Terrible online shopping experience. I purchased four boxes of chocolates in heart-shaped tins, order no. 171568, for over €60, paying a whopping €17 for shipping. Two boxes arrived damaged. One was d... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
J'avais passé une petite commande pour Pâques, comprenant l'oeuf de Pâques qui était malheureusement arrivé complètement cassé. Après avoir contacté le service client par email pour faire part de mon... Se mer
Företaget har svarat
Malheureusement la boîte de truffes qui se trouvait dans mon colis était très abîmée bien que le colis soit en très bon état. S'agissant d'un cadeau pour mon conjoint j'étais très embêtée et ai cont... Se mer
Företaget har svarat
Nous avons commandé pour les fêtes de fin d'année un assortiment de chocolat. Chacun des exemplaires était à lui seul une explosion de sensation suave et délicate. J'ai mis 4 étoiles car au second ran... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Tout au long de l’année, FAUCHON offre une expérience sensorielle et personnalisée sur l’ensemble de ses catégories de produits : l’épicerie fine, la cave, la pâtisserie, le thé, la confiserie et le chocolat. Alliant l’élégance de ses designs, la finesse de ses recettes et son savoir-faire ancestral dans la composition de coffrets cadeaux, FAUCHON est la référence du cadeau raffiné et gourmand. Depuis 1886, les experts FAUCHON sillonnent la France des terroirs en quête de matières premières aux qualités exceptionnelles. Porté aujourd’hui par la créativité et la passion des Chefs de la maison, FAUCHON offre au gré des saisons une expérience inédite autour de créations innovantes aux saveurs gourmandes, inspirées par l’époque et le patrimoine culinaire français. De la petite attention au cadeau d’exception, FAUCHON a imaginé pour vous une large collection de coffrets et de gourmandises, avec à chaque fois une audace qui lui est propre. Plaisir des yeux et des papilles, tous les sens sont sollicités...
Kontaktuppgifter
Frankrike
- www.fauchon.com
3,5
Medel
43 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Super coffret et une équipe formidable
Un choix superbe et une équipe commerciale formidable car il ya une erreur dans la saisie de ma boîte mel lors de ma commande et ils ont fait le nécessaire pour que je puisse suivre le colis
Bravo et merci !
21 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience. Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre à vos attentes, et votre retour nous fait très plaisir.
Si vous avez la moindre autre question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
L'équipe FAUCHON
Problème de connexion
J'avais supprimé le mail me demandant de réactiver mon compte, par conséquent, je ne pouvais plus me connecter. Suite à 2 appels téléphoniques et 2 réponses du service informatique, j'ai de nouveau reçu le lien de réactivation et pu passer ma commande qui est en cours de livraison.
Merci beaucoup de votre rapidité et de votre accueil compréhensif.
Passez tous de bonnes fêtes !
13 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’apprendre que votre commande est en cours de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner dans la réactivation de votre compte.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute question.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d’année !
L'équipe FAUCHON
Suite à la non réception d'un…
Suite à la non réception d'un calendrier de l'avent j'ai contacté le service client Fauchon : efficacité, réactivité , amabilité on sait sortir des procédures un grand bravo à Florence et Annaelle
27 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si chaleureux ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes avec efficacité, réactivité et amabilité.
Si nous pouvons vous aider à nouveau ou répondre à vos besoins, n’hésitez pas à nous solliciter.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d’année !
L'équipe FAUCHON
Je recommande
Site très bien présenté . J'avais écrit au SAV car je pensais que ma commande ne s'était peut-être pas validée et ils m'ont répondu dans les minutes qui ont suivi.
Livraison rapide et professionnelle.
Les chocolats étaient très bien emballés et la personne à qui je les ai offerts était ravie . Merci !
21 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes, tant pour le service client que pour la qualité de nos produits.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site !
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
L'équipe FAUCHON
Not being French
Not being French, I had a slight problem with my order. But Florence at Fauchon Customer Services sorted it all out very quickly and efficiently.
7 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Hello,
Thank you for your kind feedback! We're so pleased to hear that our customer service team could assist you quickly and efficiently. Please don’t hesitate to reach out if there’s anything else we can help you with.
Enjoy your order!
FAUCHON team
Site très facile d'accès et le service…
Site très facile d'accès et le service client très efficace car j'avais fais une erreur d'adresse à été très réactif .Je recommande vivement .
Peut être seul petit hic , les frais d'envoi à notre charge malgré une commande à près élevé .
6 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a pu vous assister rapidement pour corriger l'erreur d’adresse.
Nous prenons note de votre remarque concernant les frais de livraison et comprenons que cela puisse être un point d'amélioration. Nous travaillons constamment pour optimiser nos services et offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
L'équipe FAUCHON
UN SERVICE CLIENT EXCEPTIONNEL
UN SERVICE CLIENT EXCEPTIONNEL
Produits au TOP
MERCI
2 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis et nous sommes ravis que votre expérience avec notre Maison ait été agréable.
À bientôt sur FAUCHON.com
SERVICE CLIENT FAUCHON ?
Mon avis a été supprimé et pourtant Fauchon ne m'a toujours pas répondu ou appelé. Que ce soit Fauchon ou Fauchon arts de la Table, cela reste la même enseigne même si l'une nuit à l'image de l'autre. Fauchon devait relancer Fauchon Arts de la table, qu'en est il ? Le numéro sur le site 01 48 39 73 74 est en échec. C'est déplorable.
16 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. Votre avis est important pour nous, et nous comprenons votre frustration concernant l'absence de réponse ainsi que le problème rencontré avec le numéro de téléphone.
Fauchon et Fauchon Arts de la Table sont deux entités distinctes, mais nous veillerons à transmettre votre message au service concerné pour qu'il puisse vous recontacter dans les plus brefs délais. En attendant, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées par message privé afin que nous puissions vous joindre directement et répondre à vos attentes.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'accepter toutes nos excuses pour cette situation.
L'équipe FAUCHON
La personne du service clients…
La personne du service clients (Florence) s'est montrée extrêmement gentille et compétente. Merci
26 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience et nous sommes heureux que vous ayez vécu une belle expérience avec notre Maison.
À bientôt sur FAUCHON.com
Deux produits
Deux produits:
👍les marrons glacés absolument délicieux.
😡Confiture de fraise/rose mini mini pot (28g). Non seulement prix ridiculement élevé mais goût à peine ordinaire, voire pas tres bon.
Commande vers Octobre 2023
12 oktober 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour,
Sachez que la Maison FAUCHON attache une grande importance à la satisfaction de
ses clients et nous sommes navrés que vous n’ayez pas apprécié le produit CONFITURE FRAISE AUX PÉTALES DE ROSE.
Nous allons transmettre votre remarque à nos équipes.
Nous espérons conserver toute votre confiance, malgré votre déception.
À bientôt sur FAUCHON.com
Cette expérience est très appréciée
Cette expérience est très appréciée. Tout jusqu'à l'emballage de mon coffret est un ravissement.
Le service clientèle est très à l'écoute.
Quant aux produits, tout simplement, très bons, même excellents.
C'est un très beau cadeau pour Noël.
Je reviendrai volontiers, vers Fauchon, pour d'autres commandes.
C'est délicieux. Merci. À bientôt.
19 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience et nous sommes heureux que vous ayez vécu une belle expérience avec notre Maison.
À bientôt sur FAUCHON.com
J’ai reçu un premier colis avec 3…
J’ai reçu un premier colis avec 3 boîtes endommagés, invendable en magasin. en retour,échange de produits encore et encore endommagé, sommes-nous vraiment à la maison Fauchon ? Aucune réponse à mon mail envoyé concernant le second colis endommagés , honteux , je commanderai ailleurs pour les prochaines fêtes de Noel
19 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et sommes vraiment navrés de lire votre déception.
Nous avons bien pris connaissance de vos différents mails et malheureusement, les 2 envois ont été endommagés durant l'acheminement.
Nous ne manquerons pas de faire part de votre expérience afin que cet incident ne se reproduise plus.
À bientôt sur FAUCHON.com
Toujours satisfaite des produits…
Toujours satisfaite des produits "Fauchon"et surtout du service après vente pour son professionnalisme.
Merci particulièrement à Florence pour sa gentillesse et sa réactivité.
A bientôt !
20 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour,
Sachez que la Maison FAUCHON attache une grande importance à la satisfaction de ses clients.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre Maison.
À bientôt sur FAUCHON.com
Satisfaite.
La marque Fauchon est délicieuse et fait toujours très plaisir, en revanche le service livraison entache grandement cette marque.
Le SAV par contre est très à l'écoute et permet de dénouer des situations qui ne sont pas agréables, merci beaucoup à Florence.
Vos efforts très appréciés.
19 oktober 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour madame,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de partager votre expérience client.
Nous avons bien pris connaissance de vos remarques au sujet de notre transporteur et nous ne manquerons pas de faire part de votre expérience afin que cet incident ne se reproduise plus.
À bientôt sur FAUCHON.com
Suite à une commande expédiée mais non… reçue
Suite à une commande expédiée mais non livrée, le service après vente a très bien traité ma demande.
J'ai été agréablement surpris par la compétence de l'ensemble de vos collaboratrices.
Cela est très rassurant de commander vos produits!Néanmoins je ne suis pas content du service de livraison dont vous n’êtes sans doute,pas responsable.
Je vous remercie encore une fois de votre compréhension et n'hésiterai pas à repasser une commande.PL-R de st Hilaire
27 juni 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de partager votre satisfaction.
Nous ne manquerons pas de faire part de votre expérience à Chronopost, afin que cet incident ne se reproduise plus.
À bientôt sur FAUCHON.com
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour monsieur,
Sachez que la Maison FAUCHON attache une grande importance à la satisfaction de ses clients.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre Maison.
À bientôt sur FAUCHON.com
service clients irréprochable
service clients irréprochable. 100% satisfaits
23 maj 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions d'avoir d'avoir pris le temps de rédiger un avis et nous sommes heureux que vous ayez vécu une belle expérience avec notre Maison.
À bientôt sur FAUCHON.com
Bravo et merci pour la compétence du service clientèle ...
Ayant rencontré un gros problème de livraison, indépendant à Fauchon mais incombant entièrement à Chronopost, une conseillère du service Clientèle, a réagi avec professionnalisme et rigueur afin de résoudre efficacement le désagrément subi. Personnellement je pense que Chronopost est inadapté pour la livraison à domicile !!!
15 maj 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour madame,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis et de partager votre satisfaction.
Nous ne manquerons pas de faire part de votre expérience à Chronopost, afin que cet incident ne se reproduise plus.
À bientôt sur FAUCHON.com
Florence
Le service client WEB
Expérience désastreuse (maj suite à réponse)
Expérience désastreuse !
1- Le colis n'a pas été envoyé au bon relais (je ne parle pas d'une redirection vers un autre relais, car le relais serait fermé ou surchargé - je parle d'une réelle erreur d'expédition dès le départ du colis) !
2- Engagement de réacheminé le colis au bon relais: Résultat le colis a quitté le mauvais relais pour retourner le lendemain au même (mauvais) relais !
3- Le service client très difficilement joignable, il y a un "barrage" (ou standard) pour avoir le service qui gère les commandes en ligne : En 2022 toujours pas de ligne directe ?!?
4- Le service client (difficilement joignable) qui rechigne à simplement renvoyer le colis au bon relais ! Ils veulent récupérer absolument le 1er colis ! Une maison comme fauchon semble ne pas pouvoir avancer 50€ de marchandises !
Bref tout ça n'est pas digne du nom FAUCHON ! Je déconseille fortement leur boutique en ligne
ADDITIF (mai 2023 suite à commentaire initial de mars 2023 et réponse apportée).
--> Deux mois plus tard (09/03/2023 -> 12/05/2023) une réponse au commentaire : Ce délai illustre le suivi de la satisfaction client de FAUCHON (à l'image de ce que j'ai pu expérimenter et évoquer dans mon commentaire initial).
--> Je comprends tout à fait que le commentaire avec un simple "Pseudo/Nom anonymisé" ne permet effectivement pas d'identifier le client pour FAUCHAN : Cependant au lieu d'indiquer nous n'avons pas pu identifier votre commande. La réponse est "nous n'avons cependant retrouvé aucune réclamation à votre nom" --> J'interprète cela comme une tentative de décrédibilisation de mon commentaire qui est le reflet de la réalité de l'expérience d'achat vécue en mars 2023 !
--> Pour finir invitation à prendre contact dans la réponse : Prendre contact deux mois plus tard : Pour traiter quoi au final ? J'ai bien reçu ma commande (je n'ai jamais indiqué le contraire) je suis simplement TRES TRES insatisfait de mon expérience FAUCHON. Il plus rien à faire : Un simple geste commercial, ou la réexpédition avec un bonus symbolique (comme l'emballage cadeau qui m'a été refusé) aurait été bienvenu (mais il y a deux mois).
Bref une réponse standard de Community Manager pour redorer le blason de l'enseigne mais qui n'apporte malheureusement rien !
25 november 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour madame,
Sachez que la Maison FAUCHON attache une grande importance à la satisfaction de ses clients et nous sommes navrés de constater que l'expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
En effet, le délai de prise en charge peut être long, mais nos équipes font leur maximum et un conseiller vous contacte rapidement.
Malheureusement, nous n'avons cependant retrouvé aucune réclamation à votre nom, mais nous pouvons vous apporter des éléments grâce à un numéro de commande.
N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou sur la ligne du service client au 0170393800.
Dans cette attente, nous vous souhaitons une belle journée.
Le service client FAUCHON
Bof bof le rondin de Noel à 57€
Bof bof le rondin de Noel à 57€ que nous avons dégustés avant Noel, je m'attendais à mieux à ce prix. Il est tout petit et certainement pas pour 8 personnes ! Je doute que le chocolat est à 70% de cacao parce que ce n'est pas ce qui est indiqué dans la composition. Le chocolat tombe en lambeaux ( ce qui indique un chocolat de mauvaise qualité). J'espère que le reste que j'ai commandé terrines et autres seront de meilleurs gouts.
28 november 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från FAUCHON Paris
Bonjour monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de vos remarques concernant le rondin de Noël et nous sommes vraiment navrés de constater que l'expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Vos remarques ont bien été transmises au service concerné.
Le service client FAUCHON
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.