Attraktiva priser men bristande kundservice
Lade en order i slutet av mars på badsalt och badprodukter, som sedan skulle delas upp i två försändelser pga tung vikt. Inga problem så långt. Försändelse 1 nr anländer 1 vecka senare. Inga problem där heller. Försändelse nr 2 stoppas dock via PostNord pga bristande förpackning/emballage. Nu börjar problemen.
Kontaktar PostNord, som hänvisar till att det är avsändaren som måste reklamera detta. Jag vänder mig till Mankind som beklagar det som hänt och att de ska kolla upp saken. Nu har det gått 3-4 veckor sedan beställningen gjordes. Hör ingenting på en vecka. Skriver ytterligare ett meddelande, där jag får ytterligare ett standardsvar att de jobbar på saken. Ytterligare någon vecka går utan att något händer. Nu börjar man som kund tröttna.
5-6 veckor efter att beställningen gjordes skriver jag ännu ett meddelande där jag kräver ersättningsprodukter för den försändelse som jag fortfarande inte fått. Jag önskar också kompensation för hanteringen av ärendet. Gällande det sistnämnda väljer kundtjänsten att ignorera min önskan och informerar om att ersättningsprodukter kommer att skickas ut.
Ett par dagar senare får jag en notis om att ett nytt paket skickats, och lite besviken över brist på kompensation blir jag ändå lättad att mina produkter nu äntligen är på väg. Nu har det gått nästan 2 månader sedan beställningen gjordes.
När detaljinfo om paketet dyker upp hos Bring som transporterar försändelsen reagerar jag på att försändelsen väger alldeles för lite. Vid närmare kontroll ser jag då att de misslyckats med att kolla antalet produkter som ska skickas med ordern. Jag hade beställt flera varor av samma sort, men de hade endast skickat 1 st av varje.
Så, för typ femte gången får jag skriva ett nytt meddelande till kundtjänsten där jag är tydlig med att mitt tålamod nu är förbrukat och att jag kräver ersättning för mina nu typ 2 000 ord i kundtjänstkontakt som jag totalt lagt på Mankind. Som svar får jag inte ett ord om någon kompensation, utan ytterligare ett standardsvar att de resterande varorna skickas med en ny försändelse.
Sammanfattningsvis: nu är mina sista varor på väg till mig, 2 månader efter att jag har lagt den ursprungliga ordern. Mankind och deras kundtjänst verkar inte vara införstådda med det störningsmoment som varje kontakt med kundtjänst innebär, särskilt när inget blir rätt och man själv behöver agera näringsidkare. Att på detta sätt lite lojt hantera ett utdraget kundärende som grundar sig på deras brist på förpackning och emballage, låta kunden göra allt jobb för att det ska fixas, och sen totalt ignorera inte en utan två önskningar om kompensation som plåster på såren är inte så jag hade bedrivit ett företag som vill behålla kunder.
Idag är rykte ALLT för ett företag. Utifrån denna upplevelse hade gärna velat veta hur Mankinds vision för nöjda kunder ser ut.
Svar från Mankind
Hej RH,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Jag är ledsen att höra om detta, på grund av GDPR-regler kan vi inte dela information om din beställning, detta för att skydda din integritet.
Vi vidtar alla åtgärder för att undvika att dessa situationer inträffar och vi hjälper dig gärna vidare med din förfrågan om du kontaktar oss via ditt onlinekonto eller våra sociala plattformar.
Vänliga Hälsningar,
Mankind Kundtjänst