Leider kann man den Futon nicht zurück schicken, obwohl wir sogar die 100 € Verlust durch Speditionskosten auf uns nehmen würden. Dies erscheint unfair, da man bei Japanwelt nicht Probierliegen kann.... Se mer
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Det här tycker kunderna
Aufgrund meiner Allergien, muß ich auf Naturstoffe umsatteln. Die Beratung in verschiedenen Läden war sehr dürftig..... nicht so bei Japanwelt! Am Telefon wurde ich gut und freundlich beraten und konn... Se mer
Es gab ein kleines Transportproblem bei einem Paravent. Das war ein bisschen ärgerlich. Nach kurzer Kontaktaufnahme wurde das Problem jedoch so schnell und unkonventionell gelöst, dass alles gar kein... Se mer
Ich habe im Dezember 2017 Tatamimatten mit Sondermaß bestellt. Sie sind wie angekündigt ca. 5 Monate später geliefert worden. Alles bestens und wie angegeben. Bei diesem Produkt, das nicht "von der St... Se mer
Företagsinformation
Informationen kommer från olika externa källor
Der japanisch-asiatische Einrichtungsstil ist zeitlos. Das japanische Design in seinem einfachen und klaren Stil ist einzigartig.
Kontaktuppgifter
Tyskland
- www.japanwelt.de
3,8
Bra
53 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
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Sehr gute Produkte - schlechter Lieferpartner
Japanwelt Kundenservice war freundlich und hilfsbereit am Telefon. Ich habe eine Baumwoll-Kokos Futonmatratze bestellt und sie ist wirklich sehr, sehr bequem - ich habe lange nicht mehr so gut geschlafen.
2 Sterne Abzug gibt es weil ich mit dem Lieferpartner für Speditionen (Spedition Kunzendorf) sehr schlechte Erfahrungen gemacht habe. Der Liefertermin wurde mehrere Male verschoben und die Ware wurde spontan ohne vorher mit mir abzusprechen vor meine Haustür gelegt, und da ich nicht zuhause war haben meine Mitbewohner sie in die Wohnung getragen. Das ist sehr unprofessionell und am Telefon waren sie teilweise auch sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit. Ich werde wahrscheinlich wegen dieser Erfahrung nicht nochmal große Waren bei Japanwelt bestellen - wenn sich der Lieferpartner für Speditionen ändert, würde ich allerdings weiterhin einkaufen.
Schade, weil die Matratze wirklich von sehr hoher Qualität und unglaublich bequem ist!
18 oktober 2018
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Ich habe im Dezember 2017 Tatamimatten…
Ich habe im Dezember 2017 Tatamimatten mit Sondermaß bestellt. Sie sind wie angekündigt ca. 5 Monate später geliefert worden. Alles bestens und wie angegeben. Bei diesem Produkt, das nicht "von der Stange" ist, muss man mit längeren Lieferzeiten rechnen, aber das Warten lohnt sich. Anfangs war ich skeptisch aber nachdem die erste Lieferung korrekt abgewickelt wurde, habe ich Vertrauen und werde gerne ein paar Matten mehr nachbestellen.
26 juni 2018
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Schlechter Service
Schlechte Erfahrung. Unfreundlich, schlechter Service. Es gibt glücklicherweise Alternativen.
22 juni 2018
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Svar från Japanwelt
Da Sie eine Bewertung mit einem Namen abgegeben haben, der uns unbekannt ist, gehen wir davon aus, dass Sie der Kunde sind, der einen Windkoi in einer falschen Größe bestellt und uns gebeten hat, diesen umzutauschen. Ihrem Umtauschwunsch wurde unsererseits umgehend entsprochen, dies haben wir Ihnen zeitnah per E-Mail mitgeteilt - und zwar bevor Sie Ihre weitere Bestellung ausgelöst haben. Trotzdem bestellen Sie diesen Artikel zusammen mit einem anderen nochmal über den Onlineshop, ohne uns darauf hinzuweisen, dass Ihr Umtauschwunsch sich damit erledigt hat. Selbstverständlich haben wir zügig versendet, so dass Sie einen Windkoi letztlich wohl doppelt bekommen werden. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, das Paket nicht anzunehmen. Ihren telefonischen Kommentar "Das haben Sie prima hingekriegt ..." möchten wir nicht weiter kommentieren.
Eine wirklich gute Erfahrung
Es gab ein kleines Transportproblem bei einem Paravent. Das war ein bisschen ärgerlich. Nach kurzer Kontaktaufnahme wurde das Problem jedoch so schnell und unkonventionell gelöst, dass alles gar kein Problem mehr war. Ich habe soviel persönliches Engagement noch nie bei einem Kauf im Internet erlebt. Danke liebes Team von Japanwelt! Hier kaufe ich gern wieder ein :-)
20 juni 2018
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Alles 1a geklappt
Alles 1a geklappt. Sonderanfertigungen auf Maß waren kein Problem, Beratung hervorragend und persönlicher Kontakt hilfreich :)
Geliefertes Material sehr maßhaltig und wirklich schön verarbeitet.
18 juni 2018
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Service wie in Japan
Meine Bestellung Tatami Sandalen wurde in falscher Variante geliefert. Aus Bequemlichkeit habe ich keine Rücksendung vorgenommen, aber den Shop informiert.
Daraufhin kam eine kostenlose Nachlieferung mit der richtigen Version.
Das nenne ich kundenfreundlichen Service wie in Japan.
8 februari 2018
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Erstklassiger Service
Erstklassiger Service, hervorragende Produkte. Zudem Ein Geschäftsführer, der zu seinem Wort steht. Sehr zu empfehlen.
21 september 2017
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Ware bestellt - bezahlt - nichts erhalten (keinen Liefertermin/keine Ware).
Ich bestellte Ware und bezahlte mit Vorkasse, weil die Warenlieferung gleich nach dem Zahlungseingang versprochen wurde. Ich bekam die Zahlungsaufforderung - bezahlte sofort - seitdem warte ich schon fast 2 Monate auf die Warenlieferung. Wenn ich einenen Ersatz aus dem Sortiment vorschlug, bekam ich kurze Zeit später eine Email, dass dieser Artikel auch nicht lieferbar sei. Wir haben dann einen preiswerten Artikel als Entschädigung vereinbart, der war aber auch nicht lieferbar.
5 augusti 2017
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Svar från Japanwelt
Sehr geehrter Herr Nutz,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten uns noch einmal für den Ablauf bei Ihrer Bestellung entschuldigen. Es ist nicht die Regel, dass so lange Wartezeiten entstehen, kommt vereinzelt aber vor, da wir unsere Waren aus Asien importieren. Da wir Großware nicht in unserem eigenen Lager unterbringen können, arbeiten wir mit Kollegen in einem Außenlager zusammen. Sobald wir von dort Informationen hatten, haben wir Sie immer direkt über den aktuellen Status Ihrer Bestellung informiert.
Ihre Bestellung ist Ende August vollständig ausgeliefert worden. Wie wir Sie bereits per E-Mail informiert hatten, ist der gewünschte Entschädigungsartikel derzeit (nach wie vor) nicht lieferbar - bzw. entspricht die Qualität, die uns zuletzt geliefert wurde, nicht der, die wir anbieten möchten.
Wir haben uns deshalb dazu entschieden, Ihnen einen Gutschein zuzusenden, den Sie nach Belieben verwenden können. Die Zusendung erfolgt per E-Mail.
Gern können Sie sich jederzeit noch einmal an uns wenden, wenn es Fragen gibt.
Schöne Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr!
Mit freundlichen Grüßen, Carolin Lorenz, Japanwelt
Sehr schöne Produktauswahl
Sehr schöne Produktauswahl, Lieferzeiten ok, und freundlicher, sehr bemühter Kundenservice!
19 maj 2017
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Sehr weiterzuempfehlen
Sehr schnelle Lieferung, freundlicher Kundenkontakt und top Ware!
13 april 2017
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Gute Beratung,einfache Abwicklung der …
Gute Beratung,einfache Abwicklung der Bezahlung und promte Lieferung zum vereinbahrten Termin. Der Futon und die Tatamis kamen an und entsprachen meinen Vorstellungen!
Kann ich weiter empfehlen!
1 april 2017
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Etwas kompliziert....
...aber immerhin haben wir für die Lieferung von nicht akzeptabler Porzellanqualiät unser Geld zurück erhalten.
7 januari 2017
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Svar från Japanwelt
Sehr geehrte Frau Oehry,
wir haben Ihre Bewertung gelesen und sind etwas verwundert darüber, dass Sie die Ware nicht reklamiert haben, wenn diese nicht Ihren Vorstellungen entspricht.
Seit Jahren verkaufen wir dieses Geschirr, welches unter dem Label 'Tokyo Design' hergestellt wird. Dieses Geschirr ist sehr hochwertig und trotzdem preiswert. Inwieweit dieses sich von dem von Ihnen in Mailand gekauften Geschirr unterscheidet, können wir nicht sagen. Bitte senden Sie uns doch ein Foto, auf dem die Unterseite des Geschirrs zu sehen ist, damit wir sagen können, wie es zu den Unterschieden kommt.
Mit freundlichen Grüßen, Beate Ammer, Japanwelt
Ware nie erhalten, E-Mails werden nicht beantwortet
Schade. Ich hatte bei Japanwelt.de eine schöne Schüssel entdeckt und diese am 7. Oktober 2016 bestellt. Die Lieferzeit war auf der Website mit "9 bis 12 Tagen" angegeben. Bezahlt habe im am 10. Oktober via PayPal. Leider habe ich seitdem nie wieder etwas von der Firma gehört. Meine freundliche Nachfrage per E-Mail blieb ebenfalls bis heute unbeantwortet. Ich kann nur jedem dazu raten einen großen Bogen um diese Firma zu machen.
4 november 2016
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Svar från Japanwelt
Zunächst möchten wir uns für die Verzögerungen entschuldigen. Ihre E-Mail ist leider übersehen worden, da krankheitsbedingt zwei Kolleginnen aus dem Kundendienst ausgefallen sind. Normalerweise werden alle Anfragen zügig beantwortet.
Die bestellte Schüssel ist heute an sie versandt worden, die Sendungsnummer wird Ihnen heute Abend übermittelt. Leider gab es bei dieser Schüssel Lieferschwierigkeiten und wir haben sie erst heute erhalten, sodass wir sie nicht eher versenden konnten. Anfang der nächsten Woche wird die Schüssel endlich bei Ihnen eintreffen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Rückversand unverschämt teuer
Ich kann japanwelt.de nicht empfehlen. Ich habe dort ein Papierrollo bestellt und wollte es zurücksenden. Die Versandkosten übernimmt Japanwelt.de nicht. Da das Rollo sehr lang ist, hätte ich 30 Euro für den Versand zahlen müssen! Das Rollo war kaum teurer. Ich bin also auf dem Rollo sitzengeblieben. Japanwelt.de weist nirgendwo daraufhin, dass der Rückversand so teuer ist. Damit ist ein Umtausch quasi nicht möglich. Das ist alles andere als kundenfreundlich!
13 augusti 2016
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Svar från Japanwelt
Wir halten uns an das geltende Widerrufsrecht, welches besagt, dass bei Rücksendungen sowohl die Kosten als auch die Wahl des Paketdienstes dem Kunden obliegen. Aus diesem Grund haben wir keinen Einfluss auf die Rücksendekosten.
Super!
Tolle Ware, schnelle Lieferung und ein sehr netter Kontakt. Gerne wieder!!
8 april 2016
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Große Auswahl und gute Beratung
Ich komme aus Japan. Weil ich nach japanische Souvenir gesucht habe für Geschenke für Deutsche, habe ich den Onlineshop gefunden. Hier habe ich viel originale Omiyage (japanische Souvenir) gefunden und sogar einige schwer in Japan zu finden. Preis war nicht so teuer, ähnlich wie in Japan.
Dann habe ich gesehen, es gibt auch Japanisches Futon. Japanische Matratse sind sehr bequem. Nach einen Telefongespräch mit den Service konnte ich viele Fragen stellen. Beratung zu Futons war sehr gut und freundlich.
Vielen Dank für die Hilfe und für tolles Futon zum guten Schlaf.
5 mars 2016
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Zufrieden!
Das Geschirr, das ich bestellt habe, sollte ein Geburtstagsgeschenk werden, aber ich hatte vorab noch eine Frage und war ein bisschen besorgt, dass alles sich vielleicht zu sehr verzögert. Aber eine nette Dame vom Kundenservice hat mir direkt geantwortet und so konnte ich schon am nächsten Tag guten Gewissens die Bestellung abschicken. Die Lieferung erfolgte dann auch recht schnell und die Ware war zum Glück sicher verpackt, alles heile! Das Geburtstagskind hat sich übrigens über die japanischen Schüsseln und Sushiteller gefreut :) Kann Japanwelt also nur weiterempfehlen und kaufe bestimmt auch mal etwas für meine eigene Küche.
3 mars 2016
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Keine Ware, keine Antwort
Ich habe am 20.1.16 Waren im Wert von 175€ bei japanwelt bestellt, die laut Online-Shop innerhalb von 4-6 Tagen lieferbar waren (grünes Häkchen). Mein Konto wurde per Paypal belastet. Nach einigen Tagen habe ich den Status meiner Bestellung überprüft: "noch nicht bearbeitet". Ok, also erneut zwei Tage abgewartet, dann wieder: noch nicht bearbeitet. Am 26.1. habe ich dann eine erste höfliche E-Mail geschickt mit der Frage nach dem Verbleib meiner Bestellung. Keine Antwort. Am 28.1. habe ich wieder eine E-Mail, diesmal von einem anderen Mailaccount aus verschickt, wieder mit Frage nach dem Verbleib meiner Bestellung: Keine Antwort. Also habe ich die Kundenhotline angerufen und - welche Überraschung - niemanden erreicht. Also eine Nachricht auf dem AB hinterlassen - kein Rückruf, keine E-Mail seitens Japanwelt, Status der Bestellung nach wie vor: noch nicht bearbeitet! Am 1.2. wieder eine E-Mail an Japanwelt mit Bitte um Aufklärung: keine Antwort!
Nachtrag 3.2.16: Meine Ware ist mittlerweile per GLS ausgeliefert worden und genau so, wie ich es mir erhofft hatte. Nur schade, dass ich zuerst eine schlechte Review schreiben musste, um Antwort zu erhalten.
1 februari 2016
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Svar från Japanwelt
Bitte entschuldigen Sie die verspätete Nachricht. Wir sind für einige Tage auf einer Messe gewesen, aus diesem Grund war unser Büro nicht besetzt. Seitdem wir wieder zurück sind, ist unser E-Mail-Programm nicht mehr funktionsfähig, so dass wir seit Ende letzter Woche ein anderes benutzen müssen, was bedeutet, dass alle E-Mail-Nachrichten, die uns zwischen dem 01.01. und 29.01. erreicht haben, verloren sind. Wie wir soeben in der Sendungsverfolgung sehen konnten, befindet sich die Ware heute in der Zustellung. Wir bitten nochmals, diese Umstände zu entschuldigen!
Aufgrund der oben beschriebenen Umstände ist es uns nicht möglich gewesen, rechtzeitig auf Ihre Anfrage zu reagieren. Dass Sie die Ware jetzt erhalten haben, liegt selbstverständlich nicht an Ihrer Bewertung, sondern daran, dass es aus den beschriebenen Gründen nicht möglich gewesen ist, das Paket früher zu versenden. Auch bei einem nachweislich sehr serviceorientierten Onlineshop kann es zu technischen Komplikationen kommen, und selbstverständlich arbeiten wir mit Hochdruck daran, alle Aufträge und Anfragen schnell zu bearbeiten.
Nie wieder
Ich bin echt super enttäuscht. Habe zwei Schüssel und zwei Teller im japanischen "Asche" Typ bestellt, sowie Essstäbchen.
Der Versandt hat eine Woche gedauert, was ganz ok war. Das Geschirr war wirklich sehr sorgfältig eingepackt. Das ist aber auch das einzig Gute leider.
Die Schüssel und das Geschirr entspricht qualitativ einfach nicht dem Preis von jeweils 14 Euro pro Stück. Überall Kratzer, kleine Luftbläschen in der Farbe und ungleichmäßige Verarbeitung :( ich war wirklich geschockt.... das bekomm ich auch in einem billigen Ramschladen um die Ecke! Ich finde, für den Preis kann man eine anständige Verarbeitung erwarten! Daher gibts nur zwei Punkte und die auch nur weil ich nett bin
16 december 2015
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Zustellung mit GLS ist eine Zumutung
Die Zustellung mit GLS ist eine Zumutung,weil man wenn man am Tag der Zustellung nicht da ist ,muss man eventuell , wie in meinem Fall, 50 min Hinfahrt und 50min Rückfahrt mit den Öffentlichen Verkehrsmitteln einplanen und dann war der Kiosk an den zugestellt wurde auch noch geschlossen,was natürlich auf dem Abholschein nicht vermerkt war.
24 juli 2015
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Svar från Japanwelt
Sie sind mit der Art der Zustellung unzufrieden gewesen sind, dies tut uns natürlich leid.
Wir haben bei unserem Versanddienstleister einen Service gebucht, der unter Anderem beinhaltet, dass Kunden von diesem per Mail über das voraussichtliche Zustelldatum informiert werden. In dieser Mail stehen Angaben zum Absender, sowie zu den Möglichkeiten einer Änderung des Zustelldatums durch den Empfänger.
Auf den Tag und Ort der Zustellung (bei Nichtantreffen des Kunden) derPakete haben wir leider (bis auf o.g. Mailservice) keinen Einfluss mehr.
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