Zeer slechte ervaring – communicatie, levering en montage zwaar onder de maat
k heb in oktober mijn keuken besteld bij DMS Keukens. De keuken zou in februari geleverd worden, maar één dag vóór de geplande levering kreeg ik ineens te horen dat het niet doorging en dat ik nog eens vijf weken moest wachten. Dat alleen al vond ik enorm slecht geregeld, vooral omdat je met zo’n grote aankoop alles rondom planning, montage en privéleven daarop afstemt.
Na die vijf weken werd mijn keuken eindelijk geleverd, maar toen bleek het ook nog eens om een halve levering te gaan. Veel maten van de kasten klopten niet en bepaalde kasten waren niet geleverd zoals op de tekening was afgesproken. Naar mijn mening is dit mede veroorzaakt door slecht advies en gebrekkige begeleiding vanuit de verkoper. Uiteindelijk zat ik dus met een halve keuken, terwijl ik al maanden eerder had besteld.
Daarbij werd er gezegd dat mijn keukenblad “beschadigd” was, waardoor dat ook niet geleverd kon worden. Of dat echt zo was, weet ik niet, maar het gevolg was dat ik wéér ongeveer vijf weken moest wachten op de rest van de keuken. Ondertussen bleef de communicatie ronduit slecht. Telefoons werden niet beantwoord en ik moest overal zelf achteraan. De eigenaren waren in het begin nog bereikbaar omdat de communicatie toen al slecht liep, maar later werd zelfs dat contact steeds moeilijker.
Alsof dat nog niet genoeg was, is mijn koelkast uiteindelijk helemaal volgevroren met ijs, vermoedelijk door slechte montage van de eerste helft van de keuken. Ook hiervoor moest ik constant zelf contact zoeken en achter een oplossing aan blijven gaan. Niets ging vanzelf, niets werd netjes opgepakt en ik kreeg totaal niet het gevoel dat ze verantwoordelijkheid namen.
We zijn inmiddels ongeveer drie maanden verder dan de oorspronkelijke planning en ik hoop nu maar dat de keuken volgende week eindelijk compleet geleverd wordt. De hoeveelheid stress die dit traject mij heeft opgeleverd, is echt niet normaal. Ik heb continu achter ze aan moeten bellen, wachten, opnieuw plannen en omgaan met problemen die volgens mij helemaal niet hadden hoeven ontstaan als er fatsoenlijk was gecommuniceerd en gewerkt.
Voor mij is dit echt een enorm teleurstellende ervaring geweest. De reclame die DMS Keukens op social media maakt, komt totaal niet overeen met wat ik zelf heb meegemaakt. Mooie praatjes en mooie beelden online, maar mijn ervaring in de praktijk was slechte communicatie, afspraken die niet worden nagekomen, verkeerde levering, slechte montage en maandenlange stress.
Ik zou DMS Keukens absoluut niet aanraden. Voor mij: nooit meer.
