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2,8
4 omdömen
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dieses Händlerverhalten ist schwer nachvollziehbar: Solange man Klangmärchen, Fantasiepreise und den angeblichen „Genietechniker“ nicht hinterfragt, ist man der geschätzte Enthusiast. Sobald man bei einem fast teuren Gerät eine sachliche Fehlerbeschreibung, Gewährleistung und eine nachvollziehbare Rechnung verlangt, gilt man plötzlich als schwieriger Kunde.
Die durchgeführte Reparatur an einem Lavardin Gerät wurde ohne nachvollziehbare Leistungsbeschreibung abgerechnet.
Trotz mehrfacher Nachfrage konnte nicht konkret benannt werden, welche Arbeiten tatsächlich ausgeführt wurden.
Zusätzlich kam das Gerät mit einem neuen Kratzer zurück, und ein zuvor beanstandeter Mangel besteht weiterhin.
Die Kommunikation blieb durchgehend ausweichend, uneinsichtig und endete schließlich ohne weitere Antwort, nachdem zum dritten Mal um eine konkrete Aufschlüsselung gebeten wurde…
Aufgrund dieser Erfahrung werde ich den Service sowie die damit verbundenen Hersteller künftig meiden.
Der erste Kontakt kam 2008 zustande, als ich mich in Hamburg auf die Suche nach einem neuen HiFi-Setup machte und so ziemlich alle damaligen Händler abklapperte.
An Christian Isenberg fielen mir sofort zwei Dinge auf: seine ungebndige Liebe zur Musik, die wir teilen, und seinen untechnischen Ansatz, diese zu reproduzieren. Mit anderen Worten: HiFi ist für ihn lediglich Mittel zum Zweck, aber kein Selbstzweck.
Unauffällig sollen die Geräte spielen, sich raushalten, die Musik fließen lassen, natürlich klingen. Die Auswahl seiner Pretiosen ist entsprechend möglichst wenig Eigenklang, möglichst viel Emotionen. Wer mal eine dieser oftmals unsäglichen HiFi-Messen besucht hat, weiß, wie selten einem so etwas geboten wird.
Ich jedenfalls bin seitdem Kunde, der mit Isenberg-Marken wie Lavardin, Simon Yorke und dem eigenen Kabelprogramm sehr glücklich Musik hört.
Bei Verschleiß – mein Lavardin ist nicht mehr der Jüngste – wird sofort geholfen; seinen Techniker würde ich vorsichtig als Genie bezeichnen. Bei einem meiner regelmäßigen Besuche wird stundenlang zusammen Musik gehört, wie neulich bei seiner Vorführung neuer Lautsprecher mit einigen Gleichgesinnten.
Seine Aussagen wie „das beste Kabel klingt nach nichts“ oder „Ein Lavardin ist so doof, der kann sich nichts merken“ (bezogen auf deren geniale No-Memory-Distortion-Schaltung) haben sich bei mir regelrecht eingebrannt.
Und meine geliebten Lautsprecher hat Christian Isenberg mir auch besorgt, obwohl er die Marke gar nicht führt.
Und was sich hier als die ultimative Lobhudelei liest, ist nichts mehr als die Wahrheit! Wie heißt es doch so schön: Das musste mal gesagt werden!
Ich habe bei Isenberg Audio einen Lavardin ISx Ref mit O23-Update gekauft. Das Gerät ist gerade einmal fünf Monate alt – und zeigt bereits mehrere Mängel:
• Wackelnder Input-Selektor
• Schleifender Lautstärkeregler
• Klappergeräusch aus dem Inneren, das auch ohne eingesetzte Ersatzsicherung deutlich hörbar ist. Mit eingesetzter Sicherung entsteht zusätzlich eine zweite, klar unterscheidbare Geräuschquelle, die jedoch nichts mit dem klappernden Netzteil zu tun hat – und bei einem Gerät dieser Bauart und Preisklasse ganz sicher nicht normal ist.
Statt Unterstützung bekam ich folgende Antwort vom Händler:
„Bei dieser Gelegenheit möchte ich noch einmal an die Ersatzsicherung erinnern, die in Ihrem Aufbewahrungsfach bei Bewegung ein Geräusch verursacht hat. Auch bei der Gelegenheit – sowie auch aktuell – reagieren Sie ungewöhnlich heftig. Die Frage darf gestellt werden: Was erwarten Sie von einer Audiokomponente außer, dass sie gut die Musik transportieren kann? … Eine Rücknahme des Verstärkers kommt nicht in Betracht, da kein Mangel vorliegt.“
Ein derart herablassender Ton ist für mich bezeichnend. Bei einem Verstärker dieser Preisklasse (4.151,08 € zzgl. 1.500 € für das O23-Update) erwarte ich Professionalität, nicht Spott.
Das O23-Update wurde direkt über Isenberg Audio durchgeführt – Lavardin in Frankreich verweigert nun jegliche Garantie und Gewährleistung, da das Gerät „nicht mehr im Originalzustand“ sei.
Damit sitze ich auf einem mehrtausend Euro teuren Verstärker ohne funktionierende Gewährleistung oder Herstellergarantie.
Ich habe die Rückabwicklung inzwischen anwaltlich eingeleitet (gerichtliche Klärung, Gutachten, erloschene EC – das Gutachten wird hier für Klarheit sorgen).
Mein Fazit: Nie wieder Isenberg Audio.
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