Deco Artisanat Omdömen 6

Très mauvaise expérience – produit arrivé cassé et service client inacceptable

J’ai reçu un lion en résine commandé sur déco-artisanat.com arrivé cassé à la livraison. Malgré mes explications et photos, le service client a refusé de reconnaître le problème, sous prétexte que le carton était en bon état selon le transporteur.

Pire encore, la personne en charge de ma demande a adopté un ton insultant et méprisant, mettant en doute ma bonne foi. Aucune solution (ni remplacement, ni remboursement) ne m’a été proposée.

Je trouve ce comportement inadmissible, d’autant plus pour un objet décoratif fragile. En tant que cliente, je m’attendais à un minimum de professionnalisme et de respect.

J’espère que cette situation sera prise au sérieux et qu’un remboursement ou un remplacement sera enfin proposé.

TLDR: Stay away from this seller!

Two situations that should never happen:
- the website hosts a customer support number, bragging about supporting many languages beyond French, but as I asked "Can we speak english?" the response was a straight "No" and they dropped the call.

- they warn that the package should be opened in front of the delivery guy, to be inspected and rejected in case of damage, explicitly saying that "Apparently intact packaging may hide damage.". They explain very clearly that if this is not done, they will not refund a single euro for any damage. This message is sent by email and also printed on the package. The catch? This is against the policy of the courier they use (GLS). So you are ordering at your risk, no refund can happen in any case. This is a scammy tactic and likely against many EU directives.

Lucky me the product itself was fine in my case, but man what a poor customer experience.

TLDR: Stay away from this seller!

Si vous n'êtes pas pressé, vous pouvez commander. Délai annoncé lors dé la commande : entre 2 et 6 semaines. Délai réel : 12 semaines !! A éviter si vous voulez faire un cadeau d'anniversaire ou pour Noël ...

J’ai commandé une pomme bleue le 26 juin et reçue fin août, mais malheureusement au lieu de recevoir une pomme, j’ai reçu une poire 😂😂😂😂retour à l’envoyeur !!! Et tenez-vous bien quand je reçois la pomme en échange elle fait 6 cm de plus en hauteur que celle que j’ai commandé !!! Réponse c’est de l’artisanat ce n’est pas 1 cm près , la en l’occurrence ce n’est pas un ou 2 cm, mais 6 cm !!!! si vous devez mettre l’objet dans une niche et que vous avez prévu 52,cm et qu’elle arrive à 55 cms , comment faites-vous ? Vous coupez la queue ? Site a fuir, je ne manquerai pas de mettre tous les avis qui s’imposent sur ce site ,aucunes compassions !!!!!!!

Site à fuir. Je me suis fait avoir article ourson Chanel arrivé rayé et on me reporte la faute sur moi. Aucune solution commerciale apportée, j’ai dû relancer à de nombreuses fois pour avoir enfin une solution et le pire pour ne pas tout perdre j’ai dû payer 30€ pour m’en faire livrer un autre. Ne commander surtout pas sur ce site. Grosse arnaque. J’ai dû attendre plus d’un mois pour être relivré. C’est pour cela aussi que vous ne pouvez pas payer par paypal car en cas de litige vous ne pouvez pas vous retourner et je rajoute aujourd’hui le 17/11/25 on me demande d’annuler mon avis en m’intimidant et me menaçant de me poursuivre pour diffamation le comble.

I ordered a hand-crafted manufact in red colour as the mascot for a business event in my company. Being an online order I have paid everything in advance.
The order form stated that crafting time was 2 to 6 weeks. I asked if they could do it as quick as possible, being available to pay more or purchase more pieces: no way to control this.
After 7 weeks, after 2 unanswered mails, I called them again and they stated they had received it in green rather than in red colour. They said that either I accepted it green (impossible as it's not a corporate colour of ours as I told them) or I had to wait again from scratches.
I keep calling them and writing to them but they do not answer.
I've had huge troubles explaining my management what has happened, as they have never left me a written statement for their delay and I had to postpone our event to an unknow future date because of them.
I'm desperate and for sure will never ever use this supplier again!