KlickEnergie Omdömen 

Nun, ich habe meinen "Fall" ja bereits unter dem 10.2.25 hier gepostet und am gleichen Tag - wie in der hier geposteten Antwort von klickenergie vorgeschlagen - auch eine weitere email an den genannten Service-Account geschrieben, mit Angabe der Kundennummer. Geschehen ist natürlich ein weiteres Mal - nichts. Keine Lösung, keine Nachfrage, nichts.
Es ist zwar schon viele Jahre her, dass ich studierte. Aber ich erinnere mich noch gut daran, dass in "Finanzielle Führung" darauf hingewiesen wurde, dass ein solches Verhalten (Nicht-Beantwortung von Gechäftsbriefen etc.) oft ein Hinweis auf eine massive Schräglage des Unternehmens ist. Aber dank Herrn Habeck wissen wir ja: Unternehmen ... gehen nicht insolvent, sie hören vielleicht nur auf zu verkaufen. Leider kann man hier nicht "null" Sterne vergeben, der eine ist noch zuviel.

Ich bin äußerst enttäuscht über den Wechselprozess und das Kommunikationsverhalten bei KlickEnergie. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen seit November 2024, darunter Telefonanrufe, per Post und E-Mails, habe ich bisher keine schriftliche Rückmeldung erhalten auf meine Anfragen. Stattdessen wurde ich lediglich am Telefon um Geduld gebeten. Am 7. Januar 2025 wurde mir schließlich telefonisch mitgeteilt, dass mein Wechselwunsch bereits am 1. Dezember 2024 vom Netzbetreiber abgelehnt wurde, ohne dass KlickEnergie mich darüber informierte oder den Wechselprozess erneut versuchte. Diese fehlende Kommunikation und unzureichenden Informationen sind indiskutabel und schwach und haben mich viel Geld gekostet, da ich zwischenzeitlich in die Grundversorgung gerutscht bin.

Anfang Februar Vertrag abgeschlossen .
Kündigung vom alten Stromanbieter wurde bestätigt.
Vertrag wurde bestätigt , sollte alles funktionieren .
Lieferung von Strom ab April .

Wir haben durch verivox am 16.November unseren Anbieter gewechselt, fürr Gas und Strom Gleichzeitig . Unserem Derzeitigem Anbieter wurde durch KlickEnergie gekündigt. Leider hat Klickenergie beim Netzbetreiber einen falschen Übernahmetermin für Strom angegeben. Der natürlich verwehrt wurde. Wir haben keinerlei Information erhalten, so dass wir in der Grundversorgung gelandet sind. Nach mehrmaligen Anfragen unsererseits per Telefon und Mail, wurde angeblich eine neue Anfrage gestartet....Dies auch ohne jegliche Information oder Bestätigung. Wir sollten ca.14 Tage abwarten. Auch diese Zeit ist vorbei. Weder Verivox, noch Klickenergie haben sich gerührt. Heute nochmals eine Mail geschickt, ohne Bestätigung. Was soll mann da noch tun? Sich an die Regulierungsbehörde / Bundesnetzagentur wenden? Ich kann nur abraten zu diesem Anbieter zu wechseln!!

Wegen dem immer netten Team am Telefon und den kurzen Wartezeiten sowie die immer noch günstigen Tarifangebote bin ich nun schon mehrere Jahre bei KlickEnergie. Selbst Wünsche bei Vertragsänderungen wurden ohne Probleme gelöst. Dafür 5 Sterne.
LoKe

KlickEnergie "versucht" uns seit November mit Strom zu versorgen. Leider haben Sie es bis heute nicht geschafft. Auf Mails wird nicht reagiert und am Telefon wird am abgewimmelt.

Damit sind wir in die Grundversorgung gekommen.
Danke dafür -.-

Nach einer fehlerhaften Strom-Abrechnung welche weder alle nachweislichen Abbuchungen, noch die nicht mehr übernommenen Kosten für den Zählerbetrieb beinhaltete, habe ich per Einschreiben vor mehr als 14 Tagen den Lastschrift Abbuchungen widersprochen.
Klickstrom hat trotzdem ( Tatbestand Betrug) abgebucht.
Erwartungsgemäß habe ich bisher keine Stellungnahme zu meinen Schreiben hinsichtlich der falschen Kostenberechnung erhalten.

Kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Im November letzten Jahres neuen Vertrag abgeschlossen und seit dem funktioniert nichts. Nach über 5 Telefonaten und mehreren Mails erhält man nach 2 Monaten die Aussage, dass Verivox das verbockt hat und man nichts machen kann außer Warten. Das ist absolut inakzeptabel. Mittlerweile fallen wir wieder in die sehr teuere Grundversorgung. Eine Kommunikation seitens KlickEnergie findet nicht satt. Sehr enttäuschend das Ganze.

Update: Trotz Antwort auf diese Bewertung und direkter Mail mit entsprechendem Hinweis, weiterhin keinerlei Reaktion von KlickEnergie

Update 2: Zum 26.02 soll der Lieferantenwechsel jetzt doch stattfinden. Rückwirkend, wie mehrmals an der Hotline versprochen, war nicht möglich. Ob der mir durch die Verzögerungs- und Hinhaltetaktik entstandene Schaden erstattet wird, steht noch in den Sternen.

Update 3: Nach unendlich vielen Mails kam am 16.05.2025 eine Mail, dass sich um die Angelegenheit innerhalb der nächsten 3 Wochen gekümmert wird. Dies ist jetzt schon wieder mehr als 4 Wochen her. Also wieder Hinhaltetaktik. Echt Schade.

Update 4 (09.04.2026): Vertag wurde fristgerecht zum 28.2.2026 gekündigt. Seit dem nichts mehr von KlickEnergie gehört. Keine Endabrechnung (gesetzliche Frist läuft in Kürze ab). Da ich eine sehr hohe Rückzahlung erwarte (wenig Verbrauch + Bonuszahlung + oben erwähnten und durch KlickEnergie bereits schriftlich zugesicherten Schadenersatz) bin ich schon sehr verwundert, dass man sich jetzt stumm stellt. „Ein Schelm, wer Böses dabei denkt“

Ich habe Mitte November 2024, unter Einhaltung der Kündigungsfrist von einem Monat, über Verivox den Wechsel des Gasanbieters zum 01.01.2025 von Extra Energie zu Klick Energie beantragt.
Ich habe dann auch sofort entsprechende Zusagen über die Bearbeitung von Verivox und Klick Energie erhalten - dann ist nichts mehr geschehen. Ich habe daraufhin Ende Dez. 2024 bzw. Anfang Januar 2025 bei allen Beteiligten (Verivox, Extra Energie, Klick Energie) nachgefragt. Es kam nichts ausser "Bitte Warten"- Antworten. Bis heute (29.01.2025) habe ich keinen Gasliefervertrag und hänge absolut in der Luft.
Fairerweise muss erwähnt werden, dass ich nicht konkret sagen kann wer von den 3 Beteiligten wirklich an der aktuellen Situation schuld ist.

Einfacher Abschluss.

Irgendeiner vom der Kundenbetreuung hat die Bewertung mit 1 stern gelesen und reagiert. Nach 2 Tagen war es so wie es von Anfang an hätte sein sollen

Das Service Team unterbreitet mir auf meinen Wunsch ein faires Angebot zur Vertragsverlängerung.

Nie wieder KlickEnergie
Gleiches bei mir wie bei den Bewertungen vor mir:
Ich habe am 13.11.2024 über Verivox einen Anbieterwechsel zu KlickEnergie beauftragt und direkt eine entsprechende Email von KlickEnergie mit Dank für meinen Auftrag und Passwort zum Kunden-Login erhalten. Eine weitere Email von KlickEnergie kam ein Tag später um mich über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden zu halten "...Sollte sich der Lieferbeginn verzögern oder anderweitig Klärungsbedarf entstehen, benachrichtigen wir Sie umgehend.".
Bisher habe ich keine Lieferbestätigung bekommen, mein früherer Anbieter wurde aber durch KlickEnergie per 30.11.2024 gekündigt. Deshalb werde ich seit 01.12.2024 im Rahmen der Grundversorgung (zu sehr hohen Preisen) versorgt.
Es gibt keinerlei Reaktionen auf Emails ausser der Nachricht, dass am 18.12.2024 die Anmeldung an meinen früheren Lieferanten nochmals versendet wurde, seit dem werde ich bei Anrufen bei der Hotline - sofern jemand erreichbar ist - lediglich vertröstet und hingehalten und bekam keine Email (oder Brief).
Mitarbeiter der Hotline sind nicht angestellte des Unternehmens, nur externe Call-Agenten die keine Ahnung vom Produkt und keine Einsicht ins System haben, lediglich die Aufgabe relativ ahnungslos das Telefon abzunehmen und das Anliegen (zum wiederholten Mal) aufzunehmen.

Fazit: Absolute Katastrophe! Ich kann allen von einem Wechsel zu KlickEnergie nur abraten. Spart Euch die Nerven, das sind die paar Euro Ersparnis nicht wert, zumal Ihr am Ende über Grundversorger sogar auch noch mehr bezahlt, weil der Wechsel nicht klappt. Mal schauen wann sich etwas bewegt...ich werde berichten.

Update 10.02.2025: Hotline stellt beim 1. Versuch zu einem Mitarbeiter durch, der gar nicht reagiert bzw. nicht spricht, den man aber nur pfeifen hört, beim 2. Versuch zu einer Mitarbeiterin die -wie alle ca. 10 vorherigen in den letzten 2 Monaten- "nicht ins System schauen kann" und wie alle vorherigen "einen Rückruf aufnehmen kann", der aber auch bis jetzt bei mir nie ankam, auf Emails erhalte ich auch keine Antwort weiterhin seit 18.12.2024. So etwas sollte verboten oder zumindest von Verivox nicht vermittelt werden (dürfen). Als die zweite Mitarbeiterin mein Anliegen erklärt bekommt, legt sie plötzlich auf. Beim 3. Versuch, hat die Mitarbeiterin natürlich wieder "keinen Zugang zum System und will einen Rückruf aufnehmen", anschliessend rät sie mir sich an einen Anwalt oder die Verbraucherzentrale zu wenden, ich sei nicht der einzige(...), anschliessend legt auch sie direkt auf. Vielleicht ist das keine schlechte Idee. Die beiden Namen der Mitarbeiterinnen wurden mir genannt, die würde ich hier dann auch veröffentlichen.
Ich hoffe jetzt meldet sich endlich mal jemand...ich werde berichten.

Bin nun schon einige Jahre bei Klickenergie kunde.ich würde bei jeder Erhöhung oder Änderung rechtzeitig informiert. Habe meist ein kurzes Telefonat mit einem / einer Mitarbeitenden geführt und habe immer den im Netz stehenden Preis für Neukunden erhalten, natürlich ohne Bonus etc. Wen man höflich und freundlich fragt, ist das bei denen gar kein Problem. Ansonsten klappt es mit dem online Konto echt gut, sehr transparent und man kann alles korrigieren oder anpassen wie Zählerstand, Kontodaten oder den Monatsbeitrag . Auch die Jahresabrechnung ist übersichtlich und nachvollziehbar.
Preislich liegt Klickenergie im Rahmen des üblichen, da lohnt sich wegen ein paar Euro der Wechselstress nicht zu einem anderen Anbieter.
Ich bleibe dort, habe dort bisher den geringsten Stress gehabt, im Gegensatz zur EVL aus Leverkusen.
Von meiner Seite eine klare Empfehlung, wenn man den richtigen Tarif für sich findet.

Amm 11.11.24 über Verivox den Anbieter zu Clickenergie gewechselt. Alten Stromanbieter fristgerecht gekündigt. Bis heute keine Wechselbestätigung erhalten. Seid 2Wochen warten wir auf einen Rückruf der Fachabteilung. Am Telefon immer wieder andere antworten auf Anfragen. Sehr unseriöses Unternehmen. Leute lässt die Finger von Clickenergie.

Ich habe am 15.11.2024 über Verivox einen Anbieterwechsel zu KlickEnergie beauftragt.
Bisher habe ich keine Lieferbestätigung bekommen, mein früherer Anbieter wurde aber durch KlickEnergie gekündigt. Seit 31.12.2024 werde ich im Rahmen der Grundversorgung (zu sehr hohen Preisen) versorgt.
Es gibt keinerlei Reaktionen auf Emails oder eingeschriebene Briefe.
Bei Anrufen bei der Hotline werde ich - sofern jemand erreichbar ist - lediglich vertröstet und hingehalten.

Fazit: ich kann jedem von einem Wechsel zu KlickEnergie nur abraten.

Ich war bis Anfang des Jahres ein Jahr Kunde und habe aufgrund einer Preiserhöhung mein Sonderkundigungsrecht genutzt .Bis dahin hatte ich keinerlei Probleme ,Nachfragen per EMail sind echt zeitnah beantwortet worden ,selbst als ich beim Wechsel die Zähler ID benötigt habe kam diese schriftlich weniger Minuten . Ich war absolut mit Allem zufrieden .

Vorsicht!

Ablauf scheinbar immer gleich. Hab nur leider selbst zu Spät die Bewertungen entdeckt.

1. Bisherigen Vertrag wird nach Bestellung von KlickEnergie gekündigt.
2. wochenlange Untätigkeit und keinerlei Informationen
3. plötzlich ein Brief von den örtlichen Stadtwerken, das man jetzt in die teure Grundversorgung rutscht, da kein Stromanbieter einen Wechsel angemeldet hat.
4. wochenlang keine Reaktion auf E-Mails, Hotline nicht erreichbar oder ahnungslos.
5. Bei anderen Stromanbieter bestellt und nach 1 Tag die Bestätigung und nach 3 Tagen den Vertrag mit Lieferdatum erhalten.

Fristgemäße Kündigung, trotz mehrfacher Nachfrage, erst nach 14 Tagen bearbeitet. Leider zum falschen Datum. Telefonisch ist die Fachabteilung nicht erreichbar! Hotline kann nicht helfen. Gesetzlich sind 7 Tage Bearbeitungszeit vorgesehen.

Der Umstieg auf KLICK ging schnell und problemlos - einschließlich Kündigung beim letzten Versorger.
Mal sehen, wie es weitergeht.