Europcar Danmark Omdömen 863

Hold jer væk hvis i kommer fra udlandet og ikke helt forstår, min svigerfamilie bestilte en lille bil da de kun var 2 voksne med 3 kufferter... de påtvinger dem så en større bil da DE føler der ikke var plads. Og ja de kunne sige fra, men de kommer fra et land hvor man stoler lidt for meget på sine medmennesker og kan være konflikt sky. Så nu blev deres regning 6000 kr dyre end det forventet... derfor til alle folk med hjertet det rigtige sted, hold jer væk fra de her dypt uprofessionelle møg griske dyr!

Har i mange år lejet fra Europcar og har aldrig oplevet nogle problemer, de har en super service og du får kvalitet for det du betaler for og har aldrig fået en ekstra regninger.
5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Dårlig kommunikation, store ekstraomkostninger efter at bilen er afleveret og generelt dyre priser. Jeg tilslutter mig absolut de få stjerner andre også giver her.

Bilen levede som sådan op til forventningerne, men Europcar Cph har en uacceptabel tilgang til færdselssikkerhed. Vi skulle på skiferie og jeg ringede inden jeg lejede bil fordi jeg ikke kunne få systemet til at acceptere at der skulle vinterdæk på bilen. Europcar bekræftede at der var et problem med systemet, men at det nok skulle være med i bekræftelsen. Det fremgik også af bekræftelsen at vinterdæk var inkluderet. Ved afhentning er bilen ikke monteret med vinterdæk men helårsdæk? Europcar henviser blot til at dækkene er lovlige da de er korrekt mærket så de må bruges om vinteren. Derudover blev jeg oplyst forkert dækstørrelse, så de snekæder jeg havde skaffet ikke passede. Europcar har beklaget dette og givet en dekort på 750 kr.
Jeg har krævet 2000 ud af en samlet regning på 13500.
Jeg synes ikke at dekorten er proportional med den fare man pålagde os og den ulempe det betød at skulle køre meget langsomt.

The worst car rental company in Denmark, I got a vehicle on Tuesday and it was in such a bad condition(wheel bearing worn out and rough driving experience!) got it swapped out for another vehicle Thursday night (10:00PM)…and for all my inconveniences they were happy to tell me that they had a “much better car” for me, well, if that means it is in working mechanical order, then yes 👏, but I definitely got a lot worse car, when it comes to amenities/equipt car! Shame on you EuropCar for bad customer care, at my expense…I had to take time out of my busy schedule to return and then get scammed, EuropCar should do better, my next rental will not be with this company again!…worst thing, I have this vehicle for another 25days…sigh!!!

Ekstragebyr 56 kr pr døgn for lovpligtige vinterdæk, sne og is på vejene.

Absolute disaster with Europcar at Aarhus Tirstrup Airport – the worst car rental experience of my life.

As a first-time visitor to Denmark and this hotel/airport, I rented a car on February 28, 2026, and returned it out-of-hours via key drop on March 2 around 20:00 (office closed, as allowed). No joint inspection possible – their own policy.

A day later, they hit me with a massive damage claim: multiple scratches on doors, fenders, wheel, back screen under fuel gap, and a cracked windshield. They demanded over £1000 in excess + fees.

The "evidence" was a joke:
Photos inconsistent: weather bright sunshine (impossible at 20:00 return), fuel cap missing sticker that was there during my rental.

Only 3 timestamped pics in later emails vs. 10+ earlier ones that looked like screenshots without metadata.

One photo clearly edited/manipulated: unnatural light under the car with a visible shadow of a person – looks faked.

Tires dirty in both pre- and post-"wash for clarity" photos – raises huge questions if minor scratches happened during their handling/washing/moving the car.

Signed contract attachment corrupt/missing in emails.

I disputed repeatedly, demanded original raw timestamped photos/metadata, explanation of editing/washing, and logs showing no post-return damage risk. Local branch stonewalled and insisted "new damage" with zero proof beyond delayed inspection the next morning.

It felt predatory: scare international renters with inflated claims post-return, hope they pay without fighting. Only after threatening escalation to central relations, Forbrugerrådet Tænk, ECRCS mediation, and solicitors did central damage department suddenly "close the case without charging" due to "benefit of the doubt" on March 10, 2026. No apology, no explanation for the dodgy photos/process – just "thanks for understanding."

This isn't isolated – it seems like a pattern of targeting non-Danish/international customers with aggressive, unfair claims, especially when language/cultural barriers make it harder to push back immediately. As someone from outside Denmark on my first trip, the treatment felt biased and discriminatory – locals probably don't face the same level of scrutiny or pressure.

Europcar Aarhus Airport: dishonest, unprofessional, manipulative tactics. They only backed down after I fought hard and threatened legal/consumer action. Zero trust, zero recommendation.

Rent from ANYONE else – Hertz, Avis, Sixt, whatever. This company is a scam machine disguised as a rental service.

Avoid. 0/10. Report them if you get hit with similar nonsense.

Endnu en dårlig oplevelse af europcar i Roskilde. Bestilte bil til weekenden, men hører intet fra dem. Skift venligst personalet ud, med nogle mere erfarende personer.

Jeg bookede og forudbetalte en lejebil via Ryanair Car Hire (Europcar) og betalte 1.632 kr. hjemmefra. Jeg var derfor i den klare opfattelse, at jeg havde en betalt reservation.

Ved afhentning i Stansted blev jeg tilbudt to biler med hver deres pris. Jeg valgte den dyrere model, da den svarede til det, jeg mente at have booket. I den situation begyndte jeg ærligt talt at blive i tvivl om, hvad jeg overhovedet havde forudbetalt.

Jeg blev tilbudt ekstra forsikringer, hvilket jeg tydeligt takkede nej til, da jeg allerede er dækket gennem min rejseforsikring. Medarbejderen forklarede herefter, at han kunne “justere prisen på bilen”, så vi fik fuld dækning uden ekstra omkostning. Jeg forstod det som en prisjustering, ikke som tilkøb af flere forsikringspakker.

Da jeg blev bedt om at betale, spurgte jeg, hvad beløbet dækkede, og fik at vide, at det blandt andet var depositum og skat. Jeg forventede derfor, at der primært var tale om et beløb, som ville blive frigivet efter endt leje.

Efterfølgende modtog jeg en regning på 1.181,71 GBP, næsten 1.000 GBP ekstra, for opgradering, forsikringsprodukter, vejhjælp og tillægsydelser.

Ja, jeg har underskrevet aftalen. Men jeg oplevede ikke, at forskellen mellem min forudbetalte reservation og den nye aftale blev tydeligt forklaret. Jeg oplevede heller ikke, at den samlede økonomiske konsekvens stod klart for mig i situationen.

Det mest skuffende er dog, at Europcar Danmark ikke ønsker at hjælpe, fordi bookingen er foretaget via tredjepart. Som dansk kunde står man dermed alene med en udenlandsk klageproces, selvom det er Europcar, der har indgået aftalen og opkrævet beløbet.

Opdatering:

Efterfølgende har jeg gennemgået min originale voucher fra Ryanair Car Hire. Her fremgår det tydeligt, at alle skatter, afgifter og lufthavnstillæg var inkluderet i prisen, og at beløbet, der skulle betales ved skranken, var 0 kr./£0.

Jeg rejste derfor med den klare forventning, at bilen var fuldt forudbetalt, og at der udelukkende kunne være tale om et refunderbart depositum ved afhentning.

Set i det lys fremstår det endnu mere uforståeligt, at jeg endte med en ekstraregning på næsten 1.000 GBP for opgraderinger og forsikringsprodukter – særligt når jeg direkte havde afslået ekstra forsikring.

Tag ikke imod bilen uden at have fået dem til at gennemgå bilen sammen med jer i ordentligt lys.

I forbindelse med vejhjælp, fik vi tilbudt en bil ved Europcar Odense. Vi fik udleveret bilen på en mørk parkeringsplads fyldt med sne og måtte selv gå rundt og kigge efter skader med lys fra vores mobiltelefoner. Det var i den belysning svært bare at finde de skader, der allerede var opgivet og fuldstændigt umuligt at finde noget, man ikke vidste var der.
Efter 24 timer og under 100km (80 af dem på motorvej mellem Europcar og vores hjem) afleverede vi bilen igen. To dage efter konstaterede de fire skader på bilen, som de påstår, vi har lavet.

Derudover kræver de ekstrabetaling for, at der er vinterdæk på bilen, til trods for det er lovpligtigt i det vejr, de udlejer den i.

Har lejet flere biler i Odense og afleveret dem i Kolding.
Er blevet mødt med flere erstatning krav på skader der ikke modbevises
Da billed dokumentation ikke er mulig, på en bil som er våd når man henter den.
Har kørt over 1000 km. på motorvej inden aflevering

At the airport desk in Copenhagen on 10 February 2026 at 10pm we were offered to upgrade to a car with GPS and winter tires for DKK 500. However, we were not told that winter tires are mandatory. The guy that gave us the keys to the car we had booked just made a weird remark: 'Drive the car as little as possible'. Europcar website did NOT state that winter tires are mandatory in Denmark when snow, ice or frost - and Europcar website did NOT take us to 'choose accessories'. Had we known the Danish rule, we would of course had upgraded when booking the car.

Jeg blev forsinket I afhentning af bil, hvorefter Europcar CPH havde udlejet den bil jeg betalte for. De havde så ingen bil til mig, uden en dyrere model -og selv om jeg påviste, at jeg allerede betalte for bilen så skulle betale for leje af den dyrere bil. De havde vist kalkuleret at jeg var "no-show" - og ville tjene dobbelt.
Jeg bliver tilbudt vinterdæk - men jeg får helårsdæk, som bilen højst sandsynligt er default på deres bile. Jeg har lejet 20-30 gange fra Europcar. Men nu er det slut med Dem.

Jeg har i 2025 lejet bil i Lissabon og Milano hos Europcar.
I Lissabon tjekker de vinduesviskerne mens jeg står bag bilen. Så jeg oplever ikke selv om de virker.
På motorvejen begynder det at regne og viskerne er så dårlige, at jeg ikke kan se ud af ruden. Det er en farlig situation.
Brugte 2-3 timer på at finde en Europcar tættest på og derefter køre ud til en automekaniker og vente på at få dem skiftet.
I Milano fungerede gearskiftet ikke og et par gange faldt den ud af gear.
Ingen sprinklervæske, dødt batteri på nøglen og bilen stank af cigaretrøg!
Jeg glemte et halstørklæde og bad om hjælp. Der var ingen hjælp at få.
Aldrig, aldrig mere!

After my last review regarding this company double charging me and still denying they did even with me providing proof.

They have come back still claiming I have been charged correctly but on top of that they have charged me for extra fuel. In which I provided them proof of me filling the car up at the entrance of billund airport, despite this they say that the 280 dkk is still correct. Bear in mind that the fuel station is roughly 1km from the rental office.

After me providing them with all the proof they have just told me that they cannot help me any further.

So just to confirm I paid DKK 1075 on the day of collecting my rental car for winter tires and after hours collection. This proof was sent. They then charged me DKK 1075 and DKK280, 1 month later.

Again, all of these payments backed up and europcar blatantly ignore this and stick to their guns so just be aware using the billund office but the whole company

Europcar havde under snefoget i november i Kastrup kun én bil med vinterdæk. En VW Up.
Da vi skulle aflevere den i Aarhus, var der ingen medarbejdere i afdelingen, selv om det var før deres lukketid, jf. hjemmesiden.
At Europcar beregner sig kr. 25 pr. liter benzin, burde de oplyse ved udleveringen.

Har lejet bil gennem Europcar flere gange årligt de seneste par år, og er altid blevet mødt af smilende og imødekommende personale i Kastrup og Billund. Priserne er ganske rimelige og bilerne fine.

Én gang har jeg oplevet af leje en elbil, som desværre ikke var dér, tilgengæld blev jeg ikke spist af med en skrabet erstatning - men fik fornøjelsen af at køre i en funklende ny premium bil.

Her lejer jeg gerne igen :)

1 stjerne er alt for meget.
Ufattelig dårlig kundeservice og manglende imødekommenhed.
Lejede kun ved Europcar d forsikringen krævede det, men ville aldrig gøre det af frit valg.
Og jeg har været i kontakt med kundeservice, men det gjorde bestemt ikke sagen bedre.

0 stjerner hvis det var muligt – Europcar Roskilde !

Jeg har været fast kunde hos Europcar siden 2018 og lejet bil uafbrudt i 7 år. Alligevel vælger Europcar Roskilde nu at opsige min løbende lejeaftale med kun 28 dages varsel – uden begrundelse og uden at jeg har misligholdt noget som helst.

Europcar trækker selv betalingen automatisk hver måned, og aftalen har fortsat været gældende også efter at Movon-ordningen ophørte. Europcar har i alle årene udleveret bil og forlænget aftalen måned for måned, så at påstå at aftalen pludselig er bortfaldet, hænger ganske enkelt ikke sammen med deres egen praksis.

Jeg har sendt 4 mails og bedt om en kopi af min kontrakt – og er blevet fuldstændig ignoreret. Der er altså tale om, at en trofast langtidskunde bliver “ghostet”, i stedet for at få en ordentlig forklaring eller dialog om sagen.

Efter 7 år som loyal lejer er jeg både skuffet og vred over at blive behandlet på denne måde. Det virker desværre som om, at den gode kundeservice forsvandt, da franchisetageren forsvandt – og at de nye ansvarlige hos Europcar Roskilde hellere vil af med deres faste kunder end at beholde dem.

Det her er desværre den måde, Europcar vælger at behandle langtidslejere på.

Virker hovedet på chefen her ?
Man har(her udlejningsfirmaet) sgu da ansvaret for at, hornet virker, der er vinduesviskere på, lovlige bremser og dæk..osv osv..
GLEM DEM.
Kim Øberg

Ja hovedet på sømmet, Europcar vil og kan ikke se problemet, kunder har ALDRIG ret..