Fromages.Com Omdömen 10

I ordered cheese from these folks during COVID and was happy enough with them. I tried ordering again today and finally gave up.
I logged in by “changing” my password to what it has always been. The web site comes up in French. It can be changed to English but it keeps reverting to French. If you click on a cheese variety, the info comes up in French. Do a search outside their site and the same thing comes up in English, written by fromages.com, that’s not available on their own site.
The screwy new web site plus other reviews make me shy away from the place. It used to be tight, efficient and professional. My guess is that the business has been sold and the new owners don’t really like Americans much, even as customers. I can hardly blame them, but I don't want to do business there any more.

Voilà 2 ans que j'essaie d'avoir le remboursement de frais de 750 euros non prévus au départ pour une livraison d'environ 300 euros de fromages !!!! Personne ne m'a parlé de ces frais au préalable et si au départ j'avais un interlocuteur, aujourd'hui, ce n'est plus le cas et Fromages.com s'en fiche totalement.... belle preuve de l'esprit commercial ! Pour rien au monde, je conseillerai ce site sur lequel je ne commanderai plus jamais.
Suite à leur message sur trustpilot le 3 septembre 2025, je leur ai envoyé tous les éléments demandés mais je reste malheureusement toujours sans réponse !!!!
Puisqu'aucune reponse ne m'est donnée à mes mails, je precise qu'il s'agit de la commande 88426 du 03 mai 2023 !!!!!

J’espère que ça marche mieux pour les gens en France qu’à l’étranger.
J’habite aux US et utilise ce site depuis des années avec plus ou moins de succès.
Leur nouveau site pire que le l’ancien qui fonctionnait mieux et surtout mettait le prix d’envoi à jour dès qu’on ajoutait ou retirait un fromage du le panier et cela sur la page principale. Simple, facile et efficace mais non, le « génie » qui a fait le nouveau site a préféré enlever cette fonction essentielle.

Les boîtes sont inadaptées et surtout ils ne mettent que quelques pack de glace sur le dessus et rien ailleurs. À chaque fois que j’achète des fromages je mets un mot, en français, pour leur demander d’en mettre tout autour car j’habite en Floride et il fait chaud 10 mois sur 12 (on est février et il fait déjà 25 ou plus) mais rien n’y fait. Les fromages se baladent et arrivent à peine frais dans le meilleur des cas et souvent à moitié écrasés.
FedEx ne fait pas non plus son boulot correctement et le paquet qui devait arriver aujourd’hui est coincé à Paris. Je vais recevoir de la fondue multi-fromages prêtre à l’emploi demain…!
C’est certainement le dernière fois que je dépense 250-400€ pour un produit de luxe traité comme la m…e qui vient de chine.
J’oubliais, bonne chance pour avoir qlq un au téléphone !

I'm French, I know good cheeses, and I live in the US. I've used their services over the last 2-3 years and it's more miss than hit. This company is typical of what some French would describe as successful. They've been in business since 1997 and sell usually well aged good cheese but the buck stops here. Everything else around the products is a dud starting with their new and redesigned website.
Poor quality/wrong shipping boxes, a simple layer of ice packs on top and nothing around despite my numerous emails, notes when ordering, and phone calls, spotty delivery by FEDEX (that's not their fault), and spottier customer service if one can call it that.
The only thing they have going for themselves is that they're the only ones I know of selling real and good/decent French cheeses. I don't know how they managed to legally import cheeses made with unpasteurized milk but they do and that makes the difference.
As of today, 2/16/2025 12:25pm, I'm still waiting for my box to be delivered in sunny FL while it's 78* outside, and know it won't be here on time for tonight's dinner party.
This will be my last time with those bozoes more than likely. Good cheese isn't worth that level of aggravation!

Délai de livraison non respecté
Commande effectuée le 16/12/2024 et le 23/12 toujours rien.
Aucune réponse au mail envoyé ,pas de réponse à l’appel téléphonique.

Awful experience, which got even worse after speaking with their "Customer service".

Where to start? Maybe with the 500g cheese missing in my order? or maybe with the ice packs who were melted? Or the 925g cheese received instead of 1kg (this is "normal/acceptable" according to them).

I tried to reach out to their Customer service in different ways and it took them 5 days to get back to me. They did not even apologize and gave me a $20 credit "to use later" for all the issues mentioned above.

Never again.

Service clientèle aux abonnés absents.
J’ai fait une commande qui devait être livrée vendredi 17 décembre. Le prix de la livraison est très élevé normalement justifié pour un service rapide et sécurisé.
Pour une raison inconnue le colis est resté en transit tout le week-end à Dublin. Aucune idée dans quelles conditions (c‘est comme même une denrée périssable donc besoin de rester au frais). Finalement commande livrée lundi après-midi, déposée a la porte sans même contacter le destinataire.
J‘ai essayé de joindre Fromages.com via e-mail, leur formulaire contact et par tel (messagerie) et depuis samedi c‘est le silence radio.
Les fromages sont ils consommables? Aucune envie que mes beaux-parents qui sont les destinataires soient malades
Je ne recommande vraiment pas

Site qui ne respecte pas les commandes et qui ne rembourse pas. Le pire site de commerce

Délais de livraison non respectés, mauvais produits envoyés, service client déplorable... A fuir

Le choix de fromages est assez important, les fromages de qualité.
Les prix, comparés à d'autres sites, sont, je dirais, dans la moyenne.
Jusqu'ici aucun problème, mais là où cela se gâte c'est concernant la livraison.
Je commande sur ce site depuis quelques années et la livraison était assurée par Fedex et les délais étaient respectés. Mais depuis quelques temps c'est DHL qui livre et là gros problème à chaque livraison. Les délais ne sont plus respectés, par exemple pour la commande que je devais recevoir aujourd'hui vendredi, il est indiqué sur le site DHL, il ne prévienne même pas par mail ou sms, que je ne la recevrais que lundi dans la journée... pour des produits frais, certains au lait cru, c'est inconcevable que cela reste ainsi dans la "nature" autant de temps. Sur fromages.com vous choisissez le jour exact de livraison, frais de livraison assez chers mais justifiés au vu de l'emballage et surtout si la livraison est bien assurée, mais si ce n'est pas respecté... à quoi bon... Donc je vais demander un remboursement, le SAV me présente à chaque fois ses excuses, c'est bien gentil mais loin d'être suffisant. Une fois ça peut arriver mais là c'est à chaque fois... Pas sérieux, dommage. Pour moi en ce qui concerne ce site c'est terminé.