Logotyp för Diamonds Factory
Besök webbplatsen

Diamonds Factory Omdömen 

6 948
•
TrustScore 4.5 av 5

4,4

Smyckesbutik
Skriv ett omdömeBesök webbplatsen
Skriv ett omdöme

Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer

För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer

Företagsinformation

  1. Smyckesbutik
  2. Smyckesdesigner
  3. Smyckestillverkare

Om Diamonds Factory

Skrivet av företaget


Shop Engagement Rings

Shop Wedding Rings

Shop Diamond Earrings

Shop Gemstones

Our Story

Contact Us


Here at Diamonds Factory, our core goal and mission is all about making those all important milestones matter with luxury, affordable jewellery pieces. With over 15 years experience in the industry, Diamonds Factory was created from the simple idea that luxury products shouldn’t cost the earth - and that mission still stands firm now.

From the highest quality diamonds to unique gemstones and beyond, we offer an extensive range of incredible luxury jewellery pieces, specialising in engagement rings that make that ‘I Do’ moment one they’ll never forget.

Happy customers are at the heart of everything we do, which is why we offer around the clock real-human customer care. We’re always on hand to answer any queries or questions to make sure our customer satisfaction stays at an exceptional level, which can be seen clearly in our high calibre of outstanding reviews.

Our Promise

Skrivet av företaget

Superb Value & Quality
Superb value matched with exceptional quality is what sets us apart from high street jewellers. Every design is handcrafted by our expert craftsmen using high-quality, ethically sourced materials. As each design is sent direct from the makers, cutting out the middleman, you pay up to 78% less than you would on the high street.
Visit Us
You can visit us in the world-famous Hatton Garden in London, Birmingham, Liverpool, Leeds, Manchester, Sheffield, Nottingham, Glasgow, Edinburgh, Newcastle & Belfast. Our team members are always happy to help and are on hand to give their expert advice on buying diamonds. If internet shopping is more your style, you can also visit us online.
Custom Jewellery & Bespoke Service
All of our jewellery designs can be beautifully customised, by selecting your metal type and diamond specifications, to create the piece you envisaged. If you prefer a completely unique design, you can also take advantage of our bespoke service.
Our Heritage
With four generations of expertise guiding us, a team of expert craftsmen and knowledgeable diamond experts, we've grown into one of the most trusted jewellers in the world.

Kontaktuppgifter

4,4

Utmärkt

TrustScore 4.5 av 5

7 tn omdömen

5 stjärnor
4 stjärnor
3 stjärnor
2 stjärnor
1 stjärna

Ber kunder att lämna omdömen

Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa

Har besvarat 87 % av sina negativa omdömen

Svarar vanligtvis inom 1 vecka

Så använder företaget Trustpilot

Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.

4,4

Alla omdömen

(6 948)

732 omdömen under de senaste 12 månaderna

Skriv ett omdöme

Vi kontrollerar omdömen

Företag på Trustpilot får inte erbjuda incitament eller betala för att dölja omdömen. Omdömen är enskilda användares åsikter och inte Trustpilots åsikter. Läs mer
Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Hade det funnits noll stjärnor hade jag…

Hade det funnits noll stjärnor hade jag valt det. De håller inte sina deadlines och istället för att ta ansvar försvarar de sig med att gång på gång säga “du kan avbryta ordern”. Detta upprepades flera gånger under samtalet, samtidigt som de sa att tillverkningen av ringarna redan var stoppad.

Bemötandet var riktigt dåligt och servicen ännu sämre. Betalningen för förlovningsringarna gjordes på plats, och nu står vi EN DAG innan förlovningen helt utan ringar. Det här är så otroligt oprofessionellt.

Usch, vilket hemskt sätt att hantera kunder. Rekommenderar absolut inte Diamond Factory till någon.

28 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Diamonds Factory

Svar från Diamonds Factory

Dear Malak,

Thank you for taking the time to review your experience with us, we greatly appreciate it.

At Diamonds Factory we pride ourselves on offering the highest level of customer service and highest quality items, unfortunately you have mentioned on this occasion we’ve fallen below our usually high standards.



We have sent you a request for some further details, please could you respond to that so a member of our team can look into this further?


Kindest regards,

Diamonds Factory Customer Service

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Vi är så otroligt nöjda

Vi är så otroligt nöjd med vår upplevelse när vi köpte förlovningsring. Servicen var helt fantastisk från början till slut. Isaac i Göteborg som hjälpte oss var så lugn, kunnig och verkligen engagerad i att vi skulle hitta rätt. Han tog sig tid, lyssnade på vad vi gillade och hjälpte oss att hitta den absolut finaste stenen – den är ännu vackrare än jag kunnat föreställa mig.
Rekommenderar verkligen – och extra tack till Isaac för all hjälp!

22 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Diamonds Factory

Svar från Diamonds Factory

Kära kund,

Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse hos oss – vi uppskattar verkligen dina vänliga ord.

Det gläder oss mycket att höra att du är nöjd både med din beställning och med servicen från vårt team i Göteborg, särskilt Isaac!

Tveka inte att kontakta oss om det är något mer vi kan hjälpa dig med angående din beställning, eller om du har andra frågor eller funderingar. Vi värdesätter våra återkommande kunder och står alltid gärna till tjänst.

Med vänliga hälsningar,

Diamonds Factory Kundtjänst

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Väldigt oseriösa företag

Väldigt oseriösa företag, Bokade tid med dem, dem dyker upp inte alls och kunde inte nå dem. 😤

19 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Diamonds Factory

Svar från Diamonds Factory

Dear Customer,

Thank you for taking the time to review your experience.

At Diamonds Factory we pride ourselves on offering the highest level of customer service and highest quality items, unfortunately you have mentioned on this occasion we’ve fallen below our usually high standards.

Please could you respond to the email from Trustpilot with your contact details to allow us to discuss your experience and hopefully come to a suitable resolution about refunding your order as soon as physically possible. The details provided do not correlate to an order, was it ordered under a different name please?

We look forward to hearing from you soon.

Kind regards
Diamonds Factory Customer Service

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Kommer aldrig beställa från detta ställe

Hade bokat in en tid hos dem 27/7-2024 kl. 14:00. När vi väl är på plats försöker vi ta oss in, utan framgång. Vi ringer på vid flertalet gånger men ingen öppnar. Vi ringer numret som är angivet på hemsidan men kommer inte fram. Skickar då ett meddelande via chattfunktionen på hemsidan men får inget svar. Vi väntar i 30 minuter på att någon ska komma och hämta oss eller öppna dörren åt oss, men det sker inte. Efter 30 minuter väljer vi därför att åka därifrån och beslutade oss även där och då för att inte beställa våra ringar från detta företag. Fick idag (28/7-2024) ett mail:

”I’m very sorry to hear about the inconvenience you experienced today. Unfortunately, the consultant scheduled for your appointment has been off sick.

We are working to resolve this situation as quickly as possible. Please let us know your availability after 31st July, and we will arrange a new appointment for you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and patience.”

Detta är ytterst oprofessionellt. Om någon blir sjuk så bör det antingen vara någon annan som steppar in eller så hör man av sig till kunden och informerar. Man låter INTE kunden vänta utanför i 30 minuter. Dessutom svarar inte personal som jobbar här i telefon, vilket är ytterst anmärkningsvärt.

Jag hade höga förväntningar men kommer absolut aldrig beställa något från detta företag.

27 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Diamonds Factory

Svar från Diamonds Factory

Dear Customer,

Thank you for taking the time to review your experience.

At Diamonds Factory we pride ourselves on offering the highest level of customer service and highest quality items, unfortunately on this occasion we’ve fallen below our usually high standards.

Your appointment was scheduled with a member of staff who unfortunately fell unexpectedly ill and has needed to leave the business. As this member was the only member in the showroom with the confusion we believe you were not contacted as per our usual procedures. As a standard our IT department access the appointment app and send updates to our customer service department to then contact customers.

Unfortunately this did not occur on this particular day as we were delayed in being notified that the member was unable to visit. We sincerely apologise for the knock on effect to yourselves with the appointment being unsuccessful and we do hope it is noted that is not at all our usual procedures.

Once again we apologise for the situation and the way that you feel towards Diamonds Factory. Customer satisfaction is extremely important to us.

Kind Regards,
Diamonds Factory Customer Service

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Undvik!!!

Köpte en förlovningsring i god tid inför utlandsresa och försäkrades att jag skulle få den med god marginal. Fick ett automatiskt mail ca två veckor innan avgång där det stod att ringen var framme, utan närmare information. Har nu försökt att få kontakt med företaget i en och en halv vecka, såväl via telefon som mail, utan något som helst svar. Verkar som att frieriplanerna går i kras. 100k. Ofattbart uselt. Håll er borta.

26 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Diamonds Factory

Svar från Diamonds Factory

Dear Customer,

Thank you for taking the time to review your experience.

At Diamonds Factory we pride ourselves on offering the highest level of customer service and highest quality items, unfortunately you have mentioned on this occasion we’ve fallen below our usually high standards.

Please could you respond to the email from Trustpilot with your contact details to allow us to discuss your experience and hopefully come to a suitable resolution.

We look forward to hearing from you soon.

Kind regards
Diamonds Factory Customer Service

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu bewerten.

Bei Diamonds Factory sind wir stolz darauf, den besten Kundenservice und die hochwertigsten Artikel anzubieten. Leider haben Sie bei dieser Gelegenheit erwähnt, dass wir unter unseren normalerweise hohen Standards geblieben sind.

Bitte antworten Sie auf die E-Mail von Trustpilot mit Ihren Kontaktdaten, damit wir Ihre Erfahrung besprechen und hoffentlich zu einer geeigneten Lösung kommen können.

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen
Diamonds Factory Kundenservice

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Varning!

Hur i h-vetes får man kontakt med dessa personer? Jag har bokat 2st möten vart dom aldrig hört av sig. Man kan inte ringa dom heller för telefonsvararen bara tjatar samma sak på tyska om och om igen. Köpte ring från annat ställe, detta är ett skämt.

18 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Diamonds Factory

Svar från Diamonds Factory

Dear Customer,

Thank you for taking the time to review your experience.

At Diamonds Factory we pride ourselves on offering the highest level of customer service and highest quality items, unfortunately you have mentioned on this occasion we’ve fallen below our usually high standards.

Please could you respond to the email from Trustpilot with your contact details to allow us to discuss your experience and hopefully come to a suitable resolution.

We look forward to hearing from you soon.

Kind regards
Diamonds Factory Customer Service

Betygsatt 4 av 5 stjärnor

Ej kontaktbara

Beställt en ring som skulle ha levererats den här veckan (v.24). Försökt få tag i någon för att höra om statusen på leveransen, men inget svar, varken på telefon, mail,chatt eller via messenger på Facebook.

2024.06.19: Fick svar till slut och en förklaring samt ursäkt för att det tagit tid och varför ordern inte gått iväg. Efter allt retts ut skickades orden med express och jag hann få min order i tid.

13 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Diamonds Factory

Svar från Diamonds Factory

Dear Customer,

Thank you for taking the time to review your experience.

We have looked into your order and can see it was placed 13th May and was approved by our planning department on the 15th May. Your order was ready from our workshop on the 3rd June and was due to be dispatched for you to receive on the 4th June. This would have been within our ideal quoted timeframe of 2 - 3 working weeks.

Unfortunately as a balance was due on this order that needed to be paid before we could dispatch it, your item was then placed in our pending payment and a note was made on our system to notify you of the balance that needed to be cleared prior to shipping.
It seems however that you was only first contacted about this balance on the 14th June which is 1 week and 4 days later then requested. For this we do apologise about as that has delayed your order from being dispatched.

We have received confirmation that your order is being dispatched today with DHL for you to receive tomorrow. An email will be automatically sent to you with your tracking details.

Once again we apologise for the situation, the delay and the way that you feel towards Diamonds Factory. Customer satisfaction is extremely important to us.

Kind Regards,
Diamonds Factory Customer Service

Kind regards
Diamonds Factory Customer Service

Betygsatt 2 av 5 stjärnor

Diamonds Factorys Stockholm

Vi besökte Diamonds Factorys showroom i Stockholm den 6/5. Själva besöket gick bra och både jag och min sambo hittade ringar som vi var nöjda med. Kvinnan som hjälpte oss var väldigt duktig och tillmötesgående. Vi blev sedan lovade en summering av vårt möte samt förlag på olika stenar som passade våra önskemål inom de närmaste dagarna. Efter en vecka utan någon som helst återkoppling hörde jag av mig till företaget utan något svar. Det tog tre försök innan de svarade på mejl. Då bad de dessutom mig att skicka en summering på vårt möte till dem, de hade alltså ingen aning om vad vi hade kollat på. Jag skrev ihop en kort summering av vad vi hade blivit lovade och har sedan dess inte fått något svar. Väldigt tråkigt att det blev såhär och förtroendet finns inte längre kvar från vår sida. Dessutom gick vår planering helt i kras eftersom vi nu måste börja om processen hos någon annan återförsäljare.

6 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Diamonds Factory

Svar från Diamonds Factory

Dear Customer,

Thank you for taking the time to review your experience, I can only apologise for the stress and inconvenience this has caused.

At Diamonds Factory we pride ourselves on offering the highest level of customer service, unfortunately on this occasion we’ve fallen below our usually high standards.

Please could you respond to the email from Trustpilot with your contact details to allow us to discuss your experience and hopefully come to a suitable resolution.

We look forward to hearing from you soon.

Kind regards
Diamonds Factory Customer Service

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Jättenöjd!

Fått så fin hjälp av Madeléne. Också jättenöjd med örhängena jag köpte. Rekommenderar varmt!

16 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Diamonds Factory

Svar från Diamonds Factory

Dear Customer,

Thank you for taking the time to review your experience. We appreciate your comments.

We are pleased to hear you are satisfied with your order and service.

Please do get in contact if there is anything else we can help you with in the future regarding your previous order or if there is anything else we can assist you with. We value our returning customers.

Kind Regards,
Diamonds Factory Customer Service

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Gjorde en beställning och hade ett krav…

Gjorde en beställning och hade ett krav att den skulle levereras innan ett visst datum. Blev försäkrad att den skulle bli levererad till det datumet, till och med tidigare. Nu står jag här två dagar efter förväntat leveransdatum och har fortfarande inte fått någon order och inte en susning om när den skall skickas.

Kan bara summera allt med ett ord: Besvikelse. Är oerhört besviken över situationen då jag blev lovad att det skulle gå att få ringen skickad till sig.

Köp med risk.

1 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Diamonds Factory

Svar från Diamonds Factory

Dear Customer,

Thank you for taking the time to review your experience, I can only apologise for the stress and inconvenience this has caused.

At Diamonds Factory we pride ourselves on offering the highest level of customer service, unfortunately on this occasion we’ve fallen below our usually high standards.

Please could you respond to the email from Trustpilot with your contact details to allow us to discuss your experience and hopefully come to a suitable resolution.

We look forward to hearing from you soon.

Kind regards
Diamonds Factory Customer Service

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Drömmarnas ring

Länge letade jag efter den perfekta, unika och utöver den vanliga ringen . Ringen är
Så bedårande vacker och-element supernöjd med servicen både i Sverige och i England. Den kom i tid precis som
Lovat med en superfin certifikat och förpackning. Rekommenderar starkt. Allt och lite till.

19 maj 2022
Omdöme utan inbjudan
Logotyp för Diamonds Factory

Svar från Diamonds Factory

Hi,

Thank you so much for your feedback.

We are glad to hear you had a great experience shopping with us.

We sincerely appreciate your business and look forward to serving you again!

Kind regards,
DF Customer Service

Visa omdömen på alla språk. (6 948 omdömen)

Detta är Trustpilot

Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.

Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.

Läs mer om andra typer av omdömen.

Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.

Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.

Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.

Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.

Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.

Läs mer