GreenCityTrip Omdömen 

Zojuist ingechecked voor 31-3 Praag. Bij boeken geen plaats gereserveerd. Wij tweeen zijn in coupe 2 en 3 geplaatst, terwijl er in coupe 2 nog 2 EXTRA plaatsen vrij waren. Als ik van coupe 3 naar coupe 2 wil met 1 persoon, zodat we bij elkaar zitten, kost me dat 20 euro extra. Waardeloos. Ook extra kosten voor beddengoed en ontbijt in de trein zijn belachelijk hoog. Niet meer met dit bedrijf.

Zeer slechte website onbegrijpelijk dat AH hiermee adverteert in zijn folder. Is totaal niets te zien of je kan vertrekken en wanneer. Dus geen voucher kopen bij AH.

Via vakantieveilingen 3 data, puntje bij paaltje geen een data beschikbaar. Dit is al de tweede keer. Ow en succes met geld terug vragen. Boek hier niet.

Leuke trip gehad, maar je kan deze beter boeken via een andere partij. Klantenservice/aftersales van green city erg klant onvriendelijk. Doen niets met klachten/vragen over de vertraging (zowel op de heen als terug reis. Niet hun probleem zeggen zij. De trein vervoerder wil wel wat doen, maar kan het niet omdat wij de trip niet via hun hebben geboekt, maar via Green City en deze zegt gewoon niet ons probleem je moet bij de vervoerder zijn.

Onze ervaring met Green City Trip verliep helaas niet zoals gehoopt. Bij de eerste boeking kregen we een hotel toegewezen dat prima in het centrum van Praag lag. Kort daarna ontvingen we echter een e-mail waarin werd aangegeven dat dit hotel niet beschikbaar was en we een ander hotel moesten kiezen. Hierbij was er slechts één optie zonder extra kosten, namelijk ‘Hotel Na Zámečku’.

Bij het opzoeken van deze naam op Google Maps kwamen we twee hotels tegen met dezelfde naam, die zich in het centrum bevonden. Op basis hiervan kozen we dit hotel, mede omdat het de enige kosteloze optie was. Voor vertrek vroegen we nog om bevestiging van het exacte adres en kregen we een locatie doorgestuurd. Tot onze verbazing bleek dit hotel echter maar liefst 40 kilometer buiten Praag te liggen – ongeveer 3 uur reizen met het openbaar vervoer of 50 minuten met de auto. Bovendien bleek dit hotel nauwelijks vindbaar online, omdat het onder een andere naam opereert (‘Zámeček Kaliště’). Dit gaat in tegen het hele idee van een ‘citytrip’, waarbij een centraal gelegen accommodatie essentieel is.

Omdat wij reizen met een rolstoel was de situatie extra complex. Het reizen naar en vanuit dit hotel bleek praktisch onmogelijk zonder extra vervoer. We zagen ons genoodzaakt om last-minute een hotel in het centrum te boeken, wat resulteerde in hoge kosten vanwege de korte termijn.

Tijdens het boekingsproces hebben we meerdere keren aangegeven dat wij met een rolstoel reizen, maar hier werd nauwelijks rekening mee gehouden. Antwoorden op onze vragen waren vaak kort en direct, zonder enige vorm van advies of flexibiliteit. Uiteindelijk moesten we zelf bijbetalen om onze trip door te laten gaan, wat onnodige stress en extra kosten veroorzaakte.

Wat ons het meest tegenviel, was het gebrek aan transparantie en begrip. Zelfs na het direct indienen van een verzoek om vergoeding van de noodkosten voor het nieuwe hotel, werd dit afgewezen. Dit laat een slechte indruk achter van de servicegerichtheid van Green City Trip.

Positieve noot: European Sleeper, de treinmaatschappij die bij de trip was inbegrepen, bood daarentegen vriendelijke en behulpzame service. Ze dachten met ons mee en deden hun best om ons een prettige reiservaring te bieden.

Conclusie:
Hoewel het concept van Green City Trip aantrekkelijk lijkt, raad ik dit sterk af, met name voor reizigers die afhankelijk zijn van rolstoeltoegankelijke faciliteiten. Het risico bestaat dat je ver van de stad terechtkomt zonder passende ondersteuning of duidelijkheid. Voor mensen zonder eigen vervoer – wat vaak het geval is bij een georganiseerde stedentrip – is dit extra onpraktisch.

De website mag van mij transparanter. Alles was goed geregeld, zelfs konden wij op een ander station instappen dan onze vrienden. Beddengoed netjes schoon in de trein. Heen weg 3 kwartier later dan gepland in Praag, mag geen naam hebben wat ons betreft. Terugweg stipt op tijd. Hotel basic, maar schoon. Chat werd netjes beantwoord. Goede ervaring, maar voor de trein zeker slaapmasker en oordopjes meenemen, zoals ze ook adviseren.

Wij wilden graag met ons gezin naar Praag met oud en nieuw.
In juli al geboekt!
Net een mail gekregen dat het hotel vol geboekt is.
Een upgrade is mogelijk vanaf 185 euro per boeking.
Ik heb 3 keer geboekt.
Of annuleren.
Zo ontzettend jammer, na maanden voorpret.

Daar gaat onze droom.

Wat een verschrikkelijk bedrijf is dit we zijn nu al 5 keer omgeboekt en elke keer andere optie annuleren kan niet bij hun ik zou hier noooooooooooiiiit meer iets mee temaken willen hebben

1 voorbeeld
Op maandag krijg je de keuze om 16:00 uur dat voor voor 18:00 uur uit 5 hotels
We doen een boeking om 16:45 krijgen we de dag er na bericht sorry kan niet we hebben nieuwe optie voor u
Staat het zelfde hotel wat eerst volgens hun vol was nu ineens er weer tussen maar dan met €40 bij betalen per persoon ???
Beetje vreemd maar alle boekingen die we doen kunnen steeds niet maar wel met bij betaling

Nou aan iedereen in de wereld DONT DO GREENCITYTRIP
🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮

De reis begon met 2 uur vertraging voor we in de trein zaten. Uiteindelijk met ruim 6 uur vertraging gearriveerd. Nu ben ik met het bedrijf bezig voor compensatie van gemiste tijd en gemiste boekingen maar zij geven niet thuis en verwijzen ons eerder naar de vervoerder maar ik heb bij GreenCityTrip geboekt dus zij zijn verantwoordelijk voor compensatie. Nu een klacht ingedient bij de geschillencommissie.
Mocht je met de nachttrein willen (wat op zich een uitdaging is) dan gewoon via EuroSleeper boeken!!

In Praag aangekomen met 6,5u vertraging door een technisch defect. In het terug komen opnieuw een vertraging van 3u. Daar bovenop waren er verschillende bedden dubbel geboekt, waardoor er mensen gewoonweg geen plaats hadden. Daardoor werden we s nachts een aantal keer gewekt om te kijken of er bij ons nog slaapplaats over was. Wanneer we dit alles laten weten aan Green citytrip en European Sleeper kunnen ze ons beiden niets van tegemoetkoming voorzien. Wat een klantenservice.....

Er word beloofd dat je een extra dag bij kan boeken maar dit is maar voor sommige maanden waar. Dit word echter niet aangegeven. Toen ik hier contact over opzocht was de klamtenservice niet behulpzaam en zeiden ze dat ik dan toch lekker niet moest gaan.
Met de 5 dagen reis ben je namelijk maar 2,5 dagen echt in de stad. Echt onbeschofte klantenservice en leugenachtig bedrijf. Ik had het als een cadeau gegeven en voel me er nu al schuldig over. Ik zal hier nooit meer wat boeken!!!

Via GreenCityTrip een reis naar Praag geboekt. Vrijdags zouden we om 22:30 vertrekken vanuit Amsterdam, 10:30 aankomen in Praag. Zondag om 18:00u weer naar NL. Met de slaaptrein dus. Tijdens de heenweg van alles mis gegaan (intotaal 6 uur vertraging en we waren net 20 min de grens over in Duitsland). Besloten uit te stappen en terug te gaan naar NL.

Contact gezocht met GreenCityTrip, maar die wijzen naar Eurosleeper. Eurosleeper wijst naar GreenCityTrip. Kortom: geen oplossing

Via VakantieVeilingen een reis gewonnen (denk je dan)

Allereerst al bijbetalen voor de treinreis, oke prima. Maar: het hotel is ineens niet beschikbaar, wel al €60,- bijbetaald voor een wat luxer hotel. Vervolgens krijg je telkens te horen dat het hotel dat je besteld vol is? Ik heb gebeld, dit schijnt niet zo te zijn.

Ik wil mijn geld terug!

Ben inmiddels als voor €235,- opgelicht, want jullie maken er gewoon een spelletje van.
Reageren op mails doen jullie overigens ook niet.

Een reis naar Praag geboekt voor 9 december met referentie 346880

Deze reis had ik via vakantie veilingen gewonnen en deze was en is nog steeds gewoon beschikbaar bij Green City.
Een dag na de boeking op 30 september via Green City werd deze geannuleerd omdat het rijtuig kapot zou zijn.
Deze reis wordt echter nu nog steeds na meer dan een maand nog steeds aangeboden op deze datum door Green City en nb nog steeds hetzelfde rijtuig en de voor mij geannuleerde plaatsen. zijn weer beschikbaar. Heb hier al diverse keren over gemailed met Green City, maar zonder duidelijk of een kul antwoord.

Mijn klachten:

a. De reis op deze datum wordt door Green City nog steeds op de site verkocht. Wel uiteraard tegen een veel hogere prijs
b. De door mij gereserveerde plekken, waren na annulering weer meteen beschikbaar, terwijl de plekken in de overige coupes wel gereserveerd zijn gebleven.
c.De door mij gereserveerde plekken in rijtuig 15 plaats 46 en 42 zijn weer vrij boekbaar,
e. Ik kon wel op de site een nieuwe reis boeken in hetzelfde rijtuig en nb dezelfde plek maar dan tegen ongeveer EUR 600 voor 2 personen in plaats van de EUR 152,00 zoals gewonnen via vakantie veilingen
f. Bij contact met het bedrijf (de boekings afdeling) bleek dat boeken op deze datum nog gewoon mogelijk is, wat is hier aan de hand ?
g. Wel vreemd dat nu al kan worden gezegd dat in verband met technische storingen deze rijtuigen niet kunnen rijden, de reis begint pas over een maand. Terwijl wel nieuwe boekingen kunnen worden gedaan voor hetzelfde rijtuig.
h. Trouwens worden er nog steeds reizen voor deze datum in hetzelfde ruituig verkocht, inmiddels al 14 na de datum van annulering.
Ik krijg hier een vreemd gevoel over en wil dit uitgezocht hebben met duidelijke redenen.
Ik krijg het gevoel in de maling te worden genomen, door Green City die nog steeds reizen verkopen voor deze datum en bestemming

Ik boekte een reis 2 maanden geleden, alles geregeld en betaald. Bleek dat er iets niet goed was gegaan met de boeking, of ik 240€ wilde bij betalen voor een ander hotel? Zo ga je toch niet met klanten om. Ik sta echt versteld.

Wat een drama site en klantenservice.. Geboekt via een AH voucher.
Iedere keer ging de site eruit bij betalen. Vouchers werkten niet meer, over 3 uur mocht ik het weer proberen. En weer proberen, en weer proberen.. De chat reageerde niet behulpzaam.

Gekocht via Vakantieveilingen. Treinreis werd één week voor vertrek geannuleerd. Vreemd, want online kan deze datum wel nog geboekt worden.

Wij zouden naar Brussel gaan. Plaatsen maanden geleden geboekt en nu, 2 dagen van te voren, wordt onze reis gecanceld....Het geld krijg je terug. Maar zo kort van te voren is een vervangende manier om naar Brussel te reizen 3 keer zo duur. Dus is het te makkelijk om alleen maar excuus te zeggen en niks vervangend of compensatie te regelen. Hele slechte service!!!!!

Gekocht via Vakantieveilingen. Treinreis werd één week voor vertrek geannuleerd. Vreemd, want online kan deze datum wel nog geboekt worden.

Worst experience ever, they cancelled my train 1 week before leaving, by sending me 1 email that went to my spam.
Not knowing thisI checked in, I had to spend another 20€ to check in to a reservation that they cancelled.
And when I checked receive boarding pass, I said sent to email but I didn't receive anything. So I contacted them, and then I was told that my reservation had been cancelled.
They refuse to find me another train, they refuse to pay for the hotel that I can't use now. Not their problem they cancelled and paid me back so the rest is my problem.