ista Danmark A/S Omdömen 

Takket været Laila og Allan, som på hver deres måde tog ansvaret for at få løst opgaven, er sådan et sjældent syn og står i stærk kontrast til den oplevelse jeg førhen har haft når jeg har været i kontakt med Ista.

Jeg bor alene i en lille studio-lejlighed på 33 kvadratmeter (i virkeligheden er den mindre). Bygningen, jeg bor i, blev opført i 2021 og har energimærke A (Blækhus Vanløse). Ista er leverandør af en online brugerportal, som skal give indblik i forbruget og udfører forbrugsafregning. DEAS/Hjørnesteinen ApS er udlejer.

Ifølge DEAS og Ista er mit forbrug i perioden februar 2023 - november 2023:

1) 4267 kWh / år i el
En familie på fire personer, der bor i en lejlighed på 80 m², bruger i gennemsnit 2620 kWh om året (se elberegner.dk /guides/mit-elforbrug/). Dermed er mit forbrug som en person, der bor i en lejlighed på 33 m², 63 % højere end en familie på fire, der bor i en lejlighed på 80 m².

2) 285 liter vand per dag.
100 liter vand er, hvad den gennemsnitlige dansker cirka bruger om dagen (se Danva sin rapport "Vand i tal" for 2023).

3) 9091 kWh / år i udgifter til varme.
"Bor du i en lejlighed, vil dit forbrug typisk ligge mellem 60 og 100 kWh pr. m2 om året." For min 33 m² lejlighed svarer dette til maksimalt 3300 kWh /år. (brunata.dk /brunata/artikler/varmeforbrug-saadan-sparer-du-paa-varmen-i-din-bolig/).

Samlet beløber mit forbrug sig på 1800 DKK / måned for el, varme og vand for min lille 33 kvadratmeter lejlighed. Efterbetalingen er på mere end 10000 DKK! Jeg mener, dette er helt ude i skoven og ren fantasi. Jeg har kun 3 LED-lamper, en bærbar computer, et køleskab og en mobiloplader. Nogle gange laver jeg aftensmad. Jeg rejser ofte og bruger generelt lidt el, varme og vand. Varmen er centralstyret, så den har jeg ingen kontrol over.

Når jeg tjekker regnskabet på istaonline.dk, giver det ikke mening for mig. Elektricitetsgrafen på istaonline starter den 19. januar 2024 (måleren blev installeret den 18. januar). Elektriciteten i regningen er specificeret som "uden måler". Det er uklart for mig, hvordan mit elforbrug blev målt i perioden februar - november 2023.

Varmegrafen viser, at der blev forbrugt 5300 kWh varme den 25. august 2023 (kun den dag tilsyneladende), plus 300 kWh i løbet af november 2023. For de andre måneder og dage er det nul. Mit samlede varmeforbrug pr. 30-11-2023 på regningen er 7576 kWh, mens det på istaonline er 5600 kWh.

For varmt (og koldt) vand begynder mit forbrug i august 2023. I månederne før var det nul.

Da der manglede forbrugsmålere i min lejlighed, er størstedelen af mit forbrug baseret på en beregning. Beregningen har ingen basis i fysisk virkelighed. I mit tilfælde er det en slags extrapolation baseret på en periode, hvor den tidligere lejer boede der. Men det er virkelig vagt og indeholder termer som "evt. faktor", som er et slags magisk tal, der ikke forklares.

Jeg mener, at Målerbekendtgørelsens § 3, § 6 og § 7 er blevet brudt, og at jeg er blevet opkrævet for et forbrug, som er fysisk umuligt i en lejlighed på 33 kvadratmeter. Jeg sendte ind en skriftlig indsigelse, men denne blev ignoreret i over en måned af min udlejer.

I stedet for at besvare mine spørgsmål sendte udlejer mig en "Lejers guide", hvor jeg kan læse om højtidelige FN-udviklingsmål og hvordan man sparer energi. Jeg blev også forsøgt opkrævet for forbruget via min betalingsaftale, til trods for at der forelå en indsigelse. Jeg protesterede og advarede om, at jeg ville slette betalingsaftalen, hvis dette ikke blev korrigert. Mine protester blev ignoreret, og jeg slettede betalingsaftalen. Udlejer svarede mig først, da jeg opsagde min lejlighed. De kræver, at jeg betaler mine vanvittige forbrugsregninger lige nu, mens "vi afventer svar fra Ista angående opgørelsens rigtighed og vender tilbage".

Jeg har mistet tilliden til udlejer og Ista.

Opdatering, 27/3-2025:

DEAS/Ista har sendt mig en ny opkrævning for varme for perioden december 2023 – august 2024, med krav om en efterbetaling på 20600 DKK. Da jeg allerede har betalt 3200 DKK a conto, svarer det til 2644 DKK pr. måned for varme. De hævder, at jeg har forbrugt 25739 kWh om året. Jeg betragter udsendelsen af sådanne absurde krav som alvorlig økonomisk kriminalitet.

Bestikkelse under bordet, er grunden til at ingen kan lide Ista.
De boligselskaber der snyder deres kunder med varme og vand i forvejen, finder en som Ista der ligeså meget snyder.

Virkelig professionel håndtering af omlægning til gulvvarme i andelsbolig. Det jeg troede skulle være bureaukratisk og besværligt viste sig at være pære nemt. Ringede til Ista og talte med Laila L, som udførligt og præcist beskrev proceduren og 20 min efter havde jeg det hele på skrift, en fornøjelse. Til slut et besøg af en virkelig frisk og ligeledes service mindet teknikker Allan K, som skulle montere radio modul. Tak for glad, imødekommende og top professionel service.

Skulle have været 0 stjerner. Jeg bor i en boligblok, hvor vi lige har fået ny isolering og tag op. Men trods det er mit varmeforbrug eksploderet med 83 %. 1 radiator bruges ikke, i sove/stue/køkken og badeværelset står de på det samme. Dørene til bad og soveværelset er lukket 24/7 den i stuen står på klem. Ista kan finde på alle mulige undskyldninger, for det er da ikke deres skyld, mener de. Jeg kan oplyse, at jeg ikke er den eneste beboer, hvor varmeregning skabet er eksploderet. Ista siger bare, vi kan klage når regnskabet for hele året forelægger. Men hvad hjælper det de har jo ikke tid til at læse, når du skriver til dem. Men hvad de har jo også deres på det tørre, de får jo pengene AC hver mdr. og skal ikke andet end at gøre regnskab 1 x årligt.

Vores gulvarme i lejlighed i Kbh. virkede ikke. Efter diverse forsøg med at finde ud af hvem der kunne hjælpe, blev vicevært, administration og VVS enige om at vi skulle forsøge med ISTA, som havde sat vandmåler på. Det ville de gerne give et forsøg, hvis det nu skulle vise sig at være deres skyld. Allan K ringede og spurgte om han måtte komme før tid, hvilket var supert at blive gjort opmærksom på. Han kom og så at der ikke var noget galt med deres arbejde, luftede ventiler ud og vupti, så virkede det hele igen! Super service, flink tekniker - og nu har vi varme igen :). Stort tak!

De er ikke særlig fleksible. De informere om et tidspunkt De kommer forbi for at aflæse, og det er typisk med en uges varsel, eller mindre. Når man så ikke er hjemme, sender de en ny dato. Har ringet til dem for at aftale ny tid, men det kan man ikke. Det er deres tid eller ingen.

Magen til arrogant opførsel skal man lede længe efter!
Afventer stadig svar på foreløbig 2 fremsendte mails!
Stiller et par simple relevante spørgsmål men de tillader sig ikk´ at give respons.
Eks.vis:
Spørges der til hvad der betales for?
De fremsender stadig - 4 år efter fraflytning faktura til forhenværende adresse - har forespurgt om det var muligt at ændre (så det er muligt at modtage faktura) - men intet svar (de kan derimod finde ud af indkræve via incasso -flot)

Ista sendte en mand ud Henrik til at opsætte en ny varmemåler i badet. Servicen var i top og den tid jeg fik var mulig at lave om så jeg ikke behøvede at tage fri fra mit arbejde. Og jobbet blev fixet på kort tid ista fortjener 5 stjerner fra mig

God påske

Mange hilsner Lotte Jensen

Opkrævet 2 flyttegebyer a’ 595 kr. = 1190 kr. i alt for varme og vand. Jeg har ikke ord for sådanne tyverier af folks penge. SKAM JER!!!😡
NUL stjerner herfra😡

Latterligt højt flyttegebyr. Flyttede ud af lejligheden for over et år siden, for opgørelsen nu og kan se, at prisen for det vand jeg brugte den ene måned der var med i opgørelsen var lige omkring 30 kr. Flytteopgørelsen derimod var 530 kr, og tilsvarende pris for flytteopgøret på varme. Men udlejer var også newsec, så at de to samarbejder giver vel god mening. Lige griske begge med øjnene kun rettet på penge.

Utrolig ringe kundeservice, virkelig uprofessionelle medarbejedere.

Totalt scam firma

Det er det værste jeg nogensinde har været udsat for med Ista. Hvorfor skal vi modtage månedlige forbrugsnotifikationer, som intet er værd. Er så naiv, at jeg troede det var en vejledning i ens forbrug. Ved henvendelse i februar 2024 tilkendegav medarbejderen, at der var en fejl i notifikationen for januar 2024, som vil blive rettet. NEJ det er den så ikke. Selvom radiatorer er lukket og jeg ikke er hjemme tælles der forbrug. Det er totalt uigennemskueligt. ALDRIG mere bo et sted hvor der er Ista afregning.

0 stjerner!
Mere uhøflige og flabede kundeservicemedarbejdere skal man lede længe efter!
Vi får en flytteopgørelse med et flyttegebyr på 800 for vand og 1200 for varme. Altså 2000kr I REN FLYTTEGEBYR og ikke hvad vi faktisk skylder dem i forbrug? For ifølge regningerne skylder vi dem 100kr for vores forbrug i januar, hvor vi slet ikke har været til stede i lejligheden og INTET har været tændt?!
Og ringer man, ja, så får man flabede Charlotte i røret, som siger at det bare er sådan det er, og er vi utilfredse så kan vi lave en anmeldelse, for hun får stadig sin løn og det ødelægger da ikke hendes dag?
Mage til flabethed har jeg aldrig oplevet før!
HOLD JER LANGT VÆK

Det værste møg selskab der nogensinde er skabt. Forfærdelige kundeservice og forfærdelige montører. De taler meget nedladende til en.

Ista holder høje priser hemmelige for kunder.
I forbindelse med udskiftningen af min radiator skulle jeg have flyttet min måler over på den nye. Jeg kontaktede Ista, og efter to måneders ventetid kom en tekniker forbi. Han brugte, inklusive snak, maksimalt 5-10 minutter på at installere den nye måler. En måned efter besøget modtog jeg en regning på 1711 kr.

På intet tidspunkt blev jeg informeret om priserne, og jeg synes, det er helt urimeligt at opkræve sådanne beløb for at flytte en måler. Når man ringer til Ista, siger de, at det ikke er kutyme at informere om priser før eller under et besøg. Det lader til, at man får en uventet overraskelse i postkassen en måned senere med en tilfældigt høj pris for 10 minutters arbejde. Udover det, var jeg tvunget til at få opsat en "ny" måler, og den gamle tog de med og sælger den sikkert igen.

0 stjerner herfra. Fuldstændig vanvittige regninger på forbrug, aldrig i mit liv har jeg oplevet noget lignende.. jeg bor et menneske, men betaler det samme som en husstand på 4, til trods for at jeg nærmest intet vand bruger til dagligt. Udover det kontakter de omkring defekt måler, det viser sig at være en plastik dims jeg selv kunne have sat på igen, det koster mig så 1720kr at få en mand til at åbne mit skab og sætte den samme plastik dims på igen. Fuldstændig latterligt.

Må sige min oplevelse med ISTAs kundeservice har været absolut ok.
(især Mette Skaanild)

Super servvice af Thomas Kristensen fra ISTA, da han skulle sætte varmemåler på mine nye radiatorer. Hurtig og effektiv. Tak for god betjening.

Bondefangeri og dårlig service

Jeg er dybt skuffet over Ista's uprofessionelle tilgang og deres manglende hensyntagen til kundernes behov. Vi har modtaget breve fra dem, der kræver en pludselig inspektion af vores varme- og vandmåler med en urimeligt kort varsel. Derudover skriver de i brevet, at der bør bemærkes, at de er berettiget til at beregne sig et gebyr på 275 kr. ekskl. moms, "hvis der ikke - trods forudgående aftale herom - gives adgang for montage eller aflæsning". Jeg har ikke indgået nogen forudgående aftale med Ista om dette.

Ligeledes er der hverken modtagernavne på brevene, og det ene brev adresseret med en forkert adresse, hvilket giver berettiget grund til at rejse tvivl om afsenders troværdighed. Dette har skabt frustration og forvirring.

Jeg forventer, at Ista forbedrer deres kommunikation og respekterer kundernes behov for rettidig og præcis information fremover.