Maisons du Monde UK Omdömen 17 372

Canapé défectueux repris par Maisons du Monde le 29 mai 2026. Après plus de trois mois de démarches pour obtenir le retour, je suis toujours en attente du remboursement. Plusieurs conseillers m’ont communiqué des dates différentes qui n’ont jamais été respectées. À ce jour, on me répond encore que le dossier doit être transmis à un autre service. Expérience très décevante du SAV et du suivi client.

The delivery was on time and the delivery team carried all the items, including a very heavy large leather sofa, upstairs to my apartment without damaging anything. All packaging was taken away and the guys were polite and professional throughout. My only complaint is that it's very difficult to contact the delivery company to change the delivery date if necessary. Otherwise I was very pleased with the service and the goods bought.

Great products, excellent in store service and delivery team were amazing!

excellent experience, very professional for delivery service and buying

⚠️ Expérience client catastrophique avec Maisons du Monde / vendeur marketplace ⚠️
Je partage aujourd’hui mon expérience après plus d’un mois de problèmes sans solution concrète.
Le 12 avril 2025, j’ai commandé un canapé sur le site de Maisons du Monde pour un montant de 1 268 €.
Depuis : ❌ 2 livraisons consécutives non conformes, ❌ 2 journées de congés posées inutilement pour réceptionner des produits incorrects, ❌ plus d’un mois sans canapé, ❌ des dizaines de mails échangés, ❌ un stress permanent et une gestion devenue totalement anxiogène.
Lors de la première livraison, les éléments reçus étaient de couleurs différentes. Lors de la deuxième livraison, les deux éléments étaient enfin de la même couleur… mais toujours pas du bon coloris commandé.
Le plus choquant est qu’on me renvoie constamment vers le “vendeur marketplace”, alors que l’achat a été effectué directement sur le site Maisons du Monde.
Aujourd’hui, j’attends : ➡️ une date ferme de livraison du bon canapé, ➡️ la reprise complète du mauvais produit par leurs équipes, ➡️ le montage du bon canapé dans la pièce concernée, ➡️ ainsi qu’un dédommagement à la hauteur du préjudice subi.
Je demande également l’application de la promotion actuelle de -5 % désormais affichée sur le même canapé, promotion absente lors de mon achat.
À ce jour, aucune solution sérieuse et définitive ne m’a encore été apportée malgré les nombreuses relances.
Je partage cette expérience de manière totalement factuelle, avec photos, mails et justificatifs à l’appui, dans l’espoir d’être enfin entendue et afin d’éviter à d’autres consommateurs de vivre la même situation.

The product was as expected - in perfect condition. It was very well packed and delivered exactly at the time / date agreed.

Bought on line , product description accurate, delivery planning also very accurate , packaging conditions perfect , delivery to the room of choice staff friendly and professional

Bestilte utemøbler 16.april, konto belastet 17.april. Har etterlyst bestillings bekreftelse, tid for leveranse, osv på mail 3 ganger nå, men får ikke svar. Ved innlogging på siden ser jeg at varene fortsatt ikke er sendt. Lukter svindel desverre.

We are exceedingly pleased with the product. Our two-seater, which can be effortlessly converted into a bed, makes an outstanding impression in both design and functionality. The packaging was exemplary, and assembly proved to be remarkably straightforward. It complements our apartment beautifully and integrates seamlessly into our living space. Thank you very much for this excellent product.

He trabajado durante dos meses en Maisons Du Monde de Majadahonda y , desde esa experiencia, me gustaría aportar mi valoración respetuosa y objetiva . He leído opiniones de clientes con experiencias distintas y las respeto , pero también considero importante compartir lo que he podido observar.
Desde dentro, he visto cómo se cuida la atención al cliente.
El trato es cercano, educado y profesional, independientemente si el cliente entra a comprar un detalle o un mueble de mayor valor.
Ante cualquier incidencia, tanto el director como los responsables hacen todo lo posible para soluciónala lo antes posible, siendo siempre la prioridad.Es algo que he podido ver y vivir de primera mano.
Es una tienda cuidada, con una propuesta de decoración muy atractiva , donde la atención y el trato recibido marcan la diferencia .
Para mí una experiencia muy positiva y agradecida haber formado parte del equipo , formado por gente muy válida y comprometida.

Ordered an over the mantel mirror. It was delivered within the 2 hour time slot advised. The mirror was well packaged and looks great! I would not hesitate to use Maison du Monde yet again.

Ordering was easy and delivery excellent. The sink cabinet is brilliant excellent quality and worth the money

Extremely disappointed at the customer service. First chat is not working then took 2 days to reach them by phone and then only through the English number. When finally spoke to someone they ask me for a reference number for the item I am calling about when there is none on the confirmation email. She then tells me nothing they can do at the moment I have to call back after 72 hours!! No help at all when I asked for a direct number as couldn’t get through for two days. I am appalled at the lack of any care for their customers. I spent over €1000 euros

Ayer recibimos la entrega de nuestro pedido, un mueble de más de 100kg de peso. Al realizar hoy una limpieza del interior del mueble ya que venía cubierto de serrín y suciedad nos hemos dado cuenta de uno de los paneles interiores verticales está rajado y de hecho no apoya del todo en la base del mueble.

No queremos solicitar una devolución del mueble ya que está funcional y ha tardado más de 5 semanas en llegar, tiempo en el que seguimos teniendo nuestras cosas en cajas de mudanza. El proceso de devolución va a ser mucho más perjudicial que beneficioso. Pero consideramos que tratándose de un mueble con un precio tan elevado, este tipo de defectos de fabricación deberían de comprobarse antes de hacer el envío. Escribo a un correo a atención al cliente con fotos que prueban lo que digo para buscar algún tipo de solución y ni se molestan en contestar. Precios de muebles de lujo pero trato low cost.

You are doing well. Good Customer Satisfaction. As it is supposed to be.

Never got my chairs although I played for it one month ago . Scam ! They haven’t replied my emails either.

I'm an architect. I love this store. Their interesting products. Their great staff.

BUT...

You are disrespectful to your Canarian customers. We can't get the full range of your products. And we can't even order online.

Shame on you. Get your act together. If you respect us, we will spend MUCH more in your store AND online!!

El mueble es de muy baja calidad y poco funcional. He intentado devolverlo, pero el vendedor responde con un mensaje automático diciendo que una vez montado no se puede devolver. Me parece absurdo, ya que uno solo puede comprobar si quiere quedárselo después de verlo y usarlo montado.
Confié en la calidad de Maison du Monde y en la buena reputación del vendedor, pero ahora entiendo que su tasa de aceptación es tan alta porque nadie puede devolver su compra. Me siento estafado, y decepcionado también con Maison du Monde por permitir este tipo de prácticas.