Be careful, their website is not only totally inefficient, it is dishonest as well with a very foggy system of unjustified bank levy. Don't bother to contact their hotline that sticks to its bad fai... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
J'ai déjà mis une annonce début juillet cela n'a rien donné juste des personnes disponibleS pour garder mes enfants l'été alors que j'avais stipulé que c'était pour la rentrée....je refais un dernier... Se mer
Företaget har svarat
La vérification des diplômes un plus. Je regrette seulement que les statuts des candidats (j'ai trouvé ou oas) ne soiientpas mis à jour. Je n'ai toujours pas trouvé à date alors qu'il me semblait avan... Se mer
Beaucoup de personnes contactées ne prennent pas la peine de répondre aux sollicitations. Le prélèvement mensuel est abusif (pas clairement indiqué lors de l'inscription), et bien entendu il faut l... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Informationen kommer från olika externa källor
Famihero met en relation les familles qui ont besoin de services à domicile et les héros du quotidien qui viennent à leur rescousse.
Kontaktuppgifter
72000, Le Mans, Frankrike
- support@famihero.com
- www.famihero.com
1,9
Dålig
95 omdömen
Ingen inbjudningshistorik registrerad
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder. Omdömen kanske inte är representativa
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Prélèvement automatique mensuel sur un mode abusif
Beaucoup de personnes contactées ne prennent pas la peine de répondre aux sollicitations.
Le prélèvement mensuel est abusif (pas clairement indiqué lors de l'inscription), et bien entendu il faut le voir sur son relevé de compt bancaire (pas de message mensuel de prélèvement sur boite mail).
J'ai trouvé la babby sitter de mes enfants sur un site gratuit...
1 december 2013
Omdöme utan inbjudan
Svar från FamiHero
Bonjour,
Vous indiquez "Beaucoup de personnes contactées ne prennent pas la peine de répondre aux sollicitations" : afin que tout le monde puisse juger de l'efficacité de notre site, je pense plus honnête de mettre des chiffres. Vous avez contacté 11 personnes via notre site. Sur ces 11 personnes, 8 vous on répondu et 3 ne l'ont pas fait sachant que vous avez demandé à ces personnes de revenir vers vous si elles étaient intéressées par votre annonce. On peut donc aisément imaginer qu'elles en ont déduit que dans le cas contraire, ce n'était pas la peine de prendre contact avec vous.
Vous mentionnez également ne pas avoir été prévenu du mécanisme de renouvellement de l'abonnement. Là encore, par souci de transparence, je me permets de reporter ici la phrase qui est affichée sur la page de paiement, juste sous les offres, en caractère taille 15 et au dessus du formulaire dans lequel vous avez saisi vos coordonnées bancaires : "Pour votre confort, votre abonnement est automatiquement renouvelé. Vous pouvez le résilier quand vous le voulez avec la formule sans engagement et dès la fin de la période d'engagement pour les formules 3 mois et 1 an." Cette information est également présente sur la page de confirmation d'achat ainsi que dans l'e-mail que vous prétendez ne pas avoir reçu alors que nous vous avons apporté la preuve qu'il vous a bien été envoyé.
site ergonimique, infos bien détaillées,.. fiches pas à jour
La vérification des diplômes un plus. Je regrette seulement que les statuts des candidats (j'ai trouvé ou oas) ne soiientpas mis à jour. Je n'ai toujours pas trouvé à date alors qu'il me semblait avant de payer qu'il y aurait des candidats répondant à ma recherche. D'autre part les disponibilités renseignées par les candidats sur le site correspondent rarement à la réalité. Celles-ci tout comme les diplômes pourraient être revues avec le candidat.
1 december 2013
Omdöme utan inbjudan
Super facile à utiliser !!!
Tout est bien indiqué!!!
Seul soucis qui n'est néanmoins pas du ressort de Famihero, c'est qu'il reste peu connu. Aucune annonces à proximité de chez moi.
Vivement plus de publicités.
19 november 2013
Omdöme utan inbjudan
Tres bon site
Site qui gagne à être beaucoup plus connu, bravo aux concepteurs, j'ai pu trouver ma baby sitter rapidement et le plus naturellement du monde
18 november 2013
Omdöme utan inbjudan
Assez cher pour le service...
Je trouve cela assez cher. A quand une application Android?
14 november 2013
Omdöme utan inbjudan
Svar från FamiHero
Bonjour,
L'application Android, ainsi qu'une nouvelle version de notre appli iPhone, sera disponible à la fin du mois de décembre, encore un peu de patience. Pour ce qui est des prix, effectivement, nous sommes plus cher qu'un site de petites annonces mais nous sommes les seuls à vous offrir 100% de profils vérifiés avec en plus des contrôles de pièce d'identité, de diplôme et de références. Nous sommes également les seuls à nous engager sur un délai de mise en relation de 20 minutes en cas d'urgence baby-sitting. Pour finir, nous sommes surtout bien moins cher qu'une agence de service à la personne qui vous facture des frais de dossier et prend des commissions sur chaque heure facturée.
Très bon service
Aucun soucis pour trouver en catastrophe la remplaçante de ma baby-sitter qui a déménagé, vraiment bien la messagerie sécurisée du site, tout est très clair, merci !
28 oktober 2013
Omdöme utan inbjudan
Super efficace
35 contacts en moins de 48h.
Seul bémol, le prix de la prestation. 15€ pour un mois c'est un peu cher, surtout qu'il faut désactiver la reconduction automatique.
Une facturation à l'annonce dés qu'elle reçoit des réponses serait super.
22 oktober 2013
Omdöme utan inbjudan
Svar från FamiHero
Merci Hugues, nous avons bien pris en compte vos remarques. Nous avions auparavant un modèle à l'acte et nos clients fidèles nous ont réclamé un modèle d'abonnement correspondant plus à leur usage régulier, surtout depuis que nous couvrons tous les besoins du quotidien (ménage, garde d'enfants, garde d'animaux, bricolage...). En prenant une formule à l'année, vous êtes sûr d'avoir toujours une solution en cas d'imprévu et cela vous revient à peine au coût d'une demi heure de baby-sitting et c'est dans tous les cas bien moins cher qu'une agence !
Un grand merci !
Je suis très contente de ce site et surtout du service client qui m'a aidé à y voir clair entre le cesu, la paje et les aides de la caf.
22 oktober 2013
Omdöme utan inbjudan
Svar från FamiHero
Merci Séverine, cela a été un plaisir de vous renseigner par téléphone.
Je recommande
Tres bonne surprise, j'ai effectivement trouvé ma femme de ménage en quelques clics, je recommande.
21 oktober 2013
Omdöme utan inbjudan
Attention : Renouvellement tacite abonnement
Bonjour,
Tout d abord, la navigation est intuitive pour accéder aux profils des candidats. Le choix est vaste. On trouve bcp de renseignement sur la fiche des candidats. Je le recommande pour trouver une panoplie de candidatures potentielles.
Le prix de vente est assez cher : 14,90€ le mois. Ça peut les valoir sachant que généralement on s abonne 1 fois sur une courte période soit le temps qu il faut pour trouver la bonne personne. Mais attention : il y a tacite reconduction de votre abonnement souscrit au départ que pour 1 mois. Aussi, nouvel abonné ne vous faites pas prendre : Résilier votre abonnement dans le menu "paramètres " dès que vous n utilisez plus leurs services.
Nadege
9 oktober 2013
Omdöme utan inbjudan
Svar från FamiHero
Bonjour Nadège,
Je ne comprends pas pourquoi vous ressentez le besoin de mettre en garde les utilisateurs pour une information qui est clairement affichée sur le site et ce à plusieurs reprises. Nous commercialisons nos services sous la forme d'un abonnement sans engagement que les utilisateurs peuvent résilier quand ils le souhaitent en un clic depuis les paramètres de leur compte. Cette information n'est absolument pas dissimulée contrairement à ce que vous sous-entendez dans votre avis. Par ailleurs, vous partagez dans ce commentaire une appréciation sur le prix des services en mentionnant un tarif qui n'est pas celui dont vous avez bénéficié. Il serait plus honnête de préciser que vous avez bénéficié d'un tarif préférentiel à 7,45€/mois avant d'exprimer votre opinion sur les prix pratiqués sur le site.
Nous pouvons parfaitement comprendre que vous soyez en colère contre vous-même d'avoir oublié de résilier votre abonnement et d'avoir été facturée une seconde fois. Si vous vous étiez tournée vers notre service client pour nous en faire part, nous aurions certainement pu faire un geste commercial en votre faveur comme il nous arrive de le faire dans pareil cas. Mais dans le mesure où vous avez opté pour une solution consistant à proférer des allégations mensongères à notre encontre (allégations qui ont d'ailleurs conduit Truspilot à vous demander de bien vouloir supprimer les propos mensongers contenus dans l'avis que vous aviez initialement publié), vous comprendrez que nous ne sommes guère enclin à nous montrer magnanime.
Pratique, facile, utile
Facile d'utilisation avec possibilités de vérifier si des candidats sont susceptibles de répondre aux attentes avant de payer un abonnement pour entrer en contact avec eux.
7 oktober 2013
Omdöme utan inbjudan
Bravo !
Enfin un site bien fait, clair, facile à utiliser, surtout pour moi qui utilise depuis des années un site concurrent et découvre enfin le vôtre... Bravo aussi pour la messagerie, c'est très rapide et tout ça donne confiance.
19 september 2013
Omdöme utan inbjudan
la messagerie est difficile a utuliser
messagerie tres difficile a utiliser
une personne m a envoye un message, je n'arrive pas a voir son numero de telephone, or j'ai paye, et pour moi c 'est tres important
ensuite je lui ai repondu, je ne sais pas si elle a vu le message, car j'ai vu un message de sa part mais identique au premier, donc est ce le premier ou un autre et
14 september 2013
Omdöme utan inbjudan
Svar från FamiHero
Bonjour,
Comme nous vous l'avons déjà expliqué plusieurs fois suite à vos e-mails au service client, le numéro de téléphone s'affiche dans la colonne de droite de la messagerie. Nous vous avons même envoyé une capture d'écran avec une énorme flèche rouge vous indiquant l'emplacement du numéro de téléphone. Le problème pour lequel vous nous notez 2 étoiles aujourd'hui n'est absolument pas de notre ressort. Pour ce qui est de la messagerie en elle -même, c'est toujours le dernier message de la conversation qui s'affiche donc si ce n'est pas le vôtre, c'est que la personne vous a répondu. Cela ne devrait pas être trop dur à déterminer, le prénom de l'expéditeur ainsi que la date est l'heure sont affichés juste au dessus du message.
Je constate par ailleurs que vous n'êtes pas parvenu non plus à poster votre avis en entier et vous semblez également avoir du mal à utiliser les outils de Trustpilot. Votre matériel informatique ne serait-il pas défaillant ?
Séduite
Tres bon concept, efficace, exit mon agence, j'ai trouvé la perle rare très facilement.
5 september 2013
Omdöme utan inbjudan
Ultra rapide
En une semaine mon problème de garde d'enfants était réglé , le site permet d'avancer étape par étape et donc on ne peut pas se tromper.Le site est très bien fait pour trier les candidats par critère en fonction des besoins de chacun.
2 september 2013
Omdöme utan inbjudan
Mise à jour inexistante
Soit les fameux héros ne répondent pas : sur 15 appels et mails : 2 réponses !!! Les Fameux héros ont dû oublier la politesse de base !!
Et pour TOUS les contacts : les fameux héros n'ont pas réactualisé leur annonce et donc ne peuvent en aucun cas répondent à la "mission" qu'ils proposent !!!
31 augusti 2013
Omdöme utan inbjudan
Mission accomplie
Nounou et femme de ménage trouvées en quelques jours grâce à ce site. Je suis venue sur les conseils d'une collègue qui m'en avait dit du bien et moi aussi je vous le recommande.
31 augusti 2013
Omdöme utan inbjudan
Vraiment top merci !
Agréablement surpris, il m'a fallu moins de deux minutes pour poster mon annonce, moins d'une heure pour avoir cinq candidates selectionnées, et moins de trois jours pour choisir celle qui ira chercher nos loulous à l'école.
Seul regret, ça serait top de faire des entretiens par webcam avec skype.
30 augusti 2013
Omdöme utan inbjudan
Site permettant une recherche facile.
Site performant, recherche facilitée, efficace.
30 augusti 2013
Omdöme utan inbjudan
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