Haufe Omdömen 

Unterirdischer Kundenservice
Seit rd. 25 Jahren nutze ich untersch. Produkte der Fa. Haufe. Die fachl. Kompetenz hat mich damals wie heute überzeugt.
Doch seit über 1 Jahr habe ich echte Probleme dahingehend, dass der Kundenservice auf Änderungswünsche und Abstimmungen gar nicht oder falsch reagiert. Gerade wurde ich sogar bei einem Telefonat richtiggehend angeschrien und angepampt. ...weil ich es wagte, eine Frage zu stellen, wobei die Mitarbeiterin mich (angeblich) vorher darauf hinwies, sie müsse meine Anmerkungen gerade schriftlich fixieren...
Gerade wg. meiner schlechten Erfahrungen mit dem Haufe-Kundenservice, führte ich dieses Telefonat mit "Zeugen". Frei nach dem Motto: Mal schauen, was dabei herauskommt - ohne Böswill. (Aber welcher Kollege glaubt einem, dass man bei einem Kundenservice wie ein unmündiges Kind behandelt wird?)
Weder ich noch meine Zeugen haben ihren Hinweis vernommen. Entschuldigung, aber muss ich deshalb gleich angepampt werden?
Dann meinte die gute Frau noch, dass das Gespräch aufgenommen werden würde. ...die Aufnahme des Gespräches habe ich noch in der KI-Abfrage NICHT genehmigt.
"Liebes" Haufe, ihr nehmt Gespräche gegen meinen Willen auf? Entspricht DAS der DSVGO? Echt jetzt?
(Auch wenn ich das "positiv" bewerten würde, da dann ein Beweis vorliegt, dass man bei Haufe grundlos in Grund und Boden gestampft wird.)
Prinzipiell wäre aber so etwas doch eine Meldung beim Landesbeauftragten für Datenschutz wert, nicht wahr? (hat sich geklärt, s.u. "aktuell")
Weder das aufgebrachte zurechtweisende "Sprechen" noch Rumpampen oder die Ausdrucksweise oder auch das Abignorieren von Änderungswünschen und/oder Beschwerden sprechen für ein seriöses Unternehmen für einen seriösen Berufsstand. Und nicht vergessen: Gespräche aufzunehmen ohne Einwilligung. Nicht seriös.
Warum bestätigt der Kundenservice nicht mehr die fachlich gute Arbeit, um die es eigentlich geht? Leider kommt man manchmal nicht an die fachlich gute Arbeit ohne den Kundenservice.
Ich werde ich mich umorientieren. Definitiv. Denn ich möchte mich nicht mehr beschimpfen lassen, weil ich den Kundenservice kontaktiere...
Und das wird Haufe nichts ausmachen, denn ich bin ein kleines Unternehmen, generiere in deren Augen auch nicht viel Umsatz. Ist also weniger bemerkenswert.
Doch sollte sich jedes weitere kleine oder kleinere aber auch mittelständische Unternehmen (gerade aber auch Kanzleien) überlegen, ob sie auf Dauer mit solch einem Kundenservice umgehen können.

Aktuell: (29.01.) Nach einem kleinen Schriftwechsel mit der Fa. Haufe wurde meine "persönliche Meinung" sehr wohl akzeptiert, eine förmliche Entschuldigung gab es ebenfalls. Vor allem wurde mir zugesichert, dass das Telefonat NICHT aufgezeichnet wurde und die Kundenservice-Mitarbeiter auch nicht sehen können, ob ein Gespräch aufgezeichnet wird oder nicht. Der Anrufer entscheidet, ob er eine Aufzeichnung wünscht oder nicht. Das klingt für mich auch plausibel. Schließlich war die Mitarbeiterin so ziemlich auf 180 und hat offenbar einfach mal Dinge "behauptet".
Mein ursprüngliches Anliegen (mit 11.01. erstmals schriftlich an den Kundenservice herangetragen), weshalb ich mich überhaupt telefonisch an den Kundenservice "wagte", hat sich mit heute Abend (hoffentlich) erledigt. Ein wenig sehr schwerfällig, aber scheinbar endgültig ad acta gelegt.
Meine Bewertung ändert sich nicht, denn das Beschwerdemanagement hat sich nur wg. meines Trustpilot-Eintrags gemeldet, und eben nicht auf meine Haufe-interne Bewertung, um die ich nach dem Kundengespräch gebeten wurde.
Zudem war es ja nicht meine erste schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice...
...und auch das Erledigen meines Anliegens war alles andere als einfach, schnell und unbürokratisch und hat auch wieder weitere Unannehmlichkeiten, mit denen ich mich dann auseinandersetzen musste, zur Folge gehabt...
SERVICE und gerade KundenSERVICE wird bei mir einfach anders geschrieben als bei Haufe.

Aus gesundheitlichen Gründen musste ich stornieren und dies geschah innerhalb von 24 Stunden per Mail, mit einer kleinen Gebühr ( angemessen), sehr unkompliziert! Danke!

Gebe zwei Sterne, da ich mit dem Produkt soweit eigentlich kein Problem habe.

Der Kundenservice ist jedoch erbärmlich.

Folgendes ist passiert:

Ich habe meine Bankverbindung gewechselt und den Wechselservice damit beauftragt, meine Lieferanten hierüber zu informieren. Das hat auch mit so gut wie Allen, außer mit Haufe funktioniert. Festgestellt wurde das, als ich am 03.12. eine Mahnung erhalten habe, da die zugehörige Rechnung nicht beglichen wurde. Soweit, so gut. Es wurde auch nur der Rechnungsbetrag gefordert. Ich machte hieraufhin die Firma Haufe auf diesen Umstand aufmerksam und änderte meine Bankverbindung manuell. Auf meinen Hinweis hin wurde der Rechnungsbetrag um die Rückbuchungsgebühr erweitert. Eigentlich eine Frechheit, diese ist nicht plötzlich aufgetaucht. Als ich hieraufhin versuchte eine Einigung zu erreichen, indem ich anbot dass wir beide nicht feststellen könnten wer letztlich für die Problematik verantwortlich ist erhielt ich hieraufhin keinerlei Reaktion, lediglich der komplette erhöhte Betrag wurde eingezogen. Als ich hieraufhin meinen Vertrag kündigte kam auch nichts als einen 08/15 Kündigungsbestätigung. Ergo als Kunde bist du hier eine Absolute Nullnummer auf welche maximal KI mäßig reagiert wird - also so, wie es der Aglorithmus vorgibt, nicht wie es aufgrund des Problems angebracht wäre.

völlig inkompetenter Vetrieb!
War Kunde seit über 25 Jahren mit Personal Office und Steuer Office.
Die Inhalte der Programme sind fachlich ok.
Als vor ca. 4-5 Monaten eine Haufe Vertriebs-Mitarbeiterin anrief ging der Ärger los.
Angeboten wurde das Produkt Haufe Finance, angeblich mit identischem Inhalt wie Personal Office und Steuer Office zuzüglich noch Finance-Inhalte. Auch mein mehrmaliges Nachfragen ob denn nun wirklich alles aus Steuer Office enthalten ist ( Wichtig sind mir die Kommentare), wurde dies bestätigt.
Unabhängig davon gab es mit der Bezahlung der neuen Rechnung und Gutschrift der ersetzten ABO`s Unstimmigkeiten.
Beim Arbeiten mit dem neuen Produkt stellte ich dann fest, dass wesentliche Bestandteile meiner bisherigen Produkte nicht mehr vorhanden sind.
Mehrfache Anrufe (mindestens 5 Anfrufe) und der Versuch einen kompetenten Ansprechpartner zu finden waren erfolglos. Der letzte Service-Mitarbeiter war immerhin so kompetent, dass er mir sagen konnte, dass natürlich nicht alle Inhalte in dem neuen Produkt enthalten sind.

Da ich in den letzten Jahren immer wieder Ärger mit dem Kundenservice hatte und die agressive Preispolitik von Haufe ohnehin mehrfach bemängelt habe, wurde das gesamte ABO bei Haufe von mir fristlos gekündig!

Mit derartigen, provisionierten Vertriebsvollpfeifen macht sich Haufe sein Geschäft nun endgültig kaputt.
Vielen Dank Haufe des wars nach 25 Jahren.

Kann man immer schnell was Erledigen.

Support ist vollständig unfähig, habe 3 Monate gebraucht bis ein eLearning Kurs freigeschaltet wurde, jeden Tag angerufen.

Sehr unseriös der Konzern.

Eine gemeinnützige Organisation findet keinen Steuerberater, in der Not versucht man sich mit Lexoffice, dieses reicht jedoch leider nicht aus und kann vor allem nicht die geforderten Abschlüsse erstellen. Man wird daraufhin von Lexware gedrängt doch Lexware Buchhaltung auszuprobieren, das wäre ja schließlich 30 Tage kostenfrei, das man dabei einen Jahresvertrag abschließt - keine Rede davon! Haufe warnt vor solch dubiosen Angeboten im Internet und macht es selber.

Die Software hat nicht funktioniert, die bereits bestehenden Daten von Lexoffice konnten nicht importiert werden. Sofort habe ich den Test abgebrochen und gesagt das wir das dann nicht nutzen können. Davon will man heute nichts mehr wissen. Vor allem hatte ich direkt am ersten Tag eine Rechnung bekommen, von wegen 30 Tage kostenfrei testen! Allein deshalb ist eine Weiterführung schon nicht möglich, wer so ignorant mit den Kunden umgeht und sie in eine Abofalle lockt, da geht man nicht über einen Testzeitraum hinaus.

Unsere Not war aber groß einen Abschluß zu machen, also lies ich mich auf wochenlange Mails ein um das Problem des Imports zu lösen, ich bin ein netter Mensch also habe ich geantwortet, aber immer wieder bestätigt das ich den Test als solches nicht in ein Abo übergehen lassen möchte.

Wie gesagt es geht hier um eine Non Profit Organisation mit vielen ehrenamtlichen Mitarbeiter/innen für Kinder.

Nach wochenlangen hin und her woran es denn nun liegen könnte das von einer Software aus demselben Hause nicht importiert werden können, musste ich mir viel Zeit nehmen um mir einer Spezialistin einen Termin zu machen, Sie war online auf meinem Rechner und hat während der Session erstaunt selber festgestellt das es alles nicht so funktionierte wie es sollte, da sie aber mit Lexoffice nicht bekannt war konnte sie nur Tricks und Umgehungen nutzen um endlich einen halbwegs Import hin zu bekommen. Auch in diesem Gespräch habe ich mehrfach erwähnt das die Testphase ausgelaufen ist und ich das erst ausprobieren werde wenn ich eine neue Testphase bekomme und ansonsten mir das viel zu schwierig ist da sie ja nur Ausnahmen benutzt hatte. Dann hatte es erneut wochenlang gedauert bis ich auf meine eingegangene und bestätigte Anfrage Antwort bekam, diese war aber nur "Zahlen Sie Ihr Abo"

Ich habe telefoniert und kann nur raten sämtliche Telefonate mit den Lexware Mitarbeiter/innen penibel mitzuschneiden und aufzubewahren, denn alles was man bespricht wird hinterher vergessen. Wir hatten ein gutes Gespräch, es war eine nette Mitarbeiterin, das Gespräch dauerte fast 1 Stunde,

Sie fragte mich was ich nun möchte ob ich die beiden offenen Monate stornieren möchte oder das ganze - daraufhin sagte ich, wenn ich keinen neuen Testzeitraum bekomme, möchte ich das gesamte stornieren, wenn ich einen neuen kostenlosen Testzeitraum bekomme, dann nur die beiden Rechnungen und dann nochmal versuchen ob ich es nicht doch hinbekomme, aber da Haufe so viel Zeit hat verstreichen lassen wüsste ich nicht mehr genau was die Spezialistin damals alles gesagt hatte, es war jedenfalls super kompliziert - da aber Lexoffice eben vom Finanzamt gar nicht anerkannt sein dürfte, viel Spaß wenn ihr mal eine Prüfung bekommt, das Ding ist dermaßen unübersichtlich für Prüfungen, wollte ich es nochmal ausprobieren, wenn mir eine neue kostenlose Testzeit zur Verfügung gestellt wird, ich konnte meine ja nie nutzen, weil es bereits am Import gescheitert ist und Haufe so lange gebraucht hat bis eine Spezialistin das gelöst hatte, wohlgemerkt auch nicht komplett sondern nur rudimentär.

Fazit: Haufe ist keiner Kommunikation mächtig, ich habe einen ganzen Schrank voll von Ratgebern, die ich alle mal gekauft hatte, ich habe seit 40 Jahren die Steuerprodukte treu genutzt und immer zur Weiterentwicklung beigetragen, da ich immer darauf hingewiesen habe, dass viele Sachen nicht Finanzamtkonform sein können. All dies, diese langjährge Kundenbeziehung hilft NICHTS.

Haufe geht es um 2x 26,06 € und daraus machen Sie dann auch noch eine ABO Fall ohne das das Produkt genutzt werden konnte (Schuld war Haufe Lexware) und auch nie genutzt wurde. Mehrfache Stornierungs und Kündigungswünsche wurden einfach ignoriert, sämtliche telefonische Absprachen wurden ignoriert. Ich bin sehr dafür das wir uns zusammen schließen und die unsäglichen Punkte die jedes Finanzamt in den Softwareprodukten bemängeln wird auf den Tisch zu legen um andere vor dem Nutzen der Software zu warnen. Außerdem sollte der Verbraucherschutz eingeschaltet werden, da hier ganz klare ABO Fallen in den AGBs tief versteckt werden und man KEINERLEI ENTGEGENKOMMEN ZEIGT Obwohl das Produkt aufgrund interner Produktinkompatibilität nicht genutzt werden kann!

Sehr guter Service und der Kundendienst ist sehr kompetent und hilfsbereit, weiter so. Vielen Dank.

Die Literatur hilft mir sehr bei meinem Studium!

Haufe ist immer hilfreich, wenn ich Fragen zum WEG und Mietrecht habe.

Schnell, zuverlässig und effizient, auch ins Ausland!

Es wurde sofort eine Initiative ergriffen um eine schnellstmögliche Lösung zu finden.

Sehr freundlicher telefonischer Kundendienst. Preise identisch zum Buchhandel. Haufe sollte nicht 1-2 Tage Lieferzeit angeben wenn es 1 Woche dauert. Deshalb nur 4 Sterne.

Bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung. Das Buch kam schneller als erwartet.

Das große Verwalterhandbuch wurde innerhalb eines Tages geliefert. Inhaltlich gut strukturiert mit vielen interessanten Themen. Ein Manko, es gibt keine Downloads zu verschiedenen Musterbriefen,- Formularen und Hinweise auf Gerichtsurteile. Dennoch alles in allem ein überzeugendes Buch.

Die Qualität der Produkte der Haufe Gruppe ist sehr hoch und ausgereift.
Die Geschäfte werden sehr zügig und professionell abgewickelt.
Ich bin sehr zufrieden.

Ich nutze die Angebote von Haufe seit vielen Jahren und bin überzeugt von der Qualität welche uns Endkunden zur Verfügung gestellt wird. Uneingeschränkte Empfehlung für die Produkte von Haufe.

Sehr gut.Und schnelle lieferung.bestellvorgang war sehr einfach.
Vielen Dank und gerne wieder.