Elgiganten A/S - FieldsOmdömen 

458
TrustScore 3 av 5

3,1

Arne Jacobsens Allé 12, Butik nr. 118, 2300 København, København S, DK


Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer

För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer

Det här tycker kunderna

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

I frequently shop at Elgiganten - Vacuum, Trimmer, Drone, Mouse, Phone, Batteries, Projectors, Sonos, all sorts of stuff. It was always a pleasant experience, and I only had to return an item once in... Se mer

Företaget har svarat

Betygsatt 2 av 5 stjärnor

Vi havde bestilt en tørretumbler, som skulle hentes i butikken. For at låne noget at køre den ned i kælderen på, skulle vi efterlade et depositum i butikken. De ville have, vi efterlod en mobiltelef... Se mer

Företaget har svarat

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Kan ikke anbefale at bruge Elgigantens click & hent. Jeg fik en ordrebekræftelse, men så annullerede de den uden grund MENS JEG VAR PÅ VEJ. Jeg ankom stadig og fik bare et ubrugeligt svar med "det ved... Se mer

Företaget har svarat

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Fantastisk service! Jeg må bare sige, at jeg kun har haft positive oplevelser med Elgiganten. Uanset om det er vejledning i forbindelse med køb, reklamation, ombytning eller lignende. Jeg er altid bl... Se mer

Företaget har svarat


Företagsinformation

  1. Elektronikbutik
  2. Mobiltelefoner
  3. Datorbutik
  4. Butik med kökstillbehör
  5. Butik med tvättmaskiner och torktumlare

Om Elgiganten A/S - Fields

Skrivet av företaget

Uanset om du har spørgsmål om produkterne, din ordre eller andet, kan du altid fange os på Facebook. Vi har et stort hold bag, med specialister fra vores varehuse indenfor alle varegrupper - og ydermere håndplukkede ressourcer fra vores kundecenter - til at klare alle typer spørgsmål!
Så kom ind på Facebook og mød os!

Elgiganten A/S

Skrivet av företaget

WE HELP EVERYONE ENJOY AMAZING TECHNOLOGY
Det vil vi gøre, ved at være den ledende, mest fleksible og mest effektive og bæredygtige udbyder af elektroniske produkter og services, der leverer varerne med værdi for pengene. Vi tror på, at vores vision lykkes, hvis vi lytter til vores kunder og til hinanden, og hvis vi hjælper, rådgiver og yder den bedste indsats. Vi vil ikke bare sælge dig det, vi tror du ønsker. Vi vil hjælpe dig med at give dig det, du vil have og drømmer om.

PRISMATCH, bare en af mange fordele

Hos os kan du være sikker på at få værdi for pengene og altid lave priser. Derfor tilbyder vi prismatch i købsøjeblikket

Vi lever af glade kunder, og vi er ikke bedre end vores seneste kundeoplevelse. Vi har store ambitioner og stræber efter at give dig den bedste oplevelse, hver gang du er i kontakt med os. Udover et kæmpe udvalg tilbyder vi, det vi mener er, markedets bedste kundefordele, og vi lover at gøre alt, hvad vi kan for, at du får en god oplevelse hos os!

Kontaktuppgifter

  • Arne Jacobsens Allé 12, Butik nr. 118, 2300, København, København S, Danmark

  • +45 70 80 70 70

3,1

Medel

TrustScore 3 av 5

458 omdömen

5 stjärnor
4 stjärnor
3 stjärnor
2 stjärnor
1 stjärna

Ber kunder att lämna omdömen

Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa

Innehåll från riktiga människor är i fokus på Trustpilot. Det här företaget kan dock även använda vårt AI-verktyg för att skriva sina svar.

Så använder företaget Trustpilot

Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.

3,1

Alla omdömen

(458)

10 961 omdömen under de senaste 12 månaderna

Skriv ett omdöme
Företag på Trustpilot får inte erbjuda incitament eller betala för att dölja omdömen. Omdömen är enskilda användares åsikter och inte Trustpilots åsikter. Läs mer

Betygsatt 5 av 5 stjärnor
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hej Kim,

Tak for at tage dig tid til at give os en anmeldelse på Trustpilot.

Det glæder mig, at du oplevede super hurtig og effektiv levering i forbindelse med dit seneste klik og hent køb.

Jeg håber, at du bliver glad for dit nye Garmin smartwatch!

Jeg takker for stjernerne og den positive anmeldelse, det er meget værdsat.

Du ønskes en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Tilla
Elgigantens Kundecenter

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Click & hent er upålidelig

Kan ikke anbefale at bruge Elgigantens click & hent. Jeg fik en ordrebekræftelse, men så annullerede de den uden grund MENS JEG VAR PÅ VEJ. Jeg ankom stadig og fik bare et ubrugeligt svar med "det ved jeg ikke noget om" da jeg spurgte hvorfor de annullerede min ordre. Det er dyrt at køre med tog, så jeg spildte 30 kr og 2 timer på det dér.

27 juni 2026
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hej,

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os på Trustpilot.

Først of fremmest vil vi gerne beklage for denne service, som du har modtaget. Det er ikke vores intention at give denne slags oplevelse efter at have foretaget en bestilling hos os.

Grundet at vi behandler en hel del ordre i løbet af dagen. Kan der forekomme disse lager status fejl. Dette er skam ikke noget som vi ønsker skal være en trend nede i vores butikken, men noget vi hele tiden arbejder på.

Tusinde tak, for at gøre os yderligere opmærksom omkring at dette. Jeg sørger for at personalet bliver informeret omkring dette.

Jeg forsøgte at kontakte dig telefonisk, angående en løsning din sag, desværre uden held. Jeg har derfra afsendt dig en mail, med den løsning jeg tænkte ville give dig en samlet bedre oplevelse.

Skulle du have spørgsmål, er du meget velkommen til at skrive til os på social.ccc@elgiganten.dk, så følger vi straks op.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Marcus
Elgigantens Kundecenter

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Har lige solgt et sæt EarPods til min…

Har lige solgt et sæt AirPods til min søn som var brugt og da min drenge åbner det og opdager det er beskidt og brugt tager han tilbage til elgigant for at få et nyt sæt som han rent faktisk har betalt for, siger de at han ikke kan få det byttet fordi han har åbnet det? og det skal på værksted? han kan få det tilbage om ca. 14 dage,(tak for dine 2000,- du kan få din vare om 14 dage)
til total ligeglade Elgiganten, det er nemme penge at snyde børn. Føj I stinker
opdate:
btw. der kan være 2 grunde til at de airpods var brugte, ældre og SN ikke passet til æsken
1) elgiganten købe falske vare.
2) elgiganten har kriminelle ansatte.
hvilken en er I? hvis jeg tænker på jeres ubrugelige forsikringer I prakker på alle, så er det nok nr. 2. som jeg ser det, lærere I vores børn op, til at tror at det er OK at snyde, så længe der er penge i det.
BTW. at elgiganten skriver "kontakt os, så vil vi se sagen igennem" er bare for at virke seriøse, men de sender bare samme plade igen, og gør intet ved det, de er komplet ligeglade

26 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hej Svend,

Mange tak fordi at du tager dig tid til at anmelde os på Trustpilot.

Det er meget beklageligt, I har modtaget et produkt som ikke er oppe til standard.
Det har aldrig været vores intention.

Det er naturligvis ikke den oplevelse vi ønsker at efterlade vores kunder.

Har du mulighed for at sende os en mail med ordre- eller fakturanummer samt et link af din anmeldelse, så vil vi meget gerne se sagen igennem.
social.ccc@elgiganten.dk

På trods af den kedelige oplevelse, ønskes du en god dag

Med venlig hilsen
Slim
Elgigantens Kundecenter

_________________________________________________

Hej Svend,

Tak for at opdatere din anmeldelse.

Vi vil rigtig gerne hjælpe dig videre med din sag, men for at kunne dette skal vi kunne slå den op i vores system.

Du er derfor velkommen til at sende dit ordrenummer, et link til denne anmeldelse, samt en kort beskrivelse til social.ccc@elgiganten.dk , så sørger vi for, at sagen bliver fulgt op.

Du ønskes en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Tilla
Elgigantens Kundecenter

Betygsatt 2 av 5 stjärnor

Efterlad dine personlige ejendele

Vi havde bestilt en tørretumbler, som skulle hentes i butikken. For at låne noget at køre den ned i kælderen på, skulle vi efterlade et depositum i butikken. De ville have, vi efterlod en mobiltelefon, et smartwatch, briller eller andet af værdi, så de var sikre på, vi kom op med vognen igen.
Der kan ikke være rigtigt, man skal efterlade ting, der er så personlige. Desuden har de både vores navn og adresse i systemet.
Der er sidste gang, vi køber hårde hvidevarer i den butik.

23 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hej Rie,

Tak for at tage dig tid til at give os en anmeldelse på Trustpilot.

Jeg beklager, hvis det har virket grænseoverskridende at efterlade noget af værdi, mens I lånte en sækkevogn i butik.

Som du selv nævner, så gør vi dette for at være sikre på at folk afleverer tilbage de ting de låner. Det er en hurtig og effektiv måde at gøre det på, i stedet for at skulle bruge de kontaktoplysninger vi har på folk efterfølgende.

Jeg håber på trods af denne oplevelse, at du vil give os en chance til, så vi kan byde dig velkommen i butikken og give dig en bedre oplevelse fremadrettet.

Jeg sætter stor pris på, at du deler din oplevelse med os.

Du ønskes en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Tilla
Elgigantens Kundecenter

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Nemt at bestille og hurtig…

Nemt at bestille og hurtig leveringstid. Dejligt at chaufføren ringede inden ankomst.

18 juni 2026
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hej Connie,

Tak for din anmeldelse.

Hvor er det skønt, det har været let at bestille med hjemmelevering hos os.

Vi går højt op i at give løbende opdateringer, og er glade for det værdsættes.

Du må have en dejlig dag og skal blot have tak igen.

Venlig hilsen
David
Elgigantens Kundecenter

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

I received my item quickly

I received my item quickly, and the person who helped me at the Fields branch was very kind and friendly.

16 juni 2026
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hi Karen,

Thank you very much for taking the time to review us on Trustpilot.

I’m pleased to hear that you received your product quickly and that the staff at our Fields store gave you a warm welcome and helpful assistance.

We truly appreciate your positive feedback, and I hope you enjoy your new product.

Wishing you a lovely day.

Kind regards,
Marcus
Elgiganten Customer Service

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

I frequently shop at Elgiganten

I frequently shop at Elgiganten - Vacuum, Trimmer, Drone, Mouse, Phone, Batteries, Projectors, Sonos, all sorts of stuff. It was always a pleasant experience, and I only had to return an item once in the past 5 years, and even that went without a hitch. The store is well ventilated, clean and employees are around for questions. When it comes to TVs, headphones and speakers, wish there was a higher diversity of products on display - most headphones are not able to be tested, for example.

16 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hello Marko,

Thanks for taking time out of your day to give us a review on Trustpilot.

It's nice to read, that you experience your local store is clean, that the employees are there to help, and that you frequently shop for different products.

Your feedback about having more products on display has been given to the store, to see if we can improve on that matter.

I thank you for the stars and the nice review, that is very appreciated.

Have a nice day!

Best regards
Tilla
Elgigantens Customer Care Center

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Fantastisk service!

Fantastisk service!
Jeg må bare sige, at jeg kun har haft positive oplevelser med Elgiganten. Uanset om det er vejledning i forbindelse med køb, reklamation, ombytning eller lignende. Jeg er altid blevet behandlet ordentligt og vi har altid fundet frem til gode løsninger. Vil fremhæve Nikolaj J i Fields, som bare var så imødekommende og løsningsorienteret,selvom jeg troede, at der ikke var noget at gøre i forbindelse med en ombytning.

15 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hej Alberte,

Tak fordi du tager dig tid til at fortælle om din oplevelse.

Vi er glade for, du har fået god vejledning af flere omgange og at min kollega har være hjælpsom i forbindelse med din sag.

Jeg har allerede sørget for at give din ros videre til medarbejderen og ved, du til hver en tid er velkommen igen i fremtiden.

Mange tak igen og dejlig dag!

Venlig hilsen
David
Elgigantens Kundecenter

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Selvfølgelig er tingene ikke på lager alligevel...

"Åh, der må være sket en fejl med vores lagersystem, så det bedste jeg kan gøre for dig er at bestille den hjem" forkert! Det bedste ekspedienten kunne gøre var at finde ud af hvor jeg kunne hente varen i dag... Men naturligvis er det mig der er dum, når jeg antager at den lille butik i fields har noget på lager....

Hvordan kan nogen undre sig over at man ikke gider kigge forbi fysiske butikker længere

13 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hej Christian,

Tak fordi du deler din oplevelse.

Jeg forstår godt din frustration over at møde op i butikken med en forventning om, at varen er på lager, og så ikke kunne få den med hjem med det samme. Det er lige præcis den situation, vi ønsker at undgå, og jeg er ked af, at det ikke blev håndteret bedre i dit tilfælde.

Du har helt ret i, at det bedste scenarie i sådan en situation ofte vil være at undersøge alternative muligheder med det samme – f.eks. om varen kan afhentes i en nærliggende butik samme dag. Hvis det ikke blev gjort tydeligt eller aktivt tilbudt, er det bestemt en fejl. Da jeg ikke kan se din ordre, kan jeg dog ikke vide om det faktisk har været en mulighed at hente varen et andet sted i forhold til tilgængeligheden af varen i de andre varehuse.

Lagerstatus kan desværre i sjældne tilfælde afvige fra det faktiske lager, men det ændrer ikke på, at oplevelsen i butikken skal være løsningsorienteret og hjælpe dig videre her og nu. Vi beklager meget for oplevelsen, og vi tager din feedback med videre så vi kan blive bedre.

Du ønskes en god dag.

Venlig hilsen
Benjamin
Elgigantens Kundecenter

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Jeg køber en epoq opvaskemaskine og… dårlig service

Jeg køber en epoq opvaskemaskine og efter 14 dage går den i stykker jeg skal så ydermere betale for reparation det fatter jeg ikke en brik af det er meget dårlig service

4 juni 2026
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hej,

Tak fordi at du bruger tid på at anmelde os på Trustpilot.

Jeg kan godt forstå at det er frustrerende at ens nye opvaskemaskine efter kort tid melder fejl.

I forbindelse med servicebesøget, har vi i butikken og igennem korrespondance på mail, forklaret at besøget ikke har været reklamations berettiget og at dette har været årsagen til at vi ikke kan dække regningen du har modtaget fra teknikeren.

Vi sætter stor pris på din feedback, og hvis du skulle have yderligere spørgsmål eller ønsker vi skal tage et yderligere kig på din sag, kan du kontakte os på social.ccc@elgiganten.dk

Venlig hilsen
Mikkel
Elgigantens kundecenter

Betygsatt 4 av 5 stjärnor

god service

8 juni 2026
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hej Lene,

Tak fordi at du tager dig tid til at anmelde os på Trustpilot.

Det glæder mig at høre at du har fået god service i forbindelse med købet af dit nye fjernsyn.

Jeg håber at du kommer til at få mange gode oplevelser med dit nye fjernsyn.

Hvis du skulle have nogen feedback, som kan gøre at vi kan få 5 stjerner, så må du endelig gerne kontakte os på social.ccc@elgiganten.dk

Venlig hilsen
Mikkel
Elgigantens kundecenter

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Hurtig og kompetent betjening og service

Hurtig og kompetent betjening og service

8 juni 2026
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hej Arne

Mange tak fordi at du bruger til på at anmelde os på Trustpilot.

Jeg er super glad for at du i vores butik i Fields, oplevede hurtig og kompetent betjening og service.

Mange tak for din positive feedback, vi ser frem til at betjene dig i vores butikker.

Venlig hilsen
Mikkel
Elgigantens kundecenter

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Misligholdelse af aftalen

Levering udendørs på trods af aftalen om monteringen.

Køleskabet skal stå i 2 døgn under regnen fordi butikken ikke kunne sende de rette folk med ud.
Gad at vide om Elgiganten selv kunne ønske at blive behandlet på denne måde.

Virkelig dårlig service!!

9 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hej Oxana,

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os på Trustpilot.

Først of fremmest vil vi gerne beklage for denne service, som du har modtaget. Vi forstår godt, at det kan være frustrerende. Vi vil selvfølgelig gerne levere ved første forsøg, men skulle der opstå noget under leveringen, som gør det til en special levering.

Vi vil selvfølgelig gerne assistere dig med din sag, hvis du ønsker dette. Du bedes sende os en mail på social.ccc@elgiganten.dk og henvise med et ordrenummer.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Jeg ønsker dig en god dag!

Med venlig hilsen
Marcus
Elgigantens Kundecenter

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Awesom

Awesome buying
Thanks

30 maj 2026
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hello Seyyed,

Thank you very much for taking the time to review us on Trustpilot.

I’m glad to hear that you had a positive experience with us.

We truly appreciate your kind feedback, and I hope you will enjoy your new product.

Have a wonderful day.

Kind regards,
Slim
Elgiganten Customer Service

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

God service hurtig levering

God service hurtig levering. Produkter er en gave

23 maj 2026
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hej Hanne,

Mange tak for at du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.

Det glæder os at høre, at du er tilfreds med at handle i Elgiganten og at din oplevelse har levet op til dine forventninger.

Vi håber at du bliver glad for dit nye produkt!

Du ønskes en god dag!

Venlig hilsen
Benjamin
Elgigantens Kundecenter

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Hurtigt og nemt

Det er hurtigt og nemt henter jeres Klick og Hent. Det er meget specific med vare og medarbejderne det meget fokus på deres egen opgave.

14 maj 2026
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hej Ruel,

Tak for at bruge tid på at anmelde os her på Trustpilot.

Det glæder mig at høre, at du havde en hurtig og nem oplevelse med at bestille gennem Klik og Hent. Det er præcis den effektivitet, vi stræber efter at levere.

Vi håber, at du bliver rigtig glad for dit nye produkt og får en god weekend!

Med venlig hilsen
Ellen
Elgigantens Kundecenter

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Købte en iPad som tydeligvis var brugt

Købte en iPad som tydeligvis var brugt. Den havde et ordentligt hak i skærmen, da jeg åbnede den. Hvordan kan det overhovedet lade sig gøre? Jeg måtte lave en scene i Elgiganten i Fields for at få dem til at give mig en NY iPad. Bruger ikke 8000 kr på at købe en iPad med hak i skærmen.

12 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hej Emilie,

Tak for at bruge tid på at anmelde os her på Trustpilot.

Jeg er ked af at høre, at du fik udleveret en brugt iPad når du har betalt for en ny. Det er naturligvis ikke i orden.

Jeg vil meget gerne hjælpe dig videre med sagen, men har dertil brug for lidt flere oplysninger end jeg kan finde frem til i denne anmeldelse.

Derfor må du meget gerne henvende dig på social.ccc@elgiganten.dk. Vedhæft gerne dit ordrenummer samt et link til denne anmeldelse, så vi nemt kan finde sagen frem.

Vi ser frem til at høre fra dig og ønsker dig i hvert fald en god dag!

Med venlig hilsen
Ellen
Elgigantens Kundecenter

Betygsatt 3 av 5 stjärnor

Forfærdelig levering af køleskab

Jeg købte her den anden dag et LG køleskab med levering, montering, udpakning af emballage+tage emballage med sig igen og afhentning af mit gamle. Jeg fik super god hjælp til at købe køleskabet i butikken, men selve leveringen var decideret forfærdelig. De kommer ind ad døren og siger de kun vil stille det i det rum jeg ønsker, hvis jeg selv pakker det ud OG tager hele min dørkarm af?? Det ender med jeg selv skal stå og rykke rundt på det, pakke det ud og montere det - som var netop det jeg betalte for. Ringe service fra deres side

Det skal forresten siges at køleskabet nemt kunne komme igennem døren, hvilket jeg prøvede at forklare dem

7 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hej Josefine.

Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse med os her.

Jeg beklager meget denne service i forbindelse med din levering.

Såfremt man har tilkøbt monteringsservice, vil vi naturligvis gerne placere køleskab som anvist og sørger for alt er som ønsket.
Er der dog udfordringer ift. fysisk eller sikkerhedsmæssigt at montere eller transportere en vare som anvist, forbeholder vi os retten til at afvise hele eller dele af opgaven.

Vi kan desværre ikke finde frem til din sag ud fra din anmeldelse, men vil gerne høre fra dig hvis du ønsker mere information eller hjælp.
Skulle det være tilfældet, kan du endelig kontakte os på social.ccc@elgiganten.dk

Du må have en dejlig weekend!

Venlig hilsen
David
Elgigantens Kundecenter

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

To the Customer Relations Team at…

To the Customer Relations Team at Elgiganten,
I am writing to formally express my extreme disappointment regarding a recent purchase and the subsequent treatment I received at your Field’s location.

On Saturday, I received a TCL Soundbar purchased last week. Upon opening the package, it was immediately clear that the item had been severely damaged due to inadequate packaging (please see the attached photos). More distressingly, while handling the unit, I sustained a cut to my finger from broken glass on the unit.

The resolution process at your Field’s store only added to my frustration:
Lack of Professionalism: When I informed the customer service representative about my injury, she reacted by giggling rather than offering assistance or an apology.

Systemic Delays: I was initially told the return could not be processed because the item was still marked as "out for delivery" in your system.

Lack of Accountability: It took an additional 10 minutes of my insistence to escalate and resolve the matter. Throughout this entire interaction, not a single apology was offered for the damaged product, the injury, or the inconvenience of traveling with a heavy unit via public transport.

As a loyal customer who has bought many items at Elgiganten, including the purchase of a TCL TV and various white goods. I find this level of service unacceptable.
A damaged product is a mistake; a dismissive attitude toward a customer's physical injury is a significant failure in your duty of care.

I look forward to hearing how you intend to rectify this situation and improve your handling of safety-related complaints.
Sincerely.

1 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hello Nick,

Thanks for taking time out of your day to give us a review on Trustpilot and thank you for a comfortable conversation.

As the first thing, I want to apologize for all of the inconvenience with your product, and for the handling from us. We of course want to help our customer's the best way possible, so it's distasteful we haven't handled your case well.

But I'm happy that after our phone call, that we could compensate the matter with a gift card.

We take your feedback seriously, and it has been forwarded to the correct department, so we can prevent situations like that in the future.

I appreciate, that you shared your experience with us.

Have a nice day!

Best regards
Tilla
Elgigantens Customer Care Center

Betygsatt 5 av 5 stjärnor
Logotyp för Elgiganten A/S - Fields

Svar från Elgiganten A/S - Fields

Hej,

Tak for at bruge tid på at anmelde os her på Trustpilot.

Det glæder mig at høre, at du havde en god og hurtig oplevelse med at bestille gennem Klik og Hent. Det er præcis den effektivitet, vi stræber efter at levere.

Vi håber, at du bliver glad for din nye støvsuger og får en rigtig god dag!

Med venlig hilsen
Ellen
Elgigantens Kundecenter

Detta är Trustpilot

Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.

Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.

Läs mer om andra typer av omdömen.

Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.

Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.

Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.

Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.

Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.

Läs mer