Linsenland Omdömen 

Ich war über mehrere Jahre Kunde bei Linsenland (Augenoptik Wust GmbH) und habe regelmässig Kontaktlinsen bestellt. Umso enttäuschender ist der Umgang mit einer Reklamation.
Eine im Mai 2025 gekaufte harte Kontaktlinse wurde nach einigen Monaten untragbar (starke Trockenheit nach ca. 2 Stunden). Zwei unabhängige Augenoptiker konnten keinen Passformfehler feststellen und bestätigten lediglich leichte Oberflächenunregelmässigkeiten.
Die Linse wurde an den Hersteller weitergeleitet. Im Bericht wurde u. a. festgehalten: „Lens had very badly deposit“ sowie „Lens is scratched and surface is affected“. Daraus wurde ein Handhabungsproblem abgeleitet.
Eine kulante Lösung wurde jedoch abgelehnt mit der Begründung: „Leider können wir in diesem Fall Ihnen nicht entgegen kommen.“
Als einzige „Lösung“ wurde ein Rabatt von 5 % auf die nächste Bestellung angeboten.
Besonders unverständlich ist für mich:
Die linke Linse aus derselben Bestellung ist völlig unauffällig
Eine ältere Linse funktioniert im gleichen Auge problemlos
Pflege und Handhabung sind identisch
Trotz dieser klaren Vergleichssituation wurde die Verantwortung vollständig auf den Kunden geschoben.
Für mich ist das kein kundenorientierter Umgang mit Reklamationen. Ich werde künftig über einen anderen Anbieter bestellen.

Am 23.11.2025 habe ich Kontaktlinsen bei Linsenland bestellt, die mit einer Lieferzeit von 2 bis 6 Werktagen ausgezeichnet waren.
Bei einem Anruf wurde mir mitgeteilt, dass die Linsen nur nach Auftragseingang bei einem Händler geordert werden und er diese nicht liefern kann.
Geliefert wurden die Linsen am 10.12.2025.
Sollten dringend Produkte benötigt werden, würde ich diese bei Linsenland nicht mehr bestellen. Auch von weiteren Bestellungen bei minimalen preislichen Vorteilen bei Linsenland sehe ich in Zukunft ab.

Ich habe etwas bestellt und Linsenland stornierte meine Bestellung ohne Angabe von Gründen. Habe sowas noch nicht erlebt. Hätte ich mir die Zeit sparen können die Artikel rauszusuchen. Schlechtester Shop aller Zeiten

Leider der einzige Shop wo ich meine Kontaktlinsen einzeln bestellen konnte. Da ich neue brauche aber erst nächste Woche einen Termin beim Optiker bekommen habe, wollte ich nur einzelne Linsen zur Überbrückung. Hatte samstags bestellt und donnerstags immernoch keine versandbestätigung. Auf Nachfrage erhielt ich die Antwort, der Lieferant hätte sie noch nicht geliefert. Habe daraufhin storniert, immerhin ging das sofort und schnell.
Nicht zu empfehlen

Unterirdisch…
Nach 10 Tagen immer noch keine Lieferung. Wer seine Kontaktlinsen zeitnah bzw. überhaupt erhalten möchte, sollte besser wo anders bestellen oder in ein ortsnahes Geschäft gehen.

Der allerletzte Laden! Ich kann mich den bisherigen Bewertungen nur anschließen, kein vernünftiger Service, keine zeitnahe Kommunikation. Lieferzeit unterirdisch!!!!
Finger weg!

Seit 9 Jahren (Stamm-) Kunde (>2000 € Umsatz) und das erste Mal überhaupt eine Reklamation. Keine tragbare Lösung oder Hilfe des Shops! Ich kaufe seit Jahren extra angefertigte torische Kontaktlinsen (6x Packung 85 €) der gleichen Marke und Ausführung beim Shop.
In der letzten Bestellung ist die zweite geöffnete Kontaktlinse der Charge aber leider nur unscharfes Sehen möglich, diese ist ohne die übliche torische Krümmung und auch der Strich zum richtigen Einsetzen fehlt (damit untragbar), was noch nie vorgekommen ist.
Der Shop verlangt (ohne Reklamationslösung aufzuzeigen) einfach zunächst eine weitere Kontaktlinse der Charge zu probieren. Es müssten zudem im Falle einer etwaigen Reklamation alle getragenen und nicht getragen Kontaktlinsen der Bestellung zurückgesandt werden! Das hätte ich bis auf eine auch geschafft… Aber es blieb trotzdem ungewiss, ob der Shop überhaupt etwas unternimmt. Natürlich besteht auch ein gewisser Zeitdruck für Ersatz, da die Linsen extra angefertigt werden müssen, was 2 - 3 Wochen dauert. Ich habe derweil zum Glück noch eine Kontaktlinse einer alten Bestellung finden können.

Letztendlich schreibe ich die letzte Bestellung als Verlust ab und bestelle ab sofort bei der Konkurrenz. Insgesamt ein Armutszeugnis…

Nicht zu empfehlen! Die Produkte waren laut Internet sofort verfügbar, die Lieferung hat aber sage und schreibe 16 Tage gedauert. Die erste Lieferstatusmeldung habe ich erst 10 Tage nach Bestellung erhalten. Das ist nicht akzeptabel. Nächstes Mal werde ich woanders bestellen.

Sehr schwer zu kontaktieren, falsche Angaben auf der Webseite, nach endlich erfolgreichen Kontakt Änderung der Angaben auf der Website. Nicht zu empfehlen.

Lieferzeit war mit 2-6 Werktagen angegeben. Nach fast 3 Wochen sind sie immer noch nicht da… Außerdem gibt es keinerlei Entgegenkommen vom Kundenservice. Kann jedem nur abraten hier zu bestellen!

Ich bestelle seit Jahren hier meine Kontaktlinsen und bin immer zufrieden gewesen.
Dieses Mal hatte ich aus Versehen eine Packung Multifokallinsen mit einer falschen Linsenstärke bestellt. Bei einem sehr freundlichen Gespräch am Telefon wurde ich gebeten, die falsche Packung zurück zu senden und ich bekam innerhalb von 3 Tagen kostenlos eine neue Packung mit meinen richtigen Werten. Es wurden keine zusätzlichen Portogebühren gefordert. Also sehr sehr kulant und kundenfreundlich! Vielen Dank! Ich werde weiterhin dort bestellen.

Keine Kommunikation per Telefon oder E- Mail. Der erfolgte Widerruf wurde ignoriert. Es gibt andere Shops auf dem Markt, die versenden noch am Tag der Bestellung. Nicht zu empfehlen, da die Prozesse nicht stimmen/ nicht existieren.

Vor 3 Wochen bestellt die Linsen sind immernoch nicht da .Laut Webseite natürlich li3ferbar 3-4 Werktage.
Hier bestelle ich garantiert nicht mehr

9 Werktage,dann waren die Linsen endlich da....unterirdisch...

Schnelle Lieferung meiner Linsen mit Linsenlösung. Meine Lösung gibt es nicht mehr und mir wurde eine neue Empfohlen die ich sehr gut vertrage. Danke

Nachdem sich meine Augenwerte verändert haben, habe ich Testlinsen bestellt. Ich trage weiche Linsen nur gelegentlich, aber dies seit Jahrzehnten, habe also bereits viele verschiedene Linsen getestet/getragen. Bei gleichen Linsen-Werten sieht man mit manchen Linsen besser, und somit mit manchen schlechter.
Doch mit den bei Linsenland bestellten, sah ich quasi nichts. Dies kann man Linsenland nicht vorwerfen, aber den Umgang mit einer Reklamation. Zuerst hieß ist, ich hätte falsch bestellt, etc. Nach gut 10 Minuten des Abwimmeln eines unzufriedenen Kunden, hieß es dann, ich solle die Linsen einsenden, man würde sie an den Hersteller weiterleiten. Dies habe ich getan. Doch seit knapp einem Monat keine Reaktion von Linsenland, noch nicht einmal die Bestätigung des Einganges meines Briefes.

Kein guter Shop, der wohl darauf setzt dass man ihn mit Linsenland.net verwechselt.

Macht den Eindruck eines Nebenbei-Business, denn die Lieferung einfachster Lagerartikel (Linsenreiniger und Augentropfen) dauerte zwei Wochen, Kommunikation gleich Null weil keine Antwort auf Nachfrage, wann/ob geliefert wird. Ich kann diesen Laden gar nicht empfehlen.Es gibt zahlreiche bessere und schnellere Onlineshops. Linsenland.de stört als unnötiger, langsamer Anbieter nur das Marktgeschehen.

Ich rate dringend von einer Bestellung bei Linsenland ab. Zugeschickte formstabile Kontaktlinsen mit Produktionsmängeln sind nicht kostenfrei zu reklamieren. Das Risiko wird dem Kunden finanziell zugeschoben.

Wir haben hier schon sehr oft bestellt und ausschließlich positive Erfahrungen gemacht. Der Kundenservice ist hervorragend, immer zu erreichen und sehr kompetent.
Es gab noch nie Beanstandungen und auch bei Verzögerung bei der Lieferung immer eine gute und hilfreiche Kommunikation.
Uneingeschränkt zu empfehlen!!!!!

Komplizierte Rückgabe 2 Tage nach Lieferung. Retourenlabel muss separat angefragt werden. Die Mitarbeiter zögern, eins auszustellen mit 100 Rückfragen. Ich habe das Recht ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen die Ware zurück zu senden bzw. vom Kaufvertrag zurückzutreten. Warum muss man überhaupt darüber diskutieren? Bestelle ich nicht mehr (Lieferant war Augenoptiker Wust)