Detur Sverige Omdömen 262

Dåliga hotell de har och när man har klagomål efter så begär de foto och video på det som varit fel. Hotell där låsen inte fungerade, tur att inget blev stulet.

Vi fick vår planerade resa till Tunisien inställd pga flygbolaget med rätt kort varsel. Mello på Detur var otroligt hjälpsam med att ordna en likvärdig resa till Turkiet istället. Det blev en lyckad semestervecka trots allt. Erfarit väldigt engagerad, snabb och professionell hjälp från Detur hela vägen under vår semestervecka.

Vi har rest med nya Detur till Turkiet och ville vara där i 2 veckor. Mattias hjälpte oss med bokning på 2 olika hotel. Vi är jätte nöjda med allt. Stor tack till Mattias,grymt bra bemötande. Tack

Jag bokade en resa med Detur december 2024 åkte till Egypten och det va en efterlängtad semester för 6 pers.
När vi kom fram då började mardrömmen enligt hotell som dem sammanarbetade och beskrivning skulle det vara bra men så fort man blev tilldelad rummen så luktade detta mögel det var smutsigt, trasiga möbler gick och klagade till hotellet och skrev till Detur men vi var tvingar att betala extra och man var tvungen att sova i det äckliga rummet en natt.
Maten hitta man döda insekter och servicen va ännu sämre man fick dricka i plastglas och personalen va så otrevlig och pratade opassande saker till oss gäster tur att man förstod va dem sa så att vi kunde svara dem.Jag har kontakt ARN och det startades ett ärende Detur har inte svarat på kravet, gjorde ett klagomål via deras hemsida och det va samma där. Stor varning kommer aldrig att boka med Detur har varnat min omgivningen för hur oseriösa detta företag är.

Åkte med Detur Sverige till Alanya och vi var nöjda med service och bemötande av både Detur och hotellet Relax Beach Alanya.

Jag har rest med Detur till Alanya, flera gånger och alltid haft bra kontakt med personalen och fått all hjälp jag behövt innan och efter. Sist var vi på Kleopatra Royal Palm bra läge nära till både strand och shopping.Tack Detur för en minnesvärd semester , kommer garanterat komma tillbaka.

Jag har rest med Detur till Alanya, all kontakt både innan/under min resa med Detur gick hur smidigt som helst. Vi var på Kleopatra Royal Palm bra läge nära till både strand och Alanya centrum. Tack Detur för en underbar semester.

Jag kontaktade detur för att boka en resa för mig och dottern. De var väldigt hjälpsamma med att hitta en passande resa som uppfyllde våra behov och planer. Jag kände mig trygg från bokning av resa till hemkomst från resan. Vid minsta lilla fråga var jag alltid välkommen att kontakta dem och snabbare svar kan inte förväntas då de var väldigt snabba med att svara! Trots att jag kunde ibland kontakta dem på kvällen, så fick jag hjälp snabbt.
Tack detur för allt 😊

Hade problem som ensamresenär i turkiet. Ef ett tag flaggade jag att personal var slemmig! Detur tog det på största allvar, lyssnade, styrde om resan, kom till plats och kollafe att nya var bra och kollade även av gamla boendet. 100 stjärnor till mattias och alexander på detur. Gryyyyymt bra bemötande! 🥰

Mycket smidigt att boka en resa via Detur! Jag och två kompisar har enkelt bollat våra tankar och förslag med Detur. Vi fick respons väldigt snabbt och de var väldigt hjälpsamma! I detta fallet undrade vi om de kunde lösa en golfresa åt oss, och självklart löste dem det. Tiden fram till resan har det varit väldigt enkelt att kunna ställa frågor och svaren kommer otroligt fort tillbaka! Mycket bra organiserat!

Detta kommer bli långt men VARNING!! Reste med Detur i Maj 2024, 3 veckor till ett 3-stjärnigt All inclusive. Hotellet var allt ifrån vad som stod på hemsida samt vad Detur sa. Maten var oätlig, blev hotade av personalen, rummen var så smutsiga så du fick ha skor på dig. De bäddade med otvättade blodiga lakan från andra rum. Listan kan göras lång. Det stora problemet är Deturs hantering efter resan. Vi fick svar månader efter på vår reklammation att de inte fick tag i hotellet (de har fortfarande kvar hotellet.. så tänk på det om något inträffar så har Detur problem med att ens kunna kontakta sina hotell). Sverige chefen PÅ DETUR sa att om vi gick till Arn så var vi välkomna med det samt att de alltid följer Arns rekommendation, detta finns skriftligt på mail. Arn rekommenderade Detur att betala resa+mat tillbaka till oss, Detur säger att de inte fått Arns meddelanden. Sedan överklagar de och påpekar att vi köpt ett två-stjärnigt hotell (står klart och tydligt på bokningen 3, detta ändrade dom till 2 när vi ankom till Sverige) men Arn håller fast vid beslut. Det verkar som att Detur har ytterst svårt att hålla vad de lovar samt att få tag i folk och svara Arn/oss på mail och telefon. Jag har bett om att bli uppringd jag vet inte hur många gånger men DETUR lyser med sin frånvaro. Jag gissar på att jag kommer få svar här? För det ser jag att de flesta med en dålig recension blir.. jag inväntar fortfarande en lösning, och kommer isåfall ta bort recensionerna, jag håller vad jag lovar - gör ni det Detur?

Uppdatering:
Ni svarade oss 30/8-2024, alltså 3 månader efter hemresa.
Nej men, här kom det svar riktigt fort från er, bara väntat ett par veckor.

Ring upp mig då så hade vi ju kunnat prata om de skäl ni anser.
Ni har kontaktat Arn 2 gånger utan att bemöta kravet, så ni har vart väl medvetna om den anmälan. Ni borde ta en kurs i kundservice - ser att ni är duktiga på att försöka få det att se ut som kundens fel. Så bara för man bokar ett ekonomihotell så har man inte rätt att be om kompensation för resa och matkostnader? Vad ni anser rimligt är för mig inte relevant, detta är min upplevelse. För min skull? Ni menar att berätta att min mamma pga sjukdom inte hann till toaletten? Så ni ville enbart ge kompensation för de handdukar de gav oss straffavgift på? För att de inte lämnade toalettpapper ens på rummet? Eller ska ni hitta på någon historia, om att de där nere sagt något annorlunda när ni själva påpekar att personalen ( i mail) brustit. Gör om, gör rätt. Ring mig så kan vi ta denna diskussionen vidare, eller i bästa fall maila mig så har vi ju båda det skriftligt…

Uppdatering 2:
Sjukt pinsamt att behöva göra en till uppdatering för att företaget inte ringer upp utan väljer att smutskasta sina resenärer på deras recension, men så får det bli.

Vad jag kan se så har ni ingenstans fått ett godkännande utav mig utan faktiskt förutom att vara det mest oseriösa företaget jag vart i kontakt med i mitt liv nu också väljer att bryta mot gdpr.
Att jag berättar om den incidenten ger tyvärr inte ER ett samtycke som företag, incidententen som ni vet om handlar om sjukdom och inte enbart för att hon skadade sig på planet av turbulensen, vilket även det har vi påtalat.
Ganska magstarkt att få det låta som att detta var något som hände flertalet gånger, total lögn , men ser det då som lägligt att vi får reda på det tillsammans med resten av era kunder på trustpilot för att vi valde att inte hylla er.

Att vi försökt få tag i er är inte trakasserier, utan på uppmaning av ARN då ärendet var igång i 6 månader med väldigt sporadiska svar.

Det finns ingenting hos trustpilot som säger att man inte, som två egna individer, får lämna var sitt omdöme med sin känsla över företaget. Det är ren och skär lögn från er sida tillsammans med den efterkonstruktion du skrivit om som ska ha inträffat på hotellet ( som du som sagt inte fått samtycke för ). Jag kan inte annat än att beklaga för era framtida kunder, skriv en missnöjd recension och bolaget du reser med , Detur i detta fallet, ska hitta på kränkande saker för att se ut som de gör rätt i ett offentligt forum. Ni kanske tycker att kravet är orimligt, jag tycker ni är ett orimligt bolag.
Det enda jag har bett från er är att svara Arn och ringa upp mig, detta misslyckas ni med, det är vad ni anser är trakasserier mot era säljare.

Detta är tyvärr ett typexempel på hur ett företag inte bör bemöta kunder. Att offentligt smutskasta och ljuga om sina kunder i stället för att hantera kritik sakligt är skrämmande, oseriöst och direkt olämpligt. Jag rekommenderar starkt att andra tänker sig noga för innan de väljer att boka något via detta bolag.

Tack Detur för den fantastiska gruppresan ni ordnat för vår stora grupp på 18 personer. Allt var välplanerat och i toppklass från början till slut. Stor tack till Mattias för hans rådgivning, proffesionella bemötande,
och hårda arbete för att organisera en oförglömlig och prisvärd vistelse i Turkiet för vår grupp. Detur har en fantastisk kundservice med snabb återkoppling. Tack för denna gång!

Bokade en all- inclusive resa till Hurghada och allt var perfekt! Är supernöjd och reser gärna med dem igen. Bra kundservice och gott bemötande av detur med snabb återkoppling.

Jag var orolig i början pga gamla deturs rykte men dessa är nya och felfria. Allt var som planerat och vi hade en toppenresa. Tack för denna gång!

SÄMSTA! Köpte en resa för 11 000kr men fick förhinder. kontaktade kundtjänsten och fick ingen hjälp allas. DE vägrar göra hjälpa mig genom att t.ex byta datum eller avboka, inte ens mot betalning! Om man vill justera namnet på ressenären MÅSTE man betala 5000kr! Det sjjukaste jag varit med om! SÄMSTA sidan!

Reste till Turkiet med Detur och jag kan bara säga att vi var mycket nöjda med både hotellet och maten. Servicen vi fick var mycket bra.

Jag och min väninna hade problem med ett hotell vi hade bokat genom detur, Mattias som jobbar på detur fixade problemet direkt, supernöjda med våran semester nu och rekommenderar verkligen att resa med Detur som var lyhörda för våran situation, tack Mattias och Detur för att våran semester blev så bra 😊☀️

Hotel Arsi Kleopatra.
Vi hade mycket fint upplevelse i hotellet der Salih och Recep med sin personal har gjort allt ifrån sig att ordna fina stunder för os.
Maten var mycket bra och var lite av varje för alla der menar jag att ingen kan gå hungrig ifrån hotellet.
Personal i köket i matsalen och vid baren mer än bra och trevliga mäninskor.
Tack igen för alla på plats och för Mello och Mattias från Detur för allt.
Kommer tillbaka igen

Jag vill verkligen tacka och berömma Mattias Hallén för hans enastående insats under vår semester. Trots den incident som inträffade, och som hade kunnat göra vår semester till en mardröm, lyckades han med sitt professionella och serviceinriktade bemötande att vända situationen till det bättre. Hans tillgänglighet och engagemang gjorde en enorm skillnad, och vi är mycket tacksamma för allt han gjorde. Jag rekommenderar varmt att anlita Detur för deras utmärkta service och stöd.

Jag vill tacka Detur för denna resa som jag fått men speciellt vill jag tacka Matthias som ordnade en väldigt bra resa till mig i Alanya med familjen.

Välj inte Detur när du bokar en resa.
Vi hade bokat ett såkallt 5:stjärnigt hotell i Turkiet och insåg snabbt att det snarare var som ett 3:stjärnigt hotell.
Speciellt med städning av rum och maten. Mailade Detur men de va inte tillmötesgående.

När vi checkade in kl 01.00 på natten hade inte hotellet ens förberett spjälsäng och en extra säng till våra barn. Då hade jag mailat detur om det innan vi åkte.

Jag tycker även att det är falsk marknadsföring på Deturs hemsida. Vi är fruktansvärt besvikna.