 matériels dont 1 au magasin de sens (à 35' de chez moi). Etant Dimanche, le magasin fermé le Lundi, je tente le coup le Mardi matin. Arrivé sur place, je présente une copie de la page que j'ai imprimée du site (avec la ref de l'article, le prix et la dispo). Sur place on m'annonce que cet article n'est plus disponible depuis 2024 (date de la vente du dernier exemplaire). A ma demande, la vendeuse (sympathique et serviable)appelle le siège et réussit à trouver un interlocuteur après plusieurs numéros appelés sans succès (une bonne dizaine). Finalement elle converse avec une personne qui me répond au téléphone que si j'avais voulu valider mon panier, je n'aurais pas pu, vu que l'article n'est pas disponible sur internet (ce que je savais déjà vu que je me suis déplacé). Bref, échange de mails avec la société, aucune avancée ni solution de rechange (pourtant 3 articles sur d'autres magasins), la solution commerciale aurait été de me proposer le rapatriement sur Sens (j'aurais même accepté de participer aux frais de transport). Mais non, rien. Du coup je pense qu'il s'agit d'une arnaque, il ne doit pas y avoir cet article à -50 %. C'est honteux !

Magasin de Auch (32000) le personnel est vraiment exécrable vraiment sans aucun respect ni politesse j'ai appelé avant de me déplacer pour confirmer que la pièce qu'il me faut été bien dispo comme indiqué sur le site le type m as envoyé boulé comme une 💩!! Personnel pas du tout respectueux

après avoir acheté une caravane eriba, nous avions besoin de nous équiper. Narbonne Accessoires nous a permis de trouver tout le nécessaire (table, chaises, vaisselles...), de très bonne qualité, à des tarifs promotionnels intéressants.
De plus, nous avons été accueilli par une équipe sympathique et professionnelle.

Nous avons été conseillé par Le Technico Commercial Guillaume Silobre de Narbonne Accessoires à Narbonne pour remplacement d'une parabole par une antenne 5G et installer une climatisation. Conseils techniques, choix et prix proposés parfait, installation propre rapide et très bien fait de plus a refait des joints qui avait été oubliés par un autre installateur. Une mention spéciale pour Guillaume SILOBRE qui a été très professionnel.

Des arnaqueurs.j ai fait installer un chauffage stationnaire et une baie vitree .j ai passe commande sur leur stand dans un salon a frejus.un prix tres attrayant .une tres bonne vendeuse. Du coup je m en suis sortie pour 1400 euros de plus .j ai ete obliger de faire 400 km .arrive dans l atelier j attends toute la journee et a la fin de la journnee on me dit que la baie n a pas ete livre ensuite elle a ete livre mais casse ensuite elle a ete livree mais ce n est pas le bon cote.un responsable de magasin a mandelieu tellement dedaigneux .une horreur a fuir.
Incompetent ,voleur ,menteur et manipulateur .je deconseille fortement

A fuir Narbonne st Vincent de Paul incapable de faire un devis,la fille derrière son comptoir ne sait jamais rien incapable, nous avons attendu 2 mois sans jamais d'appel pour nous dire qu'ils ne peuvent pas faire un devis et de dégager notre camion,des arnaqueurs, alors qu'un expert est passé,ils mettent les gens dans la m...
faudrait qu'ils changent de métier à Narbonne accessoires,par contre si vous achetez pour 3000 où 5000 € là on va s'occuper de vous, surtout fuyer ne vous arrêtez pas là,ils se foutent des clients

Achat d’un fourgon avec installation solaire faite chez narbonne accessoire.

Découverte d’une fuite au niveau du passe câble.
Je découvre que le joint et l’écrou plastique on été découpé certainement car l’installateur ne les a pas passé dans le cable avant de venir les passer dans le toit et coller le passe cable… un sacré boulot de M.erd par excellence !

Je viens d'acheter une batterie lithium neuve. A réception, elle est totalement déchargée et doit repartir en sav ... C est déplorable commercialement, je communiquerai pour le suivi sav.

L'achat d'une climatisation de toit a été effectué chez Narbonne accessoires SECLIN (59).
Le devis stipulait le déplacement du panneau solaire pour la pose du climatiseur
Le panneau solaire devait être à ma demande déplacé sur l'arrière de la cellule.
Sans avis, Narbonne accessoires l'a installé sur l'avant, au dessus du poste de conduite ce qui à occasionné des sifflements lors de la conduite.
De plus le panneau n'était pas centré.
Narbonne accessoires, par l'intermédiaire de Clement (le responsable ) a pris en compte cette erreur et m'a proposé de reprendre le travail et de le solutionner par la dépose et la repose du panneau.
Après quelques échanges de courriels, Clement m'a appelé et rassuré. Il a mis en évidence la qualité du service rendu et attendu par ses clients.
Bravo à toute son équipe .

Client chez Narbonne Accessoires de Perigueux en Dordogne, je suis propriétaire d’un camping-car Genesis 31 / challenger. J’ai eu une panne totale d’électricité de la cellule. L’équipe technique de ce magasin a pris en charge mon véhicule . Aujourd’hui il est réparé et fonctionne impeccablement. Je dois dire merci aux deux Stephane, techniciens du magasin. Ils ont fait preuve d’un remarquable professionnalisme. Ils sont à l’écoute du client, partagent leur expérience et donnent des conseils bons à prendre.
Je dis merci à toute l’équipe pour leur dévouement et leur accueil. Je recommande ce magasin.

Cela fait plus de 20 ans que je suis client chez Narbonne Accessoires Mandelieu après une petite panne de Clim d’effectuer j’ai tout de suite été pris en charge. Ma clim a été changée. En garantie rapidement tout est OK, je suis.satisfait de l’équipe, Narbonne, Accessoires, Mandelieu

Commande passée le 8- 9 novembre 2025
depuis aucune nouvelle du centre d'annecy j'ai appelé plusieurs fois Annecy Seynod ils doivent me rappeller depuis le 18 decembre pas de nouvelle depuis la fin Janvier j'ai appellé plusieurs fois Narbonne qui doit passer le message de me rappeller silence radio,
Depuis le debut de la semaine le numero d'Annecy tombe sur un poste répondeur ou l'on ne peut laisser de message, les verins commandés ne sont même pas encore dispo à Narbonne et pareil chez leur fournisseur
attention avant toute commande une prudence s'impose pour moi si pas de nouvelles je mentionne sur FB et insta

Commande effectuée le 22 janvier, statut toujours "en cours" 11 jours après, et pour couronner le tout, service client inexistant: ne répond pas aux messages. A fuir. J'ai un magasin à 30kms et ce n'est guère mieux... Aucun effort, on a l'impression de les déranger.
Litige ouvert et remboursement demandé avec PayPal.
Se passeront de notre argent

Nous y sommes allés pour un problème d antenne télévision sur notre camping car.un appel à notre assurance pour prise en charge devait se faire.une semaine après rien n a été fait ,bref tout était à changer,et lorsque on pose la question du rappel à l assurance. On nous explique que le lundi jour de repos on a autre chose à faire que de régler les problèmes des clients.
Le responsable du magasin à peine aimable, et pédant....bref.
Nous allons chez un concurrent et lui expliquons le problème. 1ere reponse,on refait le diagnostique car pas du tout confiance en Narbonne Accessoires......
Seul le branchement posait problème, prise en charge effectuée sans problème aller retour chez Alden pour contrôler, et changement des pièces necessaires.Nous récupérons 3 semaines après notre camping car avec une télévision vérifiée, qui fonctionne sans problème avec un cout moindre soit 1000 euros au lieu de plus de 3000 euros chez Narbonne Accessoires.
Pourquoi les faire travailler, nous n y mettrons plus les pieds,soit nous commandons sur les sites pour moins cher avec même qualité, et nous avons définitivement changé de crémerie. Ils prennent vraiment leurs clients pour des C.....! A FUIR

Mon GPS Garmin est tombé en panne, j’ai reçu un nouveau sous garantie, chaque fois super service de Narbonne accessoire St Etienne
Merci
Jean Luc Robert

Non respect du devis
Non respect des délais
Non respect du produit
Le directeur lui même cache une déchirure sur le toit...
Une honte.
A éviter réellement!!!

j'ai commandé des produits thedford pour un camping car. Dans le carton, un produit était mal fermé et cela a fui partout. Du bleu aquakerm sur tout et sur les mains du client.
Narbonne accessoires va renvoyer un produit neuf . C'est un geste qui est révèle une bonne relation vendeur-client