NABLA Cosmetics Omdömen 119

Ho acquistato di recente 2 prodotti di cui un terzo era in omaggio,(€46,50)mi arriva in tempi brevi ma mancava all interno del pacco un articolo,non l omaggio,ho chiesto il rimborso del prodotto mancante ma ho qualche dubbio che mi venga approvato. Se così fosse non acquisterò più nulla

Ho comprato due mascara tramite Tik Tok, pessimo acquisto, il prodotto è pastoso, pieno di grumi, per non parlare dello scovolino, mai più!

Azienda seria nel produrre i suoi cosmetici e seria nel seguire i propri clienti. Do 5 stelle a tutti coloro che si prodigano per questo ❤️

pessima esperienza, ordine effettuato l'8 di Dicembre per un regalo di natale, ad oggi nulla di ricevuto e quando ho provato a contattare l'assistenza clienti ho ricevuto una generica risposta generata con un'AI.
non consigliato

Ho acquistato una combo labbra per mia figlia, pagando la spedizione espressa...e perbacco, 40 euro persi e nessuno che risponde alle mail! Evviva la professionalità

Purtroppo la mia esperienza con Nabla è stata estremamente negativa. A seguito di un errore avvenuto in fase di preparazione del collo per la spedizione (quindi non imputabile a me), uno dei prodotti di un ordine costoso e composto da più articoli non è mai arrivato. Il prodotto mancante era destinato a un regalo, con un disagio evidente.
L’acquisto era stato effettuato durante il Black Friday, usufruendo degli sconti attivi in quel periodo. Nonostante la mia richiesta fosse semplicemente quella di ricevere nuovamente il prodotto mancante, mi è stato effettuato un rimborso senza alcuna consultazione preventiva, calcolato sull’importo scontato. Questo rende impossibile riacquistare lo stesso prodotto, poiché il prezzo attuale è ormai più alto.
Come presunta soluzione, mi sono stati forniti due codici sconto non cumulabili. Ho fatto presente più volte che 1)
i codici non possono essere utilizzati contemporaneamente
2) il costo della spedizione rende di fatto inutile l’utilizzo di un singolo codice, annullandone qualsiasi vantaggio.
Nonostante ciò, sono stata liquidata e, francamente, presa in giro con consigli informatici di base come “cancellare la cache”, come se il problema fosse una mia incapacità nell’utilizzo del sito o del mio dispositivo anziché una limitazione evidente e oggettiva dei codici forniti.
Pur avendo seguito scrupolosamente tutte le indicazioni ricevute e avendo segnalato il problema più volte in modo educato, ho avuto la costante sensazione che la responsabilità venisse scaricata sul cliente, con un atteggiamento poco serio e decisamente mortificante e risposte copiate e incollate dalle mail precedenti.
La gestione complessiva di un errore interno in questi termini è inaccettabile e ha compromesso profondamente la fiducia che riponevo nel brand. Ho sempre acquistato prodotti Nabla tramite Sephora senza problemi e mi aspettavo maggiore attenzione e correttezza ordinando direttamente dal sito ufficiale.
Esperienza profondamente deludente.

Ho provato per ben due volte a fare l'ordine per i nuovi set labbra ed entrambe le volte i soldi sono stati ritirati dal mio conto corrente ma nessun ordine effettuato! incredibile.. scrivo all' assistenza clienti e mi risponde AI,che capisce nulla del problema.
Avessi letto prima tutte le recensioni pessime,mai mi sarei azzardata!
Ho dato il numero delle due transazioni fallite..non credo siano capaci di risolvere..
Almeno non mettete i prodotti solo on line se dovete creare scontento generale

Never again!
Questo è stato il mio primo e sicuramente ultimo ordine EC25262604

Ho ordinato un calendario dell'avvento il 1° dicembre 2025. È stato ritirato dal corriere (secondo i dati di tracciamento BRT) il 1° dicembre 2025, ed è ancora in consegna senza alcun tentativo di consegna.

Un'attesa di 11 giorni per un pacco spedito da Milano sud a Pioltello è un tempo lunghissimo.

Ho già contattato servizio di assistenza info…nablacosmetics.com due volte. Questo non è un servizio di assistenza clienti, ma un agente di intelligenza artificiale. È probabile che un essere umano in carne e ossa con una spiegazione sia disponibile solo qui.

Grazie per aver rovinato la sorpresa a mia figlia.
Sono delusa.

Molto male. Ho fatto un ordine il 1/12, il 2 mi viene comunicato che l'ordine è stato preso in carico dal corriere. Ad oggi il mio pacco non è stato ancora spedito, anche se ho il tracking, Bartolini non ha ancora preso in carico il mio pacco. Ho contattato l'assistenza che continua a ripetermi che l'ordine è stato spedito,quando invece non è mai partito. Considerato che contiene un calendario dell'avvento, speri arrivi almeno per Natale. Pessimi.

Ho effettuato un ordine con sconti del 30% e 40% durante il Black Friday.
Dopo 11 giorni di attesa, mi è arrivato un pacco completamente sbagliato: solo 1 prodotto era corretto, gli altri erano articoli di valore inferiore e che non mi servono.

Ho contattato l’assistenza e, senza alcun confronto, Nabla ha emesso un rimborso non richiesto, dicendomi che posso “tenermi l’ordine errato”.

La cosa più grave è che la loro stessa policy non è stata rispettata:
• il cliente ha diritto ai prodotti conformi → non ricevuti
• in caso di errore il cliente ha diritto alla sostituzione → mai offerta
• il rimborso avviene solo previo accordo e dopo la restituzione → hanno rimborsato senza consenso e senza reso
• i prezzi e le condizioni del Black Friday devono restare validi → mi hanno offerto dapprima un 20% e poi un 30% che non copre il 40% pagato

Io non voglio un rimborso:
voglio ricevere ciò che ho ordinato, agli stessi prezzi.

Esperienza molto deludente. Non consiglio.

Pessimo servizio
Ho fatto l'ordine il primo di dicembre e ad oggi non è arrivato nulla. La spedizione non è manco stata registrata ancora da bartolini nonostante l'email dicesse il contrario. Non comprerò mai più, l ordinedoveva arrivare entro 3 giorni lavorativo.... certo come no, nei sogni. Regalo di compleanno per una mia amica rovinato. Pessimo servizio da sotto zero

L’assistenza é proprio pessima. Dei loro prezzi non si capisce nulla.
Ho fatto un ordine per il black friday sul loro sito ufficiale, per poi vedere che il giorno dopo su TikTok non solo i prodotti costavano molto meno, venivano forniti omaggi per ogni ordine da 20€ che facevi (io ho speso 140€ sul loro sito) e i resi su TikTok sono gratuiti mentre sul loro sito no.
É impossibile annullare l’ordine, neanche dopo meno di 24h dal pagamento e non essendo neanche essere stata effettuata la spedizione (infatti dopo 2/3 giorni ancora non è partita).
L’assistenza è penosa.
Ti propongono solo di non accettare il pacco o di fare il reso dei prodotti (a tuo carico). Io lo trovo imbarazzante.
Se uno acquista dal sito ufficiale dovrebbe QUANTO MENO avere le stesse scontistiche o omaggi presenti in un’altra piattaforma di vendita.
Senza considerare che dovrebbe poter essere possibile annullare un ordine se non è stato ancora spedito.
Imbarazzante veramente da un’azienda così grande.

Compro i prodotti NABLA da anni, ultimamente faccio gli acquisti direttamente dal sito e mi trovo benissimo !!! Mi è capitato di mettere un indirizzo sbagliato e mi hanno aiutato prontamente a risolvere il problema. In tre giorni arriva il pacco a casa e poi una scatolina così carina🥰

Stamani bruttissima sorpresa, apro il mio pacco e all'interno vuoto. Si erano dimenticati di spedire il prodotto infatti dalle lettera di vettura, dal peso indicato si evinceva che l'ordine era vuoto. Terrorizzata dalla paura di non ricevere rimborso, ho scritto email al servizio clienti unitamente a foto e video del pacco mi hanno risposta subito, rimborsandomi istantaneamente e mi hanno persino telefonata loro per scusarsi dell'accaduto. Gentilissimi, esperienza negativa ma risoltasi fortunatamente a tutela dell'acquirente. Nabla è sempre una garanzia!

Ho sempre amato i prodotti nabla ma stavolta sono rimasta veramente delusa dagli ombretti mono! Veramente bassa qualità a prezzo notevole.

Adoro NABLA, tutti i prodotti sono semplicemente fantastici. Li uso da anni e sono davvero facili da utilizzare, con un effetto WOW garantito. Ho anche avuto qualche problema con la consegna di alcuni prodotti, ma il servizio clienti è stato molto gentile e mi ha rimborsato senza problemi.

Ho ordinato il 23/03/2025 la novità appena uscita (palette 4 ombretti). Arrivato il pacco a casa, lo accantono perché era un periodo di caos, lavoravo tanto e non avevo tempo per quello.
L’altro giorno che ero a casa per la festività, apro il pacchetto e mi accorgo che manca una cialda. Contatto subito il servizio clienti che mi ha risposto oggi giorno lavorativo. Premetto che sono stati super gentili e, oltre ad avermi offerto un codice sconto, mi hanno anche telefonato! Nulla da dire !
Ma perché devo ricomprare una cosa che non ho ricevuto e che ho già pagato?
Il loro termine era 14 gg, ma purtroppo lavoro tanto e non ho avuto modo di aprirlo prima. , anche perché compro sempre da loro e non ho mai avuto problemi. Non trovo giusto comunque dover pagare , anche se con sconto, una cosa che ho comprato e che non ho ricevuto sicuramente per colpa di una macchina , che ha saltato sicuramente la scatoletta dove doveva essere contenuta la mia cialda !
Sono molto dispiaciuta perché lavoro in profumeria e cerchiamo sempre di andare in contro ai nostri clienti!
Sono cose che capitano e non capisco perché non possano inviarmi una cosa già pagata e non ricevuta , quando inviano pacchi di roba gratis agli influencer

Ho fatto un ordine qualche giorno fa e nonostante l'importo superasse i 59 euro, non ho ricevuto alcun regalo. Ho scritto una mail dicendo che non avevo ricevuto omaggio, mi hanno risposto che non l' ho selezionato nel checkout...e inoltre mi hanno scritto che posso restituire ordine. Nooo, non ci siamo proprio! Un' azienda seria mi manda l' omaggio a spese sue . Non comprerò mai più da loro. Mi dispiace ma il cliente si coccola e il loro comportamento denota poca serietà.

Ho preso una palette pensando di avere degli ombretti di qualità e la scrivenza di un livello superiore rispetto alle palette che ho....pensavo che fosse professionale e per questo gli ombretti molto pigmentati...invece sono rimasta molto delusa....sono ombretti che non colorano...gli shimmer poi spolverano tanto sul viso....molto molto delusa da nabla....non ricomprero' mai poi prodotti di questo brand

Ho fatto un ordine il 25 novembre, il 2 dicembre ho fatto il reso del fondotinta in quanto troppo scuro per me, ad oggi non ho ricevuto né il rimborso né il fondotinta indietro.