Tar väldigt lång tid innan det kommer någon leverans, kundtjänst ber om ursäkt men inget svar på när jag kommer få mina varor. Det var precis likadan förra gången men då avbokade jag ordern o trodde a... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Oprofessionellt bemötande! Fick ett bäddset i julklapp men i fel färg. Det var köpt under kampanjen före jul med 50%rea. När jag skulle byte till den färg jag önskat får jag höra att det nu är fullpr... Se mer
Företaget har svarat
Tar inte mitt betalningsmedel. Så det blev inget köp. Amex är ett vanligt kort. Ni måste tappa massor med affärer.
Företaget har svarat
Helst vill jag ge noll stjärnor! Usel service. Beställde en leverans de delat upp utan att informera eller avisera att det var 2 paket. Ena paketet skickades därmed tillbaka utan att jag ens visste at... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
För oss på Hemtex handlar vår livslånga passion för textil om allt som textil kan vara och tillföra – utöver att ligga på ett bord eller hänga på en badrumskrok och se snygg ut. Eller, om vi ska vara helt ärliga; när textil är och gör allt det där samtidigt, på sitt oefterhärmliga, oemotståndliga, underbara vis – det är då vi älskar den mest. Form och funktion, tillsammans, för alltid.
Kontaktuppgifter
Prognosgatan 22, 50464, Borås, Sverige
- 033-20 84 00
- kundservice@hemtex.se
- www.hemtex.com
1,6
Mycket dålig
302 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 96 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Tar inte mitt betalningsmedel
Tar inte mitt betalningsmedel. Så det blev inget köp. Amex är ett vanligt kort. Ni måste tappa massor med affärer.
23 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för din reension. Vi uppskattar alltid återkoppling från våra kunder och vi kommer att ta med oss detta i vårt arbete framöver
Uselt
En vecka har nu gått sedan beställning och varan har inte ens skickats än. Det går ju fortare att beställa från Kina....
10 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för din recension och att du hjälper oss att bli bättre. Vi strävar alltid efter att hålla leveranstiden, men ber om ursäkt för förseningen denna gång.
Beställde varor via hemsidan i två…
Beställde varor via hemsidan i två omgångar, ena gången felsorterades den till Norge och andra gången kom den aldrig fram. Känns som om konkursen är nära
15 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för din recension och för att du hjälper oss att bli bättre. Vi ber om ursäkt för strul med dina leveranser. . Vi har en del utmaningar just nu och vi är ledsna att det drabbar dig som kund. Vi jobbar hårt på att lösa problemen så snabbt som möjligt
Jag beställde Jul presenter till mina…
Jag beställde Jul presenter till mina väninnor gick senare att hämta pga. jobbet och på beställning var 29:e December att hämta sista dag och jag varit där 27:e och mina produkter som jag reserverade var sålda 😐😐😐😐😐
Besviken att see så mycket slarv från personalen utan att säga ursäkta eller nånting.
Svaret: dina produkter fins inte kvar :) butiken i Barkarby Uppsala.
Trist..
27 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för din recension och för att du hjälper oss att bli bättre.
Eftersom man måste ge en stjärna så gör…
Eftersom man måste ge en stjärna så gör jag det, om de inte hade varit tvunget så hade de aldrig blivit en stjärna.
Hemsk kundtjänst som inte kan något eller vet något utan skyller allt på röda dagar. Det har inte varit röda dagar sen den 26/11.
Jag gjorde en beställning den 26/11, utebliven leverans då paketet har hamnat i ett annat land. Kundtjänst utlovade ett patetiskt presentkort som de också blivit uteblivet. Så förmodligen så kommer jag inte få mina pengar heller pga en utebliven leverans av beställning . Skäms på er !!
Har alltid älskar Hemtex men detta var droppen, aldrig mer !!!
Frågan är hur ni kan veta att de är Norge när informationen om vilket land inte är något jag har delgett.
Kontaktat kundtjänst som inte tar sig tiden att svara ! Skäms ! Världsklass sämsta kundtjänst !
29 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för din recension.Vi ber om ursäkt för att ditt paket har felsorterats till Norge
Gods som felaktigt skickas till Norge kommer transporteras åter till Sverige så snart Postnords kollegor i Norge har hanterat ärendet. Har du fortfarande inte mottagit presentkortet rekommenderar jag att du kontaktar vår kundservice
Långa väntetider
Paketet var väldigt försenad, sedan fick jag fel färg på varan. Kundservice svarar efter mer en en vecka, ungefär såhär: Jag ser nu att det har löst sig, tack för ditt meddelande.?! När jag väl ringde så skulle jag lämna in varan i butiken. Har skickat tillbaka nu men undrar hur länge jag behöver vänta för att få mina pengar tillbaka..
8 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för din recension och att du hjälper oss att bli bättre. Vi strävar alltid efter att hålla leveranstiden, men ber om ursäkt för förseningen denna gång. Det brukar ta 2-5 bankdagar innan du ser pengarna på ditt konto
Oprofessionellt bemötande!
Oprofessionellt bemötande!
Fick ett bäddset i julklapp men i fel färg. Det var köpt under kampanjen före jul med 50%rea. När jag skulle byte till den färg jag önskat får jag höra att det nu är fullpris och ska då få lägga till mellanskillnaden. Jag blev både förvånad och besviken och till sist fräser butiksansvarig som man rådfrågat att okej då vi gör ett undantag bara denna gången! Är det inte en självklarhet att få byta till samma vara men annan färg och speciellt när min bror som köpt den blivit lovad det? Hon fick det att låta som en väldig favör och jag kände mig som sagt både ledsen och besviken
26 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för din recension och för att du hjälper oss att bli bättre
Du ska kunna byta till samma vara och till samma pris utan att betala någon mellanskillnad om erbjudandet inte längre gäller. Vi ber om ursäkt för att du fick ett dåligt bemötande och informerar butiken
Förstår inte vad som har hänt med…
Förstår inte vad som har hänt med Hemtex personal i Göteborg. Var och hämtade ut online varor på Eriksberg mycket tråkig attityd . Var några dagar senare och hämtadd ut varor även dom köpta online på Hemtex i Högsbo
421 . Är även mycket långa leveranstider. Lika dålig attityd där och bemötande . Var dock innan inne på Jysk där var personalen mycket trevlig och absolut mycket god service . Kanske dax att att sluta att handla på Hemtex.
22 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för att du kontaktar oss om din upplevelse.
Vi vill att det skall vara inspirerande att handla hos oss och vi vill bjuda på en rolig shoppingupplevelse. Vi kan försäkra dig om att vi tar saken på största allvar och jobbar hårt på att vi ska öka kvalitén i våra kundmöten. Vi har informerat ansvarig person som tar detta vidare.
Vi strävar alltid efter att hålla leveranstiden, men ber om ursäkt för förseningen denna gång. Hoppas du blir nöjd med ditt köp!
Beställde diverse artiklar 25e nov
Beställde diverse artiklar 25e nov. Varorna är skickade men hamnade i Norge. Pratade med PostNord som inte tror paketet kommer till rätta. Inget har hänt sedan felsorteringen i Norge 9e dec.
Mailar kundtjänst och får till svar att ha tålamod.
Nej? Skicka grejerna igen eller betala tillbaka pengarna. Otroligt.
/ besviken
19 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för din recension. Vi har en del utmaningar just nu med en del paket som felsorteras.Gods som felaktigt skickas till Norge kommer transporteras åter till Sverige så snart våra kollegor i Norge har hanterat ärendet. På grund av detta så varierar det hur lång tid det tar för paket att skickas åter till Sverige och vi kan därför inte svara på när detta paketet väntas vara framme hos ditt valda ombud
Vi jobbar hårt på att lösa problemen så snabbt som möjligt. Vi ber om ursäkt för felsorteringen
Idag har det gått 8 dagar och paketet…
Idag har det gått 8 dagar och paketet är inte ens skickat. Jag ringde in idag eftersom de inte svarat på mail på 3 dagar . Jag avbeställde orden på telefonen idag och så får jag svar på mailen att era varor skickas snart.
Jag förväntar mig att min order blir avbeställd när detta lovas av kundtjänst.
18 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för din recension. Vi strävar alltid efter att hålla leveranstiden, men ber om ursäkt för förseningen denna gång. Vi har just nu längre leveranstider och längre svarstider pga ett högt tryck
Har fått en fel vara vid beställning…
Har fått en fel vara vid beställning online. Har återlämnat den i butiken. Nu har det gått 3 veckor och Hemtex fortfarande INTE bekräftat returen till Klarna. Väntetiden på eventuell respons från kundservice via mejl är ca 10 dagar. MYCKET DÅLIGT.
En annan beställning har aldrig kommit fram. Har nu väntat i snart en månad. För snart två veckor sedan fick ett mejl om att order är skickad och att jag får sms när det blir klart att hämta varan i butiken. Sedan dess inget hänt.
Det blir inga fler beställningar från Hemtex för min del.
1 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för din recension. Vi ber om ursäkt för felplock och sen leverans. Du kan kontakta vår kundservice för hjälp Det ska inte ta så lång tid med retur
Strunt i online handel å gå raka vägen till butik.
Ska man handlar från Hemtex gå raka vägen till butik å strunta i online. Väntat i 3 å halv v nu å idag EFTER att jag avbokade min beställning så kommer mail om att den är nu skickad. 1 timme efter jag avbokade. Samtal vid 6 tillfällen med dom å sista svar igår att varor finns på lager men ej på deras plockstation .. nähä.. under all kritik å jag kommer aldrig mer slösa min energi på detta onlinestrul. Sen har dom mage att upplysa mig att återsändning av pkt kostar 150 kr haha.. vi får väl se om det kommer INNAN jul.
12 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för din recension. Vi har en del utmaningar just nu med en del systemfel och vi är ledsna att det drabbar dig som kund. Vi jobbar hårt på att lösa problemen så snabbt som möjligt
Online hanteringen är under all…
Online hanteringen är under all kritik.. tar evigheter tills man får beställningen sen reklamationen/returer samma där ... ingen bekräftelse om mottaget retur och ingen information till tex: Klarna..
man måste själv söka och informera etc.
näää jag kommer inte köpa något online
12 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för din recension. Vi har en del utmaningar just nu med en del system och vi är ledsna att det drabbar dig som kund. Vi jobbar hårt på att lösa problemen så snabbt som möjligt
Skickade fel varor skicka…
Skickade fel paket och vägrade skicka det rätta innan jag som kund såg till att det felaktiga skickades tillbaka. Detta gjorde att mina julklappar ej kommer fram i tid . Otrevligt bemötande i kundservice. Vägrade kompensera på något sätt.
Ps: kompensation på ev en rabattkod att handla för när jag sagt att jag inte kommer handla mer hos er är ingen kompensation. Ni har gjort så att mina julklappar inte hinner fram. Usel service . Bra service som hos andra företag hade varit att genast skicka mina varor. Inte hålla mina varor som gisslan.
11 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för din recension. Vi ber om ursäkt för att fel varor levererades till dig. Men ibland blir det tyvärr fel. Du har blivit erbjuden kompensation
Använd vara & 75% prishöjning i etapper (innan kampanj)
Beställde förkläden mm för upphämtning från butik. Sollentuna. Ombud hämtade upp beställning.
1. Ett väl använt förkläde. Väldigt uttöjd ficka. Slarvig, skrynklig rosett knuten där bak (utställningsex som haft full ficka) och riktigt skrynklig. Kan absolut inte att ge bort en så sliten produkt som present.
2. Väldigt missvisande bilder på hemsidan. I verkligheten tunnt linne som på bilden ser ut att vara av ordentligt linnetyg. Hur ska den fylla sitt syfte?
3. När jag ska ta bort prislappen med 349 kr, sitter det en prislapp under där det står 299. Under den en annan med 199 kr. De har alltså höjt och höjt för att sedan ha kampanj. (75% prishöjning.)
Är det okej?
349 kr för en riktigt sladdrig, supertunnt och skrynkligt (och dessutom använt) förkläde. Inte rimligt alls.
11 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för din recension.
1. Vad tråkigt att förklädet inte uppnår den förväntade kvalitén. Kontakta kundservice eller din närmsta Hemtexbutik så hjälper de dig vidare med bedömning och eventuell reklamation där.
2. Vi strävar alltid efter att bilderna ska överensstämma med vad man får och vi kommer givetvis därför se över detta. Notera dock även att färgskillnader kan förekomma beroende på exempelvis ljusstyrka på enheten man sitter på.
3. varan har fått ett nytt ordinarie pris.
Att prishöjningar förekommer på produkter från tid till annan är ett helt normalt förfarande i detaljhandeln.
Både råvaru- och leverans priser har blivit väsentligt högre mot tidigare år vilket gör att vi måste höja priset på ett flertal varor i vårt sortiment.
På rullande varor som lever länge är det omöjligt att först sälja ut hela innevarande lager innan leveranserna med nytt pris levereras.
Vad håller de på med
Vad håller de på med? Jag beställde bl.a. två kuddfodral och dessa blev annullerade fast de fanns online. Jag gjorde en ny beställning och det blev samma sak. Jag ringde kundtjänst och de skulle se till att de försvann på hemsidan. Men det gjorde det inte. Ringde igen kundtjänst och gjorde beställningen där. Men det blev samma sak. Det var i november jag gjorde första beställningen och inte förrän nu är de slutsålda. Så dåligt!
11 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för din recension. Vi har haft en del systemfel som har gjort att vi fått en del lagersaldofel. Systemet reserverar varan som du har beställt, dessvärre blir det problem om saldot inte stämmer och det finns färre varor än vad som finns registrerat i systemet.
Vi försöker hitta en lösning och rutin för att saldofel ska upptäckas tidigare och att denna informationen då ska nå våra kunder snabbare.
Vi ber så mycket om ursäkt för att vi inte kunde skicka hela din order.
Vad har hänt med era priser?
Vad har hänt med era priser? De har blivit skyhöga på bara några månader!
10 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för din recension.
Att prishöjningar förekommer på produkter från tid till annan är ett helt normalt förfarande i detaljhandeln.
Både råvaru- och leverans priser har blivit väsentligt högre mot tidigare år vilket gör att vi måste höja priset på ett flertal varor i vårt sortiment.
Över en månads leveranstid på onlineköp
Den 6/11 beställde jag två kuddar. Den 14/11 fick jag ett mail om att leveransen var försenad och den 17/11 mailade ni att beställningen hade skickats. Den 27/11 efterlyste jag mitt paket via mail, eftersom det inte går att kontakta Hemtex på telefon. En vecka (!) senare, den 5/12, fick jag svar att paketet har packats och skickats. Idag, den 9/12, har det fortfarande inte dykt upp. Riktigt dålig onlineupplevelse, när det tar över en månad att få sin beställning.
9 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för din recension. Vi har en del utmaningar just nu i samband med en del systemfel och vi är ledsna att det drabbar dig som kund. Vi jobbar hårt på att lösa problemen så snabbt som möjligt
Snabb hjälp
Jag skrev om två skålar där en av dem inte höll måttet. Fick snabbt svar och hjälp av kundtjänst som erbjöd flera lösningar, så jag är nöjd. :)
Kommer dock i fortsättningen att köpa porslin i butik, kvalitén varierar för mycket när man beställer.
3 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Sveriges sämsta onlinehandel
Sveriges sämsta onlinehandel. I somras hade de otroliga problem med sina leveranser. Tog 2 månader innan mitt paket äntligen anlände. Nu samma visa igen... tre veckor har snart gått och paketet sitter fast i Norge pga felsortering. En nonchalant kvinna i telefon svarar bara "det var ju tråkigt, du får bara avvakta". Kanske blir precis som med sittdynorna till utemöblerna. De fick jag i oktober månad. Julsakerna kanske jag får i februari?!!
Ni borde stänga ner er onlinehandel för detta är under all kritik! GÖR något åt att era varor fastnat i Norge i stället för att sitta och dricka kaffe på arbetstid!
3 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Hemtex
Tack för din recension och för att du hjälper oss att bli bättre. Vi har haft en del utmaningar i samband med vår lagerflytt och vi är ledsna att det drabbar dig som kund. Vi jobbar hårt på att lösa problemen så snabbt som möjligt
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.