Iwebdevelopment Omdömen 

De klantenservice is erg slecht en biedt weinig flexibiliteit of oplossingsgerichtheid. Toen wij ons account wilden opzeggen omdat de dienst voor ons niet nuttig bleek te zijn, kregen we te horen dat de opzegging pas drie maanden later kon ingaan.

Het opmerkelijke is dat wij nooit een contract hebben ondertekend waarin een dergelijke opzegtermijn werd vermeld. Ondanks onze uitleg bleef Iweb vasthouden aan deze voorwaarde.

Wees daarom voorzichtig voordat je een account aanmaakt en controleer goed welke voorwaarden van toepassing zijn. Onze ervaring was dat het beëindigen van de dienstverlening veel lastiger bleek dan verwacht.

BE AWARE!

Wij hebben met ons bedrijf (Bittuning BV) samengewerkt met iWebDevelopment / Codex Connectors B.V. voor onder andere een koppeling (Exact - Magento) en een SLA-overeenkomst. Helaas is de ervaring structureel negatief gebleken en willen wij toekomstige klanten behoeden voor vergelijkbare problemen. Hieronder onze feitelijke, aantoonbare bevindingen:

• Telefonische bereikbaarheid en support zeer slecht of geheel afwezig

Ondanks het feit dat wij een SLA Gold-abonnement hadden afgesloten (waarbij telefonische ondersteuning expliciet onderdeel is), werd er gedurende lange tijd geen enkele telefonische support geleverd. Telefoontjes bleven onbeantwoord en meerdere verzoeken om teruggebeld te worden zijn genegeerd. Ook op schriftelijke verzoeken voor telefonische toelichting werd niet gereageerd.

• Verzoeken om overleg of verduidelijking werden genegeerd

Wij hebben aantoonbaar meerdere keren verzocht om toelichting, overleg, specificaties van facturen en een inhoudelijke reactie. Op geen van deze verzoeken werd inhoudelijk gereageerd, wat heeft geleid tot escalatie van het geschil.

• Onjuiste facturatie en afwijkende SLA-bedragen

Gedurende langere tijd zijn hogere SLA-kosten in rekening gebracht dan contractueel was overeengekomen. Op herhaalde verzoeken vanuit de financiële afdeling om correctie of uitleg is niet gereageerd. De gevraagde specificatie van de vordering werd ondanks meerdere verzoeken nooit aangeleverd.

• Dubbele incasso’s en betalingen

Er zijn meerdere dubbele betalingen/incasso’s geconstateerd. Ook hierop hebben wij meerdere keren om uitleg gevraagd, maar zonder enige inhoudelijke reactie of oplossing.

• Escalatie zonder correcte onderbouwing

In plaats van op onze inhoudelijke betwisting te reageren of de vordering te onderbouwen, heeft iWebDevelopment de zaak direct uit handen gegeven aan een deurwaarder. Dit terwijl de kern van het geschil — o.a. foutieve facturatie, te hoge SLA-tarieven, dubbele betalingen en niet-geleverde diensten — nog volledig openstond.

Samenvattend:
De dienstverlening van iWebDevelopment / Codex Connectors voldeed niet aan de afspraken, support werd geweigerd of genegeerd, facturatie was aantoonbaar onjuist, en verzoeken om toelichting of correctie werden structureel onbeantwoord gelaten. Communicatie verliep moeizaam tot niet-bestaand, en escalatie vond plaats zonder inhoudelijke onderbouwing.

Op basis van onze ervaring kunnen wij dit bedrijf helaas niet aanbevelen.