IKEA Omdömen 

Pior atendimento no IKEA de Alfragide, uma responsável incompetente sem saber resolver os problemas que causam ao cliente.
Começou mal quando depois de tirar a senha , esperei demasiado tempo pois não tinham funcionários suficientes e depois uma das funcionárias estava parada a escrever no telemóvel e a olhar para o computador, quando os clientes aguardavam impacientes e muitos em pé.
Quando chegou a minha vez, a funcionária de óculos, foi muito brusca e sem paciência, como não resolveu a questão , veio a responsável que também não estava com disponibilidade para o cliente.
O IKEA piorou em tudo e vende cada vez mais caro sem qualidade.
Perderam um cliente

Lamentável que uma empresa como a IKEA incumpra prazos de entrega de móveis de cozinha já totalmente pagos aquando da encomenda.
Esta foi feita e paga em 4 de junho de 2025, estando previsto uma única entrega de todo o material a 28 de julho de 2025. Apenas dois dias antes desta data avisaram que a entrega seria por duas vezes. Uma foi feita a dia 28 de julho (apenas 16 peças) e a segunda (de 101 peças) estariam então agendada para dia 30 de julho. Nesta última data, falharam a entrega e sucessivamente no reagendamento de dia 1 de agosto, continuando a aguardar a confirmação se as 101 peças que faltam, serão entregues dia 8 de agosto de 2025.
Este incumprimento pela parte do IKEA teve consequências relativamente às marcações da empresa Zaask para a montagem, para além dos prejuízos que me estão a ser causados por não puder usufruir da minha casa por falta de cozinha.

Na sequência da reclamação de dia 7 de agosto de 2025, por força do atraso na entrega da cozinha. Só hoje foi possível agendar a verificação das medidas da bancada de pedra e o ikea só marcou, pasme-se, para o dia 15 de setembro. O que implica que a execução da bancada e a entrega da mesma possa occorer só em outubro visto ser um processo que pode demorar duas a três semanas. Como é possível, que por força do atraso do ikea, eu esteja impedido de utilizar a minha cozinha, pelo menos durante mais dois meses. Quem me paga estes prejuízos?

O Ikea tem demonstrado uma postura de total indiferença em relação aos colaboradores que nela trabalham. Ao longo do tempo foram feitos diversos alertas, mas nada mudou antes pelo contrário piorou, pois estes grupos dominadores na empresa ficam mais poderosos e criam mentiram, assediam, tratam mal, intimidam, etc. A Ikea continua a ignorar, ao ponto de haver chefias e mesmo chefes de S.O. que espalham rumores e insinuações sobre colaboradores, criando um ambiente desrespeitoso e manipulado.
As direções têm vindo a sabotar o bem-estar de colaboradores que querem eliminar e os danos psicológico, financeiros e físicos são profundos.
No meu caso, em Ikea Food quando esteve o Chefe Bruno Nabais foi muito mau, além do horrível trabalho não sabia lidar com os colaboradores, só as meninas bonitas ele tratava bem, Depois Ivo e Sérgio não sabem liderar, tratam mesmo mal os colaboradores, ao ponto dos humilharem, rebaixarem e sabotarem o trabalho, Muitos colaboradores que saíram falaram com o Departamento de People and Culture e mesmo com a Lélia e fingiram-se de surdas.
A mim tentaram que eu saísse, fui alvo de atitudes hostis, alterações propositadas de horários para me prejudicar e eu com filhas pequenas, comentários que colocavam em causa o meu trabalho entre outras formas de me desvalorizar.
Por exemplo a Inês que mudou depois de departamento, sofreu tanto que acabou afetada psicologicamente.
A Maria que passou por situações inaceitáveis como lhe baixarem a categoria profissional e a Barbara Graf exigir na mesma que fique a fazer trabalho de responsável, é mesmo gozar.
Mas fale com os colaboradores de Ikea Food, mas de forma isolada para que não tenham medo de retaliações.
Depois é revoltante ver responsáveis como o senhor Cláudio Valente dar entrevistas a dizer que respeitam os colaboradores mas a realidade é bem diferente.
A responsável de People and Culture Lélia juntamente com pessoal de S.O. foram os que mais pressionaram e intimidaram colaboradores em especial a Maria, mas isso não contam.
É sempre conveniente inverter a história e responsabilizar o colaborador, como se ele fosse o culpado.
Casos também garves em sac e vendas

Péssima experiência com a entrega de uma cozinha. Montagem através do IKEA combinada e falta uma peça essencial que ninguém traz. Reagendada várias vezes e ninguém aparece nem avisa. Inacreditável a incompetência das transportadoras e do IKEA que nada resolve . Outra encomenda que pedi para entregar num ponto fixo e quando lá chego ninguém sabe da encomenda. Já nem consigo explicar tanta incompetência. Dou uma estrela porque não posso dar menos.

Absolute nightmare! I just got shouted at by the customer support agent on a call. Surreal experience! I bought a product on the IKEA app, the product was costume made and the scheduled delivery was within 15days from purchase. There’s been 2 months! In the website it says it’s in transit and the scheduled delivery date changed 3 times already. I contacted the delivery company who did not have received the parcel. Following contacted IKEA support to wait 32minutes before they picked up - Bruna was the agent’s name who proceeded to explain that I had no option but to wait because they would not refund unless I cancelled the delivery- but couldn’t cancel before the parcel was in transit- which according to her is in transit but not with the delivery company. What?? Surreal! So the solution provided by this agent was to wait as IKEA will not take responsibility for the manufacturer which they contracted to produce their articles. After over 40min and the most awful support experience I’ve ever had I still don’t have any info about the article nor any possible solution. This is an absolute nightmare!

They divided the delivery in two parts. Their fault, but I had to pay. The first delivery came to earlier, the second didn’t come. No service no contact and now I Have to wait ANOTHER 15 days with a HALF PAX!!!!!!

Material sem qualidade,ao fim de pouco tempo estala e a qualidade vê -se que é muito má.
O apoio a cliente é inexistente, em Alfragide parecem que estão lá para dificultar.
Gerente foi arrogante e sem noção de atendimento.
Não aconselho comprar no IKEA . Perderam um cliente.

Recebi uma encomenda da IKEA com três artigos danificados: uma estrutura PAX, uma porta FORSAND e uma prateleira KOMPLEMENT. Reportei tudo de imediato.
Aceitei a substituição da porta e da prateleira. Já a estrutura PAX, como já tinha sido montada por um profissional externo nesse mesmo dia — com custos assumidos por mim —, não podia simplesmente desmontar tudo. Pedi uma redução proporcional do preço, como prevê a lei, mas a IKEA recusou.
A situação agravou-se porque a entrega estava inicialmente marcada para um dia, mas a IKEA falhou o agendamento e só entregou dois dias depois. Por isso, tive de compensar o profissional da montagem não só pelo dia da montagem, mas também pelo dia perdido à espera da encomenda que não chegou, o que me causou mais custos e transtornos — tudo sem qualquer responsabilização por parte da empresa.
Fazer queixa no Livro de Reclamações Eletrónico foi, na prática, o mesmo que não fazer nada — a IKEA voltou a ignorar o meu problema e limitou-se a oferecer soluções que não resolvem a situação.
O mais grave é que a IKEA reconheceu o defeito, mas continua a impor uma solução desproporcional: ou devolvo/troco tudo ou fico com o prejuízo. Ignoram completamente o contexto e os transtornos causados ao cliente de ter novamente de pagar a um profissional para desmontar e voltar a montar o artigo, mesmo quando a lei é clara. O Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 13.º, nº 1, alínea c) estabelece que: “Em caso de falta de conformidade do bem, o consumidor tem direito a uma redução proporcional do preço, caso o bem não possa ser reparado ou substituído sem inconvenientes significativos para o consumidor.”
Fala-se muito de sustentabilidade, mas na prática a IKEA prefere substituir um artigo inteiro já montado — mesmo funcional — do que assumir uma compensação justa e responsável.
Infelizmente, uma experiência muito dececionante com o serviço pós-venda.
Fica o aviso para quem está a pensar comprar estruturas PAX ou similares: se houver problema, a empresa lava as mãos.

Uma vergonha, o Sofá do IKEA estragou o meu chão, assumiram que o sofá tinha problemas, e agora dizem que eu é que não tive cuidado e que não reparei! a marca IKEA culpa-me a mim pelo problema do sofá deles, que eles próprios assumiram que tinha problemas! UMA VERGONHA! CULPAREM OS CLIENTES, AGORA FICO COM O CHÃO ESTRAGADO.

Não comprem nesta empresa, não respeitam o cliente, os produtos são caros não valem nada e são falhas e falhas .
O pior atendimento em Alfragide em Cozinhas e no apoio ao cliente.
Para esquecer e nunca mais

Terrível experiência!
Fiz uma compra de mobília online com data de entrega específica e o pedido nunca chegou! Quando ligo ao suporte me foi indicado que tiveram um problema qualquer e que só ia receber o pedido para mas de uma semana após da data que solicitei!!! Quero destacar que dentro do pedido estava uma cama com colchão que se destina a uma senhora com mais de 70 anos que ficou a dormir no chão durante esse tempo tudo !!! Vergonha!!! nunca mais compro nada ali

De uma compra de mais de 600 euros me compensaram com 100 euros para comprar com eles! Deveriam é fazer devolução desse dinheiro para eu comprar em outro lugar já que não sabem cumprir com os pedidos. Além de 100 euros não compensar o facto de um idoso ter que dormir no chão !!!!

Após a minha deslocação á vossa loja de Loures devido a falhas constantes e falta de material pago, além de toda esta reclamação;reclamo também do mau atendimento e de arrogância da funcionária era uma senhora mais velha e que após minha insistência chamou a responsável que a sua postura foi de estar ali a fazer um frete, de roçar na forma como se dirigiu a mim na mal criação e de não resolver nada .Então para que serve o apoio ao cliente? Para enervar os clientes e os maltratar?IKEA só reclamações com razão e responsáveis que são um péssimo exemplo e tratam mal os clientes.IKEA para esquecer

Basically IKEA Loule reference professional installation services, well I can tell you they subcontract and then this subcontractor subs again to the cheapest and most unprofessional installers. They have left my kitchen with units unlevel with at least 25 mil differences from the oven housing unit to the wall units. None of the drawers align, it's an absolute nightmare. Their customer service takes no accountability

A pior atenção que já recebi na minha vida. Comprei uma cama, com colchão, entrega e montagem, e chegaram as peças, mas não fizeram a montagem. Liguei e ninguém sabia porquê, até que contactaram o serviço de montagem e disseram que não podiam hoje, e que só poderiam ajudar-me na próxima semana. Como é possível que, depois de já ter pago, me digam que não sabiam que a montagem não seria feita hoje? Se eu não tivesse ligado, isto ficava assim.

Tinha uma entrega agendada para dia 7 de Junho e não apareceram. Dias depois lá me ligaram para reagendar, ficou para dia 17 de junho e voltaram a não aparecem, não enviaram mensagem nem ligaram a avisar. Estive meia hora ao telefone a ver se alguém atendida do serviço de apoio ao cliente. Primeiro é tudo automático, não há nada de humano naquela chamada, depois fico meia hora a ouvir a música dos "vocês sabem lá". Já melhoraram o vosso apoio ao cliente e comunicava realmente com as pessoas quando falham as entregas. É uma vergonha, não tinha esta ideia do IKEA.

Há uns 2 anos comprei uma cómoda HEMNES 8 gavetas que foi instalada pelos próprios colaboradores da IKEA. Passado esses 2 anos, a cómoda começou a empenar e a não fechar/ abrir bem as gavetas. Tive que reportar situação e, de fato, assumiram logo a garantia da mesma, agendando logo a sua substituição. No entanto, foi aqui que todos os meus problemas começaram. Aquando da data de agendamento, os colaboradores chegaram para substituir, levaram logo a antiga e quando iam a para trazer a nova, verificaram que a mesma já se encontrava danificada dentro do próprio transporte. Só aqui tive logo 1 dia de trabalho perdido para nada - dado que a janela horária é das 09h00-19h00. No entanto, "OK", pode acontecer a qualquer um. Reportei situação e voltaram a reagendar entrega + montagem. Outro dia perdido de trabalho para nada dado que ninguém nesse dia apareceu, alegadamente devido a um problema no próprio armazém. Reportei situação e voltaram a agendar novamente. Outro dia perdido de trabalho para nada dado que também não apareceram. Esses dias todos com o quarto todo virado pois tinha tirado tudo de dentro da cómoda e de cima da mesma para se poder efetuara troca e já era a 3ª vez que passava por tirar tudo e recolocar tudo!!!
Quando reportei situação disseram que afinal não iriam conseguir garantir que a entrega da cómoda pudesse ser realizada com sucesso e que, como tal, sugeriam o reembolso da mesma que, obviamente, recusei dado que sabia que havia disponibilidade de várias quantidades da mesma em loja e também porque tenho outra cómoda igual lado a lado. Questionei esta situação e perguntei se daria para ser eu a ir buscar em loja de forma a evitar que acontecesse novamente. Disseram que sim e que, inclusivamente, poderia receber ajuda de custo pelo transporte efetuado. Assim foi, no próprio dia dirigi-me logo à IKEA de Loures para efetuar a troca do artigo em questão e garantir que a mesma vinha como deve de ser. No entanto, tanto eu como o meu marido e a pessoa que nos atendia, apenas verificamos se haveria algum dano no tampo do artigo - o que não verificámos e, como tal, estava a mesma apta para a podermos trazer. Quando foi o momento das ajudas de custo, basearam-se apenas no site da "Via Michelin" para poder calcular os custos gasóleo/ portagens. Contudo, infelizmente, o site fez pelo caminho mais moroso para mim e não pelo mais prático, embora mais caro. Como tal, apesar de ter mostrado as provas com data e hora das portagens em questão, não quiseram saber e apenas deram ajudas de custo baseado no percurso mais moroso, mais barato.
Para além disso - grande azar o nosso - quando íamos para montar a cômoda em questão, e quando tiramos as tábuas das frentes das gavetas (que estavam por baixo do tampo que tínhamos verificado) as mesmas encontrava-se completamente empenadas/ tortas (embora não danificadas) o que, uma vez mais, impossibilitou a sua montagem. Infelizmente, nunca imaginando que isto poderia acontecer, nunca nos lembrámos de verificar se as frentes de gavetas estariam ou não tortas quando a fomos buscar PORQUE, SUPOSTAMENTE, NÃO DEVERIA DE ACONTECER! MESMO EM MÓVEIS DO IKEA!
Voltei a reportar a situação e voltaram a agendar substituição da mesma bem como montagem para o dia seguinte à sua entrega.
Assim, MAIS UMA VEZ, outro dia de trabalho perdido mas vieram! Levaram a que eu tinha e deixaram-me uma embalagem com um dano. Contudo, quis acreditar que não seria nada mas deixei para os senhores que viriam no dia seguinte poderem verificar por eles próprios. Dito e feito: outro dia de trabalho perdido dado que, quando os senhores chegaram e abriram a embalagem verificaram que estava mesmo danificada. Decidi, uma vez mais, dirigir-me à loja de forma a pedir substituição presencial do artigo em questão. DESTA VEZ, ABRINDO MESMO A embalagem toda. Só apos a 3ª embalagem é que conseguimos reunir todas as peças boas. DEPOIS DE 4 DIAS DE TRABALHO PERDIDO E IMENSO TEMPO PERDIDO EM DESLOCAÇÕES, TELEFONEMAS E RECLAMAÇÕES e em todas elas apenas recebi pedido de desculpa e "iremos tentar melhorar os nossos serviços"!

Uma vergonha como é possível uma imprensa internacional propõe serviços e não consegue cumprir ja vou na quarta data para a entrega a primeira foi agendada com 30 dias de avanço mandaram uma mensagem ao meio dia dizer que ia ser contactado se eu não ligasse ainda hoje estava há espera e agora vão adiando de uma semana para a outra é inacreditável como isto é possível e não rodam cabeças pois penso que as pessoas responsáveis por este serviço são muito incompetentes

IKEA aproveita- se dos clientes e o cliente faz tudo desde a recolha, não têm caixas normais e ainda são travados abusivamente pelos seguranças e por funcionário na em Alfragide um homem alto e muito muito mal educado Miguel que disse era chefe dali e que só saía depois de vermos as compras. O cliente tem de trabalhar para o IKEA , que está a poupar milhões e assim não têm tantos funcionários e ainda sujeitam os clientes que não são operadores de caixa nem têm de fazer o trabalho.
Não comprem em empresas que faturam milhões e tratam mal o cliente.

Ikea refuse to give you the article they forgot and paid for.

big scam

hate you

A IKEA recusou aceitar um cartão presente IKEA US apesar de no seu site indicarem que os cartões presente podem ser usados em vários países, com diferentes moedas / divisas.

Tive a oportunidade de expor a situação perante a IKEA a qual manteve a postura de nada poder fazer para ajudar o cliente.

Relembro, um cartão presente IKEA; nós clientes somos muito mansos com estas empresas altamente abusivas.

Fica aqui exposto, perderam um cliente.