katanamart.it Omdömen 8

Ottimi prodotti...il meglio sul mercato italiano come qualità/prezzo....si potrebbe migliorare sulle spedizioni ma il fenomeno corrieri è un mondo a se...

Dopo aver passato diverso tempo a telefonare ai due numeri di telefono, uno fisso ed uno cellulare, senza nessun risultato, inviato mail senza nessun segno di vita mi è rimasta l'ultima carta da giocare aprire un reclamo su PayPal e come d'incanto si sono palesati. Consiglio spassionato per il futuro cambiate sistema di contatto con i clienti.

Primo acquisto da Katanamart.it ed ottima esperienza.

Ho ordinato un "Tanto" con spedizione lenta ed è arrivato qualche giorno in anticipo rispetto a quanto previsto (e nonostante sciopero corriere del 11/04).

Segnalo al pubblico che è assente la conferma dell'ordine ma quando il pacco è in viaggio vi arriva la notifica.

Il prodotto era ottimamente imballato e veramente bello.

Il servizio clienti è stato rapido e cordiale a rispondermi alle mie domande.

Consigliato

comincio col dire che il materiale è arrivato nei tempi previsti, ben imballato ed è ottimo, esattamente come appare in foto sul sito.
Mi permetto di dare un consiglio ai titolari, soprattutto dopo aver letto le recensioni su trustpilot. Migliorare la chiarezza del sito e un filino la gestione del cliente eviterebbe dei malintesi: ho visto che avete diversi siti che fanno capo allo stesso numero di telefono che però, quando ho chiamato dava sempre il messaggo di "non raggiungibile" (e dopo aver letto il tenore delle recensioni ammetto di essermi preoccupato)...in realtà gli orari si limitano a 2 ore giornaliere ma su katanamart non era specificato. Inoltre sarebbe utile ricevere una mail, anche automatizzata, della presa in carico dell'ordine, prima della spedizione e, se possibile, un po' più di velocità nella risposta alle mail (ma può anche capitare che una mail sfugga).
A parte questo, esperienza perfetta e ripeto che il materiale è eccellente

Ho inserito un ordine il 16 agosto e non ho ricevuto nessuna mail di conferma. Avendo qualche dubbio, ho provato a contattarli ai numeri indicati sul sito, ma non ho ottenuto risposta. Ho chiesto quindi un contatto tramite Paypal - chiedendo annullamento dell'ordine se non avessi ricevuto notizie - ed a quel punto ho ricevuto la conferma della spedizione dell'ordine e un rimborso delle spese per il trasporto per il disguido. Gesto molto apprezzato e materiale ricevuto come da aspettative.

Dopo aver acquistato un gruppo di oggetti da loro il 7 dicembre, ricevo una mail dove mi spiegano che uno di quelli che avevo scelto non era disponibile e mi chiedevano cosa avrei voluto fare, se ricevere un rimborso o sostituire l'oggetto; rispondo il giorno seguente fornendo una risposta alla loro domanda e non ricevo alcuna risposta da parte loro, scrivo di nuovo il 16 dicembre e il 21 entrambe le volte senza alcuna risposta. ho contattato paypal e ora aspetto notizie, una cosa che non comprendo è come mai su paypal il prezzo di uno degli oggetti è di molto inferiore di quello che ho pagato sul sito e quindi il rimborso non ammonta al totale che avevo pagato precedentemente. Contatterò paypal sulla questione perchè non capisco il motivo della differenza. (non può essere la spedizione visto che era gratuita). Da notare che la spedizione sarebbe dovuta essere massimo 7-8 giorni lavorativi ed essendo questo un regalo di natale è inutile dire che non arriverà in tempo; ho dovuto arrangiarmi in altro modo causandomi non pochi problemi.

Prezzi buoni, disponibilità ampia.
Ma.. scarso utilizzo del software gestionale, zero email per notifica spedizione del pacco, zero avanzamento dell'ordine, email per chiedere feedback non risposta in 12h, telefono indicato sul sito non "attacca", whatsapp aziendale con una sola spunta, tutti gli indizi puntano a dire che l'azienda probabilmente ha chiuso. E ad un certo punto, quando ho bloccato il pagamento PayPal hanno cominciato a rispondere. Tutto arrivato poi regolarmente nei tempi stabiliti.