Expedia Omdömen 3 630

Die Expedia Gruppe schob unser Anliegen puncto Buchung von einer Tochtergesellschaft zur Nächsten, dann zu externen Firmen, wo sich das Ganze verlief. Nach erneuter Anfrage bei Expedia, begann dasselbe Spiel... Ein einmaliges Erlebnis für uns - im wahrsten Sinne des Wortes

Ich habe über Expedia einen Flug und ein Hotel gebucht und bin sehr enttäuscht von dem Service.
Mein Flug war für den 21.03.2026 geplant. Da ich kein Visum erhalten habe, wollte ich den Flug rechtzeitig ändern oder verschieben. Ich habe bereits Wochen vorher versucht, den Kundenservice zu kontaktieren – sowohl telefonisch als auch per E-Mail.
Leider habe ich bis heute keinerlei Antwort oder Unterstützung erhalten. Trotz mehrfacher Versuche wurde mein Anliegen komplett ignoriert, was sehr frustrierend ist, besonders bei einem so wichtigen Thema wie einer Reise.
Insgesamt war meine Erfahrung äußerst negativ. Ich hätte mir deutlich mehr Unterstützung und Erreichbarkeit vom Kundenservice erwartet. Das ist das letzte Dreck. Das sind Betrüger. Die haben nicht mal einen Stern verdient.
Ich werde in Zukunft definitiv nie wieder über Expedia buchen und kann es auch anderen nicht empfehlen.

Expedia hat unrechtmäßig einen Betrag für Flüge über die Kreditkarte blockiert. Wir wollt eine Reise buchen, beim Zahlungsvorgang wurden wir rausgeworfen mit der Mitteilung, die Buchung konnte nich abgeschlossen werden. Dennoch wurde der Betrag der Flüge bereits auf dem Konto blockiert. Wir bekamen keine Buchungsmitteilung etc. Fluggesellschaft fühlt sich nicht verantwortlich, Bank kann nichts machen und Expedia meldet sich nicht zurück. Ende vom Lied, wir konnten nicht in den Urlaub, weil das Geld übr Expedia blockiert wurde. Für nichts - ohne Leistung! Bucht nicht über diese Firma!!

Schlimmste Erfahrung ins Leben, habe A&O Hostel gebucht. Nach Buchung habe ich nicht bestätigungs Mail überhaupt bekommen, damit auch keine Buchungsnummer, damitkönnte ich auch nicht web checkin machen. Um 10;00 uhr musste ich fahren in Hostel zu checken

Ich hatte über Expedia.de eine Pauschalreise nach Dubai gebucht. Aufgrund einer offiziellen Reisewarnung des Auswärtigen Amtes vom 28.02.2026 erklärte ich den Rücktritt vom Reisevertrag. Mein Fall zeigt, wie Verbraucher ihre Rechte gezielt und sachlich durchsetzen können.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1.) Prüfe die Rechtslage:

§ 651h Abs. 3 BGB erlaubt die kostenfreie Stornierung bei unvermeidbaren, außergewöhnlichen Umständen.

EU-Pauschalreiserichtlinie 2015/2302 (Art. 12 Abs. 2) unterstützt diese Regelung.

2.) Dokumentation sammeln:

Buchungsbestätigung, Sicherungsschein (z. B. DRSF), Zahlungsnachweise, offizielle Reisewarnung.

3.) Nur Schriftlich Rücktritt erklären (per E-Mail):

- Bezug auf gesetzliche Grundlage nehmen.
- Frist für Rückzahlung setzen (max. 14 Tage ab Rücktritt).

4.) Klar bleiben bei Drittanbietern:

- Als Pauschalreisender ist der Veranstalter allein zuständig.

- Hotel- oder Flugrichtlinien dürfen die Rückzahlungspflicht nicht aufheben.

5.) Fristwahrung und Eskalation:

Bei Nichtzahlung: Schlichtungsstelle Reise und Verkehr e.V. in Berlin oder Mahnverfahren erwähnen.

Sachlich, nachweisbar bleiben – persönliche Vorwürfe vermeiden.

6.) Nachweise sichern:

Alle E-Mails mit dem Kundenservice speichern.
Im good case die Zahlungsbestätigung abwarten.

Wichtig: E-Mails und Screenshots aufbewahren – ggf. für Behörden oder für die Schlichtungsstelle.

Ergebnis in meinem Fall:

Nach klarer Fristsetzung erhielt ich die vollständige Rückzahlung innerhalb weniger Tage.

Der Fall zeigt: Wer seine Rechte kennt, sachlich dokumentiert und konsequent kommuniziert, kann systematische Verzögerungstaktiken umgehen.

Fazit:
Verbraucher sollten ihre Rechte kennen, dokumentieren und klar kommunizieren. Dieser Mini-Guide soll zeigen, wie man bei außergewöhnlichen Umständen rechtssicher eine Pauschalreise stornieren kann. Viel Erfolg.

After the flight was cancelled, they booked me another flight 2 days later. Not even a phone call from them, just an email. I found another solution that brought me back home the same day. I called to discuss a refund, after 20 minutes on the phone with a guy who constantly interrupted me, told me that their 'policy' could not do anything from me. Basically, tough luck, sort it yourself. After booking more than 30 flights with them, this is the last one.

Ich sehe mich gezwungen, meine Erfahrungen mit Expedia öffentlich zu teilen, da das Unternehmen sich trotz einer eindeutigen Rechtslage weigert, eine Rückerstattung für eine Reise am 18.04.2026 zu leisten.

Für meine über Expedia gebuchte Kombireise (Flug + Hotel) nach Bali (über Dubai) liegt eine offizielle Flugplanänderung bzw. Annullierung seitens der Fluggesellschaft Emirates vor. Zudem gibt es aktuelle, massive Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes aufgrund der katastrophalen Infrastrukturlage vor Ort.

Gemäß § 651g BGB (Rücktritt vor Reisebeginn bei erheblicher Änderung der Reiseleistungen) und § 651h BGB (unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände) steht mir als Kunde die sofortige und vollständige Rückerstattung des Reisepreises zu. Ein „Warten auf Kulanzregeln“ der Leistungsträger (Airline/Hotel) ist rechtlich nicht vorgesehen, da Expedia mein alleiniger Vertragspartner ist.

Das Verhalten des Kundenservice im Chat mit der Eskalationsabteilung wurde ich systematisch abgewimmelt.

Es wurde wahrheitswidrig behauptet, der Flug fände planmäßig statt, obwohl Emirates das Gegenteil bestätigt hat.

Man versuchte, mich zum Abwarten auf interne „Waiver-Regeln“ zu nötigen, was eine klare Umgehung des deutschen Reiserechts darstellt.

Als ich auf die rechtlichen Fakten hinwies, verweigerte die Mitarbeiterin jede Form der Identifizierung (ID oder Nachname) und beendete den Chat einseitig, ohne eine Lösung anzubieten.

Fazit:
Expedia scheint hier auf Zeit zu spielen und schiebt das unternehmerische Risiko auf den Kunden und die Airline ab. Wer eine zuverlässige Abwicklung im Krisenfall erwartet, sollte dieses Portal meiden.

UPDATE (22.03.2026):
Da Expedia im Chat weiterhin mauert und die gesetzliche Fürsorgepflicht ignoriert, habe ich nun eine formelle Inverzugsetzung per E-Mail an den Kundenservice übermittelt.

Darin habe ich eine Zahlungsfrist von 14 Tagen gemäß § 651h Abs. 5 BGB gesetzt. Besonders belastend: In einem gesicherten Chatprotokoll räumte ein Expedia-Mitarbeiter schriftlich ein, dass die Route aktuell „nicht sicher“ sei – dennoch wird die Erstattung verweigert.

Sollte die Frist fruchtlos verstreichen, werde ich ohne weitere Vorwarnung das Chargeback-Verfahren über meine Bank einleiten und die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) einschalten.

Ich rate jedem Betroffenen: Sichert eure Chat-Verläufe und lasst euch nicht auf „Kulanz-Wartezeiten“ vertrösten. Das Gesetz steht auf eurer Seite!

Wir versuchen, seit Tagen unsere geplanten Flüge am 18. April über Dubai zu ändern. Expedia zeigt sich hier überhaupt nicht kulant oder irgendetwas. Eine Mitarbeiterin selbst warnt uns davor, eine Reise über dieses Ziel als Transit zu machen. Gleichzeitig macht der Reiseveranstalter gar nichts. Sie verlassen sich immer auf die Airline… Deutsches Gesetz, Warnung des auswärtigen Amtes, völlig egal. Profitgier mit anbieten 50 % des angegebenen Reisepreises, was aber nicht erlaubt. Mittlerweile haben wir mit Emirates selbst telefoniert, der ursprünglich gebuchte Flug findet nicht statt. Aber EXPEDIA ist es weiterhin egal. sie verstecken sich hinter der Airline und beachten nicht die deutschen Gesetze dazu. Sie beziehen sich immer darauf, dass Emirates die Flüge nur bis zum 15. April freigegeben hat.

Nothing short of criminal. My flight with Eurowings was changed and I did not accept the change and am hence eligible for a reimbursement. This has been approved by the Airlines, however, Expedia has still not transferred the money 2 months in. I have similar scenarios with them for 2 more flights. They customer support is a nightmare and they do not speak the local language (in this case German). The emails come back with the same excuse over and over...saying "we need to look into this" and "it will take one to 2 weeks. No you do not need to look into this, you just need to transfer the money and do your job, it has been 9 weeks already. I have filed an official complaint with consumer protection and will never ever use this company again.

Ich habe ein Hotel über CHECK24 (Partner Expedia) gebucht und im Voraus per PayPal (€341,58) bezahlt.
Im Hotel musste ich erneut bezahlen (€276,70) und habe nur für diesen Betrag eine korrekte Rechnung erhalten.
Das bedeutet, dass ich für denselben Aufenthalt doppelt bezahlt habe.
CHECK24 / Expedia hat Geld abgebucht, aber keine gültige Rechnung ausgestellt und die Buchung nicht korrekt abgewickelt.
Das Hotel verweist auf CHECK24/Expedia, und CHECK24 verweist zurück auf das Hotel.
Niemand übernimmt die Verantwortung.
Ich habe alle Unterlagen (Rechnung + Zahlungsnachweis) eingereicht und erwarte eine Rückerstattung des zu viel gezahlten Betrags sowie eine korrekte Rechnung für meine Geschäftsreise.

Expedia ist nicht zu empfehlen ,reisen werden ohne Begründung seitens Expedia storniert. Auf telefonischer Nachfrage bekommt man pampige Antworten und man möchte eine Vorauszahlung für die Weitersuche.

Was bei Expedia im Kundencenter abgeht ist ein Armutszeugnis! Absolute Unfähigkeit vorhanden. Unser Flug nach Doha wurde von Japan Airlines gestrichen. Expedia kriegt absolut gar nichts hin. Call Center nur im Ausland. Supervisoren riefen mich aus Amerika an. Mitarbeiter verstehen teilweise nicht das wir bereits mehrmals angerufen habe. Jeder will uns anbieten nach Flügen in der JAL Gruppe zu gucken, was aber kein Sinn macht, da es keine Flüge mehr gibt für 4 Leute. Also verlangen wir freie Buchung. Das geht aber nicht ohne die Zustimmung von Japan Airlines. Man dürfte meinen es gibt kurze Wege zwischen den Firmen...nichts da. Es werden Mails geschrieben, die dann nicht mit dem Vorgang verknüpft sind und wir haben dann keinerlei Nachweise, dass irgendwas getan wurde. Immer nur leeres Gerede. Niemand von denen kann Japan Airline telefonisch erreichen, dabei habe ich schon 4x mit den gesprochen. Alles nur lügen. Ganz schrecklich! Bucht lieber nicht über Expedia, denn wenn ihr Probleme habt, dann aber richtig mit diesem miserablen Handling! NIE WIEDER EXPEDIA!

Mein Flug Emirates wurde storniert.wegen Technischer Defekte im Cockpit.....nach Bangkok, mit Zwischenlandung in Dubai.
Der Altenativ- Flug 16 Std später
Nonstop 11 Std direkt nach Bangkok.
Habe dann meinen Urlaub abgebrochen und bleibe auf den Kosten sitzen. Expedia reagiert nicht....

Katastrophaler Kundenservice. Es gibt nur Artikel, die einen nicht weiterhelfen. Buchungseinsichten sind nicht möglich, wenn man kein Konto bei Expedia hat. Man kann komischerweise aber buchen ohne ein Konto. Man soll sich aber für sämtliche Abfragen über ein Konto anmelden. In der App treten ununterbrochen Fehler auf. Das Hotel sendet mir Nachrichten über Expedia, die ich aber nicht einsehen kann und wobei mir niemand helfen kann. Wenn ich könnte würde ich keinen Stern vergeben. Ich würde auch nie wieder über Expedia buchen.

So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Also auf emirates werden die Tickets für Dubai Flüge storniert. Man bat mich dort sich an Expedia zu melden, weil ich über die gebucht habe, für 5 Personen knapp über 2800€. Man möchte mir jetzt jedoch nur 96€ pro ticket für die Stornierung geben. Lächerlich, wenn man bedenkt wie die aktuelle Lage in Nahost aktuell ist. Ich hoffe, dass Medien wie Peter Giesel hier genauer schauen

Ich habe am 11.03.26 einen Condor Flug inkl. Aufgabegepäck über das Expedia Portal gebucht. Die anschließende Buchungsbestätigung von Condor beinhaltet noch nicht einmal Handgepäck. Ich habe sofort per Email bei Expedia reklamiert und bis heute keine Antwort erhalten.
Update 21.03.26:
Nach 72h hat sich ein Agent gemeldet und mir vorgeschlagen, dass ich die fehlende Leistung bei Condor direkt gegen Bezahlung nachbuchen soll. Diese Kosten würden von Expedia erstattet. Das habe ich gemacht, die Rechnung eingereicht. Am 21.03.26 kam die Bestätigung von Expedia, dass der Betrag innerhalb von ca. 14 Tagen auf meine Kreditkarte gut geschrieben würde. Mal sehen. Bewertung von * auf *** erhöht.

Expedia mein Retter in der Not. Ich habe ein Hotel in Phuket gebucht . In Thailand sind die Brandmelder mit Blitzlicht ( nicht wie in Deutschland wo nur rotes Licht leuchtet) . Das löst bei mir einen epileptischen Anfall aus und kann im schlimmsten Fall zum Tode führen.
Ich bat das Hotel einige Tage vor Ankunft ob sie für die Nacht den Brandmelder abschalten können, mit einem Tuch abdecken können oder ob ich ein Zimmer haben kann wo der Brandmelder nicht direkt über dem Bett hängt. Freunde die im Februar 2026 in dem Hotel waren bestätigten das der Bramdmelder mit Blitzlicht ist.
Das Hotel fand keine gemeinsame Lösung . In ganz Asien sind mir alle Hotels entgegengekommen und waren bemüht das es mir gesundheitlich gut geht.
Man merkte das es dem Hotel „The Marina Phuket Hotel" nur ums Geld geht und nicht um den Gast. Expedia war wirklich 3 Tage lang sehr bemüht und hat für mich gekämpft. Die Mitarbeiter haben mehrfach im Hotel angerufen um die Sache zu klären. Nun bekomme ich wenigstens 50 % wieder . 1000 Dank nochmal. Ihr wart wirklich klasse 👍

2 Flüge über Expedia
Gebucht, beide wurden seitens der Airline kurz vor Abflug storniert. Der darauf folgende Kontakt Versuch zu Expedia und Erstattung der bezahlten Flüge war Katastrophe, nur Chat Mitarbeiter die mit Übersetzer arbeiten und scheinbar gleichzeitig mehrere Fälle bearbeiten. Keinerlei Hilfe Wille. Am Ende habe ich nun ein minus von 700€ weil ich einfach keine Kondition mehr habe für den Kundenservice

Katastrophaler Kundenservice. Ich bin seit 2 Wochen in Bangkok gestrandet und Expedia als mein Reiseveranstalter übernimmt keine Verantwortung. Seit 2 Wochen wird mir jeden Tag gesagt dass man nichts tun kann und man warten muss. Sogar stornieren geht nicht laut der Aussage vom Kundenservice. Das man jeden Tag hotel kosten hat und Verpflegung ist Expedia komplett egal. Es ist unfassbar wie verantwortungslos sich Expedia in einer Notsituation verhält und ich kann jedem nur abraten über Expedia irgendwas zu kaufen, wenn etwas passiert werdet ihr komplett allein gelassen und Expedia übernimmt keinerlei Verantwortung. Unserioser geht's nicht.

Hotel in Stuttgart via EXPEDIA gebucht, dass leider an diesem Abend einen Heizungsausfall hatte. Wir mussten uns ein anderes Hotel suchen. Das Hotel wollte uns über Expedia das Geld retournieren. Expedia Mitarbeiter (oder der Chatboot/KI) stellten in jedem zweiten E-Mail dieselben Fragen, die ich brav beantwortet habe, nichts ist geschehen. Das Hotel würde mir gerne das Geld überweisen, aber seit 2 Wochen ist Chatboot/KI auf Tauchstation. Wie den meisten hier gehts auch mir... Ich falle um mein Geld um!!! Ein HOCH auf EXPEDIA. FINGER WEG VON DIESER BUCHUNGSPLATTFORM!!!!!!!!!!!!!!!!!!