El día 17/3 olvidé en mi asiento un cargador y adaptador de teléfono. Al día siguiente hice el registro en FOUNDSPOT FSIB260302028L y nunca me contestaron. Mande foto del objeto, en qué asiento estab... Se mer
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Dimenticato smart watch ai controlli in aeroporto Malpensa T2. Procedura on line semplice e veloce. Arrivato in 2 giorni Unico neo il costo
Item was found and not delivered! Shipping says collected and delivered to London from Madrid in less than 6 hours! I have emailed foundspot countless times and NO reply nothing! They are not helping... Se mer
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Yo pensé que ya había perdido mi reloj, pero felizmente me avisó un familiar que podía llenar un formulario y eso hice. Después de solo dos días recibí un email informándome que lo habían encontrado.... Se mer
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Cobro abusivo por devolver objeto perdido en avión
Hola, El pasado 1 de Octubre tomé un vuelo ZRH-BCN de Vueling. Al bajar del avión en Barcelona me di cuenta que había olvidado mi Kindle en el avión. Hablé con atención al cliente de Vueling y me dijeron que debía poner una reclamación en la página web. Hice la reclamación unos días después he sido contactado por la su contrata Foundspot que me pide 32 euros por devolverme el objeto perdido alegando gastos de gestión y envío sin dar ninguna posibilidad de recoger el objeto en sus oficinas. Esta situación es totalmente abusiva por parte de la aerolínea ya que el centro de objetos perdidos esta en Barcelona y un envío por Correos de un ebook no vale más de 5€. No dan opción a recoger el objeto en persona, cosa que estaría dispuesto a hacer sin ningún problema. Exijo que se me devuelva el ebook sin coste
21 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Hola Víctor,
Sentimos mucho que haya perdido su objeto.
Gracias a la plataforma de Foundspot y su algoritmo, el objeto que perdió ha sido encontrado.
Además de los gastos de envío, en el coste está incluido la gestión de la recuperación del objeto, la localización del propietario, el funcionamiento y la coordinación de las partes implicadas (aerolínea y empresa de mensajería) y demás costes operativos asociados.
Esperamos que esta información sea de su agrado.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
m David was exceCommunication fro
m David was exceCommunication fro
13 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Thank you very much for your review!
Best regards,
Foundspot Team
Ipad secuestrado
me dejé el Ipad en la rejilla del asiento en un vuelo de Vueling con destino Barcelona VY1005 12/10, me di cuenta nada más salir al aeropuerto y ya no me dejaron regresar por "seguridad". Con cualquier otra aerolinea te esperas un rato y te llevan el objeto o maleta después que revisen el avión ya que me pasó también con un iPhone en un vuelo internacional con Delta Airlines también en Barcelona...
Esto debería ser casi denunciable, el procedimiento correcto debería ser: vas al punto de información de Vueling y este avisa al responsable de revisar el avión para que eche un vistazo y te traiga la tablet..
He visto como se ha movido la tablet unos metros, espero este en objetos perdidos y me contacten en breve... para poder actualizar esta reseña..
12 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Hola Martha Aurora Ramirez Arce,
Creemos que está un poco confundida.
Nosotros no somos la aerolínea. Foundspot no tiene nada que ver con temas de seguridad en el aeropuerto ni si le dejaron pasar o no de nuevo al avión. Para ello, tiene que hablar con la aerolínea y que le expliquen los protocolos.
Sobre el procedimiento que propone, es la misma situación. No es con Foundspot con quien tiene que tratar esto.
Esperamos haberle aclarado.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Muy buena gestión
La gestión de David fue excelente y consiguió que recibiéramos el paquete a pesar de un error nuestro
3 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Hola Nuria,
Siempre es un placer ayudar y sentir su agradecimiento.
Lo importante es que la plataforma de gestión de objetos perdidos funcionases perfectamente y ya tenga su pertenencia perdida entre sus manos.
Esperamos que no vuelva a pasar, pero si le pasa, aquí nos tiene.
Un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Servicio y atención excelentes
David me atendió de maravilla!! Muy atento! Perdí el ordenador y nos lo localizaron lo antes posible! En una semana después de vuelo aproximadamente lo teníamos en casa! Definitivamente, volvería a confiar en sus servicios!
10 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Hola Patricia!
Muchas gracias por tu comentario y sobre todo por tu confianza desde el primer momento.
Ha sido un placer convertir ese "mal trago" en un alivio.
Ya tienes tu ordenado, así que a disfrutarlo como si fuese nuevo ;)
Un fuerte abrazo,
Equipo Foundspot
Quel niveau de service inadmissible
Quel niveau de service inadmissible !
Ma tablette a été récupérée dans l'avion puis m'a été envoyée. L'agence de transport est venu à mon domicile alors que je n'étais pas là. J'ai donc convenu d'un autre rdv. Foundspot (ie. David) m'a également contacté en me demandant de confirmer mes informations, ce que j'ai fait immédiatement. Ils ne sont finalement jamais venus au 2ème rdv pour la livraison. Maintenant ils l'ont retourné, l'objet semble perdu en chemin selon FEDEX et Foundspot ne répond plus à aucun de mes e-mails. Mais quel niveau de service ! C'est inadmissible !
1 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Hello Jerome,
We are very sorry to hear about your case and understand your frustration.
As you know, the courier company confirms that no one was at the address you indicated the times they went to deliver your package, and on the other hand, you comment that you were at that address waiting for the package.
As you can understand, the situation regarding the delivery of your lost item is confusing.
However, understanding the situation, we have proceeded to send you a new shipment, so we hope that your parcel will reach you as soon as possible.
Kind regards,
Equipo Foundspot
Decepción
Llegué hasta aquí con la esperanza de ver otro camino para encontrar la consola que ha perdido mi hijo durante su vuelo. Pero al parecer IBERIA y FOUNDSPOT han encontrado la manera de lavarse las manos de los objetos olvidados en el avión. Ah!! pero Foundspot solo es una plataforma que da soporte a Iberia cuando hay quejas, pero las felicitaciones si las reciben. Allí si hacen un buen trabajo.
27 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Hola MIROJU,
Gracias por tu comentario, pero realmente, ¿qué es lo que necesita? No explica ni expone su caso para poder ayudarle.
Si usted ha perdido un objeto, lo sentimos mucho, pero explíquelo para poder ayudarle.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
cartera
El pasado 20 de agosto, deje mi cartera en el avión con toda mi documentación, y en cuanto me di cuenta fui a la oficina de Iberia, en el aeropuerto a dejar constancia de que lo habia dejado allí, y me dijeron que en cuanto lo encontrarán me llamarían. Además ese mismo día, registré el objeto perdido en Foundspot, siguiendo todos los pasos, y ya ha pasado mas de una semana y no he recibido ninguna noticia. Necesito saber cuanto antes si se ha encontrado el objeto, ya que tendría que renovar DNI, carnet de conducir..... Agradeceria que pudiera tener un numero de telefono, al que llamar, y que me ayudará, ya que llamé a ayuda al cliente de Iberia, y no me soluciono nada.
20 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Hola Blanca,
Gracias por tu mensaje.
Informarte que las pertenencias perdidas no pasan por nuestras manos en ningún momento en Foundspot.
No intervenimos en el proceso de localización de los objetos perdidos, por lo que no tenemos esa información debido a que es algo relacionado con la aerolínea.
En Foundspot facilitamos la plataforma digital al Grupo Iberia con la cual, el personal de la aerolínea, optimiza y agiliza la gestión. (Ellos realizan todas las gestiones a través de nuestra plataforma digital). El Grupo Iberia se encarga del 100% del proceso físico: recogida en avión, custodia, registros y validaciones de coincidencias en la plataforma, junto con la entrega a mensajero para envío postal.
Nosotros te ayudaremos si tienes problemas técnicos con la plataforma o para incidencias con el envío.
En la web de Iberia (https://www.iberia.com/es/objetos-perdidos/) informan en el cuadro "Te enviamos un email si encontramos coincidencias" que sólo si encuentran algo se pondrán en contacto con los pasajeros.
Esperamos haberle servido de ayuda.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Claiming is easy, but no records and follow-up
We forgot an handbag at the Malpensa international arrival, therefore we used these services.
The submission of the claim was not difficult; the creation and utilization of the account was. We did not find a place where the claims submitted were recorded and could be visualized. When looking for that, the system did not recognize the e-mail address that we had used. We were expecting some sort of follow-up, but that never happened.
3 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Thank you for your comment.
We are sorry but checked in our systems and we did not have any attempt of registration from you.
We are sorry you had problems with the creation of the account. This are the steps:
1. You create the account when you register with your email,
2. You receive a validation email from us. (please check if is in the spam folder)
Once validated, your lost item is registered in the system.
Finally, to view your claims, simply log in with your credentials and you will be able to track your lost property record
We hope you found our answer helpful
Best regards,
Foundspot Team
Olvidé mi Iphone en el avion
El viernes 8 de agosto me dejé el Iphone dentro de un avión de Vueling (VY8307 de Amsterdam a Barcelona), a los 10 minutos de salir me di cuenta y fuí para recuperlarlo pero no me dejaron entrar, y me dijeron que lo registrará en la pagina web de Foundspot. Llevo cuatro dias intentando contactar ya que es mi herramienta de trabajo y no puedo trabajar. Aun no tengo ninguna respuesta y no hay manera de contactar con Foundspot ni por mail ni por teléfono. Miré con la app de buscar del Iphone y me señala que mi Iphone está en la Terminal 1 del aeropuerto de Barcelona en la oficina de Vueling Custom Service en objetos perdidos. He ido a la oficina para buscar mi Iphone pero me comentaron que tenia que esperar hasta me contactan. Es una completa desesperación e impotencia.
8 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Hola Pieter,
Gracias por su comentario.
Sentimos mucho que no le hayan dejado subir de nuevo al avión, pero eso tiene que tratarlo con la aerolínea, no con nosotros.
Le informamos que las pertenencias perdidas no pasan por nuestras manos en ningún momento en Foundspot.
No intervenimos en el proceso de localización de los objetos perdidos, por lo que no tenemos esa información debido a que es algo relacionado con la aerolínea.
En Foundspot facilitamos la plataforma digital a Vueling con la cual, el personal de la aerolínea, optimiza y agiliza la gestión. (Ellos realizan todas las gestiones a través de nuestra plataforma digital). Vueling se encarga del 100% del proceso físico: recogida en avión, custodia, registros y validaciones de coincidencias en la plataforma, junto con la entrega a mensajero para envío postal.
Nosotros te ayudaremos si tienes problemas técnicos con la plataforma o para incidencias con el envío.
En la web de Vueling (https://help.vueling.com/hc/es/articles/19798808635153-Objetos-olvidados-o-perdidos-en-el-vuelo), informan que "Tan pronto encontremos el objeto que reclamas, te lo comunicaremos." por lo que sólo si encuentran su objeto se pondrán en contacto con usted.
Esperamos haberle servido de ayuda.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Olvidé mi bolso en el avión el día 8 y…
Olvidé mi bolso en el avión el día 8 y a 10 minutos de bajar, me di cuenta de que no lo tenía. Intenté volver pero no me dejaron pasar para ir a buscar y me dijeron que reclaramara a través de la pagina del foundspot. Me dijeron que normalmente en 1-2 días se encuentran y se avisan. llevo 2 días y no tengo ninguna noticia ni en email ni en la página web. Estoy muy preocupada porque están toda mi documentación que necesito urgentemente, llaves de casa y un reloj... Dependiendo del progreso de la situación actualizaré la valoración. Ahora mismo solo tengo preocupación..
--actualizacion--
Después de 3 semanas de perder el bolso recibí un correo de Foundspot para avisar que se había encontrado mi bolso.
El proceso de envío era muy claro y fácil. Después de 3 días ya lo he recibido en mi domicilio. En el bolso estaba todo, hasta efectivo.
Lo que mas valoro de Foundspot es que cada vez que le he enviado un correo me ha contestado pronto y me ha ayudado preguntandole a Vueling. Al final es lo que se aprecia porque estaba muy nerviosa y desesperada. En cambio, Vueling no me ha ayudado en este sentido. No hay número de teléfono para hablar con operador ni contesta en correos electrónicos ni en instagram.
Así que agradezco por vuestra ayuda.
8 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Hola Yuko,
Gracias por su mensaje.
Lo primero, sentimos mucho que haya perdido su objeto.
Usted está hablando de protocolos de la aerolínea. Si a usted no le dejaron volver al avión, nosotros no tenemos nada que ver.
Por otro lado, es cierto que cuando la aerolínea registra el objeto que se ha encontrado, nosotros somos rápidos. Pero cabe la posibilidad de que la aerolínea tarde más en registrarlo o nunca encuentre el objeto que usted ha perdido, en ese caso, nosotros no podemos hacer nada. Esperamos entienda a situación.
Si le parece, por favor envíenos un email a info@foundspot.com con el código de registro de su objeto perdido para poder revisar su caso.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
29 de julio me dejé olvidada una tablet…
29 de julio me dejé olvidada una tablet en el avión y no consigo que nadie me dé información donde poder recuperar mi objeto perdido. Ni vía email ni vía telefónica. Pensaba que volaba con una compañía sería, pero al parecer se apropian de nuestros objetos a la mínima oportunidad
29 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Hola Antonia,
Gracias por su comentario.
Lo primero, sentimos mucho que haya olvidado un objeto perdido.
En Foundspot facilitamos la plataforma digital al Grupo Iberia con la cual, el personal de la aerolínea, optimiza y agiliza la gestión. (Ellos realizan todas las gestiones a través de nuestra plataforma digital). El Grupo Iberia se encarga del 100% del proceso físico: recogida en avión, custodia, registros y validaciones de coincidencias en la plataforma, junto con la entrega a mensajero para envío postal.
En la web de Iberia, informan en el cuadro "Te enviamos un email si encontramos coincidencias" que sólo si encuentran algo se pondrán en contacto con los pasajeros.
Esperamos que ahora, con esta información entienda la situación sobre su objeto perdido.
Un saludo,
Equipo Foundspot
Respuesta increíble
En fin, como comentan otras personas, las respuestas son increíbles. No tienen ni vergüenza torera ; es mejor quedarse callado que repetir continuamente el mantra de “yo no tengo nada que ver”.
Iberia y Founspot han encontrado el método perfecto para que nadie se responsabilice de nada. Espero que alguien meta mano en esto.
31 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Hola Martin,
Gracias por su valoración personal.
Ya le hemos explicado la responsabilidad de Foundspot.
Entendemos su frustración, pero entienda que puede que el objeto que usted perdió, cabe la posibilidad que no haya sido encontrado. Pero como ya le hemos informado, ha de ponerse en contacto con la aerolínea.
Una vez más, sentimos mucho que haya perdido su objeto.
Saludos,
Equipo Foundspot
Vaya servicio inutil
Exacto. Encuentro la respuesta de Foundspot completamente inaudita e irresponsable. Creo que Iberia está gastando dinero inútilmente en esta plataforma, porque no sirve de nada.
29 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Hola Karla,
Gracias por su valoración personal.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Foundspot
Lost Backpack Nike
Hi
Registered the Lost Item on 23.7.2024 and no updates. It was left in airplane and we don’t understand that this is taking so long to process.
Register code FSIB240703063L
Jasmina
4 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Hello Jasmina,
Please be informed that at Foundspot we do not handle physically any lost property.
We do not work with lost physical items; we just provide the airline with our digital platform.
At Foundspot we provide the digital platform to the Iberia Group with which the airline's staff optimises and speeds up the management. (They carry out all the return procedures through our digital platform.). The airline is responsible for 100% of the physical process: collection from the aircraft, custody, registration and validation of matches on the platform, as well as the delivery to the courier for postal delivery.
We will help you if you have technical problems with the platform or with shipping issues.
On the Iberia website, they indicate in the box "We will send you an email if we find a match" that only if they find something the passengers would be contacted.
We hope we have helped you.
Have a good day,
Foundspot Team
Aspetta e spera
Stamattina ho utilizzato il sito Foundspot per cercare una borsa che ho dimenticato ieri all’aereoporto di Malpensa. Con la speranza di essere fortunata e ritrovarla, segnalo che mi sembra poco efficace non avere la possibilità di avere un portale dove cercare una borsa sulla base dei ritrovamenti. Aspettare che Il personale dell'aeroporto ritrovi una borsa alquanto anonima e mi contatti, mi sembra veramente improbabile.... Servizio potenzialmente inutile
29 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Hi Marina,
Thank you very much for your opinion.
What you say makes no sense at all. If you could see all found objects, you could choose any of them, don't you think?
In order to avoid scam, it is important that you do not see the found objects. With our algorithm and the artificial intelligence built into it, clients such as IAG, hotels, city councils, bus companies and Malpensa airport are seeing returns of lost items increase by a large percentage.
If you would like us to explain more in depth, do not hesitate to write to info@foundspot.com
Regards,
Foundspot Team
Uno schifo… sono decine di minuti che…
Uno schifo… sono decine di minuti che provo a caricare una richiesta di ricerca di un oggetto smarrito e non riesco. Prima mi fa caricare tutti i dettagli dell’oggetto, poi mi chiede la registrazione ma non ritrovo il link precedente e addirittura dopo essere mi registrata il sistema mi dice password errata. Ma cosa dovrei fare scusate???????
22 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Good morning,
Thank you for your comment.
We see that people who register items on the platform have no problem registering the belonging information. We can see that the registrations are done within 1 to 2 minutes. Please try again and in case you have any problems, please send an email to info@foundspot.com.
Thank you,
Foundspot Team
Con la mia ragazza ho perso una borsa…
Con la mia ragazza ho perso una borsa nera al security ieri, vado sul sito di Malpensa e trovo mille campi da compilare, alcuni non applicabili, temo che non vedremo mai piu la borsa
, nessuna risposta immediata, devo solo sperare che qualcuno rovisti bene e legga correttamente la mia segnalazione
21 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Thank you for your message
We are sorry to hear that you have lost your bag.
The algorithm searches for matches taking into account all the fields: colour of the lost item, brand, date, place where it was lost, characteristics, etc. This is why it is so important to fill in the fields if you want to recover what you have lost. If you want to know more about how Foundspot works, please click here: https://milanairports.foundspot.com/it/howto#
If you wish, please send us an email to info@foundspot.com and indicate us the reference code you received to inform the airport in case it is necessary.
Kind regards,
Foundspot Team
Dimenticati auricolari Samsung Galaxy…
Dimenticati auricolari Samsung Galaxy buds nel taschino del sedile. Casualmente ai controlli seguenti incrocio una hostess del mio volo iberia che mi conferma che erano stati ritrovati e dati all'ufficio Lost and found. Purtroppo nessun contatto e servizio web completamente inutile
7 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Hello Nino,
Please be informed that at Foundspot we do not handle any lost property.
We are not involved in the process of localization of the lost property, so we do not have any information because is the airline which is in charge of it.
At Foundspot we provide the digital platform to the Iberia Group with which the airline's staff optimises and speeds up the management. (They carry out all the return procedures through our digital platform.). The Iberia Group is responsible for 100% of the physical process: collection from the aircraft, custody, registration and validation of matches on the platform, as well as the delivery to the courier for postal delivery.
We will help you if you have technical problems with the platform or for shipping issues.
On the Iberia website, they indicate in the box "We will send you an email if we find a match" that only if they find something the passengers would be contacted (https://www.iberia.com/gb/lost-and-found/).
We hope we have helped you.
Have a good day
Foundspot Team
it has been more than a month since I…
it has been more than a month since I registered my lost airpods max that were left in the airplane. no updates, nothing. so disappointing!
8 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Foundspot
Hello Habana,
Please be informed that at Foundspot we do not handle physically any lost property, so we do not have any information about belongings.
At Foundspot we provide the digital platform to the airline with which the airline's staff optimises and speeds up the management. (They carry out all the return procedures through our digital platform.). The airline is responsible for 100% of the physical process: collection from the aircraft, custody, registration and validation of matches on the platform, as well as the delivery to the courier for postal delivery.
We will help you if you have technical problems with the platform or with shipping issues.
On the airline's website, they state that only if they find the object you lost, they will contact you.
We hope you found our answer helpful
Best regards
Foundspot Team
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