Extraliebe Omdömen 77

Ich hatte einen tollen Termin in Düsseldorf. Anfangs war ich etwas aufgeregt. Durch die freundliche, herzliche, kompetente und geduldige Beratung der Mitarbeiterin, habe ich mich dann aber sehr schnell wohlgefühlt.
Sie hat mich und meine Vorstellungen direkt verstanden und so haben wir innerhalb kürzester Zeit die Perücke gefunden, die perfekt zu mir passt.
DANKE liebes Extraliebe Team ❤️

Abzocke von Krankenkassen Kunden!!
Ich war mehrere Jahre Kundin und anfangs auch zufrieden. Leider hat sich das komplett geändert, sobald die Abwicklung über die Krankenkasse lief.

Der Kundenservice ist für mich eine Katastrophe: Auf E-Mails wird teilweise tagelang nicht reagiert oder erst nach mehrmaligem Nachfragen. Auch die Lieferzeiten sind meiner Erfahrung nach deutlich länger als angegeben, nicht nur ein paar Tage, sondern teilweise mehrere Wochen.

Am meisten gestört hat mich jedoch die Preisgestaltung. Bei meiner letzten Bestellung sollte es eigentlich eine Rabattaktion mit 100 € geben. Stattdessen habe ich zunächst einen Kostenvoranschlag erhalten, bei dem der Rabatt nicht berücksichtigt werden konnte. Mir wurde gesagt, er würde später abgezogen werden. Was für mich schon komisch war.

Am Ende habe ich dann ein Angebot bekommen, das trotz angeblichem Rabatt insgesamt etwa 200 € teurer war als meine Bestellung im Jahr davor – bei exakt der gleichen Perücke. Auf der Website wurde die Perücke zudem günstiger angeboten als in meinem persönlichen Angebot.

Auf Nachfrage wurde mir erklärt, dass dies an einem höheren Aufwand bei Krankenkassenkunden liegen würde. Für mich persönlich war das nicht nachvollziehbar, da die Perücke ja genauso ist wie wenn ich sie ohne Krankekasse bestelle, also da wird ja nicht extra was verändert und den Antrag bei der Krankenkasse stelle kann ja nicht 200€ extra kosten!!

Ich habe mich daraufhin bewusst gegen den Kauf entschieden und mich nach Alternativen umgeschaut und habe eine sehr schöne Alternative gefunden bei der ich jetzt meine Perücken bestellen werde, die genauso echt aussehen und sogar auch wenn sie aus Amerika kommen innerhalb von 5 Tagen bei mir war und viel günstiger ist!!

Ich hatte leider das Gefühl, dass man als Krankenkassen-Kundin schlechter gestellt wird. Deshalb würde ich Krankenassen Kunden und generell wenn man nicht Monate lang auf seine Haare warten kann und will raten dort nicht zu bestellen.

Das Beratung war super und sehr nett. Ich habe meine richtige Perücke gefunden. Dankeschön 🩷

Corinna hat mich unglaublich gut beraten. Ich habe mich sehr wohl gefühlt! Auf meine Wünsche wurde optimal eingegangen! Immer wieder Extraliebe! ♥️

Corinna hat mich sehr gut beraten und ich bin fündig geworden, vielen Dank 😊 Andrea

Sind 400 km angereist und die Anreise hat sich auf jeden Fall gelohnt 😊 vielen Dank! Bin sehr zufrieden.

Es hat Mega Spaß gemacht wieder in meine alte Haut zu schlüpfen. Danke für eure tolle Unterstützung ❤️

Wir hatten einen Termin im Showroom in Düsseldorf und wurden herzlich empfangen. Ich war mit einer Freundin dort, die ebenfalls unter kreisrunden Haarausfall leidet. Die Verkäuferin hat uns alles gezeigt und probieren lassen was wir wollten und war sehr freundlich und kompetent. Nach 12 Jahren Perücken tragen, kann ich Extraliebe bzw Hairzwelt nur jedem wärmstens empfehlen. Ich hatte schon viel teurere Perücken die nicht annähernd so echt aussahen.
Am liebsten mag ich die große Auswahl an verschiedenen Farben.
Ich hatte vor diesem Termin bereits 4 Perücken und liebe sie alle! Freu mich schon sehr auf Nummer 5 und es werden sicher noch einige mehr werden in den nächsten Jahren!

ich bin vor 4 jahren auf extra liebe aufmerksam geworden und fühle mich seit dem auch sehr gut aufgehoben. bekomme nur noch komplimente für meine haare!💗

Sehr freundliches Team und eine einfühlsame, professionelle Beratung rund um Perücken. Man fühlt sich sofort wohl und bestens aufgehoben. Die Qualität und das Ergebnis haben mich absolut überzeugt – klare Empfehlung!

Die Beratung von Jessica war super. Innerhalb einer Stunde hat sie direkt das passende für mich gefunden. Es war sehr privat und einfühlsam. Würde jederzeit wiederkommen.

Tolle Beratung! Ich habe nun meine 2. wundervolle Perücke gekauft! Ich kann Extraliebe nur empfehlen!

Wir wurden herzlich empfangen und haben uns die ganze Zeit sehr wohlgefühlt. Man fühlt sich verstanden und die ausgewählten Perücken Modelle waren von tollster Qualität. Man musste diese Haare immer wieder anfassen weil es sich so gut angefühlt hat. Ich habe meine Wunschhaare gefunden und freue mich diese bald tragen zu können.

Das war ein sehr schöner Beratungstermin und hat vor allen Dingen Spaß gemacht. War total individuell und mit aller Ruhe und völlig auf die Bedürfnisse ausgelegt .

Das war ein wirklich toller Beratungstermin, Immer wieder gerne!

Leider kann ich dieses Unternehmen absolut nicht empfehlen.

Ich versuche seit November, eine Reklamation zu klären, und werde seitdem mit widersprüchlichen Aussagen und ausbleibenden Rückmeldungen hingehalten. Insgesamt hatte ich Kontakt mit mehreren Mitarbeiterinnen, die mir jeweils unterschiedliche Informationen gegeben haben – ein klarer und professioneller Ablauf ist nicht erkennbar.

Die Perücke befand sich trotz nachweislich ordnungsgemäßer Pflege und Verwendung der empfohlenen Produkte in einem nicht akzeptablen Zustand. Anstatt meine Reklamation sachlich zu prüfen, wurde zunächst lediglich auf Pflegehinweise verwiesen.

Später wurde ich aufgefordert, die Perücke zur Prüfung einzusenden – was ich auch getan habe. Parallel dazu wurde mir jedoch von anderer Seite mitgeteilt, dass angeblich kein Mangel vorliegt und keine Erstattung möglich sei. Dieses widersprüchliche Verhalten ist für mich nicht nachvollziehbar.

Besonders enttäuschend ist, dass auf meine gesetzten Fristen und mehrere E-Mails überhaupt nicht mehr reagiert wurde.

Bis heute wurde mir mein selbst gezahlter Eigenanteil nicht erstattet.

Ich empfinde den Umgang mit meiner Reklamation als sehr belastend und nicht kundenorientiert. Gerade bei einem sensiblen Thema sollte man sich auf einen verlässlichen Service verlassen können – das war hier leider nicht der Fall.

Ich war bei Regina zum Beratungstermin. Die vorab online ausgesuchte Perücke hat mir leider gar nicht gefallen, aber Regina hat es geschafft mich von etwas ganz Anderem zu überzeugen. Sie hat sich wirklich viel Zeit genommen und uns super nett beraten und anprobieren lassen. Vielen lieben Dank :)

Ich bin wahnsinnig begeistert. Ich kann jeden von ganzem Herzen empfehlen hier her zu kommen. Die besten Perücken die es gibt und eine wunderbare Beratung ❤️

Eine tolle und sehr nette Beratung. Die Perücken sehen sehr schön aus. Man fühlt sich sehr wohl.

-Hatte eine Perücke, die sofort verfügbar war, bestellt mit der Angabe einer Lieferung innerhalb von 3-4 Werktagen. Nach einem Monat war immer noch nichts da, trotz einiger Nachfragen meinerseits.
-Kundenservice antwortet mal alle paar Wochen. Bei Instagram werden Kommentare gelöscht.
-Ich musste bei Paypal einen Fall eröffnen und darüber habe ich erst mein Geld bekommen.
-Inhaberin sieht es anscheinend für nötiger, über andere Perückenfirmen öffentlich zu lästern, anstatt sich um ihre eigene Bude zu kümmern.
-Keine Größenangaben auf der Website. Ihr bekommt automatisch S!
-Ich bin leider medizinisch auf eine Perücke angewiesen und da ist so ein Verhalten einfach unentschuldbar.
-Ich hatte 2x Termine für Berlin ausgemacht, eben wegen meiner Krankheit und beide wurden nur wenige Stunden/Tage vorher abgesagt und das nicht mal persönlich und ohne Begründung. Auch das finde ich super traurig, wenn man sich einfach wieder wohlfühlen will und sich jedes Mal frei genommen hat.

Mädels (und Jungs), bitte tut euch den Gefallen und investiert lieber woanders euer Geld.