J'ai récemment acheté un multicuiseur…
J'ai récemment acheté un multicuiseur Instant Pot, un appareil qui représente un investissement financier certain. À la réception de la commande, mauvaise surprise : la poignée était déjà abîmée.
J'ai immédiatement contacté le service client pour signaler le problème et demander un échange rapide.
Résultat : un délai de réponse interminable et un service client particulièrement peu réactif.
Non seulement le service client s'est montré très peu réactif, mais leur prise en charge est tout simplement inacceptable.
Pour eux, un produit neuf livré endommagé "n'est qu'un problème esthétique". On me propose seulement deux options très insatisfaisantes :
* Un remboursement partiel dérisoire de 10 % pour garder un produit abîmé payé au prix fort.
*Un retour complet de l'appareil pour espérer en recevoir un nouveau, ce qui implique de renvoyer le produit, attendre son traitement et subir le délai d'expédition du nouvel appareil, me laissant sans multicuiseur pendant de longues semaines alors que j'en ai besoin au quotidien.
Quand on paie un produit à ce prix, on s'attend à recevoir un article en parfait état ou, à défaut, à bénéficier d'un service après-vente compréhensif et efficace.
C'est inadmissible de négliger la qualité de livraison et la satisfaction client à ce point.
Je ne recommande absolument pas d'acheter directement auprès d'eux.
