HP Store France Omdömen 

Un ordinateur à 1 338 € et un SAV catastrophique !

J'ai acheté directement sur le site HP un ordinateur OmniStudio X 27 en septembre 2026, avec une extension de garantie de trois ans.

Dès les premières utilisations, j'ai rencontré plusieurs dysfonctionnements : lenteurs, problèmes de pilotes, redémarrages intempestifs et messages d'erreur.

Mais le plus décevant reste sans aucun doute le service après-vente, dont le fonctionnement est particulièrement contre-intuitif et inefficace.

Pour obtenir une assistance, je passe plus d'une heure à échanger avec une intelligence artificielle, pour finalement être mis en relation avec une personne physique qui me demande de tout réexpliquer depuis le début ! Et après avoir repris l'ensemble de mes explications, mon interlocuteur finit tout simplement par ne plus me répondre.

Et ce n'est pas terminé !

Je reçois ensuite un message du SAV un vendredi me demandant des informations complémentaires. Trois jours plus tard, le lundi, mon dossier est clôturé faute de réponse !

Visiblement, HP considère que ses clients doivent être disponibles et répondre à leurs sollicitations pendant le week-end. Une logique totalement aberrante, surtout après les difficultés déjà rencontrées pour obtenir une assistance.

Pour couronner le tout, impossible de retrouver ma commande dans mon espace client, alors que je dispose bien de la facture officielle HP.

Pour un ordinateur à ce prix, acheté directement auprès du fabricant, je m'attendais à un matériel fiable et surtout à un service après-vente sérieux et compétent.

Nouvelle Application HP UN DESASTRE
Instalée il y 2 jour, mon imprimante HP ne fonctionne plus, impossible conexion au WIFI. Et de plus la marque est une arnaque pour les cartouches imprimantes laser : 60 euros la cartouche et rien ne fonctionne plus si toutes les cartouches ne sont pas pleines. 60x4= 240 e.
Plus jamais HP

colis jamais reçu, un mal fou pour être remboursé. ce site ne s'occupe vraiment pas bien de ses clients, limite arnaque

Lamentable, arnaqueurs, ascrocs, vente forcé, refus du respect du droit de retractation, tactique de communication en boucle avec promesse de réponse qui n’arrive jamais. N'achetez jamais rien chez eux, c'est juste hallucinant qu'une telle enseigne puisse avoir de telles pratiques, pitoyable

SAV désastreux on vous balade de service en service sans réglé le problème qui pourrait ce régler en 48 h comme il vous le font penser .HP est une boutique a fuir si il vous envoi un produit défectueux

Et bien j'en rajoute une couche...J'ai acheté un PC soit disant en solde...le lendemain solde finie et mauvaise surprise il est au prix ou je l'ai acheté. Pas de chargeur vendu avec et aucune info, lien, pour acheter le bon. Service client nul, impossible de causer avec un humain mais avec une IA, ou si chat avec des gens qui comprennent rien. Adieu HP store vous êtes absolument incompétent.

Imprimante recu le 7 juillet avec un défaut. J'ai du rentrer en guerre avec le service client/technique pour recevoir un bon de retour car l'imprimante ne fonctionnait pas au déballage. Ils te font croire que il faut l'autorisation de 3 services différents pour retourner ton imprimante, j'ai biensur fait des menaces et LA j'ai recu mon bon de retour en 2h... Maintenant que mon imprimante est retournée dans les entrepôts de HP, je galère comme jamais pour mon échange, des appels et des mails pour que les services confirme je ne sais quoi... Je pense que légalement c'est très limite de faire poireauter les clients de la sorte... C'est honteux et tellement décevant

zéro !!! nul !! plus d'un mois pour retrouver un virement professionnel !! pas d'envoie de la commande, donc 2 mois pour avoir sa commande !! promet des remboursements qui ne viennent pas ! a fuire surtout ne pas acheter sur HP STORE, pas de téléphone, chat avec des machines (IA); n'importe quoi du jamais vu. Plus jamais

Mon domicile tourne sous un écosystème complexe (NAS, domotique, infrastructure réseau administrée). Tout est stable, sauf cette imprimante HP.

C’est un sabotage logiciel pur et simple. HP a transformé un périphérique basique en un terminal publicitaire dépendant du Cloud.

L’instabilité : Un comportement aléatoire indigne d’un produit pro. Ce qui fonctionne à 22h est "hors-ligne" à 8h sans aucune modification système.

Le mépris : Un hardware verrouillé (impossible d’injecter un firmware open source) pour forcer l’usage d’une application "HP Smart" qui est une véritable infection logicielle.

C'est mon dernier produit HP. Si vous avez un minimum de culture technique et que vous respectez votre réseau : fuyez. Prenez du Brother ou n’importe quel modèle supportant le PCL/PostScript natif sans laisse numérique.

Une honte absolue. J’ai acheté un HP Spectre X360 équipé d’une RTX 4070 pour plus de 2 100 €, et il est incapable de faire tourner correctement un simple jeu comme Minecraft. Dès la réception, l’ordinateur présentait une déformation du capot, un défaut de fabrication indigne à ce niveau de gamme. Quelques semaines plus tard, je l’envoie en réparation pour des problèmes de processeur, de surconsommation et de surchauffe — le service HP transforme la situation en cauchemar. Parti le 16 mars, mon ordinateur n’est toujours pas revenu au 8 avril, sans aucune communication claire. Deux semaines juste pour la collecte UPS, puis plus rien. Pire encore : HP m’annonce que l’écran tactile est cassé, alors qu’il fonctionnait parfaitement avant leur intervention. Le service de réparation, basé en Hongrie, a dégradé mon appareil et laissé les vrais problèmes irrésolus. Malgré une mise en demeure, HP reste dans le silence total. Cela fait plus d’un mois que je n’ai plus mon outil de travail. Entre le matériel médiocre, la gestion calamiteuse, la lenteur invraisemblable et l’absence complète de respect client, HP atteint des sommets d’incompétence. Je déconseille formellement cette marque : produits bâclés, service après‑vente lamentable, et zéro fiabilité. Fuyez.
Update : je vais les mettre au tribunal.

Des bons à rien ils font poireauter au téléphone et ne répondent pas et quand c'est le cas ils sont incapables de dépanner

Je commande un PC omen en promo à 1084€ le 7/01/2026.
Je reçois bien le mail paypal "Vous avez effectué une commande d'un montant de 1 084,00 € EUR auprès de HP France SAS" confirmant mon autorisation de paiement, mais pas de mail côté HP store.
Après contact du support, une "erreur système" a annulée et empêché la prise en compte de ma commande. Pas plus d'explication.
Évidemment le PC en promo n'est plus disponible, et le support HP ne me propose aucune solution. Alors que quasiment le même PC est disponible mais pas au même prix évidement.
Vraiment déplorable.

J'ai commandé un ordinateur chez HP Store 4 semaines pour le recevoir , j'habite en région Parisienne.
A 3 reprises après réclamation ils ne savaient même pas où était l'ordinateur.
Gestion store NUL

Je voudrais simplement soumettre par Chat un problème avec mon imprimante HP ENVY, on me dir d'abord que "je suis une personne réelle..." mais tout de suite on se débranche sur un robot .. Qui bien sur ne comprend pas la question.. Et il n'y a absolument rien à faire.
Adios HP

Voici comment j’ai failli acheter un portable Envy sur HP Store : Sur la page produit, HP affichait un code promo : 50 € de réduction dès 500 € d’achat. Le code s’est bien appliqué dans mon panier… mais au moment du paiement, il a disparu.
Je contacte le support via le chat : réponse hallucinante, le seuil n’est plus 500 € mais 1000 €. Autrement dit, les règles ont été changées en cours de route, sans prévenir.

Voici une belle façon de piéger le consommateur. On attire le client avec une promo, puis on la retire au moment de payer. Résultat : ça ressemble plus à un piège qu’à une offre sérieuse.

HP devrait comprendre qu’une marque se juge aussi sur la transparence et le respect de ses clients. Ici, c’est tout l’inverse.

Au final, j’ai bien acheté mon PC… mais ailleurs.

Je commande un PC portable HP Omen Max 16 le vendredi 14 novembre au soir, après avoir hésité longuement avec la marque Lenovo, mais ayant déjà un Omen datant de 6 ans, je préférais rester chez HP.
Commande payée intégralement en 1 fois, livraison rapide, PC reçu le mardi 18 novembre.

Problème : le PC ne s'allume pas.

Je contacte donc l'assistance technique HP le soir même qui, après m'avoir fait procédé à des manipulations qui n'ont rien changé, décide d'approuver le retour du PC pour échange.

On me demande ensuite de valider la procédure d'échange en passant par ma commande sur mon espace client, puis je choisis la date du jeudi 20 novembre pour la collecte de mon matériel par un transporteur (UPS). Je reçois d'ailleur un mail la veille pour me confirmer le passage du transporteur entre 9h et 18h le lendemain (ce qui m'oblige à bloquer ma journée pour cela).

Le jour prévu, le transporteur ne passe pas, et aucun message ne m'est envoyé pour expliquer cela.

Le lendemain, vendredi 21 novembre, je contacte le SAV par chat (aucun numéro de téléphone n'est communiqué), qui me propose une autre date de collecte : le mardi 25 novembre.

J'accepte (n'ayant pas vraiment le choix), je leur demande malgré tout s'il n'est pas possible de déposer mon PC défectueux dans un relais colis, on me répond que cela est impossible pour les matériels de plus de 500 €, et que seul une collecte à domicile est envisageable.

Et arrive donc aujourd'hui, mardi 25 novembre, jour prévu de la seconde collecte, il est 16h 19, le transporteur n'est pas passé, je n'ai pas reçu de mail m'informant d'un créneau éventuel, et le SAV me dit juste que ma collecte avait été demandée mais pas validée, et que je recevrai un mail en cas de mise à jour...

Cela fait une semaine que je possède un PC qui ne fonctionne pas, que j'ai payé 1599 € à la commande, et il s'avère impossible de le faire récupérer par HP !

Cette situation est vraiment scandaleuse, surtout pour une entreprise de cette ampleur, qui se devrait normalement d'avoir un service client irréprochable !

J'attends un retour d'HP, mais il est clair que si je dois à nouveau contacter le SAV par chat et qu'on me propose une énième date de collecte, je vais vite perdre patience, et finir par demander le remboursement au lieu de l'échange.

Je donnerai ainsi mon argent à la concurrence.

Souhaitant acquérir un écran de la marque Dell, je note le n° de téléphone sur leur site... et j'appelle en vain pour avoir des précisions techniques. Après une vague annonce, on me raccroche au nez. Je m'acharne et j'appelle le chat. J'ai quelqu'un à qui je pose ma question. Au bout de 10 mn je n'ai pas de réponse. Donc j'ai été commander mon écran chez Dell.

Commande sur le site Vendredi 24/10/2025 produit disponible et livrable le 28/10/2025
Ce matin un courriel HP FRANCE produit non disponible, commande annulée.
je vais imprimer avec quoi? je comptais sur le produit!
Ils n'ont pas un logiciel pour gérer les stocks?
c'est une publicité mensongère! très déçu.
je commanderais une autre marque

Moi aussi, je me suis fait avoir, j'ai acheté un pc HP omen qui me permettait d'avoir Borderlands 4.
Impossible d'obtenir le jeu! Bonne idée de faire croire aux clients qu'une offre existe alors que c'est du vol.
J'ai contacte le support HP qui me mènent en bateau. A fuir!!