Agentur EAM Omdömen 22

À fuir absolument. Commande jamais reçue et aucune prise de responsabilité derrière.
Après plusieurs semaines d’attente et de nombreuses relances, le service client est soit inexistant, soit totalement inutile. Aucune solution proposée : pas de remboursement, pas de renvoi, rien. Juste du mépris pour le client une fois l’argent encaissé.
C’est clairement du vol . On paie, et ensuite on se débrouille seul.
Je déconseille fortement ce site, expérience catastrophique du début à la fin. Si vous tenez à votre argent, passez votre chemin.

Strom wird geliefert, monatl. abgebucht, doch eine Guthabenrückzahlung durch Einspeisung dauert nun inakzeptable 2 Monate und eine Antwort auf drei Mails gibt es auch nicht. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Werden uns nach einem neuen Anbieter umsehen.

Sehr geehrte Damen und Herren, wenn Sie schon einen Kundenservice von 8:00-18:00 anbieten, sollte es auch als Kunde möglich sein sie zu erreichen. Ihre generierte Bandansage für sehr viele Anfragen, können Sie sich sonst wo hin……….! Ich finde es einfach nur traurig wie man von Ihnen als Kunde behandelt wird weil Sie das Monopol haben. Mit freundlichen Grüßen

Leider sehr unzuverlässig, Verantwortung wird nicht übernommen. Das EVU ist völlig überfordert und spielt seine Macht gegenüber dem Kunden maßlos aus. Am Ende hat der Kunde das Nachsehen. Hier betrifft es den Netzbetreiber AEM Mitte

Ich bedanke mich herzlich für die freundliche und kompetente Beratung.
Alles lief reibungslos – schnelle Lieferung, Artikel wie beschrieben, perfekt verpackt.
Bin sehr zufrieden und kann den Anbieter nur weiterempfehlen.
Vielen Dank für den tollen Service!

Ich habe ein iPad zu einem realistischen Preis bestellt.
Der Shop hat den Eingang bestätigt, die Bestellung laut AGB als Vertragsschluss bezeichnet und sogar geschrieben, dass die Ware für den Versand vorbereitet wird.
Einige Stunden später wurde die Bestellung dennoch einseitig storniert.
Die Kommunikation war danach sehr schleppend.
Leider keine gute Erfahrung.

Hotline hoffnungslos überlastet. SmartMeter wurde eingebaut durch EAM. Funktioniert jedoch nicht. Das Problem wurde per Mail und Telefon mehrfach mitgeteilt, Lösungen mehrmals versprochen. Techniker wollte sich vor 5 Wochen melden. Alles ohne jeden Erfolg. Man ist halt kein Kunde sondern eher lästig.
Für mich keine Firma die man guten Gewissens weiter empfiehlt.

Kundenservice hören nicht zu quasseln als weiter, Abrechnung 👎👎beschiss vom feinsten nie wieder eam

Seit mehr als zwei (2 !!!) Jahren versuche ich durch die EAM-Netz einen überflüssigen Stromzähler entfernen zu lassen. Auf Anfrage erhalte ich jedesmal von der EAM eine Liste von "Vertrags-Elektrikern", welche dies durchführen müssen (da der eigene Elektriker nicht akzeptiert wird). Leider reagieren diese "Vertrags-Herren" nicht bzw. teilen mir unverblümt mit, dass sich der Auftrag nicht lohne und man besseres zu tun habe. Seit zwei Jahren werden Grundgebühren für einen Zähler erhoben, der abgeschaltet ist. Dass die EAM hier keinerlei Interesse hat den Zähler zu entfernen ist damit ja logisch - aber absolut unverschämt. Ich habe nun ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur initiiert und werde den Vorgang in den Sozialen Medien veröffentlichen.
Nachtrag: mittlerweile läuft ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur. EAM weist natürlich alle Verantwortlichkeiten von sich und verweist darauf, dass nur "Vertragselektriker" eine Demontage durchführen dürften. Leider sind diese Elektriker zwar von EAM benannt - die Elektriker haben aber keinerlei Interesse entsprechende Arbeiten durchzuführen, da hier kaum Geld zu verdienen ist und man "besseres zu tun habe" (Originalzitat eines "Vertrageselektrikers" der EAM. Im Grunde wird der Kunde hier nur verschaukelt und EAM macht sich hier einen schlanken Fuss. Da mittlerweile auch der Messstellenbetreiber gewechselt werden kann, werde ich mich nun auf die Suche nach einem entsprechenden Anbieter machen, um die EAM zukünftig meiden zu können. Ich kann die EAM nicht empfehlen (immer das gleiche Monopolgehabe in Deutschland)

EAM als Netzbetreiber ist die Hölle.
Ich muss über 1200€ nachzahlen weil die EAM zu blöd war meinen Zählerstand trotz bei gefügtem Foto gescheit zu übermitteln.
Kundenservice 7 von 8 versuchen... sehr freundliche Menschen aber weder brauchbare Deutsch noch Englisch Kenntnisse.
Gut dass alles von meiner Seite aus gut dokumentiert ist. Gehe zur Not mit Rechtsschutz gegen die EAM vor.

Kundendienst ist eine Katastrophe. Telefonisch keine Hilfe da die Dame keine Ahnung von nichts hatte. Auf E-mail keine Antwort. Die Beschwerdeabteilung sind genauso so schlecht. Kundenfreundlich geht anders. Werde mich noch bei der Geschäftsführung über die unfähigen Mitarbeiter beschweren

Rechnung reklamiert wegen sehr stark überhöhtem angeblichen Zählerstand (Foto war bei Zählerstandmeldung beigefügt).
Es folgt neue Abrechnung mit exakt derselben unverschämten Forderung.

Nachtrag:
Die unberechtigte Forderung (über 1.000 €) wurde zurückgenommen.
Dafür wurde mein Abschlag um 100 € erhöht.
DÜMMER GEHTS NIMMER

Weiterer Nachtrag:
Nach Kündigung meinerseits wurde mir jetzt für Gas für 2 Monate 900 € in der Abschlussrechnung berechnet.
Verbrauch 0 030 m³ !
Für das Stromchaos gab es nur blöde Antworten, keine Erklärung, Entschuldigung o.ä.
Es werden sogar noch Spesen und Mahnkosten verlangt.
Sollten die es wagen die 900 € für Gas abzubuchen wird das selbstverständlich wieder zurückgebucht.

Fangen an bereits beim ersten Schreiben zu mahnen, sehen sich im Recht und brauchen auch nicht antworten auf Anrufe und Mails

13.06.25 halten sich nicht an Verträge

Als Netzbetreiber eine glatte 2+.
Termin Freischaltung PV innerhalb 1 Woche inklusive Zählerinstallation. Korrekte Zahlung des Abschlags. Nicht alle Mitarbeiter tiefenentspannt was Unterlagen betrifft. Aber Kommunikationsbereit. Insofern habe ich nix zu meckern

Ein Kundenservice, der keine Fragen beantwortet. Bisher nur schlechte Erfahrungen machen müssen

Katastrophe , jedesmal beim Zählerstand , man ruft an gibt die Daten durch und trotzdem ist immer auf der Rechnung zwischen 100 / 300 kW mehr als Verbrauch angegeben ( da ja geschätzt werden musste ? ) wofür Ruf ich den da dann an , wenn es doch eh keinen interessiert , Geld verdienen ist ja OK , aber das grenzt an betrug,

EAM ist zu teuer aus dem Grund weil
Die Arbeiter 58000-68000€ brutto verdienen
29 Cent kw stunde viel zu teuer

Katastrophe ist noch sachlich ausgedrückt.
Habe im Feb.2022 einen Vertrag abgeschlossen mit einer Laufzeit von 2 Jahren und habe einen Verbrauch von
9500 KW. angegeben.
Preis bei Abschluss 273,00 € Abschlag.
Hatte im Februar 2023 ca. 600,00 € zurück bekommen.
Im Febr. 2024 , als der Vertrag ausgelaufen ist und wir nur 6399 KW verbraucht hatten,kam 5 Monate kein Abschlag mehr .Darauf angesprochen, war binnen einer Woche die neue Rechnung da.
Und siehe da ich hatte 624,00 € zurück bekommen und sollte aber für 6399 KW Verbrauch plötzlich 357,00 € Abschlag zahlen.
Alle Anrufe brachten nichts , und
357,00 € wurden abgebucht.
Daraufhin habe ich den Vertrag gekündigt, und das Geld wieder zurück gebucht.Habe aber,weil die Kündigungsfrist 3 Monate dauert
200,00 € Abschlag wieder bezahlt.Nun kam eine Mahnung mit 4,50 € Aufschlag .
Jetzt lasse ich es darauf ankommen, und zahle die nächsten 2 Monate nur
200,00 € Abschlag.
Dieser Anbieter ist unterste Schublade.
Zudem wurde ein Telefongespräch mit einer Mitarbeiterin einfach unterbrochen, indem diese Person frech aufgelegt hat.

Betrügerfirma. Haben mir nach der Zwischenrechnung und Abschlagserhöhung eine Schlußrechnung erstellt die nicht mal Ansatzweise gestimmt hat. Nach etlichen Anrufen wurde man immer vertröstet die Rechnung zu Prüfen und Antwort erhalten. Stattdessen bekam ich eine Mahnung mit 5 Euro Mahngebür weil die Rechnung nicht beglichen wurde, was ich auch nicht einsah solange diese nicht geprüft wurde. Bei weiteren Fragen bzw Anrufen ging man nicht auf den Antrag ein, und erzählte mir die Abteilung Buchhaltung hat alles auf seine Richtigkeit durchgeführt. Dieser Anbieter macht sich unrechtmäßig die Taschen voll und zieht die Kunden über den Tisch. Kündigen und zu anderen Anbietern wechseln.

Vorsicht bei Interesse über einen Tarifwechsel innerhalb des Unternehmens, da hat man schneller einen "Vertrag" abgeschlossen als man tippen kann und es wird einem anschließend auch nicht mitgeteilt, sorry doch nach einem knappen 1/4 Jahr. Ich habe fristgerecht mein Interesse zurückgezogen und trotz dem galt mein Altvertrag trotz Einschaltung der Schlichtungsstelle als gekündigt, weil ich angeblich einen neuen Vertrag abgeschlossen hatte.