Illums Bolighus Omdömen 1 284

Jag beställde ett par örhängen online. Något gick fel på hemsidan i slutet av transaktionen så pengarna drogs från mitt konto men jag fick ingen orderbekräftelse eller annat mejl. Bara stöld av mina pengar. Jag handlar mycket online och har aldrig varit med om liknande. Har mejlat dem och skickat bilagor på att de drog pengarna. Illum svarar inte. Jag kollade inte trustpilot innan jag beställde eftersom jag litade blindt på Illum, som jag känner som fysik butik.

Beställde te från Illums Bolighus webbshop. Enligt bilder och text skulle varje teburk/refill innehålla 15 st tepåsar. Beställde två burkar och en refill. Då beställningen levererades visade de sig innehålla bara tolv påsar/st, vilket blir nio påsar färre än jag betalt för. Eftersom det var dyrt te (ca 225kr/burk) kontaktade jag kundservice. Efter 8 mejlvändor och nästan två månaders diskussion med påminnelser från mig, fick jag slutligen insatt 133:- på mitt konto som ersättning för de saknade påsarna. Hade jag inte ”legat på” och påmint hade de troligtvis fortsatt skjuta på och antagligen inte betalt ut ersättningen jag blivit lovad alls. Kan tillägga att man nu ändrat på hemsidan så det står tolv påsar/burk. Varsågoda för hjälpen.
Illums Bolighus har alltid förr stått för klass och kvalitet. Vad har hänt?
Usel, usel kundservice. Pinsamt faktiskt.

Obefintlig kundservice som inte svarar på mail eller frågor kopplat till den produkt man köpt. Kommer aldrig att handla på Illums bolighus igen utan kommer att välja ställen (läs konkurrenter) där man faktiskt får återkoppling på mail/reklamation.

Beställde ett Knivställ. Därefter utlovades det snabb leverans, inom 5 dagar. Beställde 1 december. Idag är det den 23. Inget Mail om att det är försenat. Fick en länk där jag skulle kunna spåra paketet men inte ens den funkar vilket får mig att tro att paketet inte ens skickats? Superdålig upplevelse, detta var första gången jag handlade av dem och det kommer inte bli någon mer gång. Har kontaktat klarna och då svarade de äntligen på ett av alla Mail jag skickat. Handlar hellre från andra ställen som har samma sortiment. Rekommenderar inte!

Undermåligt, svarar inte på telefon eller mejl, inga uppdateringar på beställningen och annullerar sedan köpet som genomfördes och betalades två veckor tidigare.

Fruktansvärd kundupplevelse. Jag beställer en produkt med utlovad leveranstid på 2-3 dagar. 15 dagar senare har produkten fortfarande inte levererats. När jag ber om att få avbryta beställningen, tillåter de mig inte att göra det, utan de tvingar mig till hämta ut produkten i butik. Dessutom tar de betalt för upphämtning i butik, något jag aldrig upplevt från någon butik online tidigare. Pinsamt för ett bolag som Illums Bolighus.

Illum på Emporia har ett trevligt sortiment. Framför allt har de en riktigt serviceminded man som alltid levererar det lilla extra vid kassan. Prioriterar alltid kunderna! Tror det stod Sabbe på hans namnbricka.

Efter försenad leverans utan någon som helst information om vad som gått fel, fick jag själv leta upp min försändelse genom att fysiskt åka ut till transportör. Returrätten hade då redan gått ut eftersom Illum hävdade att jag hade fått försändelsen flera veckor tidigare än vad som faktiskt hade skett, så fick betala 6000 kr för en vara som jag inte kan använda. Sen och trött återkoppling från ”kundservice”. Kommer aldrig handla ngt från er onlinebutik igen!

Så mycket av det vi köpt hos Illum har varit av dålig kvalitet: 3-4 pyjamasar (tyget har närmast fallit sönder, tyget krymper), knappar som går sönder, tvålpumpar där ytan flagnar och flera andra saker. Jag misstänker att deras designers antingen saknar materialkunskap eller så prutar de på materialet för vinstens skull.

I ärlighetens namn ska sägas att en del saker har hållit och fungerat, men alltför mycket är av så dålig kvalitet att det helt går på tvärs med butikernas profil. Jag saknar dem inte i Mall of Scandinavia. Tycker snarare synd om Täbyborna som får ta över dem.