Helsemin A/S Omdömen 204

Jeg skriver for at gøre opmærksom på en utilfredsstillende oplevelse med en af jeres servicemedarbejdere.
I stedet for at lytte og forsøge at finde en løsning, oplevede jeg, at medarbejderen prioriterede at diskutere, hvilket optrappede situationen unødigt. Det var en ubehagelig oplevelse.
Jeg håber, at der fremover kan være større fokus på dialog og imødekommenhed i kundeservicen.

I recommend it for those who care about their health.

Jeg besøgte butikken i Rødovre center for at købe nogen piller og spurgte en medarbejder om forskellen mellem de forskellige varianter, deres indhold samt effekt. Til min store overraskelse blev jeg mødt med en nedladende og respektløs attitude. Medarbejderen afviste at hjælpe mig, sagde, at jeg selv kunne google det, og påstod desuden, at hun ikke måtte fortælle om produktet.

Jeg var chokeret over denne tilgang – særligt i en specialbutik, hvor man som kunde forventer professionel vejledning. Hvis det er rigtigt, at jeres medarbejdere ikke må vejlede om produkter, bør dette kommunikeres på en mere imødekommende måde i stedet for at afvise kunder på en uvenlig og respektløs måde.

Jeg valgte at forlade butikken, da jeg fandt medarbejderens opførsel helt uacceptabel. Denne oplevelse har desværre gjort, at jeg ikke ønsker at handle hos jer igen. Jeg mener, at god kundeservice bør være en selvfølge, og jeg håber, at I vil tage hånd om dette, så andre kunder ikke oplever det samme.

Jeg har været medlem af helsemin klubben i rigtig mange år. De havde haft en ordning med stempelkort og jeg har udfyldt 2 stempelkort som de nu nægter at lade mig indløse. Jeg har sendt dem mail om det 2 gange og sendt screenshot af stempelkortne. De har overhoved ikke svaret og det er flere måneder siden jeg sendte den sidste mail og over et halvt år siden jeg sendte den første.

Jeg købte vare d 27/12... De skrev de ville levere dagen efter.. har intet modtaget - samt de reagerer ikke på mine mails.. og når jeg prøver at Track and Trace min ordre så findes min ordre ikke... Så kan kun tilslutte mig de andre med en dårlig oplevelse.. og mistet penge..
Øv

Altid søde ansatte i Helsemin Østerbrogade. Er dog så ærgerlig over at Helsemin overtages af Helsam, da Helsams priser er langt højere og deres klubmedlemsskab ikke favorabelt.

I dag kl 12 var jeg Helse in i Illum København Her fik jeg en fantastisk betjening af Cecilie. Stor ros.

Har været forbi butikken i Lyngby tre gange de sidste par uger og mange gange før. Altid en god oplevelse med imødekommende personale og friske varer på hylderne.

Jeg har også handlet mange gange på nettet - af og til med en leveringstids på 1-2 uger som oplevet af andre, dog ikke uden at være advaret ved bestillingen. Jeg har handlet hos mange andre helsekostbutikker på nettet i tidens løb, og mit samlede indtryk er, at leveringstiden hos Helsemin har været stabil og blandt de bedste i branchen. Jeg har altid fået svar på mine mails ofte allerede samme dag.

Advarsel: Helsemin er pr 1. september 2024 blevet overtaget af Helsam. Her har jeg aldrig handlet.

De skriver at der er 1-3 dages leveringstid, og her efter 1½ uge har jeg ikke set mine varer endnu. Jeg modtog en ordrebekræftelse da jeg bestilte, men har ikke hørt fra dem siden. Jeg har kimet dem ned, skrevet mails, forsøgt at chatte med dem - men ingen svarer mig.

Jeg ringede så til min lokale Helseminbutik, og tænk sig, der var de (som altid) utroligt venlige og løsningsorienterede. Det er endt med, at jeg har annulleret min webordre, og går hen i min lokale butik i stedet, hvor den flinke medarbejder har lagt varerne til side til mig.

Jeg kommer ALDRIG til at bestille noget i webshoppen igen. Det under mig såre, at man ikke prioriterer at have en bedre service i webshoppen, eller i det mindste oplyser om, at man skal forvente en lang leveringstid.

 

Helsam og Helsemin er IKKE samme kæde, Helsam er dansk og troværdig, Helsemin er kinesisk og utroværdig.

Jeg har købt en vare i webshoppen for lang tid siden, men har stadig ikke modtaget den! Helsemin svarer ikke på deres chat, mails eller telefon.
Jeg har prøvet at kontakte dem flere gange, 5 gange på chat, 3 mails og 3 gange på telefonen i telefontid, men uden held.
Jeg vil på det kraftigste fraråde at bruge Helsemin!!

Bestilte en ordre for en uge siden og skrev 4 dage efter at jeg ville have min ordre annulleret. Og skrev igen to dage efter at de gerne måtte bekræfte min annullering. Jeg fik intet svar og prøvede derfor at kontakte telefonisk, hvor den bare ringede med ventetone indtil jeg gav op 30 min senere og prøvede dette af fire gange. Måtte derfor ringe til en af butikkerne og spørge om et direkte nummer, men de ville vende tilbage med en løsning. Det er så endt i at fem timer senere får jeg besked om at den er afsendt, til til trods for flere mails, hvor jeg beder om den skal annulleres, da det var en hastesag og jeg derfor var nødsaget til at købe kosttilskuddende meget dyrere et andet sted. Så min anbefaling er, køb i deres fysiske butikker og ikke online, medmindre du vil vente en uge og ikke kan kontakte kundeservice.

Hvad så Helsemin?

Nu er der gået over en uge siden jeg bestilte varer gennem webshoppen. Hvor bliver varene af?

Man kan ikke chatte med Jer

I svarer ikke på mails

Sidder i kø på tlf i flere timer

Føj før s...n en ringe kundeservice. HOLD JER VÆK

Det er nu anden gang jeg venter i over 2 uger på min levering.
Ikke nok med det har de ændret mit valg af afsender fra DAO til PostNord og fra afhentning til hjemmelevering - hvilket betyder at de har sendt min varer tilbage til deres lager. Derfor må jeg nok regne med at skulle vente en uge yderligere for at kunne afhente min pakke, hvis det altså overhovedet kommer til at kunne lade sig gøre.
Virkelig forfærdelig kundeservice og formidling. Kan ikke på nogen måde anbefale at købe noget via nettet fra Helsemin!!

Har for 1 uge siden bestilt varer online, modtaget bekræftelse og intet andet. På deres hjemmeside reklamerer de med 2-4 dages behandlingstid. Har skrevet, intet svar og forsøgt at ringe men der er konstant optaget. Jeg vil annullere min ordre og det er åbenbart umuligt. Virkelig ringe behandling af kunder. Skal ikke købe noget online der mere.

Jeg modtog en pakke tidligere på ugen - mit navn stod også på label ude på pakken, men desværre var indholdet forkert og jeg kunne se på leveringssedlen, at pakken skulle have været i andre hænder. Jeg forsøgt med opkald til Helsemin flere dage streg, men blot hængt i en meget lang og forgæves telefonkø. Jeg har derudover skrevet en mail. Jeg synes virkelig ikke det er ok. Jeg, og en anden kunde, har begge penge ude at flyde lige nu og mangler vores rigtige ordre eller pengene retur.
Jeg er med på at det er sommerferieperiode, og I skriver, at der kan være længere svartid ved henvendelser via mail, men at man ved noget mere akut kan ringe. Så skulle I måske prøve at besvare, så man ikke skal bruge al sin fritid i en forgæves kø.

Jeg stod i kø bag Linda Fredmark, der har lavet en 1-stjernet anmeldelse i går, og den nævnte ekspedient håndterede situationen med en engels tålmodighed. Linda Fredmark derimod udviste den mest uforskammede kundeopførsel jeg længe har været vidne til og ytrede under transaktionen de udødelige ord ‘jeg er kunden og du er her for at tjene mig’. Jeg behøver forhåbentlig ikke uddybe hvorfor dét er et kæmpe rødt flag. Ekspedienten bevarede roen og beklagede, at Linda havde haft en dårlig oplevelse. Det skulle hun ikke have gjort. Linda derimod bør gå hjem og tænke grundigt over sin perfide og barnagtige opførsel.

Today I was buying some Matcha powder and vitamines at Helsemin Vesterbro around 18.30. There were two salesmen in the shop, a youger one and the older one. The older gentleman served me. He was so beautifully pleasant, genuinly nice, professional and provided a great service. I stepped out of the shop smiling. He made my evening. I wish I always had such a wonderful shopping experience. :-)

Hvem ejer Helsemin? Kineserne? Den mystiske ejet Samantha Herdelius står som direktør for flere mystiske selskaber alle koblet på kinesiske bestyrelses medlemmer- ingen er afbildet på samtlige SO me platforme. Der er dybrøde tal- og en filial som Frederiksberg centeret står flere af hylderne gabende tomme altimens der hober sig mærkværdige pakker på paller op på gulvet. De ansatte ved hverken hvad de sælger eller om deres arbejdsplads er ved at lukke. Er det et hvidvaskforetagende? Et spionforetagende eller bare elendig ledelse..
Det er ihvertfald meget langt væk fra en sendt ledet og kompetent helseforretning.

Har snart ventet to uger på min ordre, som er bekræftet og så er der ikke sket mere.
Jeg har sendt mail for at få en afklaring for en uge siden og intet svar modtaget. Jeg har forgæves forsøgt at ringe. Det er ikke engang muligt at komme i kontakt med helsemin og annullere ordren, det er helt ekstrem dårlig kundeservice.

Købte udmærkede produkter til en også udmærket pris.
Da jeg modtog min pakke (mit navn og adresse på pakken) var det desværre en anden kundes følgeseddel og varer i pakken. Jeg tog selv kontakt til denne kunde, som heldigvis havde mine varer. Hun boede heldigvis kun ca 35 km fra mig og kørte ud og byttede vores varer.
Jeg skrev selvfølgelig til kundeservice og fortalte om forbyttelsen. Har intet hørt fra dem her over en uge efter. Meget skuffende.