Fornasetti Omdömen 8

J'ai commandé et payé 2 assiettes. L'une n'était pas en stock. J'ai écrit 5 mails pour avoir le remboursement de 160 euro de l'assiette non livrée. Ils m'ont dit 10 jours. ça fait 1 mois, je n'ai rien reçu. ils ne répondent plus à mes mails. Une honte pour une maison de ce standing.

I made an order on 12/12 for a Christmas present. The website stipulates that the order will be shipped within 24 hours and with express delivery, which costs 30 EUROs, the order should arrive 2 working days after that. In the Shipping Details they highlighted if an order was placed before 18/12, it will arrive before Christmas.

On 16/12, I had yet to receive an email with the shipping details so I contacted their support team. They said the order was still being processed and will be shipped soon. I followed it up on 17/12 and received a reply on 18/12 that due to high volume of orders, the shipment is delayed and they're investigating the issue. I said that if the order cannot arrive before Christmas, I would like to cancel the order. They replied they could not confirm that, so I requested a cancellation of my order and a refund.

They replied that due to the fact the order is already in such an advanced stage of processing with the warehouse, they cannot cancel the order. They advised if I was to request a refund, I would have to wait for the order to arrive, return the item and request a refund.

I've never experienced such a backwards process. I'm assuming they would keep the 30 Euro shipping and only refund the money for the items ordered. As of today, the order is still not shipped and no details of when it will.

Purtroppo la mia esperienza non è stata positiva. L’imballaggio era davvero inadeguato, soprattutto considerando che si trattava di oggetti fragili: il pacco non era protetto a dovere e l’articolo è arrivato completamente danneggiato.

Il servizio clienti è stato deludente fin dall’inizio: è presente solo un indirizzo email come unico canale di contatto. Nel 2025 non è accettabile che un’azienda non offra almeno un numero di telefono o una chat per parlare con un operatore. La gestione del problema è stata lenta, senza indicazioni chiare sulle tempistiche e con risposte vaghe e poco tempestive.

Alla fine, non avendo ricevuto soluzioni concrete in tempi utili, ho dovuto ripiegare su un altro regalo. Mi dispiace, perché i vostri articoli sono davvero belli e originali, ma dopo questa esperienza non acquisterò più da voi.

Pazzesco! Dopo giorni e diverse email, ancora nessuna indicazione concreta su come effettuare il reso.
Ecco l’unica risposta che ricevo ogni volta, sempre automatica:

“La ringraziamo per aver contattato l’Online Store Fornasetti.
Abbiamo ricevuto la sua email e saremo lieti di risponderle appena possibile per ulteriori approfondimenti.
L’Ufficio Customer Service è attivo nei seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00.
Un cordiale saluto.
Online Store Customer Service Fornasetti.”

Qualcuno sa se esiste un contatto telefonico diretto o un modo efficace per parlare con loro?

Ho ordinato dal loro store uno spray per ambienti che mi è arrivato distrutto. Chiedo lumi su come organizzare la spedizione del prodotto sostitutivo e non solo mi dicono che non è possibile, ma devo addirittura restituire il flaconcino di spray rovinato… per 210 euro mi sarei aspettata un’esperienza di lusso. Manco Shein ti richiede di restituire i prodotti arrivati difettosi. Che imbarazzo..

ACQUISTATO PRODOTTO E PAGATO CONSEGNA ESPRESSA €15 IN DUE GIORNI LAVORATIVI, PASSATA UNA SETTIMANA ANCORA NESSUNA CONSEGNA , SERVIZIO CLIENTI INESISTENTE SE NON PER VIA MAIL SENZA RISPOSTE, SCONSIGLIATO

ordinato della carta da parati i primi di giugno con consegna per fine mese, poi rimandata a fine luglio, metà agosto e settembre, senza ricevere nessuna notifica (ogni volta consultavo il sito).
poi mi contatta il servizio clienti per email dicendo che il mio pagamento era scaduto. ho chiesto chiarimenti e non ho mai più avuto risposta. ho avuto il danno di avere i lavori bloccati, ad oggi niente carta ancora e servizio clienti INESISTENTE. sito web non consistente e inutilizzabile. ho ordinato la carta al negozio monomarca senza ricevere sconto e pagando una spedizione extra.
insomma non sapete proprio farci, state spremendo un marchio come un limone ed anchrle i clienti. mai più.

Conosco i prodotti Fornasetti che ho sempre acquistato altrove.
Sono oggetti, a mio avviso, bellissimi.

Poiché il “loro” sito consentiva una consegna rapidissima (a pagamento ovviamente) e il fatto di rivolgermi direttamente all’Azienda produttrice mi ispirava “fiducia”, ho deciso di effettuare un acquisto sul loro store.
Pessima idea poiché:
1) il servizio clienti è di fatto inesistente causa la scarsa reattività e la assoluta incapacità di risolvere i problemi che causano.
2) la protezione degli oggetti durante la spedizione è inesistente.
Ma vado per gradi.
Ho effettuato l’acquisto il 27 giugno 2023 scegliendo la spedizione rapida (con pagamento a mio carico) che mi avrebbe consentito di ricevere l’ordine il 29/06.
Il 29 ho, puntualmente, ricevuto l’ordine (corriere DHL) e sono iniziate le brutte sorprese.
L’imballaggio dell’oggetto in ceramica era di fatto inadatto a proteggerlo.
Il coperchio del portacandela era assicurato con due fascette adesive (con marchio Fornasetti) al contenitore ma, causa caldo (fatto noto anche allo store), il trasudo della candela e la colla delle stesse si è sciolta, le fascette si sono scollate e rotte e il coperchio, staccandosi dal corpo del portacandele, verosimilmente libero di sbattere ovunque durante il trasporto, si è scheggiato.
La scatola con il marchio del produttore che conteneva l’oggetto era macchiata a causa del trasudo della cera (già questo la rendeva inadatta a essere oggetto di regalo).
Contattare il servizio clienti significa predisporsi a una lunga attesa, allo stato, inutile.
Contattati immediatamente il 29/06 alle ore 11 circa mi hanno risposto alle 15.40 solo per comunicare che la mia richiesta era stata inoltrata al loro “team” (?).
Già questo mi ha fatto sorridere.
Se un cliente contatta il “servizio clienti” si presume che la mail arrivi al servizio clienti. Evidente “risposta di default” del loro sito che non ha alcun pregio.
Dopo CINQUE ore di attesa, alle 16 mi arrivava una mail di scuse, con un codice sconto del 10% per un prossimo acquisto, mi venivano chieste delle informazioni per il rimborso e per l’autorizzazione allo stesso.
Immediatamente, ribadendo che avevo un’assoluta urgenza atteso che quando ordinato doveva essere un regalo da consegnare il 4 luglio, chiedevo se fosse possibile ricevere un nuovo coperchio (visto che sono i priduttori degli oggetti che vendono non dovrebbe essere operazione complessa) o avviare una contestuale sostituzione (che non solo mi avrebbe permesso di non anticipare di nuovo il costo dell’oggetto ma mi avrebbe anche consentito di ricevere rapidamente quanto a me necessario).
Da quel momento il silenzio.
Non ho ancora ricevuto alcuna risposta e, visto che oggi è venerdì, ogni valutazione sarà - si spera - rimandata a lunedì 3 con buona pace delle mie necessità.
Sarò costretta a comperare altrove un nuovo regalo con anticipazione del relativo costo (a questo punto immagino la lentezza del rimborso).
Visto che il servizio clienti “chiude” alle 18, visto che non mi hanno più risposto, ho provveduto a fornire i dati che mi hanno richiesto per il rimborso e li ho informati che non procederò mai più a effettuare un acquisto sul loro store.
Peccato perché i prodotti di design Fornasetti sono molto belli ma lo store Fornasetti ha un servizio di vendita, assistenza e preparazione degli ordini assolutamente non all’altezza del marchio.
Trovo ridicolo che non si pensi a proteggere oggetti così delicati e ad avvolgere (per le vendite estive) il contenitore di cera con materiale plastico che impedisca al trasudo oleoso della cera di sporcare tutto e trovo inconcepibile che un’azienda che causa al cliente tali problemi non sia in grado di proporre soluzioni reali che pongano rimedio concreto ai disagi che crea.
Ovviamente ho chiesto anche il rimborso delle spese di spedizione (15,00 euro per ricevere un oggetto “fragile” danneggiato durante il trasporto e non segnalato come tale).
A oggi 30 giugno ore 10.30 “Fornasetti” tace.