Egebjergkobmandsgaard Omdömen 

Egebjerg Købmandsgård har nogle dedikerede chauffører og enkelte imødekommende Call-Center-medarbejdere.
Konceptet, at man kan købe udvalgte varer fra SuperBrugsen, er godt.
Men så hører al ros også op.
En påpegning af opkrævede overvægtsgebyrer, hvor der ikke har været tale om overvægt, og leverede varer, der ikke var de bestilte varer, men dyrere, hvor det var betonet, at erstatningsvarer ikke ønskedes, resulterede i ubehagelige sammenstød med en assisterende daglig leder, og en ganske anden tone, end den, jeg blev mødt med, da jeg tidligere på året lod Egebjerg Købmandsgård vide, at SuperBrugsen i Lynge havde indtastet 200 kr for lidt på kassebonen.
Herefter har jeg som pensionist opsagt mit engagement med Egebjerg Købmandsgård som leverandør af dagligvarer via min bopælskommune og får nu leveret varer fra Føtex Hjem, hvor kundeservicen er i top.

Min mor på 96 er blevet visiteret af Holbæk Kommune til at få dagligvarer leveret på sin bopæl. Inden påbegyndt levering blev hun i dag ringet op af Egebjerg Købmanden, som forlangte 2000,- kr. overført til sin konto som "garanti".
Efterfølgende blev Holbæk Kommune kontaktet, og svaret her var, at han "vistnok" ville være sikker på sine penge, hvis hun nu gik hen og døde..
Hvordan kan Holbæk Kommune entrere med sådan en forretning ?
Og hvad er berettigelsen af at der skal stilles garanti for ikke leverede varer.
Og hvor er det skriftlige aftalemateriale hvor i leveringsbetingelserne er beskrevet.

Egebjerg købmand skulle aflevere varer på vodroffsvej på f.berg.
Bilen stod i tomgang i over 7min og larmet og lugtet.
Ikke særlig miljø orienteret.
Jeg anbefaler ikke denne ordning til mine ældre.

Jeg var sidste uge vidne til min mors samtale med to medarbejdere hos Egebjerg købmandsgård. Det drejede sig om første (og sidste) forsøg på bestilling af varer.
Det blev en gang råben og dybt ubehagelige beskyldninger, som jeg ikke før har været vidne til.
Jeg vil anbefale et minimum af uddannelse af medarbejdere.

Egebjerg købmandsgård er den ideelle løsning når der er behov for hjælp til at få varer i dagligdagen
Rigtig gode tilbud
Søde personaler når men taler med kundeservice
Friske chauffører
Kan kun anbefales

Magen til useviceret medarbejder, skal man lede længe efter. Kunne ikke sende mailen afsted og ringede med arbejder op, hun havde mange spørgsmål på hvad jeg ellers have foretaget mig, istedet for at tage imod min bestilling. Medarbejder fortalte mig hun ikke havde tid til det nu, hun skulle have kaffe pause fra 9 til 930, at jeg måtte ringe derefter. Desværre ringede jeg ikke for mig selv, men en ældre person, ellers havde jeg skiftet indkøbs sted straks. måske en god ide at sende medarbejderne på kursus i service og høflig betjening.

Igennem flere år har vi været visitationskunder hos Egebjerg Købmandsgaard og få leveret varer fra dem via en superbrugs 1 gang ugentligt

Konceptet er ret enkelt, du kan få hjælp af dem til at bestille dagligvarer, eller du kan selv bestille varer via deres APP eller via hjemmesiden, herefter bliver de leveret til dig direkte til dit køkkenbord, og kommunen betaler for leveringen af varene. Anmeldelsen går primært på online delen samt den kontakt vi har haft med kundeservice.

Her er nogle af de fejl vi har oplevet.

Hjemmesiden/APP:

Den er fyldt med fejl, nogle uger mangler der en masse varer, der så dukker op efterfølgende uge, siden er ikke særlig opdateret og er ikke overskuelig, og uden de store muligheder. Dog skal siges at siden er brugbar, men med plads til mange forbedringer

Varers friskhed:

Et af de områder, hvor vi ofte klagede til Egebjerg, var over holdbarhed på varerne, de kunne feks finde på at levere Arla24 Mælk med en rest holdbarhed på 3 dage, ikke smart når planen var den skulle kunne holde i en uge, eller kød der kunne holde sig til samme dag. Vi måtte klage en masse gange før at det blev bedre.

Plukning af varer:

Her oplevede vi næsten uge for uge, at der var pakkefejl eller udsolgte varer, så vi måtte selv ud og handle efterfølgende. Mht udsolgte varer fandt vi det et væsentligt problem at vi aldrig vidste, hvad der var udsolgt, før chafføreren havde afleveret varene. Man kunne godt nok vælge at få erstatningsvarer, men her oplevede vi så at man så valgte at give den dyreste vare i produktkatagorien, meget lidt smart når man havde valgt en vare på tilbud, hvorefter den blev erstattet med en vare der var 3 gange så dyr! Så den mulighed holdte vi hurtigt op med.

Pris på varer:

Her følger de priserne på varerne i Superbrugsen, så her var der intet at klage over

Levering:

Flink og høflig chauffør. der leverede varen.

Kundeservice:

En blandet fornøjelse, man kunne være heldig at få kontakt til en serviceminded kundeservice medarbejder, der løste problemmerne med smil på læben, men jeg kunne også være "heldig" at få en medarbejder, der svarede arrogant og som om jeg var en der ikke forstod noget, eller blot var til besvær

Flere gange har jeg måtte undervise hvad COOP bonus samt personlige tilbud var for en størrelse.

Samlet set:

Der er alt for mange småfejl, der gør at oplevelsen bliver dårlig, og det er tydeligt at mærke, at de primært har med ældre medborgere at gøre, der ikke brokker sig eller måske har den store forstand på online handel.

Vi er stoppet med at bruge Egebjerg og begyndt at bruge nemlig.com istedet for, og der er en verden til forskel, måske uretfærdigt at sammenligne, men vi har en hverdag, der skal fungere og der er Egebjerg så langt fra som noget kan være.

Da jeg skulle lave denne anmeldelse, overvejede jeg kraftigt om jeg skulle give 1 eller 2 stjerner, det blev til 2 stjerner, da til tider har fungeret nogenlunde, men det er med en pil nedaf.

Meget dårlig kundeservice jeg tilslutter mig kundernes anmeldelse af egebjerg købmands gård som værende griske købmænd jeg skrev udtrykkeligt I min order denne order er til 19 marts og alligevel trækker egebjerg købmands gård ordren I går de er nogle uanmindlige frækhed uden lige og være I besiddelse af jeg over vejer at op sige min aftale med egebjerg købmands gård fordi de er nogle penge griske købmænd

Vi er pårørende til en borger, som ikke selv kan bestille ad nogen af de veje der stilles til rådighed (blind og tunghør). Derfor blev hun visiteret til hjælp, også til selve bestillingen.

Det kom så til at foregå via Hjemmehjælpen, hvor skiftende medarbejdere i første omgang skulle hjælpe med at finde varer i det trykte varekatalog, som er et mesterstykke i uoverskuelighed og elendig layout. Og når nogen med dårlige danskkundskaber skal forklare en blind og tunghør, hvad de ser i et håbløst katalog, kan enhver vist forestille sig risikoen for misforståelser.

Det førte til mange frustrationer og beklagelser fra borgeren, der aldrig syntes at modtage det hun havde bedt om.
Senere overgik bestillingen til at være elektronisk, så hjemmehjælpen tog noter og senere skulle lave bestillingen, på en eller anden pc eller lignende. Det blev frustrationerne ikke mindre af.

Tilsyneladende er antallet af involverede led og disses kompetencer en større del af problemet, end selve købmandsgårdens service:
• En ældre borger bruger ’gammeldags’ begreber i sin beskrivelse af varer. Ældre tænker ikke lynhurtigt og har brug for en samtale om varer og behov. Og ja, det tager nogle minutter, især når hørelsen svigter.
• Blinde personer har ingen chance for at fortælle, hvordan varer ser ud eller er indpakket. Ofte aner de faktisk ikke hvad de spiser eller får blandet sammen.
• Hjemmehjælpere skal være gode til at associere og have indsigt i de begreber der engang var almindelige. Mere end minimum kompetence i dansk kultur, skrift og tale er nødvendig.
• Den der faktisk indtaster bestillingen skal være meget detalje-orienteret – der er mange muligheder for fejl, især hvis man ikke kender forskel på varianter.

Eksempler:
Borgeren siger ”jeg vil gerne have flæskesteg”. Hjemmehjælperen forstår ikke, men regner med at der skal skaffes noget i flaske, til stegning. Og når der kommer en flaske flydende margerine til borgeren, er skuffelsen forståelig.

Hjemmehjælperen kan huske, at borgeren tidligere har bestilt en given vare. For at spare tid bliver det så til et forslag om at bestille samme igen, uden sans for om der faktisk er brug for den. Når dette er sket flere gange har borgeren opbygget et lager af ting, som ikke kan holde sig og derfor må kasseres.

Vi har oplevet god og dårlig service fra Egebjergs kundeservice, men da de jævnligt skal stå på mål, også for fejl begået udenfor deres ansvarsområder, kan det måske forstås.

Det eneste der tidligere har afholdt os fra at skifte til et af de andre online supermarkeder, er chaufførens service-talent. Siden vi selv har fået mulighed for at afgive bestillingerne, er frustrationerne forsvundet.

Ville ikke anbefale Egebjergkøbmandsgård til nogen. Særligt går min anmeldelse til chefen, som tydeligvis bare er endnu en grådig og uærlig købmand, som kun tænker på pengene. For dårligt at man skal finde sig i den behandling.

Jeg undrer mig meget over, at man kun kan/må bruge betalingsservice hvis man lægger et depositum? Er det virkelig lovligt?

Det mest ringe og dårlige indkøbs mulighed som jeg fraråder ALLE at afholde sig fra.
For mange forkerte og tilmed dårlige varer man får og ringer man og reklamerer, så er det de mest ubehagelige og beskidte svar man får.
Mange kunder er ældre og handikappet som ingen mulighed har for at handle ind selv.
Forretningen burde skamme sig over de dårlige varer de leverer, samt dem som formidler videre skulle på et kursus i at tale pænt til andre mennesker.

jeg har handlet med jer et stykke tid, men efter i har lavet om på betalings metoden, er der ikke noget der virker rigtigt, jeg bruger meget lang tid på at logge på , og det er ikke altid det lykkes, nu opgiver jeg og går over til anden leverandør, os. det er sjældent jeres mælk er frisk

Jeg er grundet sygdom visiteret til Egebjerg. De har nu leveret til mig 9 uger, og ikke en eneste gang, har det været i overensstemmelse med min bestilling.
Jeg har 9 gange bestilt Protino, og kun en gang har leveringen været
som bestilt. Tværtimod er der sendt et andet produkt, og når man lader chaufføren tage det retur, får man ingen kreditnota.
Jeg har talt med en der hedder Dorthe, hos Egebjerg, og efter en ret ubehagelig samtale, bad jeg om at tale med hendes chef, det kunne jeg godt, hun var nemlig også chef.
Man tror, at når Coop er indblandet, så må det være godt, men nej.
Et godt råd, HOLD JER FRA EGEBJERG.

Hvis du vitterlig har brug for det du bestiller og ikke finder det rimeligt ved efterfølgende kontakt til Egebjerg Købmandsgård at blive skamfuldt behandlet - jamen, så synes jeg at du skal finde et andet sted at handle - for, det er ved hver eneste vareudlevering, at der er mangler eller forkerte varer i leveringen og ved opkald til Egebjerg er svaret, at man skam da ikke kan bytte eller efterfølgende levere de manglende varer - sørgerligt at man i den grad lukrerer på, at det er ældre mennesker man primært handler med !!!!
FIND ET ANDET STED AT HANDLE !!!!!!!!!!!

Jeg har fået 3 leveringer, der var fejl i 2 af dem.
1. gang bestilte jeg 12 pk blå LA100.
Jeg fik 4 pk blå Skjold, med bemærkningen, at resten var udsolgt.
Så jeg ringede og spurgte om det måske var fordi det var de forkerte.
Jeg kunne så godt få de rigtige og rigtige antal, dagen efter, fordi jeg ikke havde fået en erstatningsvare.
Dvs. havde jeg fået 12 pk Skjold, så ville jeg ikke kunne få byttet til de rigtige.!?
Det kan man da ikke bruge til noget. Især ikke når man har minus erstatningsvare.

2. gang bestilte jeg 4 pk. rugbrød, men fik kun 1, fordi han kun havde tastet 1.
Så jeg ville, lige som ugen før, have dem, der manglede. 1 pk. rugbrød er jo langtfra nok til 1 uge.
Men det kunne jeg ikke. Der var lige pludselig ingen i dét område.
Det var der da ugen før.!
Så jeg havde ikke nok at spise hele ugen.
Det er fame ikke i orden.! (Undskyld mig mit sprog.)

Ang. kundeservice, når man ringer, så enten er det én, som er lidt blank, eller man får én, som bare virker sur, og ikke taler særlig pænt.
Det er generelt ikke nogen særlig behagelig oplevelse.

De har dog den service, at hvis der er en ting man gerne vil have når den er på tilbud, så kan man få besked, når de ringer for at tage imod en bestilling. Det er rigtig dejligt.
Hvis de altså ikke glemmer det, så man går glip af et godt tilbud, som man gerne ville have haft.

Jeg ville ønske at jeg kan skifte Indkøbsordning, men det er åbenbart ikke så nemt. =o{
Man orker jo ikke rigtigt alle de problemer, og det besvær det tilsyneladende er at lave et indkøb.
Så jeg er tvunget til at blive hos en ordning, som ikke har ret meget af det jeg bruger.
Og hvor, hvis de laver en fejl, så kan jeg kun få byttet en forkert vare til det rigtige, hvis jeg ikke har fået en erstatningsvare. Så må jeg nøjes med en forkert vare, eller for lidt af den, så jeg mangler mad, eller andet.

Så jeg kan kun anbefale, at du/I vælger en anden Indkøbsordning.!

Jeg har ikke kunne forstå at flere jeg har talt med som får varer fra Egebjergkobmandsgaard, var meget utilfredse med den behandling de får når der er noget forkert med bestillingen, da det havde jeg ikke oplevet før jeg kom til at tale med E , som ikke burde have noget med kunder at gøre, da hun ødelægger rygtet for Kobmandsgaarden , da man bliver skældt ud og overfuset når de har lavet en fejl og så kommer hun også med trusler om at hun skal nok få sat " kunderne" på plads, jeg har aldrig oplevet noget lignende, jeg har selv hele livet arbejdet med service og kan ikke forstå at ledelsen ikke gør noget, så ville de få flere kunder.
Jerry Edelved

Jeg er visiterer til at få leveret dagligvarer en gang om ugen.
Valgte Egebjerg Købmandsgaard (EK).
Nåede et få leveret varer 4 gange.
Hver gang var der alt for mange fejl.
Tilbudsvarer på hjemmesiden der ikke passede med det jeg blev bon'get for.
Og det var ikke småpenge.
Fik at vide, at hjemmesiden kunne jeg ikke regne med, EK var i gang med at lave en ny.
Spurgte om ikke de så bare kunne slette alle tilbud, eller gøre STORT opmærksomt på det.
Fik at vide, at jeg ville blive kontaktet af deres IT-mand mandag, det var om torsdagen.
Ingen kontakter mig, så jeg regner med at siden nu er opdateret, men nej, igen mange fejl ved næste levering.
EK er nu rigtig sure på mig, og jeg får at vide, at man vil lukke min profil, så jeg kun kan bestille efter kataloget, som jeg fik ved første leverance.
Nu er jeg rent ud sagt også blevet negativ.
Henvender mig til min visitator, og bliver straks omvisiteret, med besked om at skrive en skriftlig mail over mit hændelsesforløb.
Det har jeg selvfølgelig gjort, -noget mere omfangsrigt end dette indlæg.

-Tænker også på dem der ikke selv kan bestille, men måske har en PC og får hjemmeplejen til at gøre det, -mon de nogensinde opdager alle de fejl??

da gamle mor ikke selv kunne komme på gaden mere, var det en super dejlig hjælp, at vide hun fik varer én gang om ugen. der var dog et par gange brugsen havde pakket noget forkert, men damerne hos egebjerg købmandsgård var super søde og hjælpsomme. hun fik dog først rettet fejlen ugen efter men det var okay... tak til alle de indblandet.