Magic OnLine Omdömen 253

On a un site web en panne depuis 10 jours à cause d'un problème de zone DNS. Les serveurs DNS étaient à modifier, le Registrar EPAG a fait le job rapidement mais le support Magic est incapable de nous mettre la zone à disposition dans l'espace client, malgré plusieurs relances. Soit pas compétents, soit débordés. En tout cas, aucun sens de la relation client...

Nous avons démarerr des transert de domaines il y'a plus d'une semaine et ça n'avance pas, encore un service qui ne fonctionne pas chez Magic Online, ne commandez as chez eux.

Interface inutilisable, le standard c'est cpanel, mais même ça, on ne connait pas chez magic online.
Impossible de renouveler un service si vous ne le faite pas lors du mail de renouvellement.
Traitement des tickets 48h à une semaine, voir pas du tout.
Tarif incohérent, les tarifs présentés sur le site sont uniquement à l'inscription, impossible de trouver les autres.
Qualité de service en matière d'hebergement la pire, puisqu'il y a une dégradation de service continu pour faire passer à l'offre supérieur.
Bref à fuir

Face au blocage de l’effacement des mails d’une boîte saturée, bonne réaction de Magic on line en augmentant la capacité de la boîte. Malin.

Parfait service clients

Réponse rapide et efficace. Merci!

Impossible de me connecter à mon espace client pour le réabonnement à mon serveur.
J’ai été « dépannée «  dans la journée.
Sérieux et efficace.
Merci.

Le Clos de la Massane
Catherine Tannier

Je suis sûr phpnet depuis plusieurs années avec un service technique réactif qui réglais les problèmes en direct, aujourd'hui racheté par magic online c'est catastrophique. serveur piraté et bloqué, réponse de la hot-line "envoyez un ticket". plusieurs sites bloqués sans moyen d'intervenir sur le ftp et donc obligé d'attendre une réponse avant de pour voir faire quoi que ce soit. DÉPLORABLE.

J'étais client depuis plusieurs années chez phpnet, jamais aucun problème. Depuis qu'il ont été rachetés par magic online .... pas mal de me..e, je m'enfuis.
Inutile de demander mon numéro de client, vous avez besoin d'un travail en profondeur et si vous ne le voyez pas de vous mêmes, c'est que vous ne voulez pas le voir.

Une étoile c'est généreux... depuis le rachat de PHPNET par Magic Online - TOUT est devenu pitoyable... il semblerait qu'il y ait plus de commerciaux poussant à la vente que de technicien capables et efficaces. Recommandations Zéro, nous envisageons de migrer TOUS nos sites ailleurs, mais également TOUS les sites que nous gérons pour l'ensemble de nos clients, cela prendra le temps qu'il faudra, il faut juste que nous trouvions un hébergeur qui ne risque pas d'être racheté par Magic Online...

J'ai eu un souci avec ma messagerie jusqu'au blocage , cela a commencé avec des mails indésirables puis un jour je n'ai pas pu me connecter.
J'ai ouvert un ticket et on m'a répondu rapidement comment demander le changement de mot de passe.
Les réponses du support ont étés très claires et j'ai très vite réussi à ré ouvrir ma boite aux lettres. Les conseils donnés m'ont étés utiles et je remercie toute l'équipe du support.
Cordialement.

EXCELLENT FONCTIONNEMENT
SERVICE COMPTABLE EFFICACE ET REACTIF.
MERCI.

Pour quelqu'un comme moi, qui n'ai pas tellement l'expertise profonde pour gérer les 2 ou 3 sites dont j'ai besoin, la qualité de support est un élément de grande importance, y compris la tolérance vers un incompétant! Je n'en suis pas déçu du tout. Et ça me rassure. Depuis 21 ans!

Depuis 2008 chez Phpnet, le service téléphonique était sympa, beaucoup d'aide et de réactivité.
Chez le nouveau propriétaire Magic Online :
difficile souvent d'avoir quelqu'un en ligne,
ou alors quelqu'un qui s'excuse et propose de faire suivre l'info à un technicien qui renverra un ticket,qui sera très long à revenir: même à plusieurs reprises faux (pas la bonne adresse internet prise en compte...),
les tickets support clos sont effacés (seuls survivent les tickets datant de PHPNET...)
la plateforme administrative est souvent bloquée,
La cata.
Pas sur de rester encore longtemps.

Je ne suis guère débrouillarde en informatique mais suis obligée de m'y coller vu mon travail. À chaque soucis rencontré, je fais appel à eux et même quand cela dépasse leur job, ils sont volontiers à m'aider. Mr Bach, Meddhi, tous deux avec qui j'ai eu un ticket m'ont grandement aidée. Je les remercie encore ici.

Excellent. Sans aucun problème, toujours prêt à aider

J'ai reçu la réponse à ma question via email assez rapidement, donc il n'y a par conséquent aucune raison de ne pas être satisfait.