Mousseetcoussins Omdömen 18

Très MÉDIOCRE.Très mauvaise expérience pour une première commande de « sur mesure » de matelas et coussins/dossiers d’extérieur : Ce fournisseur ne respecte pas le délai de livraison, il ne respecte pas les consignes de broderie (mauvaise couleur) et lance la production sans bon à tirer validé par le client , le service commercial n’est pas compétent et vous oriente vers des produits qui ne correspondent pas à vos besoins (les dossiers de canapé ne sont absolument pas confortables) . Le SAV ne répond pas aux mails, la direction ne reconnaît pas ses torts et ne propose aucune solution pour y remédier. Bref, un fournisseur qui n’assume pas ses erreurs, avec un service commercial incompétent et donc un rapport qualité /prix très médiocre . Soyez vigilants sur tous ces points si vous souhaitez malgré tout passer commande et éviter les déconvenues.

Ce site est particulièrement pratique et facile d'emploi. Le cheminement, de la configuration des produits jusqu'au paiement est vraiment très simple et intuitif.
J'ai été informé à toutes les phases de la fabrication par mail avec même des vidéos à l'appui à certaines étapes et c'était vraiment super.
Les délais de livraison sont courts et respectés.
A l'arrivée, les housses étaient en tous points conformes à ma commande. Et le résultat est au delà de mes attentes.
Je recommande sincèrement cette entreprise.

J’ai commandé un coussin sur mesure en pensant recevoir une épaisseur finale de 4 cm, mais le garnissage en flocons donnait un bombé de plus de 10 cm, inutilisable pour mon projet. Après plusieurs échanges (le configurateur n’est pas très clair sur ce point), Mousse & Coussins a accepté, à titre exceptionnel, de remplacer le garnissage par une plaque de mousse de 4 cm, parfaitement plane, une fois le coussin renvoyé. Le retour est resté à ma charge, mais le résultat final est impeccable et conforme à ce que j’attendais. Service client réactif et solution satisfaisante au final malgré les allers-retours.

Parfait !
J'ai échangé avec une dame du service client qui était adorable. Elle s'est montrée très arrangeante pour une livraison plus rapide que prévue. Les mousses sont de très bonne qualité, j'en suis ravie !

Excellente expérience client du début à la fin, quand tout va bien il faut le dire c’est tellement rare 😅

Entreprise sérieuse, avec un suivi de cde parfait.
Les produits sont de bonne qualite, et conformes à nos attentes. La réalisations des coussins sur mesure à été très rapide.

La couleur du bleu des coussins que j'ai reçus est criarde et ne correspond aucunement aux photos ou même à l'appellation "océan" de la couleur. J'ai fait un retour avec une photo de la couleur annoncée et de la couleur reçue comme cela m'a été demandé, cela n'est pas pris en compte. La réponse obtenue est "il fallait demander des échantillons de tissu", proposés sur le site, mais le procédé pour les obtenir est introuvable. J'ai juste eu droit à une petite morale...

je suis plus que deçue : je viens de recevoir mes matelas pour mes bancs bain de soleil et il n'y a aucun systeme d'attache !!! donc sans parler du fait que ça glisse lorsqu'on se met dessus, un coup de vent et le matelas s'envole !!!!!
Par telephone, le service client me dit que c'est de ma faute car je n'ai pas coché l'option au moment de ma commande - mais le problème c'est qu'après verification il n'y a pas ce type d'option disponible sur le site !!!!!! et ils ne peuvent rien faire pour moi (petite precision : j'en ai eu pour 600 euros pour 2 matelas)

Commande reçue aux dimensions commandées. En 2 semaines.
Colis bien emballé.
Mousses de qualité ( memoire de forme + couche pu) en 7cm d'épaisseur.

Très satisfaite des 3 coussins commandés (deux font 2m de longueur), leur tailles sont parfaites et les tissus de qualité.
Le site est difficilement navigable et toutes les références ne sont pas disponibles en échantillons. Heureusement le service client contacté est d'une grande aide, propose des solutions adaptées et m'a même alerté sur un potentiel problème de tenue du dossier de ma banquette. Mention spécial pour Lucie qui m'a très bien accompagnée et a permis que je reçoive mes coussins dans les temps.

LE SAV EST DEPLORABLE
Fuyez !!!

Ils se sont trompés dans les tailles, pour du sur-mesure c'est pas top !
Aucune solution proposé d'efficace pour renvoyer les banquettes.
Aucune compensation financière ou geste commercial.
SAV horrible, manque de logique et d'humanité.
Prix beaucoup trop cher.

Commande d'un ensemble assises et dossiers pour ma terrasse.
Ludivine a su me conseiller parfaitement selon mes exigences de confort et situation. Assise d'un super confort on ne veut plus quitter la terrasse!!
Nous sommes hyper satisfait!
Merci Ludivine

Je recommande à 100% ce prestataire pour vos aménagements extérieurs.

Isabelle

première commande effectuée et reçue dans les délais
Enfin des produits de qualité et en plus on fait travailler une entreprise de chez nous parfait .
Vraiment très contente de mon achat!

Très bien, prix correct, bon conseil.

Que dire !
Un SAV déplorable, un manque de profesionnalisme considérable !! passez votre chemin !
Cela fait des semaines que j'essaye de leur faire comprendre que le coussin que j'ai commandé chez eux n'est pas de la bonne dimension.
La réponse ? Le dessin de coupe est conforme donc si renvoie il y a cela sera à ma charge ! ayant payé un coussin pour mon meuble qui quand à lui est sur mesure ! C'est un scandale ! je leur ferai la pire publicité qui soit soyez en sûr !!!

Sav déplorable , expérience client zéro ! Nous avons commandé 4 matelas pour nos transats , jusque ici tt va bien . La qualité des tissus et mousses est top . Malheureusement nous avons choisi une couleur sur le site qui ne correspond absolument pas à ce que nous avons reçu… couleur papier toilette rose ! Nous avons tenter une approche avec le sav , la seule réponse apportée sont de se reporter au CGV qui indique qu’il peut y avoir une légère différence de couleur …
Et qu’il nous était possible de demander un échantillon… oui je leurs accorde nous n ´y avons pas pensé.
Comme nous avons évoqué que nous allions exprimer notre mécontentement sur les réseaux sociaux , ils nous ont menacés avec un article de loi pour dénonciation calomnieuse … super classe ! Ils auraient au moins pu nous proposer un compromis , nous téléphoner rien , aucune considération ! Résultat je n ai pas le choix que de recommander des housses ou subir quotidiennement la couleur affreuse qui nous a été livrée.
Nous avons tt de même solliciter la dgccrf pour être bien sûr qu’ils soient dans leur bon droit ainsi que 2 associations de consommateurs !
Donc je ne les recommande absolument pas et vais continuer de les noter et donner mon avis partout où cela sera possible !

Qualité des matériaux déplorable, une couleur qui vire du vert au bleu (acheté avec soit disant une protection anti-uv) en quelques jours, une découpe des tissus approximative pour le moins et pire que tout un SAV qui ne pends pas ses responsabilités..on vous réponds qu’il est normal que ca décolore alors que là on ne parle pas de décoloration mais de changement de couleur en 3 jours pour des coussins qui ne sont pas absolument pas traités anti-uv . Les decoupes mal faites..et bien sur personne pour venir se rendre compte…fuyez ce site.

Je suis très contente de mes housses sur mesure de coussins de jardin. Le tissu est très solide, déperlant, la couleur est conforme à celle du site.
Excellent rapport qualité prix car c'est de la super qualité !
Je conseille !