Instain Omdömen 3

Nieuwe remeha ketel laten plaatsen 2 jaar terug door Jansen in Lieren....dat was zo gepiept en betaald...nu worden er een paar radiatoren nog steeds niet warm....ben 2 jaar bezig geweest en wordt nog steeds niet geholpen....inmiddels is alles overgedragen naar Instain...ook 3 keer gebeld en nemen gewoon niet op....heb een mailtje gestuurd en kreeg een standaard antwoord dat ik een contract kon afsluiten....inmiddels gekeken op de reviews met name op Facebook...ook weer zo'n waardeloos bedrijf met een verdienmodel....klantenservice kennen hun ook niet....dus een dikke 1 voor Jansen Lieren en Insain Apeldoorn

Ik moest al 4 jaar regelmatig mijn ketel bijvullen. Geen monteur kon het probleem vinden en reactie bleef: blijf maar bijvullen. Maar gister was Chris hier en diepgang niet op. Na 1 uur zoeken hadden we een bijna doorgerot stuk buis gevonden… en gerepareerd!!! Dank Chris, je bent een topper!!!

Eén ster is eigenlijk al gul, maar minder kan helaas niet.

Afspraak voor een technische schouw stond om 15:00 uur gepland. De accountmanager/installateur van Instain besloot dat 15:45 uur ook prima was. Kan gebeuren natuurlijk — punctualiteit is tenslotte een richtlijn, geen verplichting.

Daarna begon het bekende ritueel.
“De offerte komt donderdag of maandag.”
Daarna werd dat: “Uiterlijk vrijdag.”
En daarna: stilte. Absolute stilte.

Meerdere keren gebeld. Kantoor gebeld. Doorverbonden. Persoonlijke toezeggingen gekregen. Resultaat: geen offerte. Niets. Terwijl het ging om een subsidieaanvraag met een keiharde einddatum. Dat detail leek bij Instain niet echt binnen te komen.

Alsof dat nog niet genoeg was: op woensdag 12 november kwam Instain ook langs voor onderhoud aan onze cv-ketel. Volgens de monteur was er vooraf niets aan de hand. Tijdens het bezoek kreeg hij een telefoontje; wij liepen even weg — uit fatsoen. Toen we terugkwamen was er plots een scheur in de ketel geconstateerd.
Gevolg: in de winter, met een kind van 2 jaar, zonder warm water en verwarming achtergelaten. We zouden wel gebeld worden zodra er een reparatieset binnen was.

Los van hoe dat technisch zit: dit geeft een prachtig inkijkje in hoe Instain omgaat met communicatie, afspraken en verantwoordelijkheid richting klanten.

Als je houdt van achter offertes aan bellen, flexibel omgaan met deadlines en verrassingen tijdens “routineonderhoud”, dan is dit waarschijnlijk een uitstekende keuze. Wij hebben er in ieder geval voor gekozen om dit hoofdstuk af te sluiten voordat het echt problematisch werd.