Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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3,3
5 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 50 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis efter mer än 1 månad
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Ordered from them the most perfect coat of my life. The customer service was also very helpful as I forgot to add a code and they paused the shipment for me, so that I can order again and get a refund. 10/10
„Fair Fashion“ hört bei menschlichen Schicksalsschlägen leider auf.
Eigentlich schätze ich die Produkte dieses Labels, doch die Erfahrung mit dem Kundenservice hinterlässt einen extrem bitteren Beigeschmack.
Wir haben die Rückgabefrist für einige Artikel leider verpasst – der Grund war ein Todesfall in der engsten Familie (mein Schwiegervater). In einer solchen Ausnahmesituation rücken bürokratische Fristen verständlicherweise in den Hintergrund.
Ich habe mich proaktiv an den Support gewendet und auf Kulanz gehofft, da das Unternehmen sich „Fair Fashion“ auf die Fahne schreibt. Leider wurde mein Anliegen völlig empathielos und starr abgelehnt.
Mein Fazit:
Es ist enttäuschend zu sehen, dass die „Fairness“ offenbar nur für die Produktion gilt, aber nicht für den Umgang mit treuen Kunden in echten Notsituationen. Ein bisschen mehr Menschlichkeit und Flexibilität hätte ich von einer Marke mit diesem Selbstverständnis erwartet.
Ich hoffe sehr, dass hier noch einmal intern geprüft wird, ob starre Prozesse wirklich über Mitgefühl stehen sollten.
Svar från langerchen.com
Liebe Frau Kasner,
es tut uns sehr leid, dass Sie unseren Austausch als wenig empathisch empfunden haben. Wir leben einen wertschätzenden und respektvollen Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden, genauso wie verantwortungsvolles Handeln in unserer Produktion.
In Ihrem Fall wurden insgesamt elf Jacken in 2x Einkäufen bestellt. Ihre Anfrage zur verspäteten Rücksendung kam jedoch erst deutlich nach Ablauf der Rückgabefrist von 14 Tagen. Bei der ersten Bestellung nach 6 Wochen, bei der zweiten nach etwa 4 Wochen.
Unsere Entscheidung beruhte daher nicht auf mangelnder Kulanz, sondern auf der geltenden Rechtslage und unseren internen Abläufen. Nach einer so deutlichen Überschreitung der Rückgabefrist können wir Retouren leider nicht mehr annehmen.
Wir bedauern, dass diese Situation für Sie entstanden ist. Hätten wir bereits zeitnah und nicht erst 6 Wochen nach Ablauf der Rückgabefrist von Ihren besonderen Umständen erfahren, hätten wir eine individuelle Lösung finden können.
Auch wenn wir die Entscheidung in diesem Fall rückwirkend nicht mehr ändern können, nehmen wir Ihr Feedback ernst. Es hilft beiden Seiten, die Kommunikation in Ausnahmesituationen zu verbessern.
Für die kommende Zeit wünschen wir Ihnen alles Gute.
Ihr LangerChen-Team
Vorsicht: Kein Kundenservice & Abweichung von der Beschreibung
Ich kann von einer Bestellung hier nur abraten. Die gelieferte Jacke entspricht farblich überhaupt nicht der Abbildung im Shop. Eine Retoure ist faktisch unmöglich: Der beiliegende QR-Code ist defekt, unter der angegebenen Telefonnummer hebt nur ein Fax ab & auf E-Mails wird schlichtweg nicht reagiert. Sehr enttäuschend und absolut nicht kundenorientiert.
Meine Erfahrung war durchweg positiv. Auch handelt es sich um ein deutsches Unternehmen und nicht eines aus den USA. Die Qualität der Ware ist fantastisch. Ich habe einen Wollmantel bestellt, der wohl ein Leben lang halten wird - sowohl von der Qualität als auch vom Stil. Auch die Rücksendung einer Jacke, die mir dann doch nicht so gut gefallen hat, hat einwandfrei geklappt.
In eerste instantie de levering goed en mooi ingepakt ontvangen. Maar bij het retourneren is het pakket verdwenen. Het bedrijf dient een onderzoek te doen naar het retourlabel maar geeft geen respons of enkel contact. Het geld heb ik dus niet retour, ik heb geen product en het bedrijf laat niks van zich horen en een telefoonnummer is nergens te vinden.
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