Eurolines Omdömen 218

I am writing this to express my deep frustration with Euroairlines. It has been 4 months since my refund request was submitted, and I am still waiting for a resolution.

I have been proactive since the very beginning, contacting their team as early as the first month to ensure everything was in order. Despite this, I have received nothing but generic updates stating that the process is "taking longer than usual."

Waiting 120 days for a refund with no definitive timeline is completely unprofessional. I expect the company to take immediate action and finalize this process without further delay.

Крайне разочаровывающий опыт.

Наш рейс был отменён без предварительного уведомления. Мы узнали об этом уже в день поездки, когда никаких разумных альтернатив предложено не было.

В результате мы были вынуждены самостоятельно добираться до Вильнюса, используя такси и другие способы транспорта, что повлекло значительные дополнительные расходы.

Перевозчик вернул стоимость билетов и выплатил 50% компенсации, однако полностью отказался возмещать реальные расходы, возникшие исключительно из-за отсутствия своевременной информации и альтернативного маршрута.

Формально минимальные требования закона выполнены, но ориентации на пассажира нет вовсе. В ситуации, где компания очевидно подвела клиентов, она предпочла переложить все последствия на пассажиров.

Не рекомендую данного перевозчика тем, кто рассчитывает на надёжность, прозрачную коммуникацию и ответственное отношение к клиентам.

Рейс Białystok – Lviv, 18 грудня 2025, виїзд в 20:45, квиток #12830628, перевізник Eurolines TOKS BS ( УНП LT238369417)
Я приїхала на платформу вчасно (о 20:00), автобус не прибув. З водієм зв’язатися не вдалося, інфолінія також не допомогла. Чекала до 00:30, подала скаргу, але компанія не надала доказів прибуття автобуса і не повернула кошти. Не рекомендую через халатність та відсутність підтримки пасажирів.

We booked a flight from Quito to Lima this March. First our flight was moved to another day, which was quite the nuisance, but when we arrived at the Airport the day our flight was supposed to take off, we got informed by the satff AT THE AIRPORT that our flight was cancelled only after we coincidentally asked for the boarding time of the flight. We were never informed by the airline nor by the website we booked over. There was no real option to contact any Customer Support from euroarlines, and we had no idea how we where supposed to get out of the country. There was no information or support of any kind from the airline, no one you could talk to or anything. The staff at the airport didnt even know that this airline existed and after a lot of digging we found out that euroairlines where only beginning to establish themselfes in south america at that point in time, and let people book this flight in order to see if there was any demand for this flight. When not enough peoplem booked the flight they simply cancelled without informing anyomne. Im still waiting for a refund, even though it has been 8 months since the flight was supposed to take off. Do not book a flight from this arline or you will kost likely be disappointed

This company is a big fraud they are scamming and use your money for later cancel your trip and take like 3 months ok send your money back

I had a flight booked with Euroairlines from Paris to Madrid for May 4, which they cancelled on March 23. Despite the cancellation being over seven weeks ago, I still have not received my refund.

I’ve been in constant contact with the booking agency (Trip), who claim they submitted the refund request to the airline, but nothing has happened. No communication, no updates, no accountability.

Euroairlines is clearly ignoring its responsibility under EU Regulation EC 261/2004, which requires airlines to issue refunds within 7 days of a cancellation. This is not just unprofessional — it’s unacceptable.

I do not recommend this airline to anyone. If they cancel your flight, expect to be left waiting indefinitely for your money, with no clear answers and no respect for your rights as a passenger.

Wrote email to customer support on 14th of April. No answer at all for 3 days. Customer Support is not working at all. If you have any problems Eurolines doesn't care. It is your problems, they don't have problems. They doesn't care about
t their customers.

1. Der Bus fuhr statt 17:40 erst ca. 18:50 aus Kaunas ab
2. Stewardess Marta sprach nicht so gut polnisch, nahm das aber auch nicht so ernst.
3. Als ich einstieg, saß auf meinem Platz 14 eine Dame, die meinte, ich könne mich doch woanders hinsetzen ...das mache ich nicht einmal im Kino, schon gar nicht im Bus....auch das ist eigentlich Martas Job,darauf zu achten daß jeder an seinem Platz sitzt
4. Hinter Warschau fing ein starker Regen an, der Fahrer bretterte weiter mit ca. 100, Aquaplaning ist offensichtlich unbekannt. Ich war da gerade eingeschlafen, durch einen Schlenker fiel ich beinahe vom Sitz, ich hatte vergessen, die Armlehne hochzuklappen, und ich hörte den Regen prasseln
5. Auch in der Nacht passierten wir eine Baustelle mit 60 km/h Limit, der Fahrer bretterte mit 100 durch (dokumentiert mit Screenshot von Navi, welches immer mitlief)
6. Normal müßten sich ja alle ab und zu die Beine vertreten....auf der ganzen Strecke gab es Einen (?!) 10 minütigen Tankstopp, da durften wir auf Toilette, aufgrund der Warteschlangen fast unmöglich zu schaffen
7. Hinter Kassel verfuhr sich der Fahrer und handelte sich dadurch noch einen Stau ein ...er fuhr dann aber sehr riskant....um aufzuholen
8. Sicherheitsabstand ? Was soll's, 5-10 m hinterm Wohnwagen fährt es sich doch auch ganz gut (mit Foto von oben, nix 50 m zum Vorausfahrenden...
9. Gegen Ende der Fahrt bestellte ich dann doch noch einen Kaffee, nach fast 45 min war er dann da....später wollte ich noch einen, der kam dann gar nicht, Entschuldigung kam auch nicht
10. Statt 15:25 kamen wir immerhin an, aber erst 17:32
11. Normalerweise wäre mein Anschlußzug nach Lohr weg gewesen, aber seine Abfahrt wurde auf 17:38 verlegt und auch von Gleis 8 auf Gleis 5...nur deshalb habe ich es noch geschafft. Da wir so viel gesessen haben war das mit dem Laufen nicht so leicht.
Alles das sind Punkte, die bei einer normalen durchschnittlichen Crew nicht auftreten, und der Fahr-Stil von Fahrer (wer auch immer es war) kann nur mit Verkehrsrowdytum beschrieben werden, denn mehrfach wurde selbst bei dunkelgelb noch gefahren ....nach dem Motto "wir sind ja was Besonderes"....Ja, eben genau nicht ...aus privaten Gründen fahre ich die gesamte Strecke öfters selbst, und da fühle ich mich sicherer dabei. Eigentlich müßte ich mich ja freuen, ach schön, da brauche ich nichts machen...doch, ich habe aufgepaßt, als wenn ich selbst fahre. Deswegen gibt es Screenshots und Fotos...

MY DRIVER IS FALLING ASLEEP WHILE DRIVING THIS IS NOT ALRIGHT MY FAMILY’S LIFE AND A WHOLE LOT OF OTHER PASENGERS IN THIS BUS LIFE IS AT A HUGE RISK

Took a bus from Vilnuis to Minsk on the 13th of July.
As the route goes through two border controls, a lot depends on the experience of a driver. Our driver Kazimir had a lot of experience and supported passengers well.

Anstatt 24 Stunden Fahrt, 36 Stunden unterwegs gewesen. Anstatt bis nach Hannover zu kommen, nur bis Berlin gekommen. Jemanden zu erreichen war nicht möglich. Es ist schon krass und unmenschlich. Ecolines, Nein danke.

Reine Katastrophe - nie wieder !!!!!!
Umbuchen und Stornieren online nicht möglich. Service-Hotline funktioniert nicht. Es geht keiner ran.

Busfahrer waren sowohl bei Hin- und Rückfahrt (Stuttgart - Brčko) sehr nett und hilfsbereit. Busse kamen beide pünktlich. Der Komfort war bei der Hinreise leider nicht so gegeben, aber das Ticket war meines Erachtens auch sehr günstig also hab ich auch nicht viel erwartet. Bei der Rückreise mussten wir den Bus während der Fahrt wechseln da hier etwas am Reifen war, ging aber ziemlich schnell und sind dann mit 1h Verspätung angekommen.
Zusammenfassen würde ich sagen das so eine lange Reise mit dem Bus immer nervenaufreibend ist und man sich dann sicherlich über mehr Dinge aufregen kann.. für den Preis würde ich es aber nochmal buchen.

When I came in the bus there was a strong sickening smell in the saloon. The bus was extremely dirty and dusty inside. The race was late for about 1 hour. Worst experience of my life

I took a bus from Budapest to Sofia. When entering, there was barely any seats left to sit and people are taking usually two seats, but this is not the worst. The bus is extremely dirty, no ventilation, very uncomfortable and small, no free space even for the legs for 12 hours journey! I paid 76 euros for this miserable experience. I seriously cannot believe it. I will never use eurolines again!

Bus didn't show up and then an hr later they told us it had already left

Sicher eine deutschsprachige Servicehotline gibt es nicht.
Ich habe vom 22,9.22 bis 5.10.22 eine Reise nach Portugal und war mit dem Unternehmen Socitransa, das für Eurolines fährt, zufrieden. Die Organisation und Durchführung der Fahrt waren gut. Die fahere konnten ein paar Worte Englisch so das ich, weil ich die spanischen Zeitangaben bei den Pausen nicht verstand, nachfragen konnte. Alle 2 - 2 1/2 Stunden wurden Pause gemacht. Auch das Umsteigen war gut organisiert. Bei der Hinfahrt gab es ein Frühstück, auf der Rückreise einen € 10,00 Gutschein für ein Mittagessen. Die Fahrer waren sachlich gegenüber mir. Höflich müssen sie, meiner Meinung nach, nicht sein bei der harten und verantwortungsvollen Arbeit die sie Haben. Alles in allem war ich zufrieden.

Telefonhotline ist nicht existent.
Auf Emails wird nicht geantwortet.
Website ist vermutlich 2011 hängengeblieben.
Boykott dieses "Unternehmens" wäre das Mindeste.

Warte seit Wochen auf Rückerstattung meiner stornierten Tickets.Auf Anrufe und Mails reagiert niemand.Werde jetzt einen Anwalt einschalten, vielleicht reagieren sie darauf.

Der bus sollte von lissabon abfahren, nach fast einer stunde warten, kam immer noch kein bus, nirgends auch nur ein schild oder sonstiges zeichen dass diese linie überhaupt an der haltestelle abfährt obwohl auf dem ticket stand der bus würde hier abfahren. mussten das personal eines anderen busunternehmens fragen und die wussten auch nichts..
Ob wir je das Geld wieder sehen.. wenn ich hier die Bewertungen durchlese.. Hmm :((