Faber-Castell Omdömen 

I bought two sets of pencils on line but never received them. They cost me over 100 dollars.i searched ror scams but couldn't find any.i wish I hadnt used a dredit card but no PayPal so I am out of pocket. So disappointed as I am disabled and colour a lot. Yes they were large sets.

Wow!
The best coloured pencils I have ever gotten.
The polychromos range of coloured pencils, manufactured by Faber-Castell are extremely light fast with rich pigmentation and incredibly easy to sharpen and blend.
They are affordable and come in a range of 120 colours, although I wish there was more than 120 colours.

Absolutely love this company which existed since 1761. Wow!

... von wegen ich wäre dort kein Kunde ! Solche Idioten !
( eine absolut positive Bew ! )
Ich bestelle mir doch den Kram nicht teuer per Post sondern kaufe das hier vor Ort im Bürofachgeschäft oder bei Karstadt !
Trotz dreimaliger Rückfragen von Trustpilot und entspr Antworten ist da nichts passiert bis auf eben diese Bewertungsentfernung !
Wird wohl so sein das die die mails nicht lesen können !
Habe alle meine positiven Bewertungen für dieses Unternehmen gelöscht und werde in Zukunft keinerlei Produkte von diesem Hersteller mehr kaufen !
Für die Nummer gibt es die vollen NULL Sterne !
Mal sehen ob sie diese Bewertung auch monieren !

I purchased one of their Essentio fountain pens about a year and a half ago. As with several of my other pens, when not in use, they are flushed and dried before storing. When I took it out to refill , the front end cracked in two place and broke. It was not dropped or misused, so it was a surprise to say the least. I wrote to JetPens where I'd purchased it and they referred me to Faber. Customer service at Faber Castell put the blame squarely on me of course, claiming it was bad ink,(I use Pelikan Edelstein) mishandling, undue pressure etc, and to replace the part want another 20 bucks on top of the 50 I spent buying this shoddy item. Other Plastic pens I own made by Kaweco, Pelikan etc have lasted for years and work flawlessly. I expected a German product, but I don't know what this is exactly. I definitely won't be Paying 20 bucks to replace the front end , on principle. I'd much rather consign it to it's rightful place, the dustbin.

Exzellenter Kundenservice, Grip-Füller meines Sohnes war teilweise defekt. Ohne jedes Zögern wurde sogar der komplette Füller ersetzt.
Ich kann das Unternehmen nur empfehlen.

I wish I read the reviews before making a purchase. It has been 21 days since I placed my order and it still has not been shipped. I got an email 12 days after placing my order that orders ship 5 to 7 days after order is placed. Am I missing something?

Feder bei Füllfederhalter Graf Faber Castell ersetzen.

Ein, im höheren Preissegment angesiedeltes Produkt einer bekanntlich guten Marke sollte den entsprechenden Service, welcher den Qualitätsanspruch der Marke untermauert, beinhalten. Nach negativen Service Erfahrungen einer, dem französisch Bergmassiv namentlich entsprechenden Marke, war der Schritt zu einer anderen Marke mit diversen Produkt aus dessen Sortiment, gegeben. Seit dem 28.12.22 darf der Füllfederhalter Graf Faber Castell nun auf den Ersatz der Feder warten. Voraussichtlich kann der wartende Kunde dann mit grosser Dankbarkeit irgendwann in der Woche 6 oder auch 7, sein Schreibgerät wieder in Empfang nehmen. Fazit: Weder der Name eines französischen Bergmassivs noch "gräfliche" Herkunft schützen vor negativen ServiceErfahrungen. Schade. Eine weitere gute Marke, welche den Namen durch den zwiespältigen Service aufs Spiel setzt.

Ich hatte mehrere Stifte bestellt, obwohl ich mich da schon über die hohen Versandkosten (5,95) EUR geärgert habe. Ein Stift war defekt und ich habe mit dem Retourenschein um einen Ersatz gebeten.
"Leider bieten wir diesen Service derzeit nicht an", so Faber Castell Kundenservice. Lediglich die Erstattung der 2,10 EUR für den Stift. Ich könne je eine neue Bestellung veranlassen.
Klar doch, 1 Stift mit 5,95 EUR Versandkosten, eine Blamage....

Faber-castell is one of the most high quality products I used in my artworks. I have my 48 watercolor pencils and classic colored pencils as well as 12 classic colored pencils and they really last for a long time I will purchase more from this company highly recommended!

Customer service at Faber-Castell went above and beyond my expectations. My daughter received a Big Gem Diamond Painting kit but one pack of clear gems was missing. I wrote to the company explaining what was missing and asked if a pack could be sent. Not only did they reply immediately asking for more information on my product(numeric code) but kept me updated with numerous emails showing the missing pack was being sent by FedEx with tracking info. When we received it, not only was the missing pack sent but also mini colored pencils and a smaller 3 sticker gem set for my daughter. Great job by Michelle O'Meara in customer service with communication and resolving my situation!

Faber-Castell is my go-to for art supplies. They have the best range of pencils for sketching, drawing and coloring in artwork. Their brush pens and pitt artist pens are very reliable. I use them in my letterings/typographies, crafts and journaling. Their products are just a little on the expensive side, but it makes up for the quality. They do last long.

Bei einem teuren Produkt, welches nach vielen Jahren ein defekt aufwieß, war der Kundensupport von Faber Castell so freundlich, sogar ohne Rechnung das Produkt vollständig zu reparieren. Meine Erfahrung mit dem Kundensupport war exzellent.

J’ai acheté un coffret de feutres pour faire un cadeau. La qualité est évidemment présente, le rangement en coffret donne vraiment une sensation d’avoir un matériel à usage professionnel. Je ne mets que 4 étoiles sur 5 car le prix de cet article a augmenté de près de 10 % sans raison apparente, le tarif étant déjà élevé initialement.

Chaque année je fais ma petite commande, et chaque année je me dis que ce sera la dernière...
La maison passe par Colissimo donc il y a toujours des problèmes de livraison. Le service client est lent et attentiste. Mais les produits sont trop beaux et bons pour que je puisse y renoncer. La collection Sparkle est juste la plus belle chose au monde.
Maintenant, je sais que si je veux être certaine d'avoir des cadeaux Faber-Castell à offrir pour Noël, je dois commander un mois avant...

Overpriced and not all their products are high quality as they claim including their professional green line.Be careful also when purchasing some of their products as some of them are crap manufactured in China.

Mit eine der enttäuschendsten Erfahrungen, die ich im Bereich Online-Shopping / Kundenservice bisher erleben durfte. Weshalb?

Nachdem mir leider mein heißgeliebter Tintenroller von Faber-Castell bei einem Kundentermin "abhanden" kam, bestellte ich umgehend online einen neuen (und noch einen weitern dazu, schließlich weiß man Qualität und Design ja zu schätzen und ist damit offenbar nicht alleine ...).

Am Tag nach der Bestellung erreichte mich die Information, dass die Bestellung sich auf dem Versandweg befindet; gleichzeitig erhielt ich einen Link zum Versanddienstleister, mittels welchem der Versandverlauf zu verfolgen wäre.

Nachdem sich unter diesem Link der Status über sieben Tage lang nicht veränderte und stets die Information "Die elektronischen Auftragsdaten wurden vom Versender übermittelt. Momentan stehen noch keine weiteren Informationen zur Verfügung" zu lesen war, wendete ich mich per Mail an den Kundenservice von Faber-Castell, schilderte die Situation und hänge einen Screenshot (mit Datum) der Versanddienstleister-Webpage an.

Auf diese E-Mail erhielt ich als Antwort umgehend eine vorgenerierte Nachricht, dass man die Nachricht erhalten habe und man sich bei mir melden würde.

Nachdem zwei weitere Tage verstrichen waren, ohne dass ich eine Antwort erhalten hätte, schrieb ich erneut eine E-Mail an den Kundenservice und hänge wieder einen aktuellen Screenshot der Webpage des Versanddienstleisters an (nachdem sich der Status immer noch nicht verändert hatte).

Wieder vergingen zwei Tage, ohne dass ich eine Antwort von Faber-Castell erhalten hatte und ohne, dass sich der Versandstatus änderte.

Also schrieb ich erneut eine E-Mail an den Kundenservice (eine telefonische Erreichbarkeit scheint nicht gegeben, stets wird man nur gebeten, eine Nachricht zu hinterlassen) und teilte mit, dass ich mich - so ich binnen angemessener Frist kontaktiert werden würde, um zu erfahren, wann ich denn mit dem Erhalt meiner Bestellung rechnen kann - an mein Kreditkartenunternehmen wenden würde, um eine Rückbuchung des bereits bezahlten Rechnungsbetrages zu urgieren, nachdem ich dann davon ausgehen müsste, die Bestellung nicht zu erhalten. Der Rechnungsbetrag belief sich auf knapp EUR 100,00 - für mich definitiv zu viel, um es ohne Gegenleistung woanders zu "parken" als auf der Bank.

Darauf hin erhielt ich umgehend folgende Information per Mail (sic):

Ihre unten genannte Bestellung erhielten wir mit dem Vermerk "Annahme verweigert" bzw. "unbekannt verzogen" zurück.

Ich bedaure, aber nein, das kann nicht sein - die Bestellung hat sich schlicht nicht auf den Weg gemacht.

Gleichzeitig hat man mir aber - danke dafür - den abgebuchten Zahlungsbetrag auf meine Kreditkarte retourniert.

Somit werde ich zwar in Hinkunft auch weiterhin Produkte von Faber-Castell kaufen, dies aber nur noch im stationären Handel. Denn die Qualität der Produkte ist für mich unbestritten, schade nur, dass da das Kundenservice bei weitem nicht mithalten kann ...

Ich habe neue Stifte deren Minen scheinbar aufgrund eines stumpfen Spitzers immer wieder abgebrochen sind zur Reklamation eingeschickt. Diese wurde anstandslos gegen neue Stifte ausgetauscht, des weiteren wurden noch tolle Buntstifte und ein neuer Spitzer beigelegt - das nenne ich mal Kundenservice. Tolle Abwicklung, bin sehr zufrieden!

Hatte Reklamation an einem drei Jahre alten Füllfederhalter. Auf Kulanz wurden Feder sowie Aufzugkolben ersetzt. Das hätte ich nicht erwartet. Bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice dort.

Die ausgezeichnete Beratung sowie das Fachwissen von Herrn Windel war sehr kompetent.Das war Spitze. Gerne lasse ich mich wieder von Herrn Windel beraten. Ich kann anderen Kunden nur die sehr gute Beratung von Herrn Windel bei Graf Faber Castell in der Mönckebergstr. 7 in 20095 Hamburg empfehlen.