Hemtex Omdömen 

Har köpt mattan i affären för fyra veckor sedan, eftersom affären hade inte den storlek jag velat ha i affären beställde dom den åt mig online, nu har jag väntat och väntat, meilat och meilat i omgångar, dom svarar och beklagar men ändå händer inget mer , dåligt, senaste mail var att dom kollar med posten fast jag redan varit hos postkontoret och dom har fått beställning med inte varan än , så besviken på deras Hemtex hantering av situationen…arg kund

Jag har väntat på mina produkter i snart två veckor men det har inte lämnat lagret än. Jag mejlade för ett gäng dagar sedan när jag fick höra om deras lagerflytt och frågade om det gick att annullera ordern om de inte skickat den än när de hanterade mitt mejl (så att jag kunde köpa varan i butik). Fyra dagar senare fick jag ett mejl om att de har långa leveranstider just nu men att jag gärna fick mejla dem IGEN om jag vill att de ska annullera ordern. Enligt dem själva är det upp till fem arbetsdagar innan svar på mejl. Hade de gått att kontakta på telefon hade detta varit rimligare, men det är stängt så jag får sitta i mejlkön några dagar till för annullering.

Gjorde en beställning på 5st kuddar den 3/6 och har ännu inte fått min beställning. De skyller på att de flyttat lagret. Det går inte att ringa o på mail svarar de inte eller så har de flyttat växeln också!!! Jag tror snarare att det är konkurs så betala inte förrän Ni fått Era beställningar.

Jag gjorde en beställning för 3 veckor sedan och har inte hört mer av företaget. Jag valde att betala med Swish just för att göra allt så smidigt men företaget verkar inte seriöst. Egentligen skulle jag vilja ge Hemtex ingen stjärna alls. Väntar fortfarande på min leverans.

Mvh
Monique CAL

Efter många om och men fick jag mina handdukar. Har tvättat och torktumlat dom 4 gånger ändå måste jag dammsuga badrummet varje gång jag använt dom för hela kroppen blir full av ludd som man sen får borsta av o hamnar på golvet. Förväntar mig mer av handdukar som kostar mer än 600kr st

Gör en beställning på hemsidan 1/6 vilket är en röd dag. Ångrar mig omgående en går ej avbryta ordern på hemsidan. Den 9/6 på morgonen mailer jag kundtjänst att jag önskar avstyra orden. Enligt postnord är ej ordern då skickad. Får först svar två dagar senare, idag att det inte är möjligt att avbryta ordern och att jag får hämta ut den och lämna in gratis i en butik.
Närmsta butik är 10 mil bort och jag undrar om jag ens behöver hämta ut den. Det behöver jag tydligen och får därmed istället skicka tillbaka den för 70kr.
Jag har fortfarande inte fått paketet och det finns ingen beräknad leveranstid enligt postnord. Både leveranstid och kontakt med kundtjänst har dröjt onödigt länge varför allting blir så krångligt.

Kundtjänst bemödar sig inte ens att bemöta kritiken. Finns ingen vilja att göra det smidigt för mig som kunde fastän det är pga deras långsamma hantering det behövt bli såhär.

Jag hade höga förväntningar på Hemtex, särskilt med tanke på att det är ett så pass välkänt företag. Tyvärr blev jag väldigt besviken. Jag lade en beställning söndagen den 18/5 och i dag, den 23/5, har den fortfarande inte levererats. Enligt Hemtex beror förseningen på ett “systemfel”, men det hjälper inte när beställningen var tänkt som en present som nu inte hinner fram i tid.

När jag kontaktade kundtjänst via e-post fick jag endast generiska och opersonliga svar – ingen konkret hjälp, ingen ursäkt och absolut ingen kompensation. Det känns som att kundservicen helt saknar engagemang för sina kunder.

Jag rekommenderar tyvärr inte att handla hos Hemtex baserat på denna erfarenhet. Det här är inte den nivå av service man förväntar sig av ett etablerat företag. Mycket besviken!!

Sämsta betyget någonsin. La en beställning som annullerades 6 dagar efter att jag hört av mig via mail då det var en födelsedagspresent.
Fick bara ett mail att ordern var annulerad, ingen ursäkt. Kundtjänstmedarbetare dryg och otroligt oserviceminded i telefon.
Inga mer hemtexköp här och kommer inte rekommendera heller.
Konstigt att det ska ta 5 dagar innan man vet att en vara är slut. Då kan man ju aldrig veta om man får det man beställer.

Emballage mycket smutsigt. Var tvungen rengöra allt emballage innan sängen kunde tas in i lägenheten. Hade heller inte fått information om att hemleverans inte betydde leverans innanför bostadens väggar utan att leveransen skulle lämnas på gatan eller i mitt fall på gräsmattan. Första och sista köp till Hemtex.

Värsta upplevelse hade vi i Hemtex Emporia!
Ångrar att vara ditt ärligen och förvarna alla då är de så otrevliga, ohjälpsamma och så okunniga ...
Där råkade jag köpa överkast sen några månader och när jag vill ge den som gåva till min vän märkte jag att de glömde avlarma det..
Gick till närmaste Hemtex i Mobilia då brukar jag köpa mycket där och de var så professionella , trevliga sp. en som heter Sevim som även försökte hjälpa på alla möjliga sätt men hon inte kunde hjälpa med att ta bort larmet då var det ett annat system än vad de har på Mobilia.. Hon ringde till Hemtex Emporia , informerade de att jag som stamkund har problem med bortglömd larm på överkast och vi fick info. att ta överkast till de i Emporia för att få hjälp med att ta bort larmet!
Min man och min son gick dit dagen efter och fick inget hjälp alls, ist. tittar personal på honom skeptisk och var så otrevliga mot honom och min son även när de förklarade allt och att vi gjorde inget fel , personal vill ha kvittot för överkast och vägrar att hjälpa och avlarma det ..
Idag gick jag själv dit och försökte förklara att jag har massa med kvitton och man behåller inte varenda kvitto då man visste inte att de var så slarviga att glömma ta bort larmet och kräver kvitto för att fixa deras fel på första handen...
Det slutade med att jag bestämde mig att slänga överkast i soptunnan pga de okunniga, otrevlig, ej hjälpsamma personal som sa tydligt att de har mycket problem med stöld!!! de kunde inte tänka med lite logik att man ska inte komma med en stålen artikel för att avlarma det..
Det var dummaste förklaring jag hörde hela mitt liv på riktigt...
Aldrig mer till Emporia Hemtex och jag förvarna från att köpa något från de som vågar behandla kunder på så dåligt sätt..

Aldrig mer påslakan från Hemtex!!! Ovansida och undersida krymper olika mycket - det skiljer nästan två dm efter tvätt. Blir sneda och svårbäddade.
Oerhört besviken!!!

Har beställt kuddöverdrag online, men det skickas aldrig. De skyller på förseningar på lagret. Hur länge ska man vänta?
Vad är rimligt?
Två gånger har jag ringt kundtjänst och de skyller på förseningar på lagret.

Köpte fina påslakan. Visar sig vara av dålig kvalitet, blir sneda och ojämna efter tvätt. Ovansida och undersida krymper inte lika mycket. Har följt tvättråd.

Snabb & bra leverans!

Hittar ofta snygga produkter, och regelbundna bra kampanjer (x % på alla ..., eller x % vid köp av minst y saker) gör att jag handlar här rätt ofta.

Nu senast var det x % vid köp av minst 2 saker, och jag hittade 3 saker jag ville ha. Alla fanns dock inte i en och samma butik, 1 sak fanns bara i nätbutiken, 1 annan fanns inte i nätbutiken, men väl i Mörby Centrum. Men det fixade personen i Mörby-butiken: Jag betalade för alla 3 i butik (med rabatt), och den ena artikel som inte fanns i butiken, lades det order på - för upphämtning i Sollentuna (som är min närmsta butik). Ett par dagar senare kunde jag hämta ut den sista artikeln.

Personalen i Sollentuna Centrum är också mycket trevliga och kunniga.

Minus för Kundtjänst: En timme efter att ordern för leverans till Sollentuna var lagd, ringde jag och frågade om det gick att istället hämta ut i Uppsala. Det var tydligen omöjligt att fixa, trots att ordern inte var skickad. Då behövde jag kancellera ordern, och åka till Mörby-butiken för att få tillbaks pengarna, och sen lägga ny order. Tungvint - borde gått att lösa smidigare.

En stjärna är för mycket. Beställde online den 17/12-2024 och fick en bekräftelse: ”Vi har ett hårt tryck på vårt lager just nu och har därför längre leveranstider än normalt. Vi packar din order så fort vi kan och skickar ett nytt mail till dig när din order har lämnat vårt lager.”
Därefter hände inget mer. Idag frågade jag efter och fick i svar att varan pga ett fel i lagerstatus inte kunnat levereras och är slutsåld.
Vet ni vad, att önska en bra dag är nästintill hånfull efter sånt slarv, ni försöker inte ens att kompensera, erbjuda en lösning eller genomföra affären genom annat erbjudande. Trots att det gått så lång tid. Visst vill ni inte ha kunder? Varsågod.

Köpte duntäcken med 5 års garanti. När det hadde gått 3 år föll allt dun till en sida av täckerna. Gick för att åter lämna dom och få min garanti. Men då va det deras policy om Garanti som gällde. Alltså bara 30% tillbaka av inköpspriset. Vilket inte något garanti villkor talad om för mig innan. Hemtex ger en falsk Garanti. Känner mig lurad och kommer aldrig mer gå dit. Rekommenderar att köpa täcken och kuddar någon annanstans.

I de butiker jag besökt, möts jag hela tiden av trevlig och kunnig personal.
Men var försiktig när du nyttjar deras e-handel. Personalen i Borås som svarar på frågor: övriga, borde söka nytt jobb!
Hur otrevliga som helst, skyller på PostNord felaktigt. När jag bemöter dem att då kan man inte längre handla online, sluta då! får jag till svar!!
—
Tack för svar!
Enligt PostNord har Hemtex skrivit min adress i Stockholm på paketet och angett att det skall lämnas till närmaste ombud.
Ni, Hemtex, glömde bort att adressera paketet till den leverans adress jag angivet vid order tillfället!
När jag berättade att det tar dryga 2 timmar för mig att bila till Stockholm, fick jag av er veta att när paket boxen är fulla så letar PostNord efter annan adress. Har ni flera sagor ?
Att ni höjer rösten, är oförskämd och far med osanning, visar endast att fel person har hamnat på fel plats!
Att dessutom bekräfta att det är bra om jag i fortsättningen undviker köp hos er, borde en varningsflagga komma upp!
Ert svar överensstämmer inte alls med vad som sas under telefonsamtalet.
Gör om och gör rätt 👍

* Extremt oprofessionell och otrevlig kundservice, både i butik och via email.

* Förvrängd färg på deras hemsida, påslakan och underlakan som såg identiska ut (vita), sen visade det sig att påslakanet är halvbrunt (som de t.o.m erkände via email).

* Gick ej att reklamera och de ville ej ta emot retur på grund av att jag redan hade slängt en liten kartongbit som ska medfölja som nog kostar dem 2 kr.

Kommer absolut aldrig handla hos Hemtex igen och råder folk att hålla sig undan, speciellt för onlineshoppingen då man ej vet vad man får.

Lika IQ-befriat svar från Hemtex nedan som man kan förvänta sig av deras kundservice. Känns som att prata med en politiker.