Epto Omdömen 671

Compré en Epto y, aunque al principio hubo un pequeño problema con el envío (el transportista había registrado una dirección incorrecta), debo decir que la atención telefónica fue excelente. Contacté con el servicio de atención al cliente, y en pocos minutos resolvieron el problema, actualizando la dirección y asegurándose de que el paquete llegara a tiempo.

El envío fue rápido de todos modos, y el producto llegó en perfectas condiciones. Me impresionó la disponibilidad y profesionalidad del personal, siempre amable y dispuesto a encontrar una solución.

¡Una experiencia de compra muy positiva a pesar del inconveniente inicial! Recomiendo Epto por su seriedad y eficiencia.

Do 3 stelesilo per la macchina di caffè che ho ordinato da loro ( automatica Philips serie 800) fa un caffè come al bar però il pacco è arrivato con un buggo e la machina con qualche pezzetto rotto,. Per fortuna non è visibile è non necesită il cambiamento.

Prodotto che tuttora non risulta facilmente reperibile sulla maggiorparte degli store online, mentre su Epto era disponibile e ad un prezzo piu conveniente di qualunque altro sito.
Una volta ordinato, il prodotto è arrivato nel giro di 2 gg lavorativi ed è risultato perfettamente rispondente alla descrizione presente sul sito. Molto soddisfatto dell'acquisto per cui non posso che consigliare Epto.

Sino ad ora esperienza negativa . Causa rottura improvvisa TV . E impossibilità recarmi in negozio . Sembrava Consegna rapidissima invece spostano continuamente le date .Consegna ancora da effettuare, non si riesco a tracciarla . Contatto ditta giorno dopo acquisto in quanto pagato subito 300 e passa euro ,
disposto pagare surplus x riceverla . Manco mezza risposta .. speriamo arrivi ..domani

j'ai acheté un meuble et lorsque je l'ai recu, il était cassé.
J'ai donc demandé l'échange ou le remboursement et ca fait 1 mois que je n'ai pas de nouvelle de leur part. Impossible de les joindre. C'est inadmissible et c'est une grosse arnaque.
En plus vous êtes des menteurs. Vous dites que vous envoyez des mails, il y a 10 jours, vous m'avez écrit pour me dire que un transporteur va récupérer le colis et à ce jour, aucune nouvelle. Je vous ai écris au moins 10 fois et aucune réponse. Vous êtes des arnaqueurs, menteurs et roublards.
Merci de récupérer votre colis et me rembourser.

Tempi e modalità di consegna rispettati perfettamente

Pessimi. Vengo attratto da un buon prezzo per una smart TV. Dopo una settimana dall'acquisto, data la mancanza di spedzione, li contatto telfonicamente. Mi rispondono che è colpa del corriere, in quanto o ha dimenticato di comunicare il tracking code (cosa impossibile) o nelle peggiori delle ipotesi ha rotto il collo e quindi non ha preso in carico il materiale. Dopo un ulteriore telefonata mi dicono che che è accaduta l'ipotesi peggiore, il corriere ha rotto la TV e quindi non ha processato la spedizione! AHHAHAAHAHAH
Quindi mi danno la possibilità di acquistare altro dal loro sito, ovviamente declino con rimborso immediato.
Davvero originali!

Tutto ok tempistica veloce nella gestione ordine, imballo eccezionale, esperienza positiva.

In data 9 luglio ho ordinato un frigorifero Sharp pagando immediatamente 1.653,07 euro per il frigorifero e i servizi aggiuntivi di consegna al piano e l'installazione. Nell'ordine ho segnalato che abitavo all'ottavo piano, che l'ascensore non era idoneo per salire il frigorifero e che le scale del palazzo avevano una struttura a chiocciola (sono a forma elicoidale). La Epto mi ha comunicato l'accettazione dell'ordine e dopo varie telefonate nelle quali ricordavo alla Epto il piano e la forma delle scale mi è stata comunicata la data di consegna: 25 luglio. Il giorno convenuto il corriere prescelto da Epto non ha effettuato la consegna addebitando la responsabilità alla Epto che non aveva segnalato correttamente il peso del frigorifero Dopo varie telefonate alla Epto per conoscere la nuova data di consegna ho ricevuto una e-mail con la quale mi comunicavano che il corriere da loro individuato e con il quale io non avevo avuto alcun contatto aveva richiesto un supplemento di euro 135, in aggiunta al costo del servizio di consegna al piano che avevo già pagato.
A fronte di questa nuova richiesta ho segnalato che non ero interessata ad accettare la nuova proposta che comportava un costo aggiuntivo di 135 euro ed ho richiesto la restituzione della somma pagata. Dopo vari solleciti, trascorso circa un mese e mezzo, in data 6 settembre, la Epto mi ha restituito in parte la somma pagata sottraendo 87 euro per spese di recesso. Recesso? Quale recesso ? La consegna non è stata effettuata per cause imputabili agli accordi tra la Epto e il vettore presceltoo dalla Epto stessa. Non si tratta fi recesso ma di mancata esecuzione dell'ordine.
Ho acquistato lo stesso frigorifero da un altro venditore che a fronte della segnalazione del piano e della forma delle scale mi ha richiesto PRIMA DI ACCETTARE L'ORDINE un costo aggiuntivo di 50 euro. Il giorno prestabilito il frigorifero è stato consegnato da due addetti senza alcun problema.
Sono ancora in attesa di ricevere la restituzione degli 85 euro indebitamente trattenuti e più volte sollecitati.
Da sottolineare che dopo le mie lagnanze hanno addotto altre motivazioni, la larghezza delle scale inferiore ai 120 cm, non fondata,
Infatti, l'altro fornitore a cui mi sono successivamente rivolta ha effettuato la consegna con due addetti. Bastava scegliere un vettore in grado di consegnare grandi elettrodomestici.
Ribadisco e vongrrmo la mia opinione. Non dispongono di un'organizzazione adeguata per gestire la vendita di grandi elettrodomestici in quanto si avvalgono di corrieri non esperti per tali consegne.

La nostra esperienza con Epto Srl è stata estremamente deludente e frustrante. Abbiamo effettuato un ordine per una lavagna, preoccupati per la sua delicatezza. Prima dell'acquisto, ci siamo premurati di contattare il loro servizio clienti per assicurarci che il prodotto fosse imballato in modo sicuro. Non solo abbiamo manifestato le nostre preoccupazioni, ma ci siamo anche offerti di pagare un sovrapprezzo per una spedizione più sicura. Il loro commerciale ci ha rassicurato dicendo che avrebbe informato il magazzino di prestare particolare attenzione all'imballaggio.

Purtroppo, al momento della consegna, il prodotto è arrivato danneggiato. Nonostante tutte le precauzioni, ci siamo ritrovati con una lavagna inutilizzabile. Abbiamo immediatamente documentato i danni con foto e video e contattato Epto per richiedere una sostituzione o un rimborso.

La risposta che abbiamo ricevuto dal loro avvocato è stata una sorpresa: ci hanno comunicato che non potevamo essere considerati consumatori e, quindi, non avevamo diritto alla tutela prevista dal Codice del Consumo. Inoltre, ci hanno informato che avremmo dovuto rivolgerci al corriere, ignorando completamente la nostra richiesta di assistenza diretta. Questo comportamento ci ha fatto sentire abbandonati e poco considerati come clienti.

In conclusione, non possiamo raccomandare Epto Srl. La mancanza di supporto post-vendita e la scarsa responsabilità nei confronti dei propri clienti sono inaccettabili. Se state considerando di acquistare da loro, vi suggeriamo di pensarci due volte. Ci siamo sentiti trascurati e poco rispettati come clienti.

EDIT:
Rispetto alla risposta di epto, ci teniamo a chiarire vari punti:

1. Vero che il pacco risultava in alcune parti (negli angoli) danneggiato, ma la piega centrale della lavagna risultava solo sulla lavagna e non sul pacco, questo aspetto è molto evidente in tutti i media forniti a epto.

2. Ribadiamo che prima di effettuare l'ordine, abbiamo sentito il servizio clienti che ci ha assicurato che avrebbero fatto più attenzione all'imballaggio e che non erano necessarie ulteriori precauzioni, come ad esempio un assicurazione sul trasporto e eventuali danni da parte di terze parti.

Pessimo venditore, ho acquistato un prodotto che è risultato difettoso fin dall' inizio (totalmente non funzionante). Nonostante materiale fotografico e video il venditore non ha voluto in nessun modo fornire assistenza.
Per mesi nelle comunicazioni sono state accampate scuse su scuse.

Sconsiglio categoricamente questo pessimo venditore.

Non spediscono la licenza acquistata, non rispondono a 2 reclami + email, da evitare assolutamente

UPDATE : Dopo il reclamo PayPal il venditore si è reso disponibile e ha fornito la licenza in tempi brevi

Ordine nr 276482 Dopo tanti problemi e tante telefonate sia a poste italiane ed altrettante ad epto che mi riferivano di aver fatto uno storno di 136,88 il 08 luglio 2024 che pensavo ormai di aver perso solo oggi 10 di agosto 2024 è stato contabilizzato sulla mia Postepay Evolution non riesco a capire ancora il perché questo ritardo assurdo .comunque risolto ho ricevuto il mio denaro da oggi in poi comprerò online solo in contrassegno esperienza negativa non so a chi dare la colpa ma penso sia di poste Evolution. Saluti Corsano Valerio

chiarezza nelle informazioni, prezzi interessanti, consegna puntuale

Rapido e tracciabile. Ok.

Ero un po’ titubante ad affidarmi a questo sito siccome non ci avevo mai comprato, ma vendevano il forno che mi interessava a un ottimo prezzo e tra pochi online. L’articolo arrivato corrispondeva esattamente a ciò che indicava l’annuncio. Lo spedizioniere è stato poco accorto, il pacco è arrivato con una botta ma ho seguito pedissequamente le istruzioni date dal sito sull’accettazione con riserva e motivazione. Il servizio post vendita è stato molto gentile e competente e abbiamo trovato un accordo e risolto tutto in poco tempo. Sono stata quindi molto soddisfatta

Molto veloci nella consegna.
Prodotti con prezzi molto concorrenziali.
Consiglato

Volevo ringraziare il Signor Ermanno dell’assistenza clienti, per avermi seguito passo passo, nell’acquisto del mio tv oled , ha chiarito ogni mio dubbio.
Tempi di consegna 4/5 giorni.

Ordine ricevuto conforme alla merce richiesta. Buona qualità del prodotto. Tempistiche brevi. Sito chiaro

Acquistato tramite sito eprice un frigorifero
Veloci nella consegna e nel rispondere alle mail di contestazione ma non a risolvere il problema
Il frigo una volta tolto imballaggio risulta ammaccato . Non si vedeva quando era imballato.
L'azienda EPTO risponde imputando il danno alla casa madre e vuole foto dell'imballaggio. Non ho fatto foto dell'imballaggio perchè all'arrivo il pacco era integro. Non potendo attribuire il danno al corriere o al fornitore iniziale rio mi ritrovo con un frigo nuovo ammaccato. MAI PIU' EPRICE E EPTO 100 volte meglio AMAZON