Flou Omdömen 9

Ho contattato Flou per avere informazioni su un vecchio letto, lo Chassis di Interflex, consapevole che il prodotto non fosse più in produzione. Nonostante questo, ho ricevuto un supporto attento e competente, con risposte chiare e puntuali alle mie richieste. Il customer service si è rivelato un interfaccia digitale dal volto umano, una vera rarità in un mondo di centralini impersonali e voci registrate. Un’esperienza che conferma la serietà e l’attenzione al cliente di Flou anche nel lungo periodo

Ho acquistato in passato un letto flou modello Peonia e molti anni dopo ho avuto un problema con i piedini.
Il rivenditore da cui avevo fatto l’acquisto non esiste più e per questo motivo mi sono rivolto direttamente all’azienda che ha saputo supportarmi nel migliore dei modi. Il servizio ricevuto è stato ottimo. Non è affatto scontato trovare un’attenzione così accurata, soprattutto considerando che si tratta di un prodotto acquistato ben 25 anni fa. La disponibilità dimostrata anche a distanza di tempo fanno davvero la differenza. Se dovessi acquistare un terzo letto, la mia scelta sarebbe senza alcun dubbio ancora Flou.

peccato non avere letto alcune recensioni prima di fare l'acquisto di ben due letti. Sconsiglio FLOU!
Ho lavato il rivestimento letto Bliss seguendo le istruzioni di lavaggio e dopo il lavaggio il rivestimento risultava molto ristretto. Inoltre la testata letto presentava una colorazione diversa dal resto. La testata era stata fornita in un secondo momento poichè Flou aveva fatto un errore importante e significativo mandando un pezzo XXXL per la testata che poi dopo settimane aveva sostituito. Comunque seganlo la problematica e dopo avere mandato rivestimento laterale per perizia, oggi ricevo feedback da FLOU che dice che la ditta non accetta il reclamo perchè il tessuto se pur ristretto del 3,5% (come lo hanno determinato ?) è secco (quale è il parametro? ) stropicciato (non è vero) e con evidenti segni di centrifuga (come lo determinano e quali sono i giri min max?). In pratica il cliente è bugiardo e loro non rispondono di errori di lavaggio. In questa risposta brutale ed approssimativa omettono di riferire riguardo alla diversa colorazione della testata verso il resto. Chissà quali abilità nascoste la mia lavatrice (con cui lavo capi delicatissimi sa anni) avrà.
Colpa mia che non ho letto come un campanello d'allarme vari elementi : 1. pessimo controllo qualità FLOU che ha certificato in uscita un pezzo con misure errate (testata) ; 2. colpa mia che non ho verificato le misure rivestimento alla consegna. 3. Colpa mia che non ho verificato il colore testata verso resto.4. colpa mia che non ho drizzato le antenne sulla qualità quando alla consegna c'era qualche doga danneggiata, fortunatamente prontamente sostituita. 5. Colpa mia che ho pagato un letto a peso d'oro e non mi sono affidata alle grandi distribuzioni da cui FLOU dovrebbe imparare come gestire la customer satisfaction. Complimenti FLOU: il vostro letto, con il rivestimento ristretto si presenta una meraviglia, ottimo passaparola per non acquistare FLOU.

Dall’azienda continuano a sollecitare di rivolgersi ai rivenditori, intanto le doghe dei letti Nathalie non reggono più. Inoltre non accettano che i clienti scrivano recensioni negative. Ho pronto anche un bel servizio fotografico! A voi le considerazioni

Ho acquistato un materasso matrimoniale in memory foarm. Dopo qualche tempo sfoderandolo mi sono accorta della rottura su tutto il perimetro. Risultato? Servizio clienti non ha ritenuto opportuno sostituirlo in quanto sarei stata io a maltrattare il materasso. Uno schifo, inutile dire che l’ho sostituito con un Simmons e non ci sono paragoni.

Ho acquistato un letto matrimoniale dalla ditta secci di Cagliari qualche anno fa , si sono rotti i supporti che tengono le ruote del letto , chiamato la ditta secci che con molta cortesia mi hanno detto di non essere più i rivenditori a questo punto chiamo il servizio clienti . Ad oggi non hanno ancora un sostituto alla ditta secci per cui non mi è stata data nessuna risoluzione al problema . Vi sembra che una ditta di quel calibro lasci i clienti in quelle condizioni ? Dovrò chiamare un falegname e fare dei tacchi . Mai più un letto della flou a questo punto non ha senso spendere tutti quei soldi per avere un prodotto scarso

Ho acquistato lutto Flou e materasso compreso …. Dopo un anno le doghe del letto non hanno resistito ed hanno abbandonato la sede nei punti di maggior sforzo. Chiamato il rivenditore ha fatto una correzione dicendo che mancavano dei traversi. Hanno aggiunto questi traversi in ferro a sostegno dei laterali. Risultato inutile le doghe non tenevano e cadevano a terra. Chiamato ancora il rivenditore, hanno provveduto a cambiare le doghe … risultato inutile solito disastro. Ho chiesto pagando di cambiare le doghe con un piano rigido che il rivenditore mi ha fatto a pagamento.
Adesso ho il materasso che avvalla dando l’impressione di cadere a dx e a sx, sia dalla parte della mia compagna.
Adesso ho ordinato un materasso nuovo ma non certo dalla flou….. MAI PIÙ FLOU PER CARITÀ …PREZZO ECCESSIVO PER UN PRODOTTO SCADENTE

Ho acquistato un letto e un materasso flou (per la precisione molle insacchettate medium). Da catalogo uno dei più soffici. Dopo la decima notte ho trovato il letto uno dei più rigidi che abbia mai provato, provando un grandissimo dolore alle spalle e alla schiena. Ho chiesto al servizio clienti la possibilità di sostituzione e mi hanno letteralmente detto "se l'avete provato in store, la prima impressione è quella che avrete quando dormite". Ovviamente non lo cambiano in nessun modo e il servizio clienti è stato scortese e molto maleducato. Mai più

Ho acquistato un materasso ortopedico Flou con molle insacchettate da una piazza e mezza nel 2005. Ordinato presso il negozio di Terni insieme al letto contenitore sfoderabile (modello Nathalie, se ricordo bene) con rete a doghe in legno. È un ottimo prodotto. Il materasso è perfetto dopo 17 anni. Non sono presenti affossamenti o irregolarità (lo giro testa-piedi ad ogni cambio di stagione). La rete è ottima. I meccanismi che alzano la rete per farmi accedere al contenitore funzionano bene, rimane aperto, si apre e si chiude senza sforzo. La fodera del letto è lavabile. Nel complesso è un prodotto davvero ottimo, azienda seria, i venditori con cui ho avuto contatti e i professionisti che sono venuti a montare il letto sono stati corretti e precisi.