Excel Piscines Omdömen 21

J'ai fais installer une piscine excel par un pisciniste de ma région en juin 2018.
En 2019, la piscine présente des bulles sur les parois. Je demande une intervention et une personne de chez Excel me propose de passer de la feuille de verre fine ! Je précise que la piscine est garantie 10 ans ! Je contacte le prestataire, mais pas de réponse d'excel piscine ! Et cela dure à ce jour ! L'assureur AXA FRANCE n'a pas répondu à mes deux recommandé ! Depuis, décoloration, bulles sur paroi, un trou côté banquette ! Et la réparation a mes frais suite au silence d'excel piscine, et d'Axa France ! Cette société n'a pas de sav, ne répond pas aux sollicitations, bref à fuir !
Ce qui était un plaisir est devenu un gros problème car c'est moi qui doit assurer l'incurie de cette société. Une étoile est bien de trop !
Suite à mon message, Excel m"a répondue enfin !
J'espère que ce problème sera vite résolu rapidement. Je dois me rapprocher de la société qui a installée la piscine.... A suivre
A priori , ça bouge enfin depuis 2019 ! Un rendez vous est proposé le 22/07/2026 dans la matinée pour venir réaliser un constat ! Donc, à suivre ...

Sur le bassin d Arcachon installation d une coque par leur représentant dans le secteur. Très contente du travail suivi et résultat. Mais ceux ci ont cessé leur collaboration et activité. Je cherche depuis un an à contacter le siège par internet courriers en a/r et appels téléphoniques pour un souci et impossible de rentrer en contact avec le siège… sous garantie AXA le temps passe et aucun retour de leur part !!!! Très mécontente du sav et du manque de considération.

Ne répond jamais ni au téléphone ni aux emails.
Ce n’est pas pour réclamation, nous demandons pourtant simplement un devis.
Ayant une concerto qui a 7 ans nous voulions changer nos margelles et passer au volet roulant électrique.
Au vue de la réactivité pour un simple devis je n’ose pas imaginer avoir besoin du service aprés-vente.
Nous passons finalement notre chemin car cette enseigne manque cruellement de professionnalisme.

Bonjour

Je voulais par ce retour vous remercier pour la rapidité de la prise en compte de ma demande SAV.
Intervention parfaite de la part de Ludovic
Merci pour le sérieux
Cordialement

Très mécontente
SAV honteux
Excel piscine nous a vendu un volet de piscine électrique, j’ai payer 3000€ le volet 200€ logiciels pouvant faire fonctionner le volet depuis mon téléphone
- je n’est jamais reçu ce logiciel donc 200€ à la poubelle
- le volet électrique n’a jamais fonctionner du coup ma piscine est fermer en pleine saison estivale. Je fait que appeler le commercial qui me dit qu’il faut que je me face passer pour quelqu’un qui travaille chez eux pour pouvoir avoir un technicien au téléphone qui passeras me voir quand il seras sur la région.
Les intempéries sont passer pars là depuis et mon volet et ravager pars la grêle maintenant
Donc 3200€ foutu en l’air
Je trouve ça vraiment honteux je n’en resterais pas là bien sûr
Tous le monde a des soucis avec Excel piscine vu les commentaire c’est inadmissible vu le prix des escros !!

Pareil pour nous des cloques partout sur la coque au bout de 5 ans , un rêve devenu un cauchemar

Sav lamentable. Vraiment déçu. Coque piscine déformée . Piscine posée par nemau piscine milhaud 30. Depuis 3 ans nous signalons le même problème. Octobre 23 passage de nemau piscine qui constate l anomalie. Depuis silence radio. Un rêve qui s'est vite transformé en cauchemar.nous attendons le passage de mr silohian responsable sav . ..à fuir

Bonjour, ce fabricant ne répond pas aux messages. Nous avons un problème de fuite dû à une buse de refoulement fêlée. Malgré 4 mails avec photo envoyés à leur contact sur leur site. Rien aucun retour depuis 3 semaines.
Leur revendeur de villenave d ornon a fermé boutique.
Notre piscine installée en mai 2018 est normalement garantie par leur assurance décennale dont nous avons une attestation mais qui ne porte pas de numéro de contrat.
Sav aux abonnés absents.
Aucun interlocuteur par téléphone.
Fabricant à fuir. Présence uniquement pour vendre. Après c est silence radio.

Bonjour j ai communiqué mes.coordonnées au Sav Excel comme demandé dans leur réponse et toujours rien donc des réponses laissant croire qu ils vont s occuper du problème mais paroles et paroles et paroles…

Service impeccable et piscines de qualité !

Nous avons choisi Excel Piscines pour notre projet de piscine et nous sommes ravis du résultat. Dès le premier contact, l'équipe a été à l'écoute de nos besoins et a su nous conseiller parfaitement. La qualité des matériaux et la finition sont irréprochables. La livraison et l'installation se sont déroulées dans les délais annoncés, sans aucune mauvaise surprise. Nous recommandons vivement Excel Piscines pour leur professionnalisme, leur réactivité et leur sérieux. Un grand merci à toute l'équipe !

Très déçu par le sav et très mécontent vraiment pas sérieux le sav
Mr cappelletti

Entreprise nulle et incompétente qui vends des piscines de Piettre qualité!!! Acheté en 2018. Après 5 années, présence d'une multitude de cloques liées sans doute à l'osmose. Apparition de centaines de flammèches noires sur les parois de provenance inconnues?? Suspicion d'une fuite quelque part compte tenu de la baisse permanente du niveau d'eau. SAV complètement muet malgré de multiples essais infructueux de contact. Pas de réponse aux courriers recommandés. Responsable Mr SILOYAN, aux abonnés absents!!! Ce constructeur n'a rien à faire sur le marché des piscines et devrait, vu les autres avis, déposer rapidement le bilan. A fuir de toute urgence!!! N'achetez surtout pas une piscine excel et informez en votre entourage. Quelqu'un ayant donné son avis négatif comme le miens a t-il entamé une procédure en justice??

Bonsoir,
Une coque Excelpiscine Arpege72 achetée en 2016.
Une multitude de soucis depuis l'installation.
2017, les margelles se décollent, pas de SAV, obligé de prendre les réparations à ma charge.
2023, fuite au niveau des 2 buses et prise balaie. Le SAV prend en charge le remplacement.
2024 (il y a 2 mois), les brides du Skimmer sont fendues. Réponse du commercial, cela ne passe pas en garantie. Pour continuer,défaut de surface Gel-coat (osmose donc bulles sur parois).
Envoi mail au SAV et commercial 44, pas de réponses, lettre recommandée et toujours pas de réponses.
Ah pour vendre, on arrive à les contacter, mais si soucis sur la conception qui devrait passer en garantie SAV, plus personne.
Bref, très déçu d'avoir choisi ce prestataire.
C'est dans les main de l'assurance maintenant, et si pas de retours, avocat .....

En choisissant une piscine coque fabriquée en France par Excel Piscines, nous pensions obtenir un produit et une installation de qualité !
Nous sommes tombés de bien haut !
Suite à des malfaçons en 2019 dues à l’installateur Nemau Piscines, ce fabricant n’a jamais pris nos demandes d’aides en compte. Et cela même quand il s’agit de la décoloration de la coque de la piscine !
Nous ne recommandons pas les piscines Excel.

Bonjour, je vous fais part de ma triste expérience avec Excel piscine. Nous sommes en galère depuis 2017, date de la mise en place de la coque. D'abord je déplore que notre interlocuteur soit uniquement le pisciniste, impossible de joindre Excel piscine, pas de numéro de téléphone accessible, des messages d'erreur lors des envois de mail par le site, pas de réponse aux courriers recommandés ! J'ai deux problèmes avec ce fabriquant de coques. Dès la première année nous avons eu des problèmes sur le gel coat. Toujours pas résolu à ce jour malgré la visite à mon domicile du responsable SAV et de son chimiste pour faire des prélèvement de l'eau du bassin en 2018 et un mail de prise en compte par le SAV en 2021. Ensuite nous avons eu des problèmes de fuites multiples, les dernières en septembre 2023. Nous avons appris que des problèmes d'étanchéité étaient signalés sur les coques de 2017 à 2019. Le Sav est finalement intervenu sur les fuites au bout de 6 mois mais le problème a induit de nombreuses conséquences pour nous dont certaines ne sont pas résolues. La coque restée plusieurs mois hors d'eau s'est dégradée, le skimmer resté longtemps sans support s'est fissuré, la bâche mise à mal par le vent s'engouffrant dans la coque vide s'est détériorée, les coûts induits par la recherche de fuites restent à notre charge, pas de dédommagement financier (recherche de fuites 950 euros, fouille pour dégager les fuites 850 euros, bâche à faire réparer, skimmer à changer 1600 euros, consommation d'eau avec mise à niveau de la piscine puis vidage et remplissage). Tout ses problèmes alors que ne sommes en rien responsable des choix de fabrication de excel piscines. Pas de réponse au courrier recommandé réceptionné le 13 mai 2024 par Excel piscine... Alors quelles suites donner ? Mobiliser les associations de consommateurs ? Les émissions de télévision spécialisées ? Le défenseur des droits ? Les réseaux sociaux ? Prendre un avocat ? Franchement je n'aimerais pas en arriver là...

Réponse au message du 1 octobre de Excel piscines
Votre réponse à notre 1er courrier a été reçu après mon message sur ce site. Vous avez accusé réception de notre réponse, 2ème courrier, le 27 juin 2024 et nous attendons toujours la votre, bien que vous restiez "à notre écoute" quand on vous lit. Nous avons fait les choses dans les règles et démarré les démarches 5 mois après l'installation de la piscine après de votre distributeur, et nous vous avons apporté des éléments probants à l'appui de nos dires, y compris la visite de votre responsable du service après-vente à notre domicile dans la période où vous dites ne pas avoir eu connaissance de notre situation. C'est troublant. Cette histoire de sonde qui n'a jamais été évoquée avec nous questionne, les contrôles de l'eau effectués au fil du temps n'ont relevés aucune anomalie ce qui laisse à penser que la régulation des produits ne peut être en cause, et l'installation a été faite, on peut l'espérer, dans les règles, vu que c'est votre distributeur qui s'en est chargé de bout en bout. Il n'en reste pas moins que tous les problèmes rencontrés relèvent initialement de votre produit défectueux, décoloration immédiate du gel coat et fuites, et qu'aujourd'hui on ne peut que regretter d'avoir fait confiance à votre marque. Nous restons dans l'attente de votre réponse à notre dernier courrier visiblement passé aux oubliettes depuis le 27 juin, ce qui serait quand même la moindre des choses.
Cordialement,
M. Schneider

La pose de ma piscine enterrée a quelques années, j'ai tout délégué à Excel Piscine et ça s'est très bien déroulé dans le temps, pose selon le calendrier prévu. J'ai demandé des conseils pendant 6 mois après puis tout a bien roulé jusqu'à présent.
Je recommande.

Sav : zéro

Beaucoup sont contents suite à leur achat et la pose sans soucis.
Toutefois niveau sav c'est une horreur. Ils ne répondent pas , et après plusieurs relances, il répondent en disant que l'osmose limite c'est notre faute ( alors qu'il s'agit plutôt de défaut de fabrication), j'attends toujours d'être recontacté bizarrement la garantie se termine en début d'année prochaine donc bien-sûr je vais rester sans réponse.
Plusieurs personnes s'en plaignent sur le net concernant l'osmose et du sav qui se fou du client.

À fuir.

SAV INCOMPÉTENT 🤬 !!!
PROBLÈME D'OSMOSE
MR STÉPHANE SILOHIAN INCOMPÉTENT NE PREND PAS LA PEINE DE RÉPONDRE OU DE RAPPELER !!!
DOSSIER SAV EN COURS DEPUIS QUASIMENT 1 AN !!!
QUEL MANQUE DE PROFESSIONNALISME ET D'ÉDUCATION !!!

Excel piscine nous a installé une piscine parfaite d’aspect.
La première année, fuite de toutes les buses. Ils les ont heureusement changées.
Un microbullage s’est développé avant la fin de la décennale, au bout de 9 ans, nous avons envoyé un recommandé. Ils ont joué avec le temps. Il fallait faire une assignation pour qu’ils soient obligé d’intervenir. Du coup, pas d’intervention, nous allons être obligé de changer le gelcoat à nos frais.
Donc beaucoup de problèmes et peu de sérieux de cette entreprise soit disant numéro 1. Maintenant, la garantie n’est plus de 10 ans voilà pourquoi !
C’est donc une entreprise peu sérieuse.

Très déçue par la qualité de la piscine coque Excel piscine qui a fissurée au bout de seulement 2 ans. SAV inefficace, qui ne répond pas aux emails. Je ne recommande pas du tout cette entreprise.