Hej Bästa kund,
Tack för ditt omdöme!
Vi har tillmötesgått ditt önskemål om att ta in en produkt enkom till dig, och därav gjort en specialbeställning på exakt det du inkommit med till oss per mail. Vi har utifrån din förfrågan och bild som du själv hänvisat ifrån på leverantörens hemsida, gjort en beställning på detta. Levererat helt enligt ditt inkomna önskemål. Vi har visat på att artikelnumren överensstämmer med den bild du har översänt till oss, det du har önskat. Det syns klart och tydligt i alla våra korrespondenser.
Vi har förstått det olyckliga i det hela, att det du har inkommit med i din special beställning inte har överensstämt med vad du själv velat ha. Allt vårt tillmötesgående till dig, arbetar sent in på nätterna och i samtal med dig flera gånger, för att genomföra detta. Ser till att hemsidan är uppdaterat vid den tidpunkt som du önskar, visar verkligen hur måna vi är till dig som kund.
Vi har även informerat dig hur du genomför en retur, genom att beskriva vår returinformation och informerat om våra köpvillkor - vad som gäller vid en beställningsvara. Självklart har du även vid en beställningsvara öppet köp, dock är det viktigt att notera att hemtagningskostnaden från leverantören och vidare frakt till dig, kommer att faktureras dig, om du ångrat ditt köp. Vi har aldrig vägrat dig en retur, och det har framkommit tydligt under våra konversationer. Vi tycker det är förstås jättetrist att detta har uppstått. Vi har även överlämnat allt underlag till leverantören utifrån det du översänt till oss och de bekräftar att allt är korrekt levererat.
Väl mött!
Varma hälsningar Servicekoordinator, Jb Home