Handel bij van Andel Omdömen 

Vreselijk bedrijf, bestel hier niet!

Na enkele maanden ging onze wasmachine al kapot. De hele vloer stond onder water. Vervolgens hebben we lang moeten wachten op een reparateur. Nadat de wasmachine eindelijk was gerepareerd, trad binnen de kortste keren opnieuw precies hetzelfde probleem op.

Inmiddels hebben we ook flinke waterschade aan onze vloer. Omdat de wasmachine in zo’n korte tijd al twee keer defect is geraakt, heb ik mijn geld terug geëist. Ik heb er totaal geen vertrouwen meer in dat een nieuwe reparatie het probleem definitief oplost.

De klantenservice is al helemaal een drama. Telefonisch zijn ze vrijwel onbereikbaar. Ik heb ze nog geen enkele keer aan de lijn gekregen, omdat ze continu onderbezet zijn.
En mijn geld? Dat heb ik nog steeds niet terug.
Al met al een zeer slechte ervaring. Ik raad iedereen af om hier iets te bestellen.
De recensies liegen er niet om

Na mis communicatie m'n droger ontvangen .vriendelijk behandelt doir handel van andel en mee gedacht

Nadat onze vriezer het begaf gebelt en ze waren direct bereid te helpen. De zelfde avond heb ik nog een vriezer en koelkast gekocht en kunnen afhalen! Perfect en bedankt voor de snelle service

Meerdere producten al besteld en altijd tevreden. Ook als er iets niet op voorraad is denken ze mee naar het beste alternatief.

Nu ook ervaring met hun aftersales. Mijn vaatwasser is 3x stuk gegaan in 3 jaar tijd. Telkens keurig gerepareerd door de reparatiedienst van de fabrikant. Bij de derde keer moest ik vrij hoge voorrijkosten betalen voor de fabrieksgarantie omdat het buiten de fabrieksgarantie viel.

Na overleg met Handel Bij Van Andel hebben zij contact opgenomen met de fabrikant (Beko) en is er gratis een nieuwe vaatwasser geleverd, aangezien bij de vorige reparaties de oorzaak nooit achterhaald kon worden en het om waterlekkage ging in het apparaat. Deze is netjes door Beko geleverd en is zelfs geinstalleerd. Dus volledig ontzorgt dankzij het contact van Handel bij van Andel met Beko, waar ik zelf vast liep.

Enige puntje van kritiek: ze zijn lastig bereikbaar per telefoon en mail. Voor mij werkte bellen in de ochtend. Maar toen het contact eenmaal gelegd was altijd snel reactie gekregen via de mail.

Mijn vriezer was onverwacht kapot gegaan terwijl er een grote hoeveelheid kip in lag. Daarom had ik met spoed een nieuwe nodig. Op Bol stond aangegeven: “Voor 23:59 besteld, morgen in huis.” Ik heb op 9 juni rond 23:00 besteld en kreeg daarna een e-mail dat de levering op 11 juni zou plaatsvinden. Dat was nog te overzien, omdat mijn producten nog koud waren.

Op 11 juni heb ik de hele dag gewacht. Gedurende de dag ontving ik meerdere updates dat de levering vertraagd was. Uiteindelijk kreeg ik bericht dat de vriezer pas op vrijdag 12 juni geleverd zou worden. Omdat mijn voorraad langzaam begon te ontdooien, maakte ik me zorgen. Toen ik online recensies ging lezen, zag ik veel negatieve ervaringen over lange levertijden, beschadigde of zelfs tweedehands geleverde apparaten. Dat zorgde eerlijk gezegd voor behoorlijk wat stress.

Ik heb daarop een e-mail gestuurd naar de klantenservice van Handel van Andel om de urgentie van mijn situatie uit te leggen. Hierop kreeg ik snel een reactie, wat ik erg waardeerde.

Op vrijdag 12 juni werd de vriezer netjes geleverd. Het apparaat was volledig nieuw, keurig verpakt in plastic, piepschuim en doos, en absoluut niet beschadigd. Het is een mooie vriezer waar ik erg blij mee ben. Achteraf waren mijn zorgen gelukkig onnodig.

Beoordeling:

* Klantenservice (reactiesnelheid per e-mail): 10/10
* Geleverd product: 10/10
* 5 jaar garantie

Aandachtspunt:
Ik weet niet of dit bij Bol of bij Handel van Andel ligt, maar ik zou niet adverteren met “Voor 23:59 besteld, morgen in huis” als die levertijd niet haalbaar is. Dat schept verwachtingen die vervolgens niet worden waargemaakt.

Verder ben ik zeer tevreden en geef ik met een gerust hart 5 sterren. Ondanks de vertraagde levering heeft Handel van Andel mijn vertrouwen waargemaakt met een snelle klantenservice en een uitstekend product.

Bedankt, Handel van Andel! 😊

Leveren een wasmachine die vanaf wasbeurt 1 lekt en weigert mee te werken aan een oplossing.

Als een nieuwe wasmachine vanaf het begin lekt doordat er iets mis is met het deurrubber, valt dat in principe onder het wettelijke conformiteitsbeginsel. Het product moet namelijk de eigenschappen bezitten die je als consument redelijkerwijs mag verwachten. Een nieuwe wasmachine hoort niet te lekken bij de eerste wasbeurt.

Volgens het Nederlandse consumentenrecht is de wettelijke conformiteit belangrijker dan een commerciële garantie. Een verkoper kan niet simpelweg zeggen: “deurrubbers zijn uitgesloten”, als het deurrubber vanaf dag één defect, verkeerd gemonteerd of beschadigd was.

Sinds de invoering van de Europese consumentenregels geldt bovendien dat gebreken die binnen één jaar na levering aan het licht komen vermoed worden al aanwezig te zijn geweest bij levering, tenzij de verkoper het tegendeel kan bewijzen.

Nogmaals de oproep hier om met ons tot een oplossing te komen!

Voordat ik een diepvries bestelde bij deze verkoper via bol.com, heb ik eerst de ervaringen opgezocht via chat GPT. Daaruit kwam een betrouwbaar beeld naar voren.
Na mijn bestelling kreeg ik al snel bericht dat het door mij gekozen model tijdelijk niet op voorraad was en dat de levertijd ongeveer een maand zou bedragen. Direct kreeg ik een mooi voorstel: zonder extra kosten kon ik een zelfde maar energiezuiniger model ontvangen dat normaal gesproken ongeveer €200 duurder is. Dat vond ik echt een hele nette oplossing van het bedrijf en ben ik nog niet eerder zo tegen gekomen! Echt service!
De communicatie verliep ook uitstekend. Er werd snel gereageerd, de leverafspraak werd duidelijk afgestemd en op de dag van levering ontving ik een track & trace-link. Alles verliep precies zoals afgesproken.
Ik ben echt onder de indruk van de klantgerichtheid en service van dit bedrijf. Ik zie geen enkele verbeterpunten en ben heel tevreden over mijn diepvries.

Timo is een topper die direct met je meedenkt. Heel blij met mijn wasmachine en droger!

Schade veroorzaakt, maar geen verantwoordelijkheid genomen.

De bezorger heeft bij de levering onze drempel beschadigd. Ondanks dat de schade duidelijk is ontstaan tijdens de bezorging, geeft Handel van Andel niet thuis en wordt er geen enkele verantwoordelijkheid genomen voor de ontstane schade. Erg teleurstellend dat een bedrijf zijn klanten zo laat zitten wanneer er iets misgaat.

Om de beschadigde dorpel te laten repareren heb ik offertes opgevraagd op Werkspot en doorgestuurd aan Handel van handel, een schilder uit Rotterdam: 165 euro. Ik heb de Werkspot offerte zo doorgestuurd aan handel van Andel.

Ik krijg nul op het rekest en een grote mond van Handel van Andel.

Men reageert heel onverschillig: eerst zei men nee, daarna zei men we willen wel 35€ vergoeden, en daarna bleef het stil.

Men reageert niet op mijn mail of brief per post.

Twee van onze apparaten gingen stuk, we kregen super snelle reactie en twee nieuwe apparaten. Tot service

Snelle communicatie, duidelijke afspraken en een top service. Alles verliep soepel en professioneel. Zeker een aanrader!

Was nodig opzoek naar een nieuwe droger, vond een hele mooie warmtepomp droger van Beko bij Handel bij van Andel, deal was snel rond en 4 dagen daarna stond de droger al te draaien, super netjes whatsapp contact, letterlijk op het tijdstip geleverd en afvoer van oud apparatuur, na bezorging ook nog goed whatsapp contact, erg tevreden!

Verschrikkelijke aftersales ! Men geeft niet thuis bij een schade veroorzaakt door de bezorging.

Ik heb 2 offertes opgevraagd op Werkspot en doorgestuurd aan Handel van handel, een schilder uit de buurt: 670 euro en een schilder uit Rotterdam: 165 euro. Ik heb het aan Handel van Andel gelaten wat men wil vergoeden. Ik heb de Werkspot offertes zo doorgestuurd aan handel van Andel.

Ik krijg nul op het rekest en een grote mond van Handel van Andel.

Men reageert heel onverschillig: eerst zei men nee, daarna zei men we willen wel 35€ vergoeden, en daarna bleef het stil.

Men reageert niet op mijn mail of brief per post.

wij kregen een andere vaatwasser dan was besteld, helaas deze mail gemist, maar het bleek een vernieuwd apparaat te zijn. Zelf de vaatwasser geïnstalleerd, maar dat bleek lastiger dan gedacht. Filmpje gekeken van het merk van de vaatwasser, maar dat was van een ander type. Daarna enkele keren gemaild met Handelbijvanandel en zo ben ik er uitgekomen.

Onze koelkast ging binnen de garantie termijn stuk. Sharp, de leverancier, kon het niet repareren en verwees ons terug naar Handel bij van Andel om de koelkast om te ruilen voor een nieuwe. Helaas bleek ons model niet op voorraad. HbvA heeft alles uit de kast getrokken om ons aan een vergelijkbare koelkast te helpen.
Toen dat uiteindelijk niet lukte kregen wij netjes ons geld terug.
Goed werk 👍🏻

Wasmachine besteld via Bol.com, maar kreeg mail dat het niet op voorraad was. Krijg ik meteen een mail met aanbod van een andere zonder bijbetaling. Vroeg of type overeen kwam en kreeg meteen mail met foto en weer met: zonder bijbetaling. Top. Erg klantvriendelijk. Maak je niet vaak meer mee tegenwoordig. Ik ben zeer tevreden. Linda

Ik heb een oven van het merk Sharp gekocht en ben er ontzettend tevreden mee. De kwaliteit is echt uitstekend en het apparaat werkt perfect.

Daarnaast wil ik ook de verkoper complimenteren: ik heb de oven voor een zeer lage prijs kunnen kopen en de service was fantastisch. Alles verliep snel, vriendelijk en professioneel.

Kortom, een geweldige ervaring — zowel met het product als met het bedrijf. Ik ben er heel blij mee!

Goed en snel geholpen, vriendelijke klantenservice die met je mee denken in oplossingen

Geweldige service, een bericht gestuurd en binnen een week zat onze nieuwe koelkast erin. Snelle levering en een prettig contact. Hetzelfde geldt voor een bedrijfs klusje een kapotte vaatwasser! Snel hersteld en spoedig hadden we hem weer terug!

Super ervaring met Handel bij van Andel.
Snelle en goede service en zeer klantvriendelijk en klantgericht. Een tevreden klant.