MSC Cruceros Omdömen 

Es lo peor, el medico es de pago, te cobran 150 euros y los medicamentos te sangran. la comida es infecta. Es lo peor que he visto en trato de personal.
The doctor is expensive 150 euros, is very bad and higtly cost

El peor crucero de los que conozco, son un desastre, danverguenza, las guias, solo en ingles, viva cruceros costas, la mejor de todas. Nunca mas MSC, ahora estoy en Italia con el peor crucero msc !!!!!! Atte elena Muñiz

Muy mala experiencia para una luna de miel.
Nos arrepentimos mucho de haber tomado la decisión de contratar MSC Fantasía.
No tuvieron ningún detalle de recién casados, solamente un triste descuento en el precio del camarote. En otras navieras, hasta a los que celebran bodas de plata o de oro les ponen bombones o champán en la habitación.
A nuestra llegada, el camarote ya estaba limpio y había pelos en los cajones y una mancha gigantesca en el sofá.
Las excursiones, si no se lega a un mínimo, no siempre las tienen en español y tienes que amoldarte a otros idiomas o quedarte sin guía.
Vas todo el día corriendo porque los guías quieren quitarte de encima pronto.
Tuvimos muy mala experiencia porque habiendo reservado una excursión en el momento de contratar el crucero, nos la cancelaron el día de antes de realizarla alegando que sólo éramos 8 personas.
Las piscinas, terrazas y zonas comunes están tan abarrotadas de gente que no puedes ni sentarte.
Podrían tener consideración al menos, de que si es una luna de miel, que te pongan en una mesa a solas con tu pareja en el restaurante y no que te dejen en una mesa con 8 personas que no conoces y que encima son personas que no tienen nada que ver contigo (familias con hijos, jubilados etc).
Por si fuera poco, si tienes alguna queja, no disponen de hojas de reclamaciones ni tienen el menor interés de ayudarte a resolver el problema.
No recomendamos en absoluto un viaje con MSC y menos una luna de miel.

No recomiendo, en absoluto, viajar con MSC. Los motivos llenarían capítulos, por ello, no os canso en detalles.
Decepcionante podría ser la conclusión de tantas vivencias reiteradas allí.
Sólo tú llevas la ilusión. Ellos juegan con ella, y lo saben.

Estaba de luna de miel con mi pareja en el MSC World Europa, en un viaje de viernes a viernes. Hoy, día del desembarque, he vivido una situación muy desagradable causada por un fallo en su sistema de pagos.

Días atrás ya había intentado resolver el problema: hice un pago con tarjeta para saldar un importe pendiente (64,69 €). El cargo se realizó correctamente en mi banco, pero no se reflejó en la cuenta del barco. Bajé a recepción para aclararlo y una recepcionista me aseguró que “el pago aparecería automáticamente el día del desembarque”.
Otra recepcionista, en otro momento, me dijo exactamente lo contrario: que “el pago no se había realizado”, haciéndome perder más de dos horas entre esperas, explicaciones y llamadas a mi banco, que confirmó que el cargo sí estaba hecho.

A pesar de todo, hoy al intentar desembarcar me bloquearon la salida, porque su sistema seguía mostrando la deuda. Mostré el justificante bancario, pero en recepción insistían en que el pago “no existía”. Finalmente, me obligaron a pagar de nuevo en efectivo para poder abandonar el barco.

En la documentación oficial que MSC entrega al pasajero no aparece mi pago con tarjeta, pero el cargo sí está reflejado en mi banco. Ahora tengo que iniciar una reclamación para recuperar ese dinero.

Que algo así ocurra justo en el día del desembarque, y más aún en plena luna de miel, genera una enorme sensación de impotencia. Un simple fallo del sistema provoca que el pasajero pierda tiempo, tranquilidad y pueda incluso quedarse atrapado sin poder bajar. Recomiendo revisar la cuenta diariamente y guardar todos los comprobantes, porque si el sistema falla, es el pasajero quien acaba pagando las consecuencias.

Pague enseguida mi viaje y me llamaron para que pague el doble.... Lo cancele y ahora espero la devolución de mi pago. Te cobran rápido y te demoran la devolución.
Una vergüenza NO CONTRATEN!!!

Amabilidad del personal de MSC Sinfonia especialmente Marifé Castillo y Wibawa Ida Bagus en el restaurante, un 10, y en el Irish Pub Sujay así como Alexo en el Buffet. Un especial reconocimiento a Alexis encargado del camarote porque todo estaba muy limpio y por su permanente atención. Todos en general eran muy buenos profesionales. Unas magníficas vacaciones.

Pasados unos días, para reflexionar, he querido
realizar las encuestas del crucero y me pone que han caducado. ¿CADUCADO? POCO INTERÉS DE MSC POR CONOCER LA OPINIÓN. LA PRIMERA VEZ QUE ME PASA, QUE ME MANDEN ENCUESTAS CON CADUCIDAD. NO SABÍA QUE PERTENECÍAN AL GRUPO DE ALIMENTOS PERECEDEROS.

De todas formas, voy a darles nuestra opinión y la enviaré también a MSC, CONFIANDO QUE LA PONGAN EN SUS RESEÑAS.
En primer lugar, nuestra sorpresa es que, nada más entrar en el barco, NO NOS DAN ACCESO PORQUE NO ESTÁ HECHO EL CHECKING.Realicé el checking unos días antes, no me salía o no lo VI, que había que escanear los DNI. Lamentablemente, la INEFICACIA de Ustedes, no NOS informó en NINGÚN MOMENTO DE DICHO ESCANEO, PERO SI, ME DIO POR COMPLETADO EL CHECKING. NOS TUVIERON MÁS DE MEDIA HORA, HASTA QUE VINIERON A ESCANEAR LOS DNI, PARECÍA COMO SI HUBIÉSEMOS SIDO POLIZONES, EN LA ENTRADA, VIÉNDONOS ALLÍ TODAS LAS PERSONAS QUE ACCEDÍAN AL BARCO. ESO SI, SOLO NOS DIJERON QUE HABÍA UN PROBLEMA, SIN MÁS.
Posteriormente, y NADA MAS ACCEDER, MENUDA EFICACIA, PARA ESTO SÍ, SIN AVISAR, RECIBO NOTIFICACIÓN DE CARGO POR IMPORTE DE 250 €, EN MI TARJETA DE CRÉDITO. En ningún momento se nos informó de que se iba a realizar ningún cargo. Se SOLICITABA número de tarjeta, para NO tener que pagar durante la travesía, NO INFORMAN DE QUE SE RETENÍA NINGÚN DINERO.

En cuanto a las bebidas alcohólicas, una tomadura de pelo. Solemos beber Bayleis, bebida que una botella esta alrededor de 16-18 €, precio inferior a Wisky o algunas otras bebidas, pues bien, No entraba EN EL PACK DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS.

La APP del barco, un desastre. A pesar de haber hecho la retención en la tarjeta, EN EL SALDO DE LA APP, NO FIGURABA DICHA RETENCIÓN. Si entrabas a ver el Menú de la cena o cualquier otra cosa, para salir, tenías que cerrar la APP y volver a abrirla. OBSOLETA Y MALA.

La habitación, estaba bien.

La COMIDA tanto de BUFFET Y RESTAURANTES: MUY MALA, POCA CALIDAD, REPETITIVA Y EN OCASIONES MAL ASPECTO, INSÍPIDA, PESCADOS Y CARNES SECAS. LAS PIZZAS SOLO TENÍAN MASA, ALGO DE TOMATE Y POCO PRODUCTO. LA SALSAS NO SABÍAN A NADA O TODAS SABÍAN IGUAL. VARIEDAD MUCHA, PERO REPETITIVA
Las excursiones:

IBIZA: Reunión a las 12,00, salimos a las 13 horas. Nos dicen vamos a ir a Ses Salines, pero que no podremos bajar por las lluvias de días anteriores. Una hora de viaje para, efectivamente, NO BAJAR.
Otra hora, para ver CIRCUITO DE DISCOTECAS y llegar a SAN ANTONIO, para parar 30 minutos y ver EL HUEVO DE COLÓN.
Retorno a Ibiza, explicaciones mínimas, gente no podía seguir el ritmo. Y una vez en la muralla, fin y cada uno a su marcha, pero autobús a las 16,40. Esta excursión de 3 horas, para explicaciones de 20 minutos y ver puertas de discotecas. UN FIASCO.

CAGLIARI: Salimos a 9,15. GUÍA MAL. MALAS EXPLICACIONES. UNA PARADA EN UN MIRADOR DE 40 MINUTOS. La ruta, escasamente 20 minutos. REGRESO AL BARCO A LAS 13 HORAS.

ROMA: 45 MINUTOS PARA SALIR DEL PUNTO DE REUNIÓN. La guia, desde el primer momento empezó a hablar sobre Roma. Buenas explicaciones, tour con autobus, a pesar de no ser panorámico, la guia nos dio muchos detalles, se veía habia preparado el tour.
GÉNOVA: Teníamos la salida a las 13 horas. El barco atracó a las 8 de la mañana. ¿No están tomando el pelo? Bajo a mostrador de excursiones y ¡oh!¡SORPRESA! 4 puestos y NO HAY NADIE. NO PUEDO HABLAR CON NADIE, PARA INTENTAR ANULAR LA EXCURSIÓN. LO HACEN USTEDES ESTUPENDAMENTE, ASÍ NO PUEDES ANULAR LAS EXCURSIONES. ¡BRAVO!
EN MOSTRADOR DE BARCO, NI CASO, TE ENVIABAN AL QUE ESTABA CERRADO.
Consideramos Otra Tomadura de Pelo, NOS VAMOS POR LIBRE.
A PESAR DE IR POR LIBRE, Y PERDER EL DINERO PAGADO, ES LA EXCURSIÓN MÁS APROVECHADA. CIUDAD QUE MERECE LA PENA SER PASEADA, CON UN TREN EN EL QUE RECORRES LOS PUNTOS MÁS TURÍSTICOS Y PUEDES SUBIR Y BAJAR, Y NO IR CON GUIAS, EN EXCURSIONES QUE SON DE 3 HORAS APROXIMADAMENTE Y ESTÁS LA PRIMERA HORA EN EL PUNTO DE REUNIÓN DEL BARCO.
MARSELLA: Esta SOLO estuvimos 25 minutos en el punto de reunión. QUÉ SUERTE.
La guía, al igual que la de Roma, explicaciones muy buenas, las dos muy atentas, con interés de explicar la visita y ambas dieron opciones para poder ir a visitar sitios, una vez terminaron su trabajo. Enhorabuena a estas dos guías.
Y al salir tan pronto del barco, PUDIMOS APROVECHAR el día para seguir viendo cosas que nos recomendaron en Marsella. En Roma, lamentablemente, aunque nos dio opciones, nos limitaban los 90 minutos de autobús hasta el barco.
El PERSONAL DEL BARCO (excepto mostrador atención cliente y excursiones), ESTOS SI, les tenemos que dar nuestra ENHORABUENA, a excepción del SERVICIO DE EXCURSIONES, que no es lógico que a las horas anteriores a la salida de dichas excursiones, NO ESTÉN EN SU PUESTO, NI SIQUIERA UNO.

ENHORABUENA POR SABER VENDER UN PRODUCTO QUE ES UNA TOMADURA DE PELO Y UN FIASCO.

Mucho cuidado.
En junio fuimos a un viaje familiar con una persona con movilidad reducida.
Cuidado con las cuentas, quedaros con todos los justificantes tanto de la agencia si lo hacéis por agencia como de lo que pagáis allí. El día que salís del barco, justo en la rampa de salida, te pillan y te hacen pagar cosas sin justificar, luego pides explicaciones y tardan en contestar porque tienen muchas reclamaciones y van en orden. Estamos en noviembre y seguimos con la reclamación.
El día del bingo en el teatro la aplicación no funcionó, nos dijeron que se cambiaría con las mismas condiciones para otro día. Esto no fue así, se hizo en la zona de piscinas, dónde una persona con movilidad reducida tendría que hacerlo apoyada en la barandilla con suerte.
Pedimos la devolución a la presentadora del teatro ya que no era en las mismas condiciones, esta nos derivó a un chico moreno con coleta, el chico tomó nota y dijo que se devolvería en la tarjeta de pagos del crucero.
Esto nunca ha ocurrido y cuando lo reclamas te dicen que no tienen conocimiento.
Es decir, no funciona la actividad, no se repite en la mismas condiciones lo que supone no accesibilidad y discriminación y encima ponen en duda nuestra palabra porque su trabajador y su trabajo no está bien hecho.
Valorar antes de hacer un crucero con ellos.

Nuestra experiencia nefasta comienza el 19/10/2025 con MSC Operra, nos dirigen en Venecia a Puerto de Mercancías, lleno de contenedores y miles de toneladas de chatarra, solicitamos bajar del barco, según dijeron después del embarque no se podía bajar ¡mentira! comprobado posteriormente, me pierden la maleta, largas horas sin medicamentos, ropa o higiene, después de comunicar varias veces en recepción el problema, comenzamos a buscar la maleta, comenzando desde el último piso, para abajo, al final la encontramos, en el camino no nos encontramos a ningún trabajador de MSC buscándola, la falta de espacio en los comedores hacia difícil encontrar mesa, en la zona buffet, la comida no era para tirar cohetes, poca variedad y regular calidad, excursiones caras y algunas de ellas prescindibles, la de Corfú varias horas metidos en un autobús, cuyo destino llegar a una cafetería para que consumiéramos, posteriormente de vuelta, parada en otra tienda cerrada actualmente, abierta expresamente para que compráramos, en eso consistió, el camarote de una capacidad muy reducida, así fueron pasando los días, habíamos contratado todas las excursiones hasta el último día, unos días antes de llegar a Venecia, nos comunican que la excursión a Venecia se anula, por la celebración de maratón, nos han engañado, una maratón se tiene constancia meses antes de realizarse, pisotean nuestras ilusiones sin ruborizarse, de saber que no veríamos Venecia, porque no nos facilitaron ninguna opción, sólo abandonar camarote a las 8 horas y abandonar el barco rumbo al Aeropuerto, donde en nuestro caso estuvimos hasta las 18,45 que partía el avión dirección Madrid, de tener conocimiento que ni a la llegada y al finalizar el crucero, veríamos Venecia, no hubiéramos contratado con ellos.

Totalmente decepcionada, nuestro barco de MSC se estropeó en agosto en mitad del mar, estuvimos a la deriva más de 8 horas. Debido a la avería, no desembarcamos en Nápoles y el desembarco en Mesina se hizo muy tarde y no se pudo disfrutar la visita. Hemos esperado dos meses que nos contestarán la reclamación, que evidentemente es muchísimo más de lo que marca la ley. Si respuesta ha sido que lo lamentan mucho. Yo si que lo lamento. Jamás volveré a viajar con esta naviera.

I am writing to formally express my disappointment and dissatisfaction with several aspects of my recent cruise experience aboard the MSC Seaside.

This was my first cruise, and I was genuinely excited and full of expectations. Unfortunately, both my husband and I encountered multiple unpleasant experiences that turned what was meant to be a memorable holiday into a source of frustration.

1. Cancellation of the stop in La Goulette (Tunisia)

The main reason I chose this specific cruise itinerary was to visit La Goulette (Tunisia). I had already visited Naples (Pompeii), Livorno (Florence/Pisa), and Marseille (France), so the Tunisian stop was what truly motivated my decision to book this cruise.

While I completely understand that safety must come first and that bad weather can lead to itinerary changes, the cancellation left us deeply disappointed. I paid for an itinerary that was not fulfilled, and I feel I was negatively affected as a customer.

What is even more frustrating is that no compensation, alternative arrangement, or even an official apology was provided by MSC. It is also difficult not to question whether the decision not to stop in Tunisia was already anticipated before departure, which would make this situation even more disheartening.

2. Improper additional charge on beverages

Another disappointing experience occurred on the very first day of the cruise. Despite having purchased the Easy Drink Package, we were charged €16.50 for drinks.

Only later did we learn that this happened because I was the only one using my cruise card to order drinks — something that was never explained or clarified at any point. Neither the bar staff nor any member of the crew informed us of this policy or the potential extra charge.

While the issue is not about the amount itself — especially after paying almost €4,000 for the entire cruise — the lack of communication and transparency is unacceptable. Customers should never be charged for something they were not properly informed about or did not explicitly agree to.

3. Disturbing noise and lack of support from MSC staff

The most distressing part of our experience was the noise and aggressive behavior from the guests in the neighboring cabin (9064, while we were in 9062).

For three consecutive nights, we had to call reception and file complaints due to shouting, objects being thrown, and doors being slammed past midnight. Despite repeated requests, no effective action was taken to resolve the situation. It only stopped once those passengers disembarked.

I received a letter of apology on the fourth day — after the problem had already ended — but there was no real intervention while the situation was ongoing. I would have gladly accepted being moved to another cabin, yet that option was never offered.

4. Balcony cleanliness and safety concerns

Another deeply unpleasant situation occurred with our balcony cabin. People from the upper decks were throwing food and rubbish overboard, some of which landed directly on our balcony. It was disgusting and completely unacceptable to experience this repeatedly during a supposedly premium cruise.
I took photographs as evidence, which I am willing to share with MSC if requested. No passenger should have to deal with this level of disrespect or hygiene issues.

Acknowledgment of outstanding staff

Despite these negative experiences, I would like to recognize the professionalism and kindness of several crew members who truly made a difference:

Elik, Room Service Team Leader – always attentive and professional.

Two bartenders from the Aurea Bar (deck 19) – exceptionally friendly and welcoming.

Wedanta, from the Seashore Restaurant, made our dinners genuinely enjoyable.

Jessica, from the Casino Bar – warm, cheerful, and professional.

There were likely others whose names I cannot recall, but their dedication deserves recognition.

In summary, while I recognize that some of these incidents may be outside MSC’s direct control, I do believe they reflect serious failures in communication, customer care, and onboard management.

As a first-time cruiser with MSC, I must say that this experience was extremely disappointing and far from the level of professionalism and quality one would expect from a company of your reputation.

I would appreciate a formal response from MSC regarding these matters, including an explanation of what steps the company will take to address them and ensure other passengers do not face similar situations in the future.

Sincerely,

Mi último crucero a las Islas griegas, decepcionante. Creo q está sobre-valorado. En especial el apartado de las excursiones, muy caras para lo q ofrecen. Mal organizadas, guías mediocres, sin dar tiempo libre para poder apreciar en especial, las islas, Santorini y Mikonos q por su estructura y la masificacion de gente fue imposible apreciar y disfrutar un mínimo. Respecto a comidas, el bufet estuvo bien, los menús de las cenas, Fatal. El camarote bien. Para mi, el peor de los 5 cruceros q he hecho. Lamento dar esta opinión. Es mi verdad.

MSC Orchestra hemos comprado los billetes para el 16/11/25 con autobús incluido y 33 días antes del viaje nos lo han cancelado,ya no hay autobús,no te dan ninguna solución solo 100€ por persona para gastar en el barco claro! No reembolsable.
Me parece un timo ya que me va a costar el doble ir al puerto por mi cuenta+ parking más noches de hotel cerca del puerto todo esto porque les da la gana de anular los viajes y tú no puedes hacer nada al respecto.

La naviera exige a las agencias cumplimentar en línea numerosos datos de los viajeros como condición sine qua non para entregarles la documentación necesaria para embarcar. Sin embargo, a la hora de rellenar el formulario con los datos de los viajeros el sistema no funciona correctamente: no permite introducir algunos datos que la naviera considera necesarios, no permite rectificar los datos introducidos con errores, y copia los datos de contacto de un viajero a los otros viajeros incluidos en la reserva. Además, la naviera exige introducir los datos de los pasaportes de los viajeros, aunque para viajar a los destinos del crucero no sea necesario disponer de pasaporte. Si les comunicas los errores por escrito te contestan que no pueden estar revisando los datos de todas las reservas, e insisten en que hagas tú mismo lo que su sistema no te permite hacer. Y si llamas por teléfono te atienden sin educación, interrumpiéndote constantemente, y se niegan a comunicarte con la persona que te envía los e-mails de respuesta, y que no te da ninguna solución al problema. Los agentes de MSC te indican que ya han corregido los datos erróneos, faltando a la verdad, pero se niegan a enviarte evidencias de la corrección, como un documento en el que aparezcan los datos correctos. En suma, un sistema informático y una atención a las agencias nefastos, que pueden incluso tener como consecuencia la imposibilidad de los viajeros de obtener la documentación necesaria para embarcar.

Mi experiencia en MSC cruceros es nefasta en términos generales., su crucero de referencia el World Europa nos dejó tirados a la deriva más de 8 horas y nos quitó la posibilidad de dos visitas a las mejores ciudades; pero eso no tendría importancia si , en teoría ,estábamos en un barco de lujo, pero nada más lejos de la realidad ya que vas en viajando en una especie de centro comercial de segunda con un aforo sobredimensionado que te obliga a darte de codazos para conseguir una mesa en los restaurantes, terrazas y piscina del barquito. La calidad de la comida es de piso de estudiantes. Lo único que se salvó es la calidad del grupo de bailarines y cantantes que ofrecen una actuación diaria de media hora. En resumen un timo . Las colas que te tragas para entrar y salir del barco ya iba avisando por eso no me sorprendieron, pero son de órdago

Su buque insignia del mediterraneo. Sufrió una avería técnica y nos dejó sin dos visitas. Nápoles y Sicilia. La compensación ha sido ridícula 300€ por camarote. Además de las colas en las comidas y calidad media.

Mi primera vez y mi última vez con cruceros sensi.
Primero se movía mucho , luego la comida no muy haya,y luego primero en uno no pudimos bajar en todos los lugares y en otros tardes.

En su catálogo de bebidas incluidas en el pack de bebidas aparece cocktail Martini. Pedí dos martini y me los cobraron (en total unos 17€ por ambos, contando el precio de la copa más un porcentaje que incluyen por el servicio-a pesar que también pagué las propinas incluidas en mi pack).

NO PIDÁIS MARTINI, PEDID "VERMÚ". El Vermú sí está incluido, a pesar que no lo especifican de este modo en sus cartas, en sus cartas pone Martini.

La explicación que me dieron en recepción después de perder nucho tiempo en una cola es que existe Martini Cocktail y Martini Aperitivo, y que el Martini aperitivo no está incluido. Cuando pregunto la diferencia entre ambos la respuesta es que el aperitivo es un "digestivo" y el otro no (En mi opinión, explicación paupérrima).

No me devolvieron ese dinero ni me compensaron de ningún modo. No me permitieron poner hoja de reclamación porque su sede está en Italia y me dijeron que el gobierno de allí no funciona con hojas de reclamación tal como en España.

La experiencia global muy buena, quitando algunas cosas que no voy a mencionar. Lo que me parece importante es que si viajáis con ellos tengáis en cuenta que NO PIDAIS MARTINI pensando que está incluido en el pack de bebibas, porque a pesar de que expresamente lo pone, en otro apartado donde pone "Aperitivo" también especifica Martini rojo y Martini blanco.

Suerte que pedí dos, ascenciendo a 17€... si llego a pedir 20? (son 8 días de crucero)... haced las cuentas. CUIDADO CON ESTO.

ALUDO A LOS RESPONSABLES DE REDACCIÓN DE CARTAS DE MSC PARA QUE MODIFIQUEN ESE "MARTINI", por "VERMÚ". Un camarero muy amable me explicó eso, que Martini es la marca y vermú el brevaje y que lo que se cobran son las marcas, pero que él no sabía por qué ponía Martini, más allá de que el cocktail Martini es Martini-Vozka (no entré a más detalles con el camarero ¿Ponen Martini o Vermú en ese Cocktail?).

El peor viaje que hecho. MSC se portó fatal dilapidó nuestro viaje.
No vuelvo a hacer un crucero con MSC.
Teníamos que parar en Atenas para ver la Acrópolis y anuló el Tour, pues había una manifestación en contra del Genocidio en Gaza; estoy de acuerdo con ese tema. Pero MSC podría haber esperado algo más.
Después nos enteramos que a ciertos clientes les proporcionaron entradas y subieron a la Acrópolis. Se cargaron mi ilusión de verlo, era el aliciente del viaje.
Después nos dieron un horario erróneo del vuelo de Venecia a Barcelona y nos quedamos en tierra varios viajeros. Al final nos dieron otro vuelo el más tarde de todos.
Ni una disculpa por parte de MSC.
El barco era de primeros del siglo 20, antiquísimo.
No recomiendo los CRUCEROS DE MSC a nadie.