Esteban Omdömen 29

Site internet agréable et les produits bien décrits. Commande simple et rapide.

1 er commande,les bougies ne sont pas le parfum commandé
Un homme m appelé suite à mon avis négatif s excusant et m affirmant que l erreur va être corrigé et qu un colis avec les bougies commandées va m être renvoyé
Un mois après, toujours rien
Esteban se veut faire dans le luxe mais n a aucunement le sérieux et le respect du client

Malgré de nombreux mails et échanges téléphoniques, 2 articles manquants à une commande de début janvier n'ont toujours pas été remboursés.

Commande passée et débitée sur mon compte le 09 juin 2021, nous sommes le 23 septembre 2021 et toujours pas reçu ma commande !!!
Appels, mails, pièces justificatives envoyées pour prouver la non livraison du colis... Et toujours rien !!!
Demain j envoi encore une relance par mail mais ça commence à m énerver malgré ma nature patiente (je suis responsable commercial et donc compréhensive... Mais là c est n importe quoi).

Je vous fait part de mon expérience, à vous de voir si vous voulez commander sur ce site...

Inutile de proposer des cadeaux (échantillons) si vous ne le respectez pas. Car avec une commande de près de 200€ on s’attend logiquement à recevoir ces cadeaux ...! Les produits sont de qualité, mais le service client laisse manifestement à désirer. Déçu donc !

La commande s'est bien passée et envoyée rapidement. En revanche un problème de livraison (ils n'y sont pour rien) et les galères commencent. Chronopost m'a prévenu que mon coli ne serait pas livré et qu'il repartait à l'expéditeur mais Esteban ne m'a jamais contacté malgré de nombreux messages de ma part. Pas de réponse au téléphone non plus. Pas de réaction au RAR. Ils se sont manifesté quand j'ai ouvert un dossier auprès d'une société de médiation juste avant de remettre mon dossier à la justice. Ils ont remboursé rapidement le montant de la commande sans les intérêts qu'ils devaient évidemment. Un service client reste important pour la satisfaction des clients et les fidéliser.

J’ai passée commande sur le site Esteban.fr et je le regrette beaucoup car ils ne sont pas du tout commercial je n’ai eu aucun numéro de commande aucun mail pour me dire si ils ont bien reçu ma commande je suis dans le flou total en plus l’argent à été prélevé sur mon compte je leur ai envoyé des mails ils font le mort et ne répondent jamais au téléphone 🤦🏻‍♀️ C’est terrible site à fuir

Commande passée pour Noël : diffuseur brume édition silver.
Le produit en lui même est très beau, les concentrés de parfum sont de très bonne qualité.
Par contre, la durée de diffusion annoncée (5h30) n'est qu'un argument commercial. Le diffuseur tient à peine 4h.
Après avoir relancé "x" fois le service client (car je n'avais jamais de réponse) pour avoir des infos la dessus, en dirait que l'on a un robot derrière qui ne fait qu'envoyer les mêmes phrases et qui ne répond pas à vos interrogations.
Dernier message envoyé en disant que je laisse tomber car je n'ai pas les réponses souhaitées et qu'ils se moquent de moi. Et bien même pas un retour n'est fait (cela fait plus d'un mois que le dernier message à été envoyé). Ils laissent les clients insatisfaits.
Alors certes c'est un très bel objet mais cela ne vaut pas 79 euros. Autant aller chez un concurrent acheter pour 4 fois moins cher, un diffuseur qui dure plus longtemps et qui demande moins de logistique pour le nettoyage.

Très mauvaise experience avec Esteban. Ces derniers refusent tout simplement de me rembourser un colis qui le leur a ete retourne....Lamentable et decevant...