Naprawa Okna24 Omdömen 

Svar från Naprawa Okna24

En dag sedan

Dzień dobry,

dziękujemy za opinię, jednak chcielibyśmy sprostować kilka informacji, które mogą wprowadzać innych klientów w błąd.

Przede wszystkim dojazd serwisanta oraz diagnostyka są u nas rzeczywiście bezpłatne. Po sprawdzeniu stanu okien serwisant przedstawia zakres potrzebnych prac oraz ich cenę. Klient nie ma żadnego obowiązku akceptowania przedstawionej oferty – decyzja o wykonaniu usługi zawsze należy do niego, a prace rozpoczynamy dopiero po uzyskaniu zgody.

Oczywiście zachęcamy klientów do świadomego podejmowania decyzji i porównywania ofert, jeśli mają taką potrzebę. Należy jednak pamiętać, że porównanie samych kwot bez uwzględnienia zakresu prac, stanu okna, zastosowanych materiałów, gwarancji czy rodzaju usterki nie zawsze oznacza porównanie tej samej usługi.

Nie zgadzamy się również ze stwierdzeniem, że firma „nie ma żadnych opinii nigdzie poza tutaj” lub że opinie są „wszędzie wyłączone”. Informacje te nie odpowiadają rzeczywistości – opinie naszych klientów są publicznie dostępne również w innych serwisach.

Nie wywieramy na klientów presji, aby podejmowali decyzję podczas wizyty. Bezpłatna diagnostyka ma umożliwić ocenę rzeczywistego stanu okna i przedstawienie konkretnego rozwiązania oraz ceny. Jeżeli klient nie akceptuje wyceny, może po prostu zrezygnować z wykonania prac bez ponoszenia kosztu dojazdu i diagnostyki.

Szanujemy prawo każdego klienta do oceny ceny naszej usługi. Jednocześnie zależy nam, aby opinie o sposobie działania firmy opierały się na faktach i nie sugerowały, że bezpłatna diagnostyka jest mechanizmem mającym skłonić klienta do impulsywnej decyzji.

Svar från Naprawa Okna24

En dag sedan

Dzień dobry,

stanowczo nie zgadzamy się z przedstawianiem naszej firmy jako „oszustów i naciągaczy” ani z zarzutem, że serwisant próbował „wyłudzić” od Pana 650 zł. Są to bardzo poważne oskarżenia, których nie można uzasadniać wyłącznie tym, że inny fachowiec zaproponował później inne rozwiązanie techniczne i niższą cenę.

Podczas wizyty nasz serwisant przeprowadza diagnostykę, ocenia stan mechanizmu i na tej podstawie przedstawia proponowany sposób naprawy oraz jego koszt. Klient poznaje cenę przed rozpoczęciem prac i sam decyduje, czy chce zlecić ich wykonanie. W opisanej przez Pana sytuacji nie zaakceptował Pan przedstawionej wyceny, nie wykonaliśmy usługi i nie został Pan obciążony kosztem proponowanej naprawy.

W przypadku starszych okuć drzwiowych możliwe są różne sposoby rozwiązania tego samego problemu – wymiana elementu, zastosowanie kompatybilnego zamiennika albo naprawa istniejącego mechanizmu. To, że kolejny fachowiec zastosował inne rozwiązanie, nie jest samo w sobie dowodem na próbę oszustwa czy wyłudzenia pieniędzy.

Nie zgadzamy się również z sugestią, że różnica pomiędzy dwiema wycenami oznacza automatycznie „kilkukrotne zawyżanie kosztów”. Oferty mogą obejmować inny zakres prac, części, sposób naprawy oraz warunki gwarancji. Klient ma pełne prawo porównać oferty i wybrać tę, która najbardziej mu odpowiada.

Jeżeli chce Pan, abyśmy zweryfikowali tę konkretną sytuację, prosimy o przekazanie danych pozwalających zidentyfikować wizytę. Sprawdzimy diagnozę serwisanta, wskazaną część oraz przedstawioną wycenę.

Krytyczną opinię i decyzję o wyborze innego wykonawcy oczywiście szanujemy. Nie możemy jednak zgodzić się na przedstawianie odmiennej diagnozy lub wyższej wyceny jako dowodu na kłamstwo, oszustwo czy próbę wyłudzenia.