Martinecosmetics Omdömen 1 714

C’est la première fois que je rédige un avis sur une marque\produits mais je suis vraiment déçue des produits Martine skin.
J’ai acheté deux produits il y a plusieurs mois ; la crème de jour et la crème de nuit. La crème de nuit (dans son tube noir) semblait extrêmement liquide à première vue, après avoir ouvert le produit toute l’eau est sortie. Après avoir mélangé le produit les autres fois le produit est maintenant très rigide il est presque impossible d’étaler sur le visage. J’ai contacté la marque également car les quantités me semblaient très faibles. À savoir qu’un produit crème ne contient que 50ml avec un prix qui semble à première vue accessible si on ne regarde pas les quantités. (Les autres marques proposent souvent des échantillons gratuits de 20,30ml). Quand aux résultats, je n’ai constaté aucun effet visible sur ma peau. Je la trouve même moins hydrate qu’avec les produits que j’utilisais auparavant. J’ai utilisé les deux crèmes en complément du peeling de la même marque qui est également sans plus.

Honteux cosmétique dans un état lamentable dans la boîte tubes cassés et surtout aucune réponse du service client à fuir .....

Client fidèle depuis longtemps, très déçu par mon expérience récente
J’ai toujours utilisé les produits Martinskin (nettoyant, crèmes de jour et de nuit, peelings) sans aucun problème.
Suite à l’utilisation récente des sérums jour et nuit, combinés à l’exfoliant, j’ai développé une réaction cutanée importante (brûlures, irritation sévère), y compris au niveau du contour des yeux.

Aucune mention sur le packaging n’indique une contre-indication pour cette zone ou des précautions particulières d’association avec d’autres produits.
Ma peau a mis plus d’un mois à commencer à se rétablir.

Je me suis rendu à un pop-up de la marque avec des photos à l’appui. L’équipe présente n’a pas su m’apporter de réponse claire et m’a simplement conseillé d’arrêter les produits et d’envisager une autre marque, ce que je trouve regrettable au vu de ma fidélité.

Après recherche, j’ai constaté que d’autres clients ont signalé des réactions similaires.
Cette expérience m’a profondément déçu, tant sur le plan des produits récents que du service client.

Merci au service client pour sa réactivité !
J’ai commandé plusieurs produits à l’occasion du Black Friday et mon colis a malheureusement été égaré par la Poste.
Le service client a été super réactif et m’a renvoyé une nouvelle commande, en pensant même à y inclure les cadeaux qui étaient prévus dans l’offre à l’origine.
C’est ma première expérience avec Martine Cosmetics et ça ne sera pas ma dernière.

Le service client est plus que pitoyable, sans nul doute le pire jamais vu!!
J'avais commandé des tasses qui devait etre envoyé mi novembre, fin novembre n'ayant pas de nouvelle je les relance. Et là on me repond que ma commande est en cours de livraison sauf si j ai commandé les tasses cheval à bascule ce qui etait mon cas. Sauf qu'on m'a jamais prévenu qu'il y avait un souci avec ma commande. On me parle de geste commercial, sauf que leur soit disant geste commercial, c'est accepter un produit plus cher que celui que j'avais acheté, ou de me faire rembourser. En quoi il s'agit d'un geste commercial, pour moi c'est une substitution pour eviter d'avoir à rembourser. Aucune excuse, un delai pour me répondre extrement long, aucun geste commercial. Bref, je ne passerais plus commande

Je suis une cliente de longue date chez Martine. J'ai plusieurs de leurs palettes haloween, et j'ai toujours été satisfaite de leurs services et produits.

Cependant, à l'occasion du black friday, (-30% sur tout le site + une palette offerte) je fait une commande de plusieurs de leurs produits. Cela faisait longtemps que je n'avais pas commandé chez eux.

Ça fait maintenant une semaine que j'ai fait la commande, mais le statu de livraison sur Shop est toujours écrit en "commande en préparation" et aucune autre nouvelle de la part du site...

J'ai lu les autres avis récents, et j'ai bien peur de ne jamais recevoir ma commande, ou du moins dans très longtemps.

Il y a quelques mois, Gael avait annoncé une refonte du site et en interne une refonte de la chaine logistique. Je ne sais pas ce qui se passe mal en coulisse, mais vu le nombre de retours négatifs, il y a un problème.

Si je reçois ma commande, je modifierai cet avis.
En attendant, je conseille a tout ceux qui souhaite acheter les produits de le faire en boutique physique, ou bien via des sites revendeurs (sephora, nocibé...)

Les autres avis doivent etre générés par IA je pense car pour moi l'experience s'est super mal passé..

je suis en contact avec le SAV depuis 3 semaines, enfin je fais plutot un monologue avec eux.. ils repondent pas a mes mails ils m'ont proposé un cadeau qui n'est jamais arrivé (le cadeau était car ils avaient un délai de livraison plus large, de base pas de soucis mais si vous annoncez que vous glissez un cadeau ben faites le vraiment)

Extrêmement déçue, étant une cliente de la marque. Je pré commande en juillet un livre de recette noel ainsi qu'un mug. Septembre je reçois le livre mais.... à l'heure d'aujourd'hui pas l'ombre d'un mug. Mail reçu en octobre pour dire qu'il arriverait fin octobre, mail reçu début novembre pour dire qu'il allait être livré (sans aucun numéro de suivi). 18/11 toujours rien, pas de communication ni rien.... Je suis DÉÇUE et encore plus de la communication absente et le manque de franchise. On parle quand même de pré-commande, je ne comprend pas comment, à l'heure d'aujourd'hui, je n'ai toujours pas reçu ce fichu mug.

Comme beaucoup de monde, j’ai commandé des mugs de Noël cet été.
Je ne les ai jamais reçu, et malgré mes relances, n’ai aucune nouvelle. C’est honteux…

Grosse arnaque, comme le commentaire précédent, j'ai précommandé les tasses de Noël le 14 Juillet !!. Depuis aucunes nouvelles, j'ai relancé 3 fois le services clients et aucunes nouvelles.
C'est scandaleux

J'ai commandé les tasses de Noël il y a plusieurs mois de cela. Je n'ai plus jamais reçu aucune nouvelle de ma commande à part un email informant que les livraisons avaient du retard et promettant d'être livrés avant la fin d'Octobre. Nous sommes le 2 Novembre et malgré 4 relances au service client, toutes restées sans réponses, je n'ai toujours rien. C'est une arnaque... Je demande un remboursement intégral.

Commande jamais reçue. le contacte le SAV qui me donne un document pour le renvoie que je remplis et renvoie immédiatement. Depuis plus de nouvelles malgré mes nombreuses relances

Bonjour,

J’ai acheté le recourbe-cils ainsi que le mascara ATOMIC, et je suis malheureusement très très déçue. Le recourbe-cils n’a quasiment aucun effet, et le mascara non plus. J’ai pourtant de longs cils, mais après application, ils retombent et restent droits — très loin du résultat promis par ce produit.
Je laisse cet avis en toute honnêteté, car j’avais déjà passé une première commande il y a quelques mois pour d’autres produits cosmétiques. J’ai voulu donner une seconde chance à la marque, mais je suis à nouveau déçue…

Les produits sont bons, surtout la gamme pour les cheveux que j'adore. Merci Gaelle :*

Je prends le temps de partager mon expérience parce qu’elle a été catastrophique, et il faut que les gens sachent.

J’ai passé une commande chez Martine Cosmétique le 19 mars 2025, pour offrir un cadeau à une amie. Comme je devais absolument avoir le produit avant le 24 avril, j’ai commencé à m’inquiéter en ne voyant aucune mise à jour.
J’ai donc envoyé plusieurs mails, je les ai contactés sur Instagram, j’ai même du chercher des personnes qui étaient dans le même cas que moi sous un post Instagram pour leur demander comment ils ont fait— vu le silence radio de leur part.

Quand j’ai enfin eu une réponse, on m’a dit que l’expédition était prévue le 23 avril. Sauf que j’habite à la campagne, et je savais très bien que le colis n’arriverait jamais à temps. Pour ne pas me retrouver sans cadeau, j’ai dû commander ailleurs, à mes frais.

J’ai donc demandé l'annulation immédiate de ma commande Martine Cosmétique.
Résultat ?
Aucune vraie réponse. Pas de confirmation d'annulation. Et ils ont quand même envoyé le colis dans mon dos. Aujourd’hui, il est arrivé chez moi, bien après la date nécessaire.

Je suis étudiante, je n’ai pas les moyens de payer deux fois pour un même cadeau. Cette situation est non seulement injuste, mais honteuse pour une marque qui prétend être professionnelle.

Je réclame :

Le remboursement intégral de ma commande,
La prise en charge complète du retour,
Une compensation pour ce traitement irrespectueux.
À tous ceux qui envisagent de commander : soyez prudents, car en cas de problème, vous serez seuls, ignorés, et laissés sans solution.
Je déconseille fortement.

Super qualité

Parfait ! Je conseille tout particulièrement le toner ! Mais tous les produits sont top, que ce soit en skincare ou en maquillage !

Utilisation de la gamme shampooing. Très satisfaite et pas de démangeaisons

Super produit. Le rouge a lèvre est exceptionnel il tient toute la journée. Idem pour la palette pour les yeux. J’adooore

Après de nombreuses années de recherches, j'ai enfin trouvé LE Shampoing.

Mes cheveux ont mis environ 1 mois à s'y faire, depuis ils sont plus forts, brillants et plus souples. j'attends avec impatience pouvoir recommander ce produit.

Vue la qualité du flacon, dommage qu'il n'existe pas encore de recharge.

Merci à toute l'équipe.